2020年“五一”假期可連休5天，這是最近幾年來(lái)的首次。中國旅游研究院披露，今年清明假期國內旅游接待總人數4325.4萬(wàn)人次，有機構報告據此預計，“五一”出游人數將達到清明的2倍以上，出現今年首個(gè)真正的旅游小高峰。不過(guò)，一邊是仍不可大意的疫情防控，一邊是日增的社會(huì )出游意愿和景區經(jīng)營(yíng)壓力，兩者如何平衡成為新的考驗。

“五一”假期，時(shí)間更長(cháng)，社會(huì )的出游意愿也將進(jìn)一步釋放，如何確保游玩和防控兩不誤，確實(shí)是必須直面的問(wèn)題。此前不少游客建議景區采取網(wǎng)絡(luò )預約模式，既避免現場(chǎng)排隊購票的擁擠，增加疫情風(fēng)險，也能讓游客有更好的游覽體驗。這方面其實(shí)已有不少地方在實(shí)踐，如近日，杭州千島湖成為全國首個(gè)“無(wú)接觸”數字景區試點(diǎn)。通過(guò)該系統，線(xiàn)上預約、健康碼與小程序購票、二維碼驗票等都可“一網(wǎng)打通”，從而有效降低因游客聚集帶來(lái)的疫情風(fēng)險。

其實(shí)，“無(wú)接觸”數字景區作為此次疫情“倒逼”出來(lái)的一次運營(yíng)創(chuàng )新，只是疫情出現后數字化創(chuàng )新的一個(gè)縮影。眾所周知，在前期疫情防控“最吃勁”之時(shí)，不少居民的生活、學(xué)習、工作，都是建立在諸如外賣(mài)電商平臺、在線(xiàn)問(wèn)診、遠程教育、健康碼、線(xiàn)上會(huì )議等一系列數字化服務(wù)之上。一定程度上說(shuō)，這種數字化服務(wù)的創(chuàng )新和應用活力，降低了疫情對于社會(huì )正常運轉帶來(lái)的影響，也是中國社會(huì )合力抗疫的一種比較優(yōu)勢所在。

更重要的是，疫情后這些數字化服務(wù)的探索和圍繞其展開(kāi)的基礎設施建設，仍會(huì )繼續推動(dòng)社會(huì )的數字化進(jìn)程。它不僅體現在生活方面，也嵌入社會(huì )治理、公共服務(wù)等諸多領(lǐng)域。事實(shí)上，很多新消費、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，在一開(kāi)始的應用場(chǎng)景比較有限，民眾的接受也需要過(guò)程，而突如其來(lái)的疫情，則在客觀(guān)上加速了這一進(jìn)程。比如，數億人同時(shí)在線(xiàn)點(diǎn)外賣(mài)、問(wèn)診、學(xué)習、辦公，這不僅是對創(chuàng )新應用的集中展示和檢驗的過(guò)程，也是數字技術(shù)拓展應用場(chǎng)景的機遇。而疫情作為一個(gè)超大規模、短時(shí)暴發(fā)的“極端場(chǎng)景”，是對國家治理能力現代化的一次大考，也是社會(huì )治理數字化轉型的新起點(diǎn)。

為更好落實(shí)疫情防控，多地在疫情期間均加速推動(dòng)城市治理升級，將更多市民服務(wù)搬上手機，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。在近期的某手機辦事全國排行榜上，杭州、上海、南昌等城市名列前茅。其中，健康碼、公積金查詢(xún)、交通違章查詢(xún)成為最熱門(mén)的功能?？梢灶A期，未來(lái)這樣的線(xiàn)上公共服務(wù)，將逐步常態(tài)化。這也在客觀(guān)上加快了“放管服”改革的進(jìn)度。

習近平總書(shū)記日前在浙江考察時(shí)指出：“運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng )新，從數字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現代化的必由之路，前景廣闊?！倍咔閹?lái)的挑戰，為數字化創(chuàng )新提供了新的動(dòng)力和契機，依靠數字化服務(wù)和治理來(lái)抗疫的過(guò)程，同時(shí)也就是社會(huì )現代化治理水平提升的過(guò)程。從長(cháng)遠看，這在社會(huì )效益、經(jīng)濟效益上都將產(chǎn)生重要作用，也是當前“新基建”的一個(gè)重要發(fā)力點(diǎn)。

　　從數字化生活平臺、數字市民中心，再到數字景區、數字化治理，疫情“倒逼”出來(lái)的創(chuàng )新和對社會(huì )數字化進(jìn)程的加速，其影響絕不止于疫情期間。這些基礎、經(jīng)驗、投入乃至對居民生活習慣以及公共服務(wù)提供方式的改變，都將為民眾生活的便利和公共服務(wù)、社會(huì )治理的進(jìn)步積蓄更多的基礎力量。這或許也是現代意義上，人類(lèi)從“災難”中獲得進(jìn)步的一種微觀(guān)體現。

來(lái)源：《光明日報》