“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之?！痹谶@個(gè)與眾不同的春天，疫情當中涌現的一批又一批“逆行者”帶給我們太多溫暖和感動(dòng)，也正是因為有這些默默付出和奉獻的一線(xiàn)醫務(wù)工作人員，才有了今天的春暖花開(kāi)，和不遠處的萬(wàn)物復蘇。

而在魏德米勒，同樣也有這樣一群人，在危急關(guān)頭排除萬(wàn)難，將疫情影響降到最低，全力以赴為客戶(hù)復工保駕護航。第一時(shí)間為客戶(hù)排憂(yōu)解難的客服部，以及披荊斬棘將產(chǎn)品送到客戶(hù)手中的物流部，特殊時(shí)期，他們同樣是魏德米勒當之無(wú)愧的“一線(xiàn)”。

疫情之下，四面楚歌

“迅速膨脹的需求與供給不足之間的巨大矛盾，復工第一天就立刻顯現?！?/p>

——魏德米勒亞太區銷(xiāo)售服務(wù)管理部總監 張學(xué)宏

爆發(fā)得突然，又趕上春節假期，此次疫情一下子將整個(gè)行業(yè)供應鏈的節奏都打亂了。經(jīng)過(guò)復工日期一再延后的漫長(cháng)等待，2月10日復工第一天，客戶(hù)催發(fā)貨的電話(huà)大量涌入，其中不僅有過(guò)期訂單，還有不少新入訂單?！吧习嗟谝惶煳覀兙兔媾R嚴重的庫存積壓?jiǎn)?wèn)題，發(fā)貨延遲的情況無(wú)法避免，一邊需要及時(shí)處理積壓訂單，盡早解決發(fā)貨問(wèn)題，另一邊又要明確到貨時(shí)間，以便客戶(hù)盡快推進(jìn)排產(chǎn)計劃?！睆垖W(xué)宏如是說(shuō)。

魏德米勒客服部人員加急處理客戶(hù)訂單

理清需求端的緊急情況過(guò)后，供給方面同樣困難重重。魏德米勒亞太區物流部總監於波指出：“此次疫情對于我們物流中心的影響是巨大的，覆蓋了我們物流系統的各個(gè)環(huán)節?！笔紫仍诠谭矫?，不同省市的防控措施和復工政策都不同，供應商的復工情況也不明朗，這就為采購增添了不小的麻煩；同時(shí)，對于從德國總部進(jìn)口的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，航空貨運艙位在疫情影響下十分緊張，運價(jià)上漲和“一票難求”的情況無(wú)法避免。其次，物流中心有比例不少的一線(xiàn)工人來(lái)自外地，疫情之下，他們返鄉過(guò)后的復工到崗情況無(wú)法保證，人手短缺直接影響收貨和發(fā)貨的速度，無(wú)法及時(shí)清理庫存。盡管加班加點(diǎn)，打包完成的貨物在運送環(huán)節也遇到了不小的挫折：疫情期間，各地承運商均需當地審批通過(guò)才能復工，而且物流運輸端同樣存在復工瓶頸問(wèn)題，貨物的送達時(shí)間無(wú)法明確，這讓情況變得更加“撲朔迷離”。  

實(shí)際發(fā)貨能力的嚴重受損又引發(fā)了新的問(wèn)題——訂單的反復交接確認。對于存量訂單來(lái)說(shuō)，積壓?jiǎn)?wèn)題雪上加霜，客戶(hù)確認訂單交貨情況的頻率陡增；而對于新入訂單來(lái)說(shuō)，存量的拖延讓這些訂單更加滯后，客戶(hù)要針對交期進(jìn)行反復確認。特殊時(shí)期，這是整個(gè)行業(yè)內都很普遍的情況，而且“牽一發(fā)動(dòng)全身”，一時(shí)間魏德米勒的客服部和物流部都壓力倍增。

有條不紊，扶危救困

“我們在第一時(shí)間成立了跨地區、跨部門(mén)特別工作組，保證讓最緊急的客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足?！?/p>

——魏德米勒亞太區物流部總監 於波

危急情況下，在問(wèn)及應對辦法時(shí)，張學(xué)宏和於波的回答是一致的：“直面問(wèn)題，積極應對?！泵鎸σ咔閷τ谌蚬湹膰乐赜绊?，由德國總部牽頭，魏德米勒迅速成立了特別工作組，共享不同環(huán)節當中的具體信息情況，保證供應的優(yōu)先級。同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)制定了特殊時(shí)期的特別方案，暫停了此前的常規流程，整合生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售以及IT等不同部門(mén)的資源，盡可能地將影響降到最低，將產(chǎn)品及時(shí)送到客戶(hù)手中。而且這一特別工作組一直以來(lái)還在根據新的情況不斷總結優(yōu)化，以便迅速決策、響應和執行，目前來(lái)看，這一方案十分奏效。

“我們客服內部迅速執行了新的流程：首先按照發(fā)貨緊急程度，根據客戶(hù)要求匯總發(fā)貨需求，及時(shí)將情況報給發(fā)貨組，以便庫房能夠按照實(shí)際需求情況進(jìn)行入庫、包裝以及配送發(fā)貨等工作，滿(mǎn)足最緊急的發(fā)貨需求?！睆垖W(xué)宏介紹道，“而在客戶(hù)方面，我們始終保持順暢的溝通，及時(shí)告知客戶(hù)進(jìn)展情況，取得他們的諒解，必要的時(shí)候也會(huì )請負責的銷(xiāo)售同事及時(shí)出面溝通和安撫?！笨头客碌母冻鲎罱K收獲了客戶(hù)的肯定，隨著(zhù)時(shí)間的推移，供貨也逐漸回歸到正常狀態(tài)?；仡欉@一階段的工作，張學(xué)宏十分欣慰：“非常感激客服部的同事，在特殊時(shí)期，面對負荷不小的工作，依舊展示出了魏德米勒客服團隊的風(fēng)采?！?/p>

與此同時(shí)，物流部的新流程推進(jìn)也十分迅速，於波表示：“為了實(shí)現產(chǎn)能的有效提升，我們著(zhù)重以效率為導向，第一時(shí)間進(jìn)行了現場(chǎng)分工和流程的優(yōu)化?！比耸钟邢?，那就重新劃分職能，物流中心針對倉庫一線(xiàn)工人的復工情況重新進(jìn)行職能分配和工作安排，以保證客戶(hù)緊急需求的滿(mǎn)足。面對產(chǎn)能有限的情況，為保證發(fā)貨及時(shí)，倉庫與客服部積極保持溝通，按照優(yōu)先級制定發(fā)貨清單，及時(shí)處理臨時(shí)出現的緊急情況，高效的溝通和及時(shí)響應，讓物流中心迅速兼顧了國內外客戶(hù)的緊急需求。在處理承運方困難的問(wèn)題時(shí)，物流部也與客服部充分配合，將收集到的陸運情況信息和具體安排及時(shí)分享給客戶(hù)，快速制定合理的應對方案。

魏德米勒物流部高效、優(yōu)化的發(fā)貨流程確保貨品及時(shí)送達客戶(hù)

“苦心人天不負”，經(jīng)過(guò)了幾周的停辛佇苦，隨著(zhù)配套設施的好轉，魏德米勒的產(chǎn)能得到了迅速恢復，盡管每天依舊面對大量訂單，但在各部門(mén)的不懈努力下延遲發(fā)貨的問(wèn)題已經(jīng)得到大幅改善，而且隨著(zhù)國內運輸情況的好轉，到貨的延期也已經(jīng)越來(lái)越短。

這次戰“疫”對于整個(gè)行業(yè)的企業(yè)都提出了巨大挑戰，魏德米勒在此次戰“疫”當中的表現不僅充分體現了“以本土客戶(hù)為本”的品牌價(jià)值觀(guān)，更展示了臨危不亂、應對果斷的企業(yè)風(fēng)采。從另一個(gè)角度來(lái)看，此次疫情也將促使市場(chǎng)進(jìn)一步提升對于企業(yè)供應鏈水平的要求，這勢必為魏德米勒這樣的企業(yè)帶來(lái)更多新的機遇。正如張學(xué)宏所說(shuō)：“否極泰來(lái)，我們更希望能夠化‘?！癁椤畽C’，為整個(gè)行業(yè)發(fā)展貢獻我們的綿薄之力?！?/p>

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