“封城”對于遏制疫情的效果是顯而易見(jiàn)的，與此同時(shí)也不可避免地對民眾的心理行為產(chǎn)生影響。

“封城”之后，面對疫情的嚴峻挑戰，武漢市民承受著(zhù)生命健康的重大威脅，防疫措施中的自我隔離、減少外出等多項舉措也無(wú)疑打破了原有的生活安排和社交方式，而抗疫與春節假期的重合更增加了這種狀態(tài)的特殊性。

個(gè)體被迫調整自己的心理與行為，期間個(gè)體心理又極易受到外界環(huán)境波動(dòng)的影響。只有及時(shí)掌握民眾的心理變化，才能開(kāi)展針對性心理疏導，助力打贏(yíng)抗擊疫情這場(chǎng)人民戰爭。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，用戶(hù)行為的全時(shí)程跟蹤記錄為開(kāi)展大范圍及時(shí)監測提供了新機遇，使開(kāi)展回溯和追蹤研究成為可能，且快速、及時(shí)、低成本更是其優(yōu)勢所在。研究表明，通過(guò)對社會(huì )媒體（如Twitter、微博等）上表達內容的分析，可以跟蹤和發(fā)現公眾情緒和態(tài)度。

本研究利用大規模微博用戶(hù)數據和相關(guān)心理語(yǔ)義詞典，通過(guò)對微博內容進(jìn)行生態(tài)化識別操作，識別用戶(hù)心理行為相關(guān)的語(yǔ)言表達特征，考察和分析在“封城”背景下武漢民眾的情緒情感、行為模式等方面的變化，并提出對策建議。

本研究以116萬(wàn)活躍微博用戶(hù)的數據集為基礎，從中篩選出2020年1月20日—2月16日平均每天至少發(fā)布過(guò)一條原創(chuàng )微博的用戶(hù)，且排除機構號、媒體號等。然后通過(guò)地域認證信息進(jìn)一步篩選，最終得到?41?105?名微博用戶(hù)（23.4%男性，76.6%女性），其中地域認證為湖北省武漢市的用戶(hù)989名，地域認證為全國非湖北省的用戶(hù)40116名。

通過(guò)下載上述微博用戶(hù)在2020年1月20日—2月16日的原創(chuàng )公開(kāi)微博數據，以1月23日為分界點(diǎn)，比較“封城”前后心理行為相關(guān)表達特征的差異；然后，我們針對有差異的特征，進(jìn)一步分析“封城”之后直至2月16日期間民眾心理與行為的變化情況。

本研究采用中國科學(xué)院心理研究所計算網(wǎng)絡(luò )心理實(shí)驗室研發(fā)的“文心”中文心理分析系統（TextMind）進(jìn)行心理行為相關(guān)語(yǔ)言表達特征的提取?，這些語(yǔ)言表達特征主要使用了《簡(jiǎn)體中文LIWC詞典》《自殺詞典》《大連理工大學(xué)情感詞匯》和《微博客基本情緒詞庫》。這些詞典中的詞類(lèi)，作為與心理行為相關(guān)的語(yǔ)言表達特征，能夠反映用戶(hù)在情緒情感、行為模式等方面的狀態(tài)。

為了探究“封城”對武漢市民的影響，并排除全國整體趨勢的作用以及武漢市的固有地域特點(diǎn)，我們通過(guò)重復測量方差分析，基于上述詞典中各詞類(lèi)頻次比率，找到武漢與非湖北地區有區別且1月23日前后有區別的詞類(lèi)，并以此考察1月23日后一段時(shí)間內武漢市民相應的心理行為變化情況。

經(jīng)過(guò)檢驗，我們發(fā)現7個(gè)詞類(lèi)在1月23日前后存在顯著(zhù)交互作用，分別是“快樂(lè )”“負向情緒（如擔憂(yōu)、猜疑、嫉妒等）”“恐懼”“心理疼痛（如孤單寂寥、痛苦哀傷等情感狀態(tài)）”“壓力”“休閑（如烹飪、聊天、電影等）”和“工作（如工作、專(zhuān)業(yè)、辦公室等）”；另外，還有一些詞類(lèi)存在地域主效應或“封城”時(shí)間主效應，如“焦慮”“憤怒敵意”“健康（如醫院、醫生、失眠等）”等。我們分別將上述詞類(lèi)納入心理和行為兩個(gè)方面。

心理方面的語(yǔ)言表達特征的結果：

1. 1月23日后全國非湖北地區“快樂(lè )”詞頻顯著(zhù)上升，武漢則無(wú)明顯變化且顯著(zhù)低于全國非湖北地區；

2. 全國非湖北地區的“負向情緒”詞頻在?1月23日后顯著(zhù)下降，武漢則略有上升且顯著(zhù)高于全國非湖北地區；

3. 1月23日后武漢“恐懼”詞頻顯著(zhù)上升，全國非湖北地區無(wú)明顯變化且低于武漢地區；

4. 全國非湖北地區的“心理疼痛”在1月23日后顯著(zhù)下降，武漢則沒(méi)有下降且顯著(zhù)高于全國非湖北地區；

5. 1月23日后武漢“壓力”詞頻顯著(zhù)升高，全國非湖北地區則顯著(zhù)降低。

此外，數據分析還發(fā)現其他一些效應顯著(zhù)的詞類(lèi)，其中：

1. “焦慮”和“憤怒敵意”的地域主效應顯著(zhù)，結合各自的平均值發(fā)現武漢的焦慮和憤怒敵意水平在1月23日前后均顯著(zhù)高于全國非湖北地區；

2. “失望”存在地域主效應和“封城”時(shí)間主效應，結合其平均值發(fā)現武漢的“失望”水平在1月23日前后均顯著(zhù)高于全國非湖北地區。

行為方面的語(yǔ)言表達特征存在的差異：

1. 1月23日后武漢“休閑”的詞頻顯著(zhù)降低，全國非湖北地區略有降低但仍顯著(zhù)高于武漢地區；

2. 1月23日后武漢“工作”詞頻顯著(zhù)升高，全國非湖北地區無(wú)明顯變化且顯著(zhù)低于武漢地區。

除此以外，結果還顯示“健康”詞頻的地域主效應和“封城”時(shí)間主效應均顯著(zhù)，結合平均值發(fā)現武漢“健康”詞頻在1月23日前后均顯著(zhù)高于全國非湖北地區。

自公開(kāi)此次疫情以來(lái)，武漢市民一直處于疫情核心區的嚴峻環(huán)境下，疫情的威脅使得環(huán)境中的不確定因素（如接觸到潛在傳染源的不確定性）增加，人們對原本熟悉的環(huán)境失去控制感，這在很大程度上引發(fā)了焦慮、恐懼等心理應激情緒。面對這種突發(fā)環(huán)境挑戰，社會(huì )支持（social support）原本是人際關(guān)系中保護人們免受壓力負面影響的機制。然而，“封城”及隔離措施卻切斷了人們日常獲得社會(huì )支持的途徑——人際交往與休閑活動(dòng)，這種不適應進(jìn)一步加劇了武漢市民的心理挑戰。

數據結果表明，在嚴重的疫情威脅下，1月23日后武漢市民情緒上并未體驗到春節期間應有的放松和歡樂(lè )。從公開(kāi)疫情開(kāi)始，武漢市民就表現出超出全國水平的焦慮、失望、憤怒、敵意等多種負面情緒。而?1?月23日之后，武漢市民的恐懼和心理疼痛被進(jìn)一步推高，并且未能像全國非湖北地區一樣，在春節期間表現出“快樂(lè )增多、負面情緒減少”的正常趨勢。

春節期間的常規行為模式是休閑增多而工作減少，而1月23日后網(wǎng)絡(luò )表達所反映出的武漢市民的行為模式，則明顯偏離了春節的常態(tài)：休閑相關(guān)表達減少，工作相關(guān)表達增多。這反映出武漢自1月23日后很可能進(jìn)入強烈的社會(huì )動(dòng)員狀態(tài)，而休閑興致和休閑行為受到明顯抑制。同時(shí)，與求醫問(wèn)藥相關(guān)的“健康”詞頻表達持續處于高位，這直接反映武漢市民高強度的求醫問(wèn)藥行為早已開(kāi)啟。

不管從情緒狀態(tài)上，還是行為模式上，都反映出武漢市民在1月23日后經(jīng)受的高度應激，這也真實(shí)反映在我們數據中壓力詞的詞頻變動(dòng)上。但由于詞頻本身具有絕對值很小而波動(dòng)較大的特點(diǎn)，盡管我們在多類(lèi)詞頻上發(fā)現顯著(zhù)的主效應或交互作用，詞頻的效應量卻不是很大；和未能完全排除其他一些因素的影響（如春節活動(dòng)的影響）一樣，這些都是我們研究的局限所在。

針對1月23日前后差異分析中交互作用顯著(zhù)的7類(lèi)詞——“快樂(lè )”“負向情緒”“恐懼”“心理疼痛”“壓力”“休閑”和“工作”，1月23日—2月16日對它們的詞頻進(jìn)行追蹤觀(guān)察，繪制出武漢民眾心理和行為變化情況的趨勢圖。由于疫情防控形勢不斷變化，若干重大事件陸續發(fā)生，都可能對上述指標造成明顯影響。通過(guò)趨勢圖能夠更好地發(fā)現自?1?月?23日后一段時(shí)期內武漢市民的心理行為變化情況。

“負向情緒”和“心理疼痛”詞頻的變化趨勢均包含?2?個(gè)明顯的高峰，分別出現在1月31日—2月2日附近和2月6—7日附近。除此之外，“負向情緒”在?2?月?9?日起似乎進(jìn)入一個(gè)相對的“高原期”，連續數日維持較高水平，到2月14日才出現向下波動(dòng)。

恐懼情緒從1月23日開(kāi)始直到1月25日均處于相對較高水平，而后呈現出波動(dòng)下降趨勢并穩定在較低的水平，但在2月12日之后出現一輪明顯升高。

“封城”后的壓力表達一直處于相對較高水平，最高峰值出現在1月30日和2月7日，2月8日后呈現持續的波動(dòng)上升趨勢。

武漢地區樣本在2類(lèi)行為語(yǔ)言表達特征詞頻上的變化情況，在1月23日之后：

詞頻一直處于相對較低的水平并有若干低谷，其中最低點(diǎn)出現在2月7日。

詞頻持續波動(dòng)上升，相對于“封城”初期，逐漸維持在了更高的水平。

綜合?1月23?日之后的心理變化趨勢，正、負向心理表達特征均?1月31日附近和2月7日附近處于極值點(diǎn)。綜合當前疫情發(fā)展可以看到，心理語(yǔ)言表達特征詞頻出現極值的時(shí)間與一些重大輿情事件發(fā)生的時(shí)間高度重疊。這些事件給武漢市民帶來(lái)了快樂(lè )情緒的低谷和負向情緒、心理疼痛與壓力的高峰，從而反映出抗疫相關(guān)的重大負面事件給民眾心理帶來(lái)的巨大沖擊。

在抗疫斗爭進(jìn)入關(guān)鍵階段后，隨著(zhù)對疾病和疫情認知的增加，一些反映疾病兇險特點(diǎn)和疫情嚴峻狀態(tài)的信息陸續被揭示和披露，如2月8日發(fā)現氣溶膠可能傳播病毒、2月10日發(fā)現可能存在超長(cháng)潛伏期、2月12日調整診斷標準帶來(lái)了確診人數暴增等，在一定程度上反映出突發(fā)事件的嚴重性，使得民眾風(fēng)險認知提高，從而逐步推高了武漢市民的負面情緒和壓力。尤其是確診人數暴增后，恐懼情緒再次出現了明顯增長(cháng)。

武漢市民心理行為的改變預示著(zhù)特定的社會(huì )心理風(fēng)險和心理健康風(fēng)險。民眾的焦慮、恐懼等情緒會(huì )提高非理性行為（如哄搶、盲目扎堆就醫等）的可能性，而憤怒、失望等情緒則會(huì )導致對管理者的不滿(mǎn)和對治理措施的抵觸。

既往研究表明，高心理壓力的消極作用大于積極作用，具體包括心理的（如情緒不穩定、不安、易激怒等）、生理的（如呼吸急促、心跳加快等）和行為的（如消極怠工、酗酒等）等諸多方面，還可能進(jìn)一步誘發(fā)抑郁障礙、焦慮障礙等心理疾患。

此外，社會(huì )心理應激的人極易產(chǎn)生偏激和抵觸情緒，無(wú)法做出正確判斷。如果不對疫情環(huán)境下武漢市民的心理變化及時(shí)采取應對措施，不良心理狀態(tài)將給防疫工作開(kāi)展和管理措施落實(shí)帶來(lái)直接干擾，并在當前和疫情結束后帶來(lái)持續的心理健康損害。因此，針對突發(fā)疫情以及“封城”對民眾的心理行為影響，我們提出?5?點(diǎn)對策建議。

“負向情緒”和“心理疼痛”兩個(gè)詞類(lèi)都反映了情緒總體上的負面水平，1月23日后武漢市民在“負向情緒”和“心理疼痛”詞類(lèi)的表達上均高于全國水平，提示民眾的情緒存在較多負面成分有待紓解。

分析結果顯示，武漢市民較為突出的負面情緒首先是恐懼和焦慮。在突發(fā)公共衛生事件中，恐懼和焦慮通常源自疫情本身的威脅，是人在安全需求得不到滿(mǎn)足時(shí)的應激性情緒反應，而控制感缺失是此類(lèi)情緒產(chǎn)生的直接原因。

應力爭將便捷、有效的求助渠道宣傳落實(shí)到每個(gè)家庭，讓民眾充分了解和相信一旦染病都能及時(shí)獲得救助；同時(shí)，結合社區封閉管理的實(shí)際，爭取在生活物資、基本服務(wù)上為市民提供更強有力的支持并宣傳到位。通過(guò)讓民眾意識到自己在醫療和生活等方面都有切實(shí)保障，能有效提升市民的主動(dòng)控制感，緩解恐懼和焦慮情緒。

      2將應對措施的改進(jìn)不斷落實(shí)和宣傳到位，疏導憤怒和失望情緒

在分析結果中，武漢市民負面情緒中另一類(lèi)重要成分是憤怒和失望——自疫情公開(kāi)時(shí)起，這兩種詞類(lèi)的表達就明顯高于全國水平。

與源自疫情本身威脅的焦慮和恐懼不同，憤怒和失望情緒則更多源自疫情應對工作中的失誤和不足。失望是個(gè)體對決策結果未達到先前期望的心理反應，而一旦發(fā)現決策和措施違背了道德和價(jià)值規范，則會(huì )引發(fā)憤怒這種更強烈的心理排斥反應。

在保證落實(shí)“應收盡收、應治盡治”的基礎上，及時(shí)、公開(kāi)糾正疫情應對工作中的失誤和不足，并通過(guò)坦率、真誠的溝通，讓公眾隨時(shí)了解到應對工作在不斷進(jìn)步、決策措施在不斷優(yōu)化，可有效疏導憤怒和失望情緒、維護社會(huì )心態(tài)穩定。

數據分析顯示，1月23日之后短期內武漢市民的壓力水平顯著(zhù)升高，且之后又陸續出現若干峰值，總體維持在較高水平?！肮ぷ鳌焙汀靶蓍e”兩個(gè)詞類(lèi)的相對變化也從行為層面揭示了武漢市民自?1月?23?日延續至今的高應激狀態(tài)。從“封城”算起，武漢市民的壓力反應已進(jìn)入適應中期階段，身心耗竭狀態(tài)和心理創(chuàng )傷體驗開(kāi)始增多，且生活質(zhì)量降低、復工復學(xué)延遲等疫情之外的現實(shí)問(wèn)題逐步凸顯，給當事人帶來(lái)更多心理挑戰。

面對持續的抗疫攻堅，應提前考慮民眾壓力反應帶來(lái)的負面后果并科學(xué)應對：當前，應首先關(guān)注高壓力下身心耗竭給社會(huì )各方面正常運轉所依賴(lài)的工作能力可能造成的損害，在各個(gè)工作部門(mén)盡可能優(yōu)化人力調配、加強身心疏導；未來(lái)，隨著(zhù)疫情的緩解，持續應激帶來(lái)的心理健康問(wèn)題在一定時(shí)期內可能越來(lái)越多地涌現出來(lái)，需要對后續長(cháng)期心理援助與服務(wù)工作有所預案、逐步開(kāi)展。

疫情期間網(wǎng)絡(luò )內容表達所反映的民眾心理狀態(tài)波動(dòng)，與重大措施和重大輿情高度關(guān)聯(lián)，這提醒我們應密切關(guān)注此類(lèi)事件產(chǎn)生的心理影響，以及由此給各項工作帶來(lái)的挑戰。疫情期間的重大事件通過(guò)信息傳播影響民眾的風(fēng)險認知，進(jìn)而誘發(fā)出不同的群體情緒和行為表現。

要緩解重大事件的心理影響，最有效的辦法是迅速向公眾提供全面精準的信息支持，以防止公眾對事件的理解持續向著(zhù)于單一方面，造成主觀(guān)風(fēng)險認知超越客觀(guān)現實(shí)、引發(fā)過(guò)度反應。例如，數據顯示在因調整診斷標準導致確診人數暴漲后，恐懼情緒明顯升高，如能更加全面、有效地進(jìn)行解釋?zhuān)构娧杆倮斫狻敖页龃媪俊笔菓饎僖咔榈囊淮蟛?，很可能有助于更快地消解恐慌?br style="box-sizing: border-box;"/>

網(wǎng)絡(luò )行為數據是民眾心理的直接反映。在突發(fā)公共危機事件的應急管理中，傳統的心理調查方法由于依賴(lài)一線(xiàn)人員和受測者的配合，在時(shí)效性和操作性上均難以滿(mǎn)足需求。

而利用網(wǎng)絡(luò )大數據卻能夠快速、有效地洞察民眾心理的發(fā)展變化，且不會(huì )給一線(xiàn)人員和當地民眾造成額外負擔。對民眾心理的及時(shí)感知，能直接服務(wù)于應急管理中的科學(xué)決策，而在此基礎上針對性地開(kāi)展社會(huì )心理疏導，則能為各項舉措落實(shí)提供有力支撐。

建議將基于網(wǎng)絡(luò )大數據的心理分析技術(shù)作為國家應急管理的重要技術(shù)儲備，在技術(shù)研發(fā)、平臺支持、數據共享、隱私保護等方面建立起長(cháng)效機制，助力應急管理工作更加全面和深入。