隨著(zhù)云計算、大數據、人工智能等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)數字化變革未來(lái)已來(lái)。所有的企業(yè)都將是數字企業(yè)，要么是數字化原生企業(yè)，要么是數字化轉型和重生企業(yè)。

數字化轉型２．０的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，面對茍日新，又日新，日日新的創(chuàng )新和變革速度，全球的ＣＥＯ們，他們在想些什么？

日前，Ｇａｒｔｎｅｒ研究副總裁孫志勇在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“從Ｇａｒｔｎｅｒ針對全球ＣＥＯ的調研情況來(lái)看，數字化、商業(yè)模式、創(chuàng )新是ＣＥＯ們給出的３個(gè)共同關(guān)鍵詞：首先，ＣＥＯ期望在未來(lái)兩年，數字化業(yè)務(wù)的復合收入增長(cháng)率超過(guò)１０％。其次，６３％的ＣＥＯ認為他們將在３年內改變當前的商業(yè)模式。最后，４１％的ＣＥＯ認為他們的企業(yè)是數字化創(chuàng )新先鋒?！?/p>

推動(dòng)數字化轉型謀變

４月１９日，為進(jìn)一步聚焦用友企業(yè)云服務(wù)戰略需要，全面服務(wù)企業(yè)數字化，“用友云”品牌全新升級為“用友企業(yè)云服務(wù)”，并推出了一系列創(chuàng )新企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品，包括大型企業(yè)混合云解決方案、數據中臺、小微企業(yè)云產(chǎn)品、企業(yè)金融云產(chǎn)品及保險服務(wù)，以更廣更深的維度覆蓋大、中、小微企業(yè)的數字化發(fā)展訴求，助推企業(yè)數字化全面落地。

“在數字經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)數字化轉型是應對新時(shí)代發(fā)展的迫切需求?！?用友網(wǎng)絡(luò )執行總裁陳強兵表示，數字化、智能化已成為時(shí)代主旋律，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理以及商業(yè)創(chuàng )新帶來(lái)巨大的變化。

陳強兵強調，在數字化、智能化的推動(dòng)下，數字化商業(yè)已到來(lái)，商業(yè)變革正在發(fā)生，全新的商業(yè)范式也已經(jīng)形成——客戶(hù)導向、數據驅動(dòng)、員工能動(dòng)、實(shí)時(shí)企業(yè)、智能運營(yíng)、全球資源，也讓企業(yè)能夠真正實(shí)現商業(yè)創(chuàng )新和管理變革。

“現如今，數字化轉型已經(jīng)母庸置疑地成為每個(gè)企業(yè)的使命?？蛻?hù)體驗作為企業(yè)數字化轉型的突破口，是實(shí)現差異化競爭的關(guān)鍵因素?！痹谌涨芭e行的Ａｄｏｂｅ２０１９年數字營(yíng)銷(xiāo)媒體溝通會(huì )上，Ａｄｏｂｅ中國區數字體驗總監廖強指出，隨著(zhù)與客戶(hù)體驗相關(guān)的新技術(shù)和實(shí)踐的層出不窮，企業(yè)都在努力跟上變化的速度，致力于通過(guò)人工智能、機器學(xué)習等技術(shù)大規模提供由數據驅動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。

“從數字化轉型的發(fā)展階段來(lái)看，要分不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行比較?！睂O志勇繼續解析道，“基于業(yè)務(wù)驅動(dòng)，國內的金融行業(yè)在數字化轉型方面走得最快，尤其是以包括券商在內的銀行業(yè)、保險業(yè)為代表，所有的交易、風(fēng)控、互動(dòng)，都離不開(kāi)數字化。相對而言，一些傳統行業(yè)如重工、采礦等，因其業(yè)務(wù)的特殊性而相對落后?！币虼?，孫志勇表示，“目前對于數字化業(yè)務(wù)訴求比較低的領(lǐng)域，國內還有很大的發(fā)展空間?！?/p>

至于企業(yè)數字化轉型不同發(fā)展階段的特征，孫志勇總結出３個(gè)特點(diǎn)：初期階段，數字化轉型初創(chuàng )性的特點(diǎn)是以技術(shù)為切入點(diǎn)。過(guò)去一段時(shí)間，很多公司喊口號ＡＢＣＤ?！埃痢笔牵粒?，“Ｂ”是Ｂｌｏｃｋｃｈａｉｎ，“Ｃ”是Ｃｌｏｕｄ，“Ｄ”是Ｄａｔａ。這一階段所強調的是：“我要推數字化轉型，我就要先推數字化技術(shù)”。中期階段的特點(diǎn)，更多的是基于業(yè)務(wù)和ＩＴ深度的融合。在這一階段，很多企業(yè)開(kāi)始做敏捷組織，即產(chǎn)品制，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和ＩＴ人員混搭，組成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團隊。到成熟期的階段，ＩＴ和業(yè)務(wù)共同孵化出來(lái)的內容已超越數字化業(yè)務(wù)本身了，可能開(kāi)創(chuàng )出一些新的業(yè)務(wù)并創(chuàng )造出新的商業(yè)模式和收入渠道。

如何落地是關(guān)鍵

過(guò)去，業(yè)界都在強調怎么做好項目、怎么做好交付，當真正進(jìn)入到數字化轉型時(shí)代，沒(méi)有一家公司能夠預測自己的數字化轉型方向。企業(yè)的數字化轉型是在不斷探索、不斷前行、不斷迭代、不斷修正的過(guò)程去實(shí)現的。

“銀行向數字化轉型是一個(gè)必然選擇和必然趨勢，是由內部因素和外部因素共同決定的?！?華夏銀行首席信息官王漢明認為，從銀行自身角度看，一是由于息差收窄，銀行需要更好地利用數字技術(shù)降低成本、優(yōu)化流程提高效率，并改善服務(wù)體驗擴大市場(chǎng)來(lái)實(shí)現利潤目標；二是經(jīng)濟周期帶來(lái)風(fēng)險增多，需要利用技術(shù)與數據增強風(fēng)險識別與控制能力，減少壞賬損失。同時(shí)，受資本約束，資產(chǎn)規模增長(cháng)受限，需要提供有效的拓展資產(chǎn)管理類(lèi)業(yè)務(wù)的競爭手段。

從外界因素看，數字化是新一代客戶(hù)的基本需求，尤其是９０后與００后，他們會(huì )更加喜歡人機交互與智能化服務(wù)；此外，隨著(zhù)數字化技術(shù)的成熟度提高，金融科技公司已全面侵入數字化金融服務(wù)市場(chǎng)，特別是普惠金融領(lǐng)域，非金融機構的生態(tài)化發(fā)展促使銀行改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)，金融科技的應用也催生了一些新型業(yè)態(tài)，產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”也呼喚著(zhù)數字化場(chǎng)景金融服務(wù)的轉型。

基于此，無(wú)論是自建金融科技子公司，還是尋求第三方合作，王漢明都認為，銀行數字化轉型是必然趨勢，且各家銀行都將此上升至戰略高度。

那么，數字化轉型到底如何落地？“數字化轉型的本質(zhì)有三點(diǎn)：技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合、循序漸進(jìn)的過(guò)程、商業(yè)模式的創(chuàng )新?！睂O志勇總結說(shuō)。

具體而言，當前大型企業(yè)數字化轉型已經(jīng)逐步從探索期進(jìn)入轉型期，在數字化轉型期，大型企業(yè)希望通過(guò)數字化創(chuàng )新，解決研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等多領(lǐng)域面臨的核心問(wèn)題。不同于大型企業(yè)數字化的“大而全”，小微企業(yè)數字化重在“小而美”，其中財務(wù)是關(guān)鍵。分析小微企業(yè)生命周期短的關(guān)鍵性因素在于資金鏈斷裂，實(shí)現資金的良性循環(huán)必然是小微企業(yè)數字化轉型的第一步。

摘自《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》