對于開(kāi)展數字化業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，2019年或許是充滿(mǎn)挑戰的一年。不少企業(yè)正在改變其內部投資態(tài)度以應對經(jīng)濟的不確定性，與此同時(shí)，首席執行官也期望改變業(yè)務(wù)模式以完成他們的增長(cháng)目標。

然而，文化障礙的繼續存在，許多企業(yè)對開(kāi)展數字化的價(jià)值仍然沒(méi)有清楚認知，部分企業(yè)缺乏擁有新型數字化業(yè)務(wù)市場(chǎng)所需思維和行為的董事會(huì )董事和高層領(lǐng)導……這些都使得大多數企業(yè)難以開(kāi)展真正的數字化轉型。

在此背景下，為了幫助首席信息官和其他IT領(lǐng)導者制定和驗證年度管理議程、應對各種挑戰，Gartner收集了來(lái)自全球89個(gè)國家與地區的逾3000位首席信息官所（CIO）提供的數據，并基于他們的調查反饋最終生成一份年度報告——即Gartner 《2019年首席信息官議程》調查報告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調查報告”）。這份報告的調查研究覆蓋了主要行業(yè)，代表著(zhù)15萬(wàn)億美元的企業(yè)收入和公共部門(mén)預算及2840億美元IT支出。

關(guān)鍵一：數字化業(yè)務(wù)邁入規?；瘯r(shí)代

調查報告顯示，數字化業(yè)務(wù)正在走向成熟，逐步從探索試驗階段邁入規?；瘯r(shí)代，而企業(yè)的首席信息官們也將看到數字化產(chǎn)品與服務(wù)的使用拉動(dòng)新型增長(cháng)。作為回應，在大多數經(jīng)濟領(lǐng)域，企業(yè)機構正在做出長(cháng)期性業(yè)務(wù)模式變革。影響客戶(hù)和大眾的新收入來(lái)源、商業(yè)價(jià)值和機遇等變革不僅涉及到技術(shù)，更要求首席信息官來(lái)帶領(lǐng)所在的企業(yè)機構提升到一個(gè)新高度。

為了助力首席信息官在開(kāi)展2019年數字化業(yè)務(wù)的道路，Gartner特別以調查報告的關(guān)鍵洞察和最佳實(shí)踐為基礎，精煉制成了《2019年首席信息官工作議程：為數字化業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎》指南（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指南”），通過(guò)闡述數字化轉型成功的6個(gè)關(guān)鍵，幫助首席信息官完善2019年及未來(lái)戰略，邁向未來(lái)。

指南指出，首席信息官首先需要明確認識到數字化規則正悄然改變。過(guò)去 12 個(gè)月里，隨著(zhù)企業(yè)不斷擴大其數字化能力，數字化業(yè)務(wù)迎來(lái)了臨界點(diǎn)。無(wú)論是對私有企業(yè)還是公共領(lǐng)域，數字化和增長(cháng)都已成為當前的重中之重。Gartner 2019年首席信息官議程調查數據顯示，2019年，實(shí)現規模數字化的企業(yè)占比將從2018年的17%增加到33%。

要想在在這個(gè)過(guò)程中搶得先機，實(shí)現大規模數字化，首席信息官和IT高管必須著(zhù)力增強企業(yè)在以下3個(gè)領(lǐng)域的能力，以支持客戶(hù)互動(dòng)。

一是容量，企業(yè)應通過(guò)數字化渠道獲取更多客戶(hù)和交易；

二是范圍，企業(yè)應具有使客戶(hù)能夠享受各種各樣服務(wù)和完成不同類(lèi)型活動(dòng)的能力；

三是敏捷，企業(yè)需提高根據客戶(hù)需求變化進(jìn)行快速調整的能力。

關(guān)鍵二：業(yè)務(wù)模式變革勢在必行

可以看到，面對數字化驅動(dòng)因素，企業(yè)正將重點(diǎn)從銷(xiāo)售內容轉向銷(xiāo)售方式上，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的變革。這種業(yè)務(wù)模式變更最常見(jiàn)的外部驅動(dòng)因素包括客戶(hù)期望和品牌等，最常見(jiàn)的內部驅動(dòng)因素則與謀求增長(cháng)或成本壓力有關(guān)。

面對此趨勢，首席信息官如何應對？指南建議首席信息官積極參加業(yè)務(wù)轉型討論，將企業(yè)對 IT 能力和可能性的理解融入業(yè)務(wù)戰略之中。

關(guān)鍵三：以消費者為中心

除業(yè)務(wù)模式之外，理念的轉變也值得關(guān)注。數字化為吸引受眾、在整個(gè)消費生命周期創(chuàng )造良好體驗以及管理成本提供了新的方式。無(wú)論對于私有企業(yè)，還是非盈利組織或是政府機構而言，消費者互動(dòng)都是成敗攸關(guān)的頭等大事，對增長(cháng)極為關(guān)鍵。

從調查報告提供的數據來(lái)看，89%的領(lǐng)先企業(yè)都會(huì )對數字化投資的投資回報進(jìn)行衡量（在落后企業(yè)中這一比例僅為 43%），且多將消費者指標作為成功標準。

“因此，首席信息官應注意推動(dòng)消費者互動(dòng)的改善，衡量真正的重點(diǎn)?！?nbsp;Gartner研究部資深總監、分析師Sanil Solanki解釋說(shuō)，“最終，首席信息官應具備對客戶(hù)保持率和上市時(shí)間等業(yè)務(wù)成果進(jìn)行基準比較的能力，從而通過(guò)假說(shuō)驅動(dòng)的項目評估投資可能造成的影響?！?/p>

關(guān)鍵四：消費者互動(dòng)與風(fēng)險并存

當然，對“消費者互動(dòng)回報與風(fēng)險并存” 首席信息官也應保持清醒的認知。這些年來(lái)，失去消費者信任的品牌下場(chǎng)如何已是有目共睹。隨著(zhù)消費者成為業(yè)務(wù)模式的中心，消費者數據保護將成為成功關(guān)鍵之一。

盡管從調查結果來(lái)看，大部分首席信息官都認為網(wǎng)絡(luò )數據安全威脅將繼續增加，且相關(guān)技術(shù)在本年度顛覆性技術(shù)部署中高居榜首，但網(wǎng)絡(luò )數據安全的責任歸屬卻并無(wú)定論。領(lǐng)先企業(yè)認為“網(wǎng)絡(luò )安全、人人有責”，要有效抵御網(wǎng)絡(luò )安全，就必須推動(dòng)全體員工行為方式的轉變。

“網(wǎng)絡(luò )安全戰略的最終目的在于確保企業(yè)及其員工、合作伙伴、服務(wù)和物件成為數字化經(jīng)濟中靈活可靠的參與者，并始終保持這一狀態(tài)?！被诖?，Gartner研究部副總裁、杰出分析師Tom Sholtz指出，“首席信息官需要承認僅靠 IT 部門(mén)無(wú)法確保網(wǎng)絡(luò )安全，并對董事會(huì )和高層領(lǐng)導進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全教育，引導他們思考網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險并承擔更多責任?！?/p>

關(guān)鍵5：以產(chǎn)品為中心的交付方式更合理

指南中還有一組數據值得注意，55%的受訪(fǎng)企業(yè)表示正從項目交付轉向產(chǎn)品交付。這說(shuō)明，較多企業(yè)領(lǐng)導者認為以產(chǎn)品為中心這種靈活的交付方式更合理。

“眾所周知，靈活性對于數字化業(yè)務(wù)模式轉型至關(guān)重要。要想獲得成功，企業(yè)就必須從基于項目的分次交付轉向更為靈活的持續集成交付?！盩om Sholtz說(shuō)，在以產(chǎn)品為中心的交付模式下，所有人都朝著(zhù)共同的目標奮斗，結果也有目共睹，這明顯有助于在整個(gè)企業(yè)內部建立信任，加強IT與業(yè)務(wù)部門(mén)利益相關(guān)方的溝通。而且，通過(guò)掃清產(chǎn)品交付道路，IT部門(mén)可以在更短的時(shí)間內改善業(yè)務(wù)成果質(zhì)量，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工參與度。

因此，指南指出，企業(yè)首席信息官在制定2019年規劃時(shí)，應確定以產(chǎn)品為中心的交付模式可能遇到的技術(shù)障礙，并提出解決方案，還要關(guān)注到人力問(wèn)題，以應對相關(guān)文化變革，填補能力缺口。

此外，與業(yè)務(wù)和其他利益相關(guān)方建立密切關(guān)系的同時(shí)宣傳 IT 對于數字化業(yè)務(wù)的價(jià)值也是重中之重。

關(guān)鍵六：數字化轉型是一門(mén)“平衡”的藝術(shù)

“當然，我們也要知道，數字化轉型還是一門(mén)‘平衡’的藝術(shù)?！盙artner 研究部副總裁、分析師Whit Andrews表示，數字化業(yè)務(wù)的成功依賴(lài)于穩定可靠的IT，也就是說(shuō)，在數字化轉型中，AI 等顛覆性的新技術(shù)必須與現有基礎設施和諧共存。

如今，隨著(zhù)數字化規模的擴大，公有及私營(yíng)企業(yè)都開(kāi)始轉變企業(yè)運營(yíng)模式以完善和改造業(yè)務(wù)/IT流程和能力，提供創(chuàng )新和轉變級的產(chǎn)品及服務(wù)，改變客戶(hù)體驗，進(jìn)而創(chuàng )造實(shí)績(jì)。

因此，在增加對非本地功能投資的同時(shí)，不少首席信息官也在削減本地功能的投資。但事實(shí)上，很多時(shí)候，（企業(yè)資源計劃(ERP)等早期功能仍然不可缺少，只是交付方式不斷發(fā)展演變。調查報告顯示，半數以上的受訪(fǎng)企業(yè)將至少一種功能遷移到了云端，1/5 的領(lǐng)先企業(yè)完全采用基于云的ERP。

“我們建議，首席信息官在占預算 71% 的日常工作系統與 AI 等顛覆性新技術(shù)之間重新分配投資。只有在投入大量資源的前提下，AI 等項目才有可能獲得成功，其概率模型依賴(lài)于對數據權限和范圍的大量投資?！盬hit Andrews說(shuō)。

來(lái)源：兩化融合服務(wù)聯(lián)盟