創(chuàng )新的數字化手段賦能客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)和廣大消費者選購體驗

再推客戶(hù)關(guān)愛(ài)新舉措，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)回饋活動(dòng)

中國北京，2018年3月15日——全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域數字化轉型的領(lǐng)導者施耐德電氣秉承“客戶(hù)為先”的經(jīng)營(yíng)理念，積極響應今年消費維權年“品質(zhì)消費，美好生活”的主題，在為客戶(hù)提供創(chuàng )新產(chǎn)品和解決方案的同時(shí)，以數字化手段賦能客戶(hù)服務(wù)體系，推出一系列客戶(hù)關(guān)愛(ài)新舉措，全方位推進(jìn)知識產(chǎn)權保護。此外，在3.15國際消費者權益日來(lái)臨之際，施耐德電氣將于線(xiàn)上商城和線(xiàn)下門(mén)店積極開(kāi)展多項促銷(xiāo)活動(dòng)，多重好禮回饋廣大消費者。

數字化賦能多領(lǐng)域 服務(wù)體驗新提升

多年來(lái)，施耐德電氣始終把客戶(hù)和消費者權益放在第一位，不斷推出和完善客戶(hù)和消費者購買(mǎi)渠道，并致力于以數字化手段賦能客戶(hù)服務(wù)體系，幫助客戶(hù)和廣大消費者更加輕松、便捷地選購施耐德電氣正品。隨著(zhù)近年來(lái)銷(xiāo)售渠道不斷拓展，施耐德電氣堅持攜手合作伙伴，共建行業(yè)生態(tài)圈，積極與授權分銷(xiāo)商等在內的合作伙伴共同營(yíng)造健康、和諧的消費環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)和自身業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

在3月15日舉辦的施耐德電氣2018年全國分銷(xiāo)商大會(huì )上，來(lái)自全國30省、172市的近500家分銷(xiāo)商齊聚浙江寧波，共商數字化發(fā)展大計。作為數字化手段助力分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)發(fā)展的代表，2018年，施耐德電氣全新為成套廠(chǎng)與分銷(xiāo)商合作伙伴構建的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)平臺-盤(pán)廠(chǎng)邦，在打造專(zhuān)業(yè)客戶(hù)生態(tài)圈的同時(shí)，更為分銷(xiāo)商與盤(pán)廠(chǎng)客戶(hù)提供高效的數字化業(yè)務(wù)工具與業(yè)務(wù)流程。平臺整合選型、詢(xún)報價(jià)、業(yè)務(wù)管理、線(xiàn)上培訓等核心功能于一體，在全面提升業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，借助施耐德電氣的品牌價(jià)值與優(yōu)勢資源，幫助盤(pán)廠(chǎng)及分銷(xiāo)商用戶(hù)全面提升業(yè)務(wù)競爭力，獲取更多業(yè)務(wù)機會(huì )。同時(shí)，為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)日益多樣化的需求，盤(pán)廠(chǎng)邦還將在未來(lái)實(shí)現正品查詢(xún)等功能。

此外，在今年3.15期間，施耐德電氣聯(lián)合了包括工品匯、工控貓和宜電商城等多家授權B2B電商合作伙伴，通過(guò)其官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道，收集并回答用戶(hù)在日常采購業(yè)務(wù)中遇到的疑問(wèn)，為廣大客戶(hù)和消費者展示產(chǎn)品真偽的辨別方法，保護消費者權益。

目前，施耐德電氣為客戶(hù)和消費者提供四種渠道來(lái)查詢(xún)產(chǎn)品的防偽信息：

1.電腦訪(fǎng)問(wèn)：登錄施耐德電氣防偽查詢(xún)網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標簽下的序列號即可直接查詢(xún)。另外還可以通過(guò)施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺”，進(jìn)入“防偽碼查詢(xún)平臺”。

2.電話(huà)查詢(xún)：撥打客戶(hù)關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)400-810-1315進(jìn)行查詢(xún)。

3.手機掃描：通過(guò)手機掃描防偽二維碼直接進(jìn)行查詢(xún)。

4.物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫(xiě)標簽并抹開(kāi)，標簽會(huì )顯示施耐德電氣標識的有色圖案；（2）揭開(kāi)表面薄膜層，可見(jiàn)印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識有色痕跡可抹去。

線(xiàn)上線(xiàn)下齊回饋 用戶(hù)優(yōu)享精致好禮

隨著(zhù)施耐德電氣銷(xiāo)售渠道日益豐富，廣大消費者可以在授權分銷(xiāo)商、零售商、在線(xiàn)商店（天貓旗艦店、京東旗艦店）購買(mǎi)到施耐德電氣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并享受相關(guān)服務(wù)。今年，施耐德電氣將聯(lián)合在線(xiàn)商城和線(xiàn)下門(mén)店，開(kāi)展多項跨平臺聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋廣大消費者。伴隨“天貓家裝節”，施耐德電氣天貓旗艦店火熱開(kāi)啟“筑夢(mèng)‘施’，煥新理想家”線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)（3月20日—3月22日），為廣大消費者帶來(lái)家裝紅包、繹尚雙重福利、超值折扣與滿(mǎn)額好禮，多重驚喜享不停。與此同時(shí)，線(xiàn)下700家門(mén)店將開(kāi)展主題為 “明媚好禮，‘蝶蝶’不休”的促銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)期間（3月1日—3月31日），凡至施耐德電氣指定門(mén)店購買(mǎi)開(kāi)關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品，即可享受精致禮品。 

自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，施耐德電氣一直通過(guò)不斷創(chuàng )新的數字化手段完善客戶(hù)服務(wù)體系和產(chǎn)品防偽技術(shù)，為客戶(hù)和廣大消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品體驗和服務(wù)。施耐德電氣也將積極配合執法和司法機關(guān)，堅決打擊假冒侵權行為，繼續為消費者提供安全、可靠、綠色的產(chǎn)品，全方位保護消費者的合法權益，維護市場(chǎng)健康。

關(guān)于施耐德電氣

施耐德電氣正在引領(lǐng)住宅、樓宇、數據中心、基礎設施及工業(yè)領(lǐng)域的能效管理與自動(dòng)化的數字化轉型。

施耐德電氣業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國家，是能源管理（包括中壓、低壓和關(guān)鍵電源）以及自動(dòng)化系統領(lǐng)域無(wú)可爭議的領(lǐng)先企業(yè)。我們能夠為用戶(hù)提供融合能源、自動(dòng)化以及軟件的整體能效解決方案。

在我們的全球生態(tài)系統中，施耐德電氣正在自己的開(kāi)放平臺上與眾多優(yōu)秀的合作伙伴、集成商和開(kāi)發(fā)者社區展開(kāi)協(xié)作，共同為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)控制，提升運營(yíng)效率。

我們相信，優(yōu)秀的人才與合作伙伴使施耐德電氣成為偉大的企業(yè)。與此同時(shí)，施耐德電氣對創(chuàng )新、多元化與可持續發(fā)展的承諾，也將確保每一個(gè)人，在任何時(shí)間，在任何地方都能盡享Life Is On 。