壩上的風(fēng)凜冽地掃過(guò)張北一望無(wú)際的草場(chǎng)，已停滯了一會(huì )的風(fēng)機開(kāi)始孤獨地轉起巨大的葉片；膠東半島上一座昏暗的金礦，井下狹窄而局促的空間里，兩個(gè)工人動(dòng)作小心地交接著(zhù)白夜班；水泥廠(chǎng)里回轉窯里，濃濃的粉塵伴隨著(zhù)鼓風(fēng)機的轟鳴異響，在高溫下越升越高；鮮紅的火焰映照著(zhù)焦化廠(chǎng)里工人們的臉，烤得通體艷紅的高溫焦炭在提升機上整裝待發(fā)……

以上的種種都是工業(yè)里再普遍不過(guò)的場(chǎng)景。在舊時(shí)代，服務(wù)于這些工業(yè)應用，傳動(dòng)的現場(chǎng)服務(wù)人員的角色往往極其被動(dòng)：在廣袤的草原上，只能默默地“等風(fēng)來(lái)”才能進(jìn)行故障排查，嚴重耽誤進(jìn)度；礦山地理位置偏僻，往往需要幾天才能到達，到了之后只能在狹小而陌生的空間里操作，檢修難度很大；水泥廠(chǎng)和焦化廠(chǎng)現場(chǎng)作業(yè)環(huán)境惡劣，服務(wù)人員和現場(chǎng)操作人員都面臨極大危險。更要命的是，原始問(wèn)題解決的流程是這樣的：發(fā)現問(wèn)題—停機或耽誤生產(chǎn)—服務(wù)人員前往現場(chǎng)—解決問(wèn)題—恢復生產(chǎn)。原始流程沒(méi)有任何問(wèn)題的預警和預判，即便傳動(dòng)只發(fā)生了非常簡(jiǎn)單的故障或者誤操作，也只能被動(dòng)地叫停生產(chǎn)進(jìn)度，等待服務(wù)人員跋山涉水前來(lái)幫助。為了解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，ABB傳動(dòng)正式推出了遠程服務(wù)中心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題預警、實(shí)時(shí)進(jìn)行遠程監測、將停機風(fēng)險降至最低。

隨著(zhù)ABB集團ABB Ability全新數字化戰略的發(fā)布，增值服務(wù)和軟件業(yè)務(wù)在傳動(dòng)業(yè)務(wù)單元總體業(yè)務(wù)中的占比將逐步加大，而高速發(fā)展的數字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將加速這一變化。數字化、客戶(hù)定制化、軟件、解決方案和增值服務(wù)將改變今天傳動(dòng)的業(yè)務(wù)和盈利模式。在數字化業(yè)務(wù)方面，遠程服務(wù)將為銷(xiāo)售所有服務(wù)產(chǎn)品提供新的機遇，同時(shí)也能夠為客戶(hù)提供更高的附加值。2017年上半年，傳動(dòng)本地業(yè)務(wù)單元的遠程服務(wù)領(lǐng)航銷(xiāo)售已經(jīng)啟動(dòng)。截止7月底，遠程服務(wù)中心總計接入19個(gè)客戶(hù)共計65個(gè)傳動(dòng)點(diǎn)。提供了多次遠程支持服務(wù)。在全中國地域范圍內，成功連接了在役的ABB ACS580MV、ACS1000、ACS2000、ACS5000、ACS6000等機組，服務(wù)于石油天然氣、冶金、水泥、熱力、化工、水等眾多行業(yè)。

聽(tīng)著(zhù)遠，其實(shí)就在你身邊

我們每一天都在享受著(zhù)工業(yè)產(chǎn)品給我們的生活帶來(lái)的便利和享受：衣，毛衣、褲子、皮鞋、羽絨服；食，方便面、餅干、醬油；住，蓋房子的水泥、鋼筋；行，汽車(chē)、火車(chē)、飛機、輪船。我們的衣食住行都離不開(kāi)工業(yè)。保證工業(yè)應用的穩定運行、避免非計劃停機則成為了和民生幸福感高度相關(guān)的社會(huì )話(huà)題。

2016年北京ABB電氣傳動(dòng)系統有限公司的遠程服務(wù)中心正式落成，為客戶(hù)提供預判式的故障參考，提供最具價(jià)值的增值服務(wù)。最有代表性的案例是南水北調惠南莊泵站 — 近年來(lái)最具代表性的民生項目之一。該泵站一旦發(fā)生非計劃停機，將造成暗渠淹沒(méi)、自流水倒灌，不僅有可能導致北京、河北等區域大面積的農田淹沒(méi)，甚至會(huì )影響一半北京市居民的正常生活用水?？蛻?hù)通過(guò)與ABB傳動(dòng)本地業(yè)務(wù)單元的深度合作，我們對南水北調8臺ACS6000中壓變頻器運行數據進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，并采用特殊加密方式發(fā)送到ABB遠程服務(wù)中心。

當你如沐春風(fēng)時(shí)，

是有人替你阻擋了嚴寒

2017年3月里，初春的暖意還沒(méi)戰勝寒冬的延續。措手不及地，一個(gè)電閃雷鳴、大雨磅礴的夜晚降臨了。正在值班的服務(wù)工程師正在進(jìn)行例行操作和分析，突然遠程服務(wù)中心的報警響起，工程師按照指示發(fā)現一個(gè)京郊泵站的一臺變頻器跳機了。他第一時(shí)間聯(lián)系了泵站的現場(chǎng)值班人員?，F場(chǎng)值班人員此時(shí)也已經(jīng)發(fā)現了跳機，可是卻束手無(wú)策 — 他不知道故障原因，所以不敢輕易進(jìn)行復位操作，擔心盲目復位引起更多元器件的損壞。時(shí)針的“滴答”像是聲聲催促，巨大的壓力頂在肩頭。傳動(dòng)的服務(wù)工程師一邊安撫客戶(hù)的情緒，一邊迅速分析故障曲線(xiàn)。很快，故障排查出來(lái)了。服務(wù)工程師趕緊通知現場(chǎng)人員進(jìn)行妥善操作，最后將停機風(fēng)險徹底扼殺。保障了人民的正常生活供水。大雨過(guò)后，夜晚清爽而寧靜。京城人民在安然中沉沉睡去的時(shí)候，殊不知，很多不便和危險已在黑夜里悄然化解。

未雨綢繆，雪中送炭

ABB傳動(dòng)遠程服務(wù)廣受行業(yè)認可

跟遠程服務(wù)工程師聊天的時(shí)候，每當聊起幫助客戶(hù)化險為夷的服務(wù)案例時(shí)，不善言辭、憨厚的工程師們臉上都會(huì )不自覺(jué)地露出自豪的微笑?！霸儆薪?jīng)驗的客戶(hù)，碰上突發(fā)狀態(tài)的時(shí)候還是會(huì )發(fā)慌，尤其是大項目，牽扯到的責任太重大了，更不敢輕舉妄動(dòng)”服務(wù)工程師們遇到過(guò)很多這樣的情況。所以，遠程服務(wù)團隊必須勇?lián)厝?，要通過(guò)后臺數據迅速找到問(wèn)題根源，分析風(fēng)險，提出有效的解決方案。

遠程服務(wù)系統可以實(shí)現對裝有*NETA-21的傳動(dòng)設備進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)跟蹤，并在設備故障的第一時(shí)間捕捉到故障記錄及故障時(shí)的曲線(xiàn)，同時(shí)向客戶(hù)技術(shù)人員和ABB傳動(dòng)公司技術(shù)人員提供故障信息，以下為遠程技術(shù)中心系統的主要功能：

實(shí)時(shí)故障信息捕捉

實(shí)時(shí)故障波形捕捉

運行過(guò)程中數據收集

生成設備狀態(tài)報告

遠程視頻技術(shù)支持

基于以上的先進(jìn)功能，2017年2月24日，在由工控網(wǎng)主辦、OPC中國協(xié)會(huì )協(xié)辦的2017中國智能制造服務(wù)年會(huì )上，ABB傳動(dòng)憑借智能化的工業(yè)互聯(lián)服務(wù) — ABB遠程服務(wù)中心得到了評審委員會(huì )的認可，被授予此次年度大會(huì )的智造服務(wù)創(chuàng )新大獎。

2017年下半年，ABB傳動(dòng)遠程服務(wù)中心將繼續提高傳動(dòng)接入數量。通過(guò)獲取和分析大量傳動(dòng)運行數據，有效縮短客戶(hù)停機時(shí)間或避免設備的非計劃性停機，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。做好客戶(hù)信賴(lài)的傳動(dòng)“大管家”。

NETA-21是傳動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)適配器模塊，它可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，本地/專(zhuān)用以太網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)變頻器。提供云端設備監控，故障診斷以及狀態(tài)運行報告等服務(wù)。