4月下旬，在2017德國漢諾威工業(yè)博覽會(huì )上，海爾面向全球發(fā)布了具有獨創(chuàng )性和引領(lǐng)性的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——COSMOPlat大規模定制解決方案，并現場(chǎng)搭建起一條互聯(lián)工廠(chǎng)示范線(xiàn)，展示“中國智造”的獨到探索。

COSMOPlat是全球大型家電第一品牌海爾“基于用戶(hù)全流程最佳體驗的互聯(lián)工廠(chǎng)生態(tài)圈建設”思路的集中體現。在2017年全國企業(yè)管理創(chuàng )新大會(huì )上，海爾榮獲第23屆國家級企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎。全國人大財經(jīng)委副主任委員、全國企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果審定委員會(huì )主任邵寧評價(jià)說(shuō)，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉型創(chuàng )新不僅領(lǐng)先國內企業(yè)，而且走在世界前列。

讓用戶(hù)“定義”產(chǎn)品

當前，消費市場(chǎng)正在發(fā)生趨勢性變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統的“以企業(yè)為中心”模式已經(jīng)讓位于“以用戶(hù)為中心”模式，家電企業(yè)曾經(jīng)最擅長(cháng)的大規模生產(chǎn)、促銷(xiāo)的模式失靈了,面對用戶(hù)需求個(gè)性化、多樣化的新趨勢,企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)、以變應變。

家住上海的牛牛媽為照顧寶寶整天洗洗涮涮。讓她鬧心的是，南方梅雨季的時(shí)候衣服久晾不干。為了讓寶寶及時(shí)換上干爽舒適的衣服，牛牛媽想買(mǎi)臺干衣機，但市面上的產(chǎn)品一般都是7kg、8kg容量的“大家伙”，家里無(wú)處安放。于是她找到“海爾定制君”吐槽。沒(méi)想到，這竟然成了海爾為母嬰家庭定制干衣機的契機。

在2016年10月份舉辦的上?！霸胁┱埂鄙?，現場(chǎng)一棵“創(chuàng )意許愿樹(shù)”上掛滿(mǎn)了寶媽們的留言，其中很多是有關(guān)寶寶衣物干衣機的創(chuàng )意，這促使“海爾定制君”行動(dòng)起來(lái)。歷經(jīng)逾10萬(wàn)條的創(chuàng )意交互、180天的全流程交互設計研發(fā)、逾10次產(chǎn)品設計迭代，并經(jīng)過(guò)數萬(wàn)寶媽們的投票，海爾壁掛式迷你干衣機誕生了。

今年3月9日，海爾壁掛式迷你干衣機首發(fā)當日預售量破千,到3月13日預售量已突破5000臺。作為產(chǎn)品體驗官，牛牛媽興奮地表示：“第一眼見(jiàn)到它，我就知道對了?！薄靶∩聿摹迸渖媳趻焓皆O計，這個(gè)定制產(chǎn)品解決了牛牛媽的困擾?！?kg的空間可以放下6件上衣、4條褲子，寶寶的床單、被套也能輕松放進(jìn)去?！迸Ｅ屨f(shuō)。

深得眾多寶媽歡心的“海爾定制君”其實(shí)就是家電行業(yè)首個(gè)社群用戶(hù)交互定制體驗平臺“眾創(chuàng )匯”?！氨妱?chuàng )匯”以用戶(hù)需求為核心，注重用戶(hù)體驗，開(kāi)創(chuàng )了以“社群用戶(hù)規模定制+預約預售”的眾創(chuàng )定制模式。在這個(gè)平臺上，用戶(hù)可以提出自己的需求和創(chuàng )意，與平臺優(yōu)秀設計師一同參與到產(chǎn)品設計、研發(fā)的整個(gè)過(guò)程中。由于有海爾的模塊商資源及研發(fā)資源的共同加入，創(chuàng )意“變現”的成功率大幅提升。

“當用戶(hù)以一種共同設計產(chǎn)品、創(chuàng )造產(chǎn)品的心態(tài)參與進(jìn)來(lái)，我們就實(shí)現了產(chǎn)品研發(fā)方式的根本性轉變，這就是讓用戶(hù)‘定義’產(chǎn)品?！?海爾定制平臺總經(jīng)理王曉虎表示，海爾獨創(chuàng )了MTD眾創(chuàng )定制機制(Mind to Deliver)，內容涵蓋用戶(hù)交互、產(chǎn)品設計、創(chuàng )意實(shí)現、創(chuàng )意變現、產(chǎn)品迭代等一整套流程。經(jīng)過(guò)近1年的反復驗證，目前該平臺用戶(hù)參與度越來(lái)越高，可謂緊扣從大規模制造向大規模定制轉型的節拍成長(cháng)。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最寶貴的當屬用戶(hù)資源。海爾摒棄了賣(mài)產(chǎn)品的傳統模式，著(zhù)力實(shí)現從顧客到用戶(hù)交互的最佳體驗?！蓖鯐曰⒔榻B說(shuō)，不僅“眾創(chuàng )匯”，“U+智慧生活平臺”也是海爾的一大交互體驗場(chǎng)。借助家電智能化，海爾將傳統硬件變成“網(wǎng)器”，接入“U+智慧生活平臺”，通過(guò)聚集各方資源，構建生活場(chǎng)景生態(tài)圈，提供智慧生活解決方案，黏住用戶(hù)進(jìn)而實(shí)現終身價(jià)值?！芭c用戶(hù)的持續交互，不僅為企業(yè)拓展了由制造向服務(wù)轉型的新空間，也促進(jìn)了產(chǎn)品本身的迭代升級。海爾用戶(hù)基于網(wǎng)器的體驗迭代還可以再定制其他網(wǎng)器，相當于實(shí)現了‘U+智慧生活平臺’向‘眾創(chuàng )匯’引流引單，兩大平臺的協(xié)同效應凸顯?！?/p>

觸摸“活生生的需求”

按照海爾的邏輯，先有用戶(hù)，再有產(chǎn)品，之后才是生產(chǎn)。

早在2005年，海爾集團CEO張瑞敏就提出，要把傳統制造轉變?yōu)榇笠幠６ㄖ啤?008年，海爾對產(chǎn)品設計和制造體系實(shí)行模塊化改造，在虛擬設計和實(shí)體制造方面開(kāi)展了系統建設。2012年以來(lái)，海爾實(shí)施網(wǎng)絡(luò )化戰略，將自身定義為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節點(diǎn)。沿著(zhù)這條軌跡，海爾制造從模塊化、自動(dòng)化、“黑燈工廠(chǎng)”演進(jìn)至互聯(lián)工廠(chǎng)，做到了用戶(hù)與工廠(chǎng)的零距離。

為展示大規模定制“落地”的成果，今年海爾在漢諾威工業(yè)展、AWE等頂級展會(huì )現場(chǎng)搭建了與真實(shí)冰箱互聯(lián)工廠(chǎng)比例一致的示范線(xiàn)。該示范線(xiàn)包括定制交互、用戶(hù)定制、模塊匹配、柔性裝配、智能插單、智能檢測等7個(gè)工站以及13個(gè)節點(diǎn)。眾多業(yè)界權威先后前往海爾展區定制嘗鮮。中國家用電器協(xié)會(huì )理事長(cháng)姜風(fēng)通過(guò)ipad登錄“眾創(chuàng )匯”提出自己的要求，信息馬上到達工廠(chǎng)，生成訂單，工廠(chǎng)的智能制造系統自動(dòng)排產(chǎn)，將信息傳遞到各個(gè)生產(chǎn)節點(diǎn)。短短幾分鐘，一臺帶有其簽名的冰箱就誕生了。

制造全流程透明可視并非現場(chǎng)觀(guān)眾的“專(zhuān)利”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，海爾全球用戶(hù)都可享受到這一服務(wù)。因為，海爾互聯(lián)工廠(chǎng)已經(jīng)做到全流程由用戶(hù)訂單來(lái)驅動(dòng)，生產(chǎn)以用戶(hù)訂單為核心，所有相關(guān)環(huán)節通過(guò)產(chǎn)品均與用戶(hù)綁定，全流程可追溯，訂單實(shí)時(shí)可視。

5月上旬，記者來(lái)到海爾空調膠州互聯(lián)工廠(chǎng)，發(fā)現這里早已不僅僅局限于“機器換人”，敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)、發(fā)達的“數字神經(jīng)”把這里變成了人、機、物緊密協(xié)同的智能集成。

在海爾空調內機總裝柔性定制線(xiàn)上，16位工人能同時(shí)生產(chǎn)16種定制產(chǎn)品，這種靈動(dòng)的生產(chǎn)方式完全打破了大規模流水線(xiàn)的僵化作業(yè)。正在單元臺上專(zhuān)心工作的杜玉康面前，一個(gè)顯示屏正在實(shí)時(shí)提示各種信息。其中，既有當前產(chǎn)品的訂單信息和定制體驗內容，又有個(gè)人工作實(shí)況，還有用戶(hù)評價(jià)反饋。這位22歲的小伙子對記者表示，“活生生的需求”直通一線(xiàn)，使他有更大的壓力和動(dòng)力做出精品。

目前，海爾已經(jīng)建成8大互聯(lián)工廠(chǎng)，其中3個(gè)已經(jīng)實(shí)現互聯(lián)。具體來(lái)說(shuō)，首先是“連用戶(hù)”，用戶(hù)信息能直接傳遞到工廠(chǎng)，生產(chǎn)線(xiàn)上的每一臺產(chǎn)品都是有目標客戶(hù)的，這是互聯(lián)工廠(chǎng)的核心；其次是“連網(wǎng)器”，通過(guò)智能產(chǎn)品的聯(lián)接，用戶(hù)的體驗可以隨時(shí)反饋回工廠(chǎng)，工廠(chǎng)方面會(huì )根據用戶(hù)反饋加快產(chǎn)品的迭代；第三是“連全流程”，用戶(hù)全流程參與，與用戶(hù)實(shí)時(shí)互聯(lián)，從產(chǎn)品的研發(fā)到制造再到供應商、物流商，實(shí)現全流程、全供應鏈整合。

由于推倒了用戶(hù)與工廠(chǎng)中間的墻，用戶(hù)訂單直達工廠(chǎng)，工廠(chǎng)產(chǎn)品直發(fā)用戶(hù)，海爾互聯(lián)工廠(chǎng)實(shí)現了零庫存或少庫存。這與大規模制造模式下家電企業(yè)為庫存而生產(chǎn)、壓貨式銷(xiāo)售形成了鮮明的對照。

對于互聯(lián)工廠(chǎng)實(shí)施大規模定制的成效，海爾給出了這樣一組數據：用戶(hù)定制訂單占比達10%，客戶(hù)定制訂單占比為57%；生產(chǎn)效率提升60%，現金周轉周期為-10天。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的范本

站在新一輪產(chǎn)業(yè)變革的風(fēng)口上，海爾又創(chuàng )新推出了中國版工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat。

“這是一個(gè)中國獨創(chuàng )、全球引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。海爾COSMOPlat的核心是以用戶(hù)為中心，滿(mǎn)足用戶(hù)最佳體驗，實(shí)現用戶(hù)終身價(jià)值。在實(shí)現過(guò)程中要強調高精度下的高效率，即先抓住用戶(hù)精準需求，以用戶(hù)為中心開(kāi)展大規模定制，驅動(dòng)全流程的高效率?！蓖鯐曰⒄f(shuō)。

當前，智能制造熱潮席卷全球，工業(yè)大國競相搶占智造制高點(diǎn)和話(huà)語(yǔ)權。相比于德國西門(mén)子探索的Mindsphere平臺、美國GE推出的Predix平臺，海爾COSMOPlat平臺更強調與用戶(hù)互聯(lián)，實(shí)現“產(chǎn)消合一”。

作為唯一能夠與用戶(hù)零距離交互的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，COSMOPlat聚集了上億的用戶(hù)資源，同時(shí)還聚合了300萬(wàn)+的生態(tài)資源，形成用戶(hù)與資源、用戶(hù)與企業(yè)、企業(yè)與資源的3個(gè)“雙邊市場(chǎng)”，在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)還可為企業(yè)提供全價(jià)值鏈交互解決方案，通過(guò)橫向、縱向和端到端集成形成開(kāi)放、協(xié)同、共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

目前，海爾COSMOPlat成果已經(jīng)得到國家層面的認可。海爾先后參與6項智能制造國標的制定，主導了3項聯(lián)盟標準的制定。工信部部長(cháng)苗圩評價(jià)說(shuō)，COSMOPlat是中國企業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的范本。

與此同時(shí)，海爾COSMOPlat在國際上引發(fā)強烈反響。在漢諾威工業(yè)展上，歐洲多家知名媒體紛紛聚焦海爾，有報道稱(chēng)：“海爾COSMOPlat對制造商和終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一次真正的革命?！钡聡鴩夜こ淘涸菏繋於饕脖硎?，目前在已經(jīng)實(shí)現工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺探索的企業(yè)中，海爾COSMOPlat是比較有引領(lǐng)性的。

可以預計，隨著(zhù)COSMOPlat在更大范圍推廣落地，更多的企業(yè)從海爾的經(jīng)驗中獲益，以更快的速度、更精準的目標向大規模定制轉型，實(shí)現“換道超車(chē)”。

摘自 中國經(jīng)濟網(wǎng)