近年來(lái)，無(wú)論是線(xiàn)下傳統零售業(yè)還是線(xiàn)上電商都面臨著(zhù)不小的發(fā)展困境。降低成本、保持利潤增長(cháng)、尋求創(chuàng )新的發(fā)展路徑一直是零售業(yè)追求的目標。借助人工智能等科技力量，能否突破行業(yè)面臨的問(wèn)題和困難？在這樣的背景下，“智能零售”的概念應運而生。

技術(shù)應用

“讓零售變得更智能”，一直是零售行業(yè)的發(fā)展方向。比如電子貨架標簽很早以前就已有所應用，其原理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是利用電子屏幕替代紙質(zhì)標簽進(jìn)行價(jià)格展示。二三十年之后的當下，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，零售行業(yè)究竟變得更智能了嗎？什么樣的技術(shù)對于行業(yè)來(lái)說(shuō)是錦上添花，什么樣的技術(shù)是雪中送炭呢？

深圳諾安賽威公司ＣＥＯ譚國宏曾是沃爾瑪剛進(jìn)入中國時(shí)期的早期員工，對零售行業(yè)較為熟悉。幾年前他們開(kāi)始針對零售行業(yè)內的一些痛點(diǎn)，專(zhuān)注于電子貨架標簽的研發(fā)以及提供智慧零售整體解決方案。據他介紹：“利用電子貨架標簽可以實(shí)時(shí)修改產(chǎn)品價(jià)格，這樣就可以避免由于改價(jià)不及時(shí)等原因導致的價(jià)格欺詐風(fēng)險?！睋私?，行業(yè)內不少大型連鎖超市都為此付出過(guò)上千萬(wàn)元的罰款。在譚國宏看來(lái)，這些科學(xué)技術(shù)對于零售行業(yè)可以說(shuō)是雪中送炭，能夠解決行業(yè)的剛需。

除了解決這樣的問(wèn)題外，未來(lái)零售行業(yè)電子貨架標簽普及后，更多的品類(lèi)信息、價(jià)格信息將得以聯(lián)通，大數據收集后將改變人們的購物體驗。譚國宏舉例介紹：“未來(lái)只要在手機地圖上輸入你想購買(mǎi)的商品名稱(chēng)，就能告訴你這個(gè)商品在哪里可以買(mǎi)，各個(gè)購買(mǎi)點(diǎn)的距離以及售價(jià)?！?/p>

如果電子貨架標簽只是一個(gè)細分領(lǐng)域的智能化表現，那么打造“智慧門(mén)店”則是一項綜合各類(lèi)技術(shù)的解決方案。在譚國宏看來(lái)，像Ａｍａｚｏｎ Ｇｏ一樣的無(wú)人值守商店并不是遙不可及。據介紹，當給每個(gè)商品貼上射頻識別，即可追蹤貨物，不僅能在短時(shí)間內實(shí)現貨物的盤(pán)點(diǎn)，起到防盜作用，并且能實(shí)現貨物的自動(dòng)結算。

據了解，目前松下和羅森連鎖便利店的合作就是利用了這個(gè)技術(shù)實(shí)現自主結賬。未來(lái)的智慧門(mén)店還將結合攝像頭的圖像識別、情緒識別，與移動(dòng)端的管理ＡＰＰ協(xié)作，實(shí)現遠程店面管理。

那么，這些概念性新聞和店鋪距離應用究竟有多遠？

據了解，人工智能一般分為運算智能、感知智能、認知智能等階段，而后者往往比前者智能程度更高。利用人工智能給零售業(yè)做決策雖然滿(mǎn)足了更高的商業(yè)剛需，但是也面臨著(zhù)更大的困難。

在ｉＰＩＮ的ＣＥＯ楊洋看來(lái)，無(wú)論是電子貨架標簽還是智慧門(mén)店的技術(shù)應用更多涉及的依舊是感知智能階段。ｉＰＩＮ在進(jìn)入零售行業(yè)時(shí)，則希望利用認知智能，從商業(yè)決策切入。

市場(chǎng)心態(tài)

在技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)的需求度究竟有多高呢？

譚國宏表示：“整體來(lái)看，市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)了被教育的階段，大部分零售商非常認同智能零售?！睋钛蠼榻B，有一些客戶(hù)希望人工智能解決定價(jià)問(wèn)題，對于不同地區，產(chǎn)品的定價(jià)應該差異化，以此提高利潤。也有一些客戶(hù)希望人工智能能協(xié)助進(jìn)行品牌管理和門(mén)店招商。

據悉，零售行業(yè)確實(shí)對于人工智能等新技術(shù)的應用開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，許多連鎖超市、快消服裝品牌、商業(yè)地產(chǎn)商、加盟店開(kāi)始接觸技術(shù)公司，表達需求，有的甚至進(jìn)行內部試點(diǎn)，并自稱(chēng)為科技公司。主要表現在３個(gè)方面，比如智能化的產(chǎn)品、智能化的店鋪以及智能化的購物體驗。

雖然行業(yè)都不想錯過(guò)行業(yè)的未來(lái)方向和趨勢，但實(shí)現過(guò)程中卻依舊面臨不少困難。

零售行業(yè)更加注重利潤率，而科技的落地帶來(lái)的成本并不是每個(gè)零售商都可以接受。

百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng )始人莊帥便舉例：“就算每個(gè)射頻識別只要一毛錢(qián)，對于單價(jià)很低的產(chǎn)品而言，成本都很大?！睏钛笠舱J為：“如果你不能幫人賺更多錢(qián)，省更多錢(qián)，那就沒(méi)有價(jià)值。人工智能一定能提升生產(chǎn)效率，現在就是要幫人賺更多錢(qián)，如果做不到就是偽技術(shù)。技術(shù)面前大家平等，優(yōu)秀技術(shù)才能帶來(lái)更多價(jià)值?！?/p>

為了降低商家的成本，盡快體現一些高新技術(shù)，目前市場(chǎng)上也有不同的解決方案。以電子貨架標簽為例，據了解，目前最便宜的電子貨架標簽每個(gè)也要幾十塊錢(qián)，那這樣一來(lái)對于品類(lèi)眾多的連鎖超市來(lái)說(shuō)，價(jià)格不菲。目前商家開(kāi)始尋求各種各樣的商業(yè)模式去降低這一成本，比如從商業(yè)模式上，開(kāi)始尋求媒體和廣告公司合作，在電子貨架標簽中加入廣告，從而利用獲取的收益來(lái)抵消成本。再比如從技術(shù)上進(jìn)行共享實(shí)現，由原來(lái)的一個(gè)芯片控制一個(gè)產(chǎn)品，到一個(gè)芯片控制多個(gè)產(chǎn)品。這樣一來(lái)成本或有機會(huì )降低。

除了成本外，數據也是一個(gè)不小的問(wèn)題?！叭绻闶凵淘敢夤_(kāi)數據，我們其實(shí)也愿意免費提供服務(wù)?！弊T國宏介紹：“一旦零售商的數據開(kāi)放，意味著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)成為可能，許多做移動(dòng)端地圖的公司就有了一個(gè)購物導航功能，這些公司是愿意給錢(qián)的，很多公司就變成數據運營(yíng)公司?！辈贿^(guò)，目前來(lái)說(shuō)，數據作為公司的無(wú)形資產(chǎn)在行業(yè)內卻一直不可能實(shí)現共享。

尋求發(fā)展

人工智能為零售帶來(lái)的發(fā)展，引發(fā)了不少公司的覬覦。其中包括不少大公司，比如國外的ＩＢＭ、亞馬遜，抑或是國內的百度、阿里巴巴、騰訊等。其中也包括不少創(chuàng )業(yè)型公司。

在單一領(lǐng)域里做到高精尖，并把服務(wù)做深做透是很多業(yè)內人士認為創(chuàng )業(yè)公司的機會(huì )所在。莊帥認為：“這些創(chuàng )業(yè)公司手持細分領(lǐng)域的技術(shù)，大型的平臺商就會(huì )向他采購。很多大型平臺商不會(huì )自己研發(fā)數量很多、涉及環(huán)節很多的人工智能設備和系統，基本運用成熟的創(chuàng )業(yè)公司創(chuàng )新出來(lái)的落地實(shí)施應用的系統?！?/p>

譚國宏介紹，因為互聯(lián)網(wǎng)大公司掌握了更多的數據、場(chǎng)景、用戶(hù)、技術(shù)，對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，跟他們合作才能獲得更好的發(fā)展空間。他解釋?zhuān)骸皠?chuàng )業(yè)公司可能要做得更細分一些才行。比如針對客戶(hù)，小公司可能是‘專(zhuān)為你服務(wù)’，ＢＡＴ可能不會(huì )面面俱到都做到?！?/p>

對于這個(gè)問(wèn)題，楊洋的側重點(diǎn)則在于場(chǎng)景應用。他解釋?zhuān)骸皠?chuàng )業(yè)公司如果單純做技術(shù)幾乎沒(méi)有機會(huì )，要專(zhuān)注應用層面。人工智能對于應用市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還不到１％，機會(huì )非常龐大。就當下來(lái)說(shuō)，即便是一些知名公司，也很難說(shuō)其掌握了人工智能獨一無(wú)二的技術(shù)?！?/p>

摘自《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》