持續創(chuàng )新，提高客戶(hù)和消費者體驗

全方位推進(jìn)知識產(chǎn)權保護，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系

再推關(guān)愛(ài)舉措，開(kāi)展用戶(hù)回饋活動(dòng)

中國北京， 2017年3月16日 ——全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域的專(zhuān)家施耐德電氣秉承“客戶(hù)為先”的經(jīng)營(yíng)理念，在今年“消費者權益保護月”期間推出一系列客戶(hù)關(guān)愛(ài)新舉措，在全方位推進(jìn)知識產(chǎn)權保護的同時(shí)，通過(guò)持續創(chuàng )新不斷提高客戶(hù)和消費者體驗，踐行貢獻中國經(jīng)濟、社會(huì )、行業(yè)可持續發(fā)展的承諾。

全方位推進(jìn)知識產(chǎn)權保護，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系

施耐德電氣植根中國30年，一直以創(chuàng )新的能效產(chǎn)品和解決方案服務(wù)行業(yè)客戶(hù)和消費者，積極應對市場(chǎng)諸多挑戰。維護客戶(hù)和消費者權益是施耐德電氣“客戶(hù)為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，安全可靠是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護客戶(hù)和消費者權益的第一步。

但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴重侵害用戶(hù)權益。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，從終端電器到插線(xiàn)板，到墻面開(kāi)關(guān)插座，再從每戶(hù)配電箱到小區的配電柜，都是家居用電系統的組成部分。使用具有品質(zhì)認證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會(huì )對整個(gè)家居用電的安全性造成重大隱患。

2017年，施耐德電氣將繼續配合政府相關(guān)部門(mén)，通過(guò)行政、刑事和民事訴訟等手段，嚴厲打擊制假、售假等侵權違法行為，保護消費者權益，維護市場(chǎng)健康。同時(shí)，施耐德電氣也將繼續借助數字化手段，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系，幫助客戶(hù)和廣大消費者通過(guò)多種渠道，更加輕松、便捷地識別和購買(mǎi)施耐德電氣正品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的良好體驗。

目前，施耐德電氣為客戶(hù)和消費者提供四種渠道來(lái)查詢(xún)產(chǎn)品的防偽信息：

1. 電腦訪(fǎng)問(wèn)：登錄施耐德電氣防偽查詢(xún)網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標簽下的序列號即可直接查詢(xún)。另外還可以通過(guò)施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺”，進(jìn)入“防偽查詢(xún)平臺”。

2. 電話(huà)查詢(xún)：撥打客戶(hù)支持熱線(xiàn)400-810-1315進(jìn)行查詢(xún)。

3. 手機掃描：通過(guò)手機掃描防偽二維碼直接進(jìn)行查詢(xún)。

4. 物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫(xiě)標簽并抹開(kāi)，標簽會(huì )顯示施耐德電氣標識的有色圖案；（2）揭開(kāi)表面薄膜層，可見(jiàn)印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識有色痕跡可抹去。

此外，廣大客戶(hù)和消費者也可致函施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)郵箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com進(jìn)行反饋。

再推關(guān)愛(ài)舉措，開(kāi)展用戶(hù)回饋活動(dòng)

近年來(lái)，施耐德電氣銷(xiāo)售渠道持續拓展，除授權分銷(xiāo)商和零售店外，網(wǎng)絡(luò )渠道也在同步發(fā)展。消費者可通過(guò)淘寶天貓旗艦店和京東商城旗艦店輕松購買(mǎi)施耐德電氣正品，并享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年，施耐德電氣將在130個(gè)城市的600家店面開(kāi)展主題為 “誠信護航，放心購”的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋廣大用戶(hù)?；顒?dòng)期間為3月15日—4月15日，凡到施耐德電氣指定門(mén)店購買(mǎi)開(kāi)關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品，即可享受優(yōu)惠好禮。請在微信客戶(hù)端掃描以下二維碼，查找所在地區的促銷(xiāo)門(mén)店，獲取禮品兌換碼。