“隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，機器人正在變得越來(lái)越智能化?！迸_灣大學(xué)工程學(xué)院副院長(cháng)黃漢邦在2016世界機器人大會(huì )人工智能發(fā)展論壇專(zhuān)題論壇上如是說(shuō)。他在論壇現場(chǎng)展示的智能服務(wù)機器人，看到漂亮的女孩會(huì )露出高興的表情，面對不喜歡的人就會(huì )面露難色，迎面遇到人走過(guò)來(lái)會(huì )主動(dòng)避讓?zhuān)徺I(mǎi)東西時(shí)還會(huì )自覺(jué)排隊。

谷歌圍棋計算機程序阿爾法狗（AlphaGo）在與韓國棋手李世石的人機大戰中勝出，成為人工智能發(fā)展的又一個(gè)里程碑?！霸谟邢薜念I(lǐng)域，機器人的智商大于人的智商，這一點(diǎn)已經(jīng)毋庸置疑，而且機器人‘智商’的進(jìn)化速度比人們想象得要快很多，包括深度學(xué)習在內的人工智能正在突飛猛進(jìn)地發(fā)展?！比毡镜聧u大學(xué)教授任福繼說(shuō)。

人工智能由三大環(huán)節構成：技術(shù)算法、支持數據和產(chǎn)業(yè)應用?！爱斍?，人工智能落地最好的是虛擬機器人的發(fā)展，虛擬機器人正在喚醒未來(lái)?！毙機器人創(chuàng )始人總裁朱頻頻說(shuō)。

虛擬機器人，業(yè)界稱(chēng)為Bots，是基于自然語(yǔ)言處理的智能會(huì )話(huà)系統，它是融合了多元人工技術(shù)的智能機器人。有了虛擬機器人，用戶(hù)可以在一個(gè)會(huì )話(huà)式的界面上發(fā)送和接收信息，虛擬機器人可以理解并回答人類(lèi)的問(wèn)題。為了更好地處理問(wèn)題，Bots還可以通過(guò)多輪對話(huà)求助咨詢(xún)人類(lèi)。

朱頻頻介紹，2016年4月以來(lái)，微軟、Facebook、蘋(píng)果、谷歌等全球頂級科技企業(yè)紛紛發(fā)布了各自的Bots平臺計劃并推出虛擬機器人產(chǎn)品，如蘋(píng)果的Siri、微軟的“小冰”、百度的“度秘”、阿里的云客服……Bots經(jīng)濟如朝陽(yáng)之勢噴薄而出。

Bots有哪些功能？它的身影無(wú)處不在，在政府網(wǎng)站上，它可以解答各種政策法規問(wèn)題；打開(kāi)銀行的微信公眾號，它可以幫助辦理業(yè)務(wù)；了解快件進(jìn)度可以直接咨詢(xún)Bots，甚至在路上開(kāi)車(chē)時(shí)可以用Bots打電話(huà)和發(fā)短信。

小i就是Bots機器人里的翹楚。朱頻頻說(shuō)：“招商銀行的客服機器人小招就是用小i提供的大腦，它跟招商銀行內部系統對接在一起，我們可以同它展開(kāi)智能對話(huà)，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。這種服務(wù)不僅可以在招行網(wǎng)站、客服電話(huà)和各種移動(dòng)終端上實(shí)現，在傳統的營(yíng)業(yè)廳門(mén)店，通過(guò)一些實(shí)體的機器人也可以呈現出來(lái)?！?/p>

“目前國內數十家銀行、三大通信運營(yíng)商甚至一些地方政府都采用了小i機器人，它已經(jīng)在很多領(lǐng)域大顯身手了?！敝祛l頻說(shuō)。

Bots有哪些優(yōu)勢？有分析報告認為，智能人機交互方式將在2020年開(kāi)啟一個(gè)新的后APP時(shí)代?！艾F在大家通過(guò)使用APP實(shí)現許多功能，未來(lái)很多應用通過(guò)簡(jiǎn)單的界面就可以實(shí)現，不用再開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的APP。Bots相對APP來(lái)說(shuō)有很多好處，比如易使用、易傳播、接口統一等。由于Bots都是用自然語(yǔ)言方式完成交互，故各種不同的Bots可以很容易地連接在一起?！敝祛l頻說(shuō)。

中銀國際證券研究部副總裁、計算機行業(yè)首席分析師吳硯靖表示，Bots已經(jīng)形成投資風(fēng)口，可以通過(guò)多種方式盈利，如通過(guò)為企業(yè)定制化產(chǎn)品、打造平臺吸引廣告，還可以提供增值服務(wù)實(shí)現第三方分成，等等。

“我們預計到2020年Bots的市場(chǎng)將會(huì )接近3000億元的規模。雖然市場(chǎng)空間巨大，但目前的參與者還比較少。我們希望好的資產(chǎn)、好的公司積極投入相關(guān)領(lǐng)域參與創(chuàng )業(yè)，布局人機交互?！眳浅幘刚f(shuō)。

摘自《經(jīng)濟日報》