關(guān)于人工智能可能給各種職業(yè)帶來(lái)的顛覆效應，已經(jīng)敲響了很多警鐘，尤其是那些容易實(shí)現自動(dòng)化的工作崗位。但各級管理者也必須適應一個(gè)充滿(mǎn)智能機器的世界。事實(shí)上，人工智能很快就可以更快、更好、更便宜地完成很多消耗管理者大量時(shí)間的行政任務(wù)。

《哈佛商業(yè)評論》近日撰文，對各類(lèi)組織的管理者應該如何應對和利用人工智能展開(kāi)了分析。

以下為原文內容：

關(guān)于人工智能可能給各種職業(yè)帶來(lái)的顛覆效應，已經(jīng)敲響了很多警鐘，尤其是那些容易實(shí)現自動(dòng)化的工作崗位。但各級管理者也必須適應一個(gè)充滿(mǎn)智能機器的世界。事實(shí)上，人工智能很快就可以更快、更好、更便宜地完成很多消耗管理者大量時(shí)間的行政任務(wù)。

從一線(xiàn)主管到頂尖高管，管理者如何在人工智能時(shí)代繼續取得成功？為了找出答案，我們調查了14個(gè)國家或地區的1,770位管理者，并采訪(fǎng)了在他們的組織內部負責數字化轉型的37位高管，最終找出了成功的管理者需要采取的5大措施。

1、把行政任務(wù)交給人工智能

根據這項調查，各級管理者都會(huì )將一半的時(shí)間花在行政協(xié)調和控制等任務(wù)上。（例如，一位典型的店長(cháng)或養老院的護士長(cháng)必須不斷調整排班，以便應對生病、度假或突然離職的員工。）管理者希望人工智能可以對這些領(lǐng)域產(chǎn)生最顯著(zhù)的影響。他們的想法沒(méi)錯：人工智能的確可以自動(dòng)處理其中的很多任務(wù)。

撰寫(xiě)報告則是另外一個(gè)相關(guān)的例子。在人工智能軟件機器人的幫助下，美聯(lián)社已經(jīng)將企業(yè)季報的報道數量從大約300篇增加到4400篇。通過(guò)這種方式，科技便可為記者騰出更多的時(shí)間撰寫(xiě)調查報告和解讀性報道。

這樣的技術(shù)今后或許也可以幫助你起草管理報告。事實(shí)上，這已經(jīng)在某些分析性管理報告領(lǐng)域成為可能。最近，數據分析公司Tableau宣布與Narrative Science展開(kāi)合作，后者是一家芝加哥自然語(yǔ)言生成工具提供商。雙方合作開(kāi)發(fā)了Narratives for Tableau，這是一款免費的Chrome擴展，可以為T(mén)ableau的圖片自動(dòng)制作書(shū)面解釋。

受訪(fǎng)管理者認為這種變化有著(zhù)積極的意義：86%表示他們希望利用AI來(lái)為監控和報告工作提供支持。

2、專(zhuān)注判斷工作

很多決策所需要的洞察力都不是人工智能單純通過(guò)數據所能獲得的。這就需要管理者充分利用自己對組織發(fā)展歷史和文化的了解，還要融入同理心和倫理反思。這是人類(lèi)判斷的核心所在——利用經(jīng)驗和技能制定至關(guān)重要的商業(yè)決策。

我們調查的管理者已經(jīng)感受到這種變化，他們認為：判斷導向的創(chuàng )造性思維和嘗試能力、數據分析和解讀、戰略開(kāi)發(fā)，是未來(lái)的管理者取得取得成功的4項最新技能中的3項。

正如美國海軍IT部門(mén)ERP Services主任雷尼?湯普森（Layne Thompson）所說(shuō)：“管理者比以前更加清醒地意識到，他們需要擁有判斷力、經(jīng)驗和即興創(chuàng )作能力，而不是單純照章辦事。如果說(shuō)機器學(xué)習的潛力之一是幫助我們制定決策，那也應該把技術(shù)視作一種支持手段，而不是用它來(lái)代替管理者?！?/p>

3、把智能機器當做“同事”對待

如果管理者將人工智能視作同事，他們就會(huì )明白一個(gè)道理：沒(méi)有必要與機器展開(kāi)競爭。雖然人類(lèi)的判斷力不太可能實(shí)現自動(dòng)化，但智能機器卻可以為這種工作提供許多幫助，支持人們的決策流程，并進(jìn)行數據驅動(dòng)的模擬計算，甚至搜索和發(fā)現各種活動(dòng)。事實(shí)上，78%的受訪(fǎng)管理者認為，他們可以在未來(lái)制定商業(yè)決策的過(guò)程中信任智能系統提供的建議。

Kensho Techonlogies就試圖把握這些機會(huì )。這是一家新興投資分析提供商。該公司的系統允許投資經(jīng)理用淺顯易懂的英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)與投資有關(guān)的問(wèn)題，例如，“在利率上調之前和之后的3個(gè)月里，有哪些板塊和行業(yè)的表現最好？”之后便可在幾分鐘內獲得答案。不難想象這樣的技術(shù)可以在個(gè)人和團隊主管評估決策結果和考慮各種可能的過(guò)程中，為其提供的巨大支持。

人工智能不僅能提升管理者的工作效率，還可以讓管理者通過(guò)對話(huà)或其他直觀(guān)的方式，與智能機器展開(kāi)更好的互動(dòng)。人工智能將成為隨時(shí)待命的助理和顧問(wèn)。

4、像設計師一樣工作

雖然管理者自己的創(chuàng )造力很重要，但更重要的或許還是他們利用他人創(chuàng )造力的能力。管理者-設計師可以將各種各樣的想法集合成一套完整、可行且有吸引力的解決方案。他們將設計思維整合到團隊和組織管理中。

我們調查的管理者中有三分之一認為，在人工智能逐漸接管常規行政工作的未來(lái)，創(chuàng )造思維和實(shí)驗能力是他們今后取得成功的關(guān)鍵所在。

澳大利亞保險集團CEO彼得?哈默（PeterHarmer）強調稱(chēng)，在數字化企業(yè)中，需要能夠培養協(xié)同創(chuàng )造力的管理者?！拔覀冃枰氖悄軌蛘嬲严敕ㄓ袡C結合的人。不是那些能夠想出好點(diǎn)子的人，而是能夠把兩三個(gè)想法匯總起來(lái)，做到與眾不同的人。這就是創(chuàng )造力，這就是好奇心?！?/p>

5、發(fā)展社交技能和構建人脈網(wǎng)絡(luò )

受訪(fǎng)的管理者都意識到判斷力的價(jià)值。但他們卻低估了深入的社交技巧的重要性，這種能力對于人脈、培訓和協(xié)作至關(guān)重要，因此能夠幫助他們在眾多行政和分析職能都交給人工智能處理的未來(lái)世界中脫穎而出。

雖然他們將使用數字技術(shù)挖掘與合作伙伴、客戶(hù)和社區有關(guān)的信息，甚至進(jìn)行判斷，但卻必須樹(shù)立和聚合不同的觀(guān)點(diǎn)、分析和經(jīng)驗。

邁向成功

人工智能最終將會(huì )成為更廉價(jià)、更高效甚至更公平的技術(shù)。但管理者不應為此感到擔憂(yōu)，這只是意味著(zhù)他們的工作重點(diǎn)將轉向只有人類(lèi)才能勝任的領(lǐng)域。

撰寫(xiě)財報是一回事，但只有人類(lèi)才能從中提煉出可以與員工交流的信息，并傳遞目標感。追蹤計劃和資源可能很快就會(huì )成為機器的任務(wù)，但起草戰略仍然是人類(lèi)的專(zhuān)屬任務(wù)。簡(jiǎn)而言之，我們建議使用人工智能來(lái)實(shí)現行政流程的自動(dòng)化，并增強人類(lèi)的決策能力，但不能使用機器取代人類(lèi)進(jìn)行決策。

目前的分析人才短缺應該讓我們吸取教訓：各大組織不能再一味觀(guān)望他們的管理人員能否與人工智能并肩工作。隨著(zhù)科技逐漸為人類(lèi)分擔越來(lái)越多的日常工作，以人類(lèi)為主導的工作將越來(lái)越受重視。而為了讓自己和自己的組織為此做好準備，領(lǐng)導者必須采取以下步驟：

盡早探索。為了探索不確定的未來(lái)，管理者必須嘗試人工智能，并將自己的深刻見(jiàn)解應用到下一階段的嘗試中去。

采用新的關(guān)鍵績(jì)效指標來(lái)推動(dòng)技術(shù)普及。人工智能將引入新的成功標準：合作能力、信息共享、實(shí)驗、學(xué)習和決策制定效果，以及突破組織的局限展開(kāi)思考的能力。

針對創(chuàng )造力、合作能力、同理心和判斷能力開(kāi)發(fā)培訓和招聘戰略。領(lǐng)導者應該發(fā)展多樣化的員工隊伍和管理團隊，使經(jīng)驗與創(chuàng )造力和社交智慧相互平衡——每一方面都可以對另一方面形成補充，從而支持可靠的集體判斷。

雖然這種顛覆不會(huì )一蹴而就，但發(fā)展速度卻在加快，而背后蘊含的深遠意義也遠超多數管理者的預想。有能力評估未來(lái)勞動(dòng)力狀況的人可以更好地迎接人工智能的到來(lái)。在他們看來(lái)，這是一次邁向成功的難得機遇。

摘自 機器人網(wǎng)