活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專(zhuān)題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

對于未來(lái)的工業(yè)4.0時(shí)代，曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)設想——試想在飛機引擎的生產(chǎn)工廠(chǎng)中，機器人不僅具備嫻熟的裝配工藝，還能靈活變換工作任務(wù)，更為重要的是，它們懂得彼此溝通：如果前一臺機器人提高速度，它會(huì )通知后一臺機器人做好準備；而當引擎投入使用時(shí)，其裝載的傳感器會(huì )收集飛機在空中飛行時(shí)的各種數據，這些數據經(jīng)過(guò)智能軟件系統分析，可以精確檢測飛機運行狀況，甚至預測飛機故障，提示預防性保養等，從而提升飛機安全性以及延長(cháng)引擎使用壽命。

這一切正是工業(yè)4.0即將帶給企業(yè)的變化。

中國作為制造業(yè)大國，與德國開(kāi)展“工業(yè)4.0”合作，這對于中國企業(yè)而言意味著(zhù)巨大的轉型契機。隨著(zhù)勞動(dòng)力成本的上升，中國企業(yè)過(guò)度依靠低成本的競爭方式已不再可持續。中國企業(yè)正處在經(jīng)濟結構調整、制造業(yè)升級的十字路口。面對工業(yè)4.0帶來(lái)的機遇，中國企業(yè)固然需要努力跟蹤、研發(fā)和運用智能硬件與數字化信息系統，但更需要著(zhù)眼于在新的時(shí)代提升“軟實(shí)力”：博采全球產(chǎn)業(yè)眾長(cháng)，打開(kāi)思路創(chuàng )新商業(yè)模式，在努力掌握傳統產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的同時(shí)，讓新的生產(chǎn)方式與新的服務(wù)模式更好地結合，創(chuàng )造新的市場(chǎng)和新的業(yè)績(jì)。

事實(shí)上，自2012年起，基于巨大的自動(dòng)化存量市場(chǎng)以及用戶(hù)需求的變化，服務(wù)就已經(jīng)成為了工業(yè)領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題。經(jīng)過(guò)4、5年的發(fā)展，雖然中國工業(yè)服務(wù)市場(chǎng)仍然處在發(fā)展的初期階段，有待進(jìn)一步地培養和挖掘，但是，我們還是可以感覺(jué)到用戶(hù)對于服務(wù)的認識已經(jīng)有所改變。從最開(kāi)始不接受“付費”服務(wù)，到如今將服務(wù)看作是產(chǎn)品的延續，看作是企業(yè)提供的附加價(jià)值，在這樣的轉變中，用戶(hù)的觀(guān)念趨于理性，相應的，用戶(hù)需求也隨著(zhù)工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)有了新的變化，這當然也為自動(dòng)化服務(wù)供應商提出了新的要求。

艾默生過(guò)程管理服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理韓靖認為，進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代后，工業(yè)領(lǐng)域迎來(lái)新科技與產(chǎn)業(yè)革命交匯的難得歷史機遇，用戶(hù)逐步升級為智能工廠(chǎng)的發(fā)展路程中勢必需要多專(zhuān)業(yè)性的工業(yè)技術(shù)服務(wù)，這就要求工業(yè)服務(wù)商要與時(shí)俱進(jìn)地充實(shí)自己的服務(wù)解決方案，在提升自己專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)，以工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的視角融合新技術(shù)擴展新內容。艾默生多年前就提出了綜合運營(yíng)中心的方案，這正是工業(yè)4.0概念下的信息融合實(shí)現工廠(chǎng)運營(yíng)的智能化管理。服務(wù)業(yè)務(wù)上也逐步加強各事業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作，實(shí)現資源融合，以提供跨越多專(zhuān)業(yè)的整體解決方案。對此，艾默生近期主動(dòng)地提出了顧問(wèn)型的現場(chǎng)核查服務(wù)，對企業(yè)的自動(dòng)化資產(chǎn)進(jìn)行調研和評估，并針對企業(yè)的KPI指標幫助客戶(hù)發(fā)現潛在風(fēng)險，提升自動(dòng)化資產(chǎn)效率，制定維護策略和提供備件管理方案等，同時(shí)針對一些企業(yè)的技改項目提供經(jīng)濟性的解決方案。

作為流程行業(yè)控制系統的老牌廠(chǎng)商，霍尼韋爾也在智能化時(shí)代到來(lái)的當下，著(zhù)力工業(yè)服務(wù)?；裟犴f爾過(guò)程控制部大中華區全生命周期服務(wù)于解決方案總經(jīng)理趙江表示，隨著(zhù)中國工業(yè)智能化時(shí)代的到來(lái)，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統專(zhuān)家，而且是流程工藝專(zhuān)家，全方位幫助用戶(hù)的工廠(chǎng)運行在最佳的狀態(tài)?；裟犴f爾推出的360度全方位保障計劃就極大地保障了用戶(hù)工廠(chǎng)的高效運行。這個(gè)保障計劃并不以提供的人員和服務(wù)的數量來(lái)作為評價(jià)指標，而是依照最終實(shí)現的服務(wù)成果來(lái)評價(jià)服務(wù)的好壞。通過(guò)這項“360度全方位保障計劃”，霍尼韋爾針對用戶(hù)的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應時(shí)間、設備使用效率等數據都采用定量考核。

全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統性能評估服務(wù)、系統優(yōu)化服務(wù)、報警管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)、遠程服務(wù)等一系列服務(wù)包，通過(guò)對生產(chǎn)工藝流程的優(yōu)化、各種先進(jìn)軟件的應用，有力地保障了所有設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實(shí)現了工廠(chǎng)安全生產(chǎn)和效益提升的目標。

與國外老牌自動(dòng)化企業(yè)一樣，國內一些民族自動(dòng)化企業(yè)也紛紛看到了工業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的巨大機會(huì )。英威騰客戶(hù)服務(wù)中心總監張濤認為：“工業(yè)4.0強調的是工廠(chǎng)、生產(chǎn)、物流的智能化，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現信息化與自動(dòng)化技術(shù)的高度集成，這對企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求。因此代表行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢的“智能服務(wù)”應運而生。未來(lái)英威騰將通過(guò)建立大數據，對數據進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以此清晰地了解客戶(hù)的需求，主動(dòng)為用戶(hù)提供精準、高效的服務(wù)?！?/p>

作為國內另外一家變頻器廠(chǎng)商的代表，希望森蘭也同樣將工業(yè)服務(wù)看作了自己未來(lái)發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)。希望森蘭科技股份有限公司副總經(jīng)理張樹(shù)林表示：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升工業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問(wèn)題?！?nbsp;據他透露，根據變頻器產(chǎn)品的特點(diǎn)以及中國用戶(hù)使用變頻器的習慣，森蘭利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理系統?！叭绻蛻?hù)允許，我們可以通過(guò)3G/4G遠程通訊技術(shù)，在手機APP上就可以隨時(shí)隨地查看到設備的運行數據，可以做到提前發(fā)現異常，提前處理。在成都公司總部，我們建立客戶(hù)設備大數據檔案，通過(guò)數據庫，森蘭可以查看到任何一臺設備投運和使用的信息，以便為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的使用指導意見(jiàn)?！?nbsp;

在新一輪制造業(yè)服務(wù)轉型的大潮中，自動(dòng)化企業(yè)紛紛將工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)看作是下一輪發(fā)展周期的關(guān)鍵點(diǎn)，為此，它們使出渾身解數，不斷推出各種創(chuàng )新的服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，以求為客戶(hù)帶去更多的高附加值。其實(shí)，在記者眼中，萬(wàn)變不離其宗，也就是說(shuō)，無(wú)論怎樣“花哨”的服務(wù)模式和產(chǎn)品，都要基于以用戶(hù)為中心的根本出發(fā)點(diǎn)，適合用戶(hù)需求的才算好，不滿(mǎn)足用戶(hù)需求的再創(chuàng )新，再先進(jìn)，恐怕也難有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用戶(hù)的心。