活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專(zhuān)題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

來(lái)源：賽迪方略

在全球經(jīng)濟放緩、生產(chǎn)成本上升、資源環(huán)境約束等新常態(tài)的背景下，“中國制造”面臨著(zhù)前所 未有的困難。為保持我國宏觀(guān)經(jīng)濟的長(cháng)期穩定增長(cháng)，亟需制造業(yè)戰略轉型，而制造業(yè)服務(wù)化是實(shí)現我國制造業(yè)升級的主要方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃可以有效促進(jìn) 制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，提高制造業(yè)企業(yè)競爭力和創(chuàng )新能力，有助于中國產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級和創(chuàng )新發(fā)展戰略的實(shí)施。隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略的進(jìn)一步實(shí)施，制造業(yè)服 務(wù)化將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化加速發(fā)展

制造業(yè)服務(wù)化是世界制造業(yè)重要的發(fā)展趨勢。20世紀80年代以來(lái)，服務(wù)化已經(jīng)成為了當今世界制造業(yè)發(fā)展的主要趨勢。在工業(yè)產(chǎn)品附加值的構成中，純粹 的制造環(huán)節占比越來(lái)越低，而研發(fā)、工業(yè)設計、物流、營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、知識產(chǎn)權管理、產(chǎn)品維護等服務(wù)占比越來(lái)越高。以汽車(chē)產(chǎn)業(yè)為例，當汽車(chē)工業(yè)進(jìn)入發(fā)展時(shí) 期，單純的汽車(chē)制造投資回報率大約為3%——5%，而圍繞汽車(chē)的服務(wù)投資回報率高達7%——15%。優(yōu)秀的制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心” 轉型。制造業(yè)服務(wù)化實(shí)現了制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)形態(tài)、發(fā)展模式上的根本性變革，使得企業(yè)在服務(wù)中找到了更廣闊的發(fā)展空間。

信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的加快。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的信息技術(shù)具有高滲透性、帶動(dòng)性、倍增性、網(wǎng)絡(luò )性和系統性的特點(diǎn)，能夠推動(dòng)制造業(yè) 和服務(wù)業(yè)之間的融合發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，從根本上改變了服務(wù)產(chǎn)品無(wú)形性、不可存儲性、生產(chǎn)和消費同時(shí)性等傳統屬性，使得服務(wù)變得有形化、可存儲、可貿 易，極大地促進(jìn)了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性，成為制造企業(yè)增強核心競爭力的重要手段。信息技術(shù)的快速發(fā)展從根本上推動(dòng)了制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的加快。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為我國制造業(yè)加速服務(wù)化提供了有利契機。我國是制造業(yè)大國，但一直處于產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節的中低端環(huán)節，產(chǎn)品附加值低，資源環(huán)境壓力較大，我國 制造業(yè)亟需尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。中國擁有全世界最大的消費市場(chǎng)、世界一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，具有制造業(yè)服務(wù)化的內在動(dòng)力和外在需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃的實(shí)施， 從戰略高度為傳統的制造業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶來(lái)了全新的定位，為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合的深化，加速制造業(yè)服務(wù)化提供有力的契機。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”構建 的制造業(yè)服務(wù)化轉型升級將成為新常態(tài)下我國經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化升級轉型模式分析

從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)看，制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)為適應新的競爭環(huán)境，增強產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節的服務(wù)功能，實(shí)現企業(yè)價(jià)值鏈的延伸和形成新的競爭優(yōu)勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將通過(guò)4種模式推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化升級轉型。

一是圍繞產(chǎn)品提供附加服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”通過(guò)連接用戶(hù)和制造企業(yè)，方便制造業(yè)企業(yè)提供多元化服務(wù)，從研發(fā)、設計、生產(chǎn)到售后的各個(gè)環(huán)節來(lái)實(shí)現產(chǎn) 品的增值。隨著(zhù)大規模加工制造和工藝的日趨成熟，標準化工業(yè)制成品的大規模、大批量生產(chǎn)越來(lái)越容易，產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭愈演愈烈。在新的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，制 造業(yè)企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)工具拉近與終端客戶(hù)之間的距離，尋求基于產(chǎn)品功能的增值服務(wù)，實(shí)現產(chǎn)品運行的穩定性、效應最大化，以實(shí)現與傳統企業(yè)的差異化競爭優(yōu) 勢。例如白色家電領(lǐng)導品牌海爾集團，其主導開(kāi)發(fā)的智能家電創(chuàng )新技術(shù)，內置自動(dòng)售后服務(wù)、智控食材管理、遠程安防監控、物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)控制等互聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)一步 提高了產(chǎn)品附加值，也拓展了產(chǎn)品盈利空間。

二是創(chuàng )新產(chǎn)品交易便捷化模式。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，智能制造、創(chuàng )新設計等革命性的制造方式，眾包、電商、網(wǎng)購、網(wǎng)銀等新的業(yè)態(tài)都在提高產(chǎn)品交易的便 捷化水平?；谝曰ヂ?lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的廣泛應用，制造業(yè)企業(yè)可以通過(guò)多元化的金融服務(wù)、精準化的供應鏈管理和便捷的電子商務(wù)等多種方式提高產(chǎn)品、服務(wù) 的交易效率和便捷程度，提升了制造業(yè)企業(yè)綜合競爭力。

三是進(jìn)一步整合產(chǎn)品與服務(wù)。隨著(zhù)制造業(yè)產(chǎn)品的不斷完善，客戶(hù)的需求已經(jīng)從單一的產(chǎn)品向產(chǎn)品及服務(wù)方向升級。能否為客戶(hù)提供產(chǎn)品的集成及全面的解決方 案，成為影響制造企業(yè)能夠贏(yíng)得市場(chǎng)的重要因素?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”利用模式和功能創(chuàng )新，向客戶(hù)提供從規格、研發(fā)、設計、制造、建置、維修的一體化服務(wù)及系統化的 產(chǎn)品整合，能夠幫助制造業(yè)企業(yè)擴展業(yè)務(wù)、實(shí)現產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級。

四是根據客戶(hù)需求打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”推動(dòng)了制造業(yè)企業(yè)從基于產(chǎn)品的服務(wù)向客戶(hù)需求服務(wù)的轉變。制造業(yè)企業(yè)通過(guò)應用其在價(jià)值鏈上游的運營(yíng) 優(yōu)勢，提供與自身產(chǎn)品緊密相鄰的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)之造化相向發(fā)展，使得企業(yè)價(jià)值鏈重構為一條既包含制造業(yè)價(jià)值鏈增值環(huán)節，又包含服務(wù)業(yè)價(jià) 值鏈增值環(huán)節的融合型產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，與原有單純的服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈和制造業(yè)價(jià)值鏈相比，具有更廣闊的利潤空間和增長(cháng)潛力。

三、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的建議

從企業(yè)層面來(lái)看，積極應用“互聯(lián)網(wǎng)+”占據產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節，鼓勵制造企業(yè)向制造服務(wù)化模式轉化。隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃的進(jìn)一步推進(jìn)，制造業(yè)企業(yè) 應借助于與之配套的制造服務(wù)業(yè)的聯(lián)系和交融優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品提供附加服務(wù)模式、創(chuàng )新產(chǎn)品交易便捷化服務(wù)，對接客戶(hù)需求打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)，借力制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展 趨勢，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)向服務(wù)型制造的模式轉變，提升制造業(yè)企業(yè)自身的盈利水平。

從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃本身定位跨界融合，必然會(huì )對一些行業(yè)固 有的商業(yè)模式造成影響甚至顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)力，未來(lái)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中應積極采取措施推動(dòng)以科技創(chuàng )新為主線(xiàn)的一些具有 高新技術(shù)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的融合互動(dòng)，提升現有高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，推動(dòng)高新技術(shù)服務(wù)業(yè)的可持續發(fā)展。

從區域層面來(lái)看，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)集聚，推動(dòng)區域整體結構產(chǎn)業(yè)升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為服務(wù)、物流、金融、產(chǎn)品認證、知識產(chǎn)權等生產(chǎn) 性服務(wù)支撐體系的構建提供了全新的發(fā)展機遇和發(fā)展前景，未來(lái)區域在推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化的過(guò)程中，應積極推動(dòng)制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚配套發(fā)展，促進(jìn)區域經(jīng)濟 結構改善，進(jìn)一步帶動(dòng)區域經(jīng)濟的結構轉型升級。