活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專(zhuān)題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

   摘要：本文從自動(dòng)化信息化的發(fā)展史出發(fā)，來(lái)分析自動(dòng)化信息化服務(wù)的存在、成長(cháng)、發(fā)展、壯大的全過(guò)程。并就自動(dòng)化信息化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展及首鋼在這方向所做的努力做了客觀(guān)評價(jià)。
   關(guān)鍵詞：服務(wù)；自動(dòng)化；信息化
   Abstract: From the history of automatic information technology, this paper analysizes the whole process of existence, growth, development of automated information system. This paper further evaluates the future development of automated information service.
   Key words: Service; Automation; Information
   創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設的水平是衡量企業(yè)創(chuàng )新程度的重要標志之一。自動(dòng)化、信息化服務(wù)則是企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設過(guò)程中的一項重要內容，也是企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設成功的重要保證。
   1 企業(yè)自動(dòng)化、信息化進(jìn)程中的服務(wù)發(fā)展歷程
   在上個(gè)世紀八十年代，隨著(zhù)我國改革開(kāi)放政策的發(fā)展，企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設迎來(lái)新的春天。
   1.1　我國企業(yè)自動(dòng)化、信息化發(fā)展的歷程回顧
   我國企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設發(fā)展大致可以分成三個(gè)階段：
   第一階段當時(shí)以購買(mǎi)硬件為主，許多先進(jìn)的硬件設備與技術(shù)引進(jìn)到國內來(lái)，既促進(jìn)了國內自動(dòng)化、信息化技術(shù)應用的發(fā)展，也對當時(shí)的國內自動(dòng)化、信息化硬件產(chǎn)業(yè)給予了沉重的打擊。

   第二階段是軟件引進(jìn)階段。經(jīng)過(guò)第一階段，使許多企業(yè)都清醒地認識到，自動(dòng)化、信息化技術(shù)應用光有硬件是行不通的，而在短時(shí)間內，國產(chǎn)軟件又不能派上用場(chǎng)。所以，在引進(jìn)硬件的同時(shí)要引進(jìn)適當的軟件，整套系統才能發(fā)揮作用。當時(shí)，國內許多冶金企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節都采用了從國外引進(jìn)的計算機系統，并發(fā)揮了一定的積極作用，也為第三階段的發(fā)展打下了基礎。
   第三階段我國冶金自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，即應用階段。通過(guò)引進(jìn)消化吸收，實(shí)現再創(chuàng )新，并立足于國內，開(kāi)發(fā)適用的應用軟件與技術(shù)，滿(mǎn)足冶金工業(yè)日益發(fā)展的需要。
   1.2　冶金行業(yè)自動(dòng)化、信息化服務(wù)的發(fā)展歷程回顧
   隨著(zhù)冶金自動(dòng)化、信息化應用技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化、信息化服務(wù)也走過(guò)了一段艱辛的發(fā)展歷程。
   第一階段為微笑服務(wù)階段，也叫被動(dòng)服務(wù)，當用戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，才提供相應的服務(wù)。第二階段是貼近服務(wù)，也可以稱(chēng)之為主動(dòng)服務(wù)，就是將服務(wù)送上門(mén)。第三階段的服務(wù)就是心靈服務(wù)，與用戶(hù)實(shí)現心靈上的互動(dòng)，想用戶(hù)所想，甚至用戶(hù)沒(méi)有考慮到的，我們也從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)提出服務(wù)的意見(jiàn)和建議。首鋼集團的自動(dòng)化、信息化服務(wù)正在第三階段中前進(jìn)。
   心靈服務(wù)源于前兩種服務(wù)模式，但在本質(zhì)上又有著(zhù)明顯的不同。一是這種服務(wù)具有前瞻性，通過(guò)有效排查、分析服務(wù)對象的弱點(diǎn)及高危區，提出有效的解決方案，這樣不僅可以有效解決突發(fā)的問(wèn)題，而且還可以對事故進(jìn)行有效預防，并使服務(wù)對象的整體應用效果會(huì )有明顯提高。二是這種服務(wù)具有協(xié)同性，也就是說(shuō)不僅有效調動(dòng)自己內部的力量做好服務(wù)，而且還可以通過(guò)有效調動(dòng)社會(huì )資源來(lái)做好服務(wù)，建立起面向用戶(hù)的強大的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，三是這種服務(wù)具有系統性，重點(diǎn)做好服務(wù)對象系統的運行維護與優(yōu)化，完善解決系統的各個(gè)環(huán)節與服務(wù)內容的有機結合，將由單一的為設備提供服務(wù)轉向系統服務(wù)、虛擬化支持等全新的服務(wù)。所以這種心靈服務(wù)，不僅要求態(tài)度要好，而且服務(wù)人員的技術(shù)水平也應當是高超的。同時(shí)要有制度來(lái)保證，用先進(jìn)的服務(wù)管理理念做指導，使得自動(dòng)化、信息化服務(wù)水平不斷提升。
   2　服務(wù)也是產(chǎn)品
   服務(wù)同其它有形產(chǎn)品一樣，它所強調的也是要滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求。其特點(diǎn)是提供服務(wù)的人員素質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品是密不可分的，當自動(dòng)化、信息化技術(shù)發(fā)展到應用階段的時(shí)候，服務(wù)的重要性則會(huì )越來(lái)越顯現，對服務(wù)的水平要求也越來(lái)越高。
   2.1　服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的構成要素
   （1）服務(wù)理念。明確服務(wù)理念對于提高服務(wù)水平有著(zhù)積極的指導意義。服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)多層次的服務(wù)體系，前臺與后臺要保持高度的一致性，在克服時(shí)間、空間與地域帶來(lái)的困難的前提下，提供標準化的服務(wù)，同時(shí)滿(mǎn)足每一位用戶(hù)的個(gè)性化定制需求。
   （2）服務(wù)品牌。品牌的概念體現在服務(wù)體系中的每一個(gè)成員，通過(guò)共同的努力，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和水平，并保持旺盛的服務(wù)精神，將服務(wù)打造成一種企業(yè)的優(yōu)勢，并最終形成企業(yè)的核心競爭力。
   （3）服務(wù)創(chuàng )造。打造領(lǐng)先的、獨特的、差異化的服務(wù)競爭能力。
   2.2　服務(wù)成為產(chǎn)品是自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結果
   服務(wù)成為一種產(chǎn)品可以說(shuō)是自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中的必然結果，也是自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度的一個(gè)重要標志。提供具有豐富服務(wù)內涵的產(chǎn)品和架構，直至為用戶(hù)提供整體的解決方案，從設計、施工、調試、投運直至維護，這樣一種終生貼身管家式服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是基于對象需要的服務(wù)和為用戶(hù)提供完全的服務(wù)管理體系的高度融合。這種服務(wù)與用戶(hù)的良性發(fā)展，轉型升級是密不可分的，這種服務(wù)的結果，是用戶(hù)從自身利益出發(fā)，對自動(dòng)化、信息化的應用會(huì )提出越來(lái)越高的要求。
   （1）自動(dòng)化、信息化應用需要成熟的服務(wù)來(lái)保證
   在兩化融合進(jìn)程中，自動(dòng)化、信息化在制造業(yè)中的應用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越深入，其作用與地位也越來(lái)越大、越來(lái)越高。在冶金工業(yè)中，自動(dòng)化、信息化已經(jīng)成為冶金工藝重要的組成部分，所以自動(dòng)化、信息化服務(wù)的內容和要求也都有了巨大的變化，不僅需要標準化的定量服務(wù)，更需要個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構建科學(xué)的自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系已成為自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展的必然選擇。
   （2）有故障，才有服務(wù)的需求
   自動(dòng)化、信息化專(zhuān)業(yè)故障的種類(lèi)很多，但是自動(dòng)化、信息化技術(shù)的發(fā)展，其自身的軟、硬件的故障已經(jīng)不多，而大多故障來(lái)源是用戶(hù)操作失誤造成，或者在系統集成過(guò)程中，由于各個(gè)部分不匹配造成。這種隱性故障在短時(shí)間無(wú)法發(fā)現，當工作負載加大時(shí)，其問(wèn)題就暴露出來(lái)。這些都需要過(guò)硬的服務(wù)才能圓滿(mǎn)解決。
   （3）用戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
   自動(dòng)化、信息化的軟硬件技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越成熟，其維護復雜程度也越來(lái)越高。一般水平的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足這種高科技產(chǎn)品與技術(shù)的需要，所以要求專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的呼聲也越來(lái)越高。服務(wù)是一種產(chǎn)品，所以，抵制假冒偽劣的服務(wù)產(chǎn)品也是一項重要工作，服務(wù)供應商與用戶(hù)要共同攜手抵制假冒偽劣的服務(wù)。
   3　加快服務(wù)機制改革，完善自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系建設
   加快自動(dòng)化、信息化服務(wù)維護體制改革，完善自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系，形成科學(xué)化、標準化、流程化的自動(dòng)化運行、服務(wù)、管理體系，為鋼鐵生產(chǎn)提供市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的自動(dòng)化、信息化服務(wù)，為鋼鐵生產(chǎn)工藝服務(wù)，并促進(jìn)生產(chǎn)工藝水平提高，充分發(fā)揮、提升鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)能力，實(shí)現經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理高質(zhì)量、低成本、實(shí)用、簡(jiǎn)捷、進(jìn)而提高企業(yè)競爭力，確保企業(yè)經(jīng)濟效益持續增長(cháng)。
   3.1　以系統化、規范化、標準化、流程化的方式為鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)提供市場(chǎng)化，專(zhuān)業(yè)化的自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障
   （1）自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的內容
   自動(dòng)化服務(wù)保障體系是以自動(dòng)化、信息化系統管理為中心，運用現代管理理論和技術(shù)，形成專(zhuān)業(yè)管理、運行保障、專(zhuān)業(yè)維修、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等高效組合的一項系統工程，上述體系以精干、效能的機構等管理核心為依托，以制度管理、資金管理、生產(chǎn)組織、維修系統、備件管理、資料管理、固定資產(chǎn)管理、教育培訓、質(zhì)量檢驗等專(zhuān)業(yè)管理為手段，以?xún)x表技術(shù)、自動(dòng)化控制應用技術(shù)、信息化應用技術(shù)、IT技術(shù)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)為條件，以人員素質(zhì)、經(jīng)濟資源、物質(zhì)條件、情報信息等經(jīng)營(yíng)條件為基礎，以實(shí)現零投訴、零故障為目標，實(shí)行全員、全方位參與的一種企業(yè)活動(dòng)。它包括從設計、施工、安裝調試、使用、維修、改造、更新、直至報廢的全過(guò)程，是把自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系內的人力、物力、財力、信息和資源，通過(guò)計劃組織、指揮、協(xié)調和控制的管理功能，最有效地發(fā)揮出來(lái)，達到全流程生命周期服務(wù)費用最經(jīng)濟，綜合效率最高的目標，從而為鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)提供有力的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和保障。
   （2）自動(dòng)化信息化服務(wù)保障體系的設計建設原則
   自動(dòng)化服務(wù)保障體系體設計原則是：圍繞鋼鐵企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理目標，按照確保生產(chǎn)順行、穩產(chǎn)、高產(chǎn)目標對自動(dòng)化系統的需求及專(zhuān)業(yè)要求，依據企業(yè)運行機制，充分結合鋼鐵工藝流程這個(gè)服務(wù)對象的特點(diǎn)，完善自動(dòng)化、信息化設備管理全過(guò)程，規范各項管理制度，形成一整套高效組合，管理環(huán)節有效的管理流程模式，最終發(fā)展成為自動(dòng)化、信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，為鋼鐵企業(yè)加快轉型發(fā)展提供一流的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。
   在自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的推進(jìn)過(guò)程中，要充分把握當前ERP建設對鋼鐵企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程再造的推動(dòng)作用和契機，加快和完善自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的建設。
   這里強調的自動(dòng)化、信息化服務(wù)，就是要實(shí)現專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)為服務(wù)機構；自動(dòng)化、信息化技術(shù)為鋼鐵生產(chǎn)服務(wù)；領(lǐng)導為現場(chǎng)服務(wù)，推動(dòng)整體服務(wù)體系均衡發(fā)展。各個(gè)環(huán)節相互影響，相互作用，形成自動(dòng)化、信息化服務(wù)管理體系的整體閉環(huán)。
   3.2　三層服務(wù)保障體系提供的是全方位的自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障
   自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系任務(wù)是服務(wù)于鋼鐵主流程生產(chǎn)，與它相適應的是要有先進(jìn)的自動(dòng)化、信息化服務(wù)管理思想和先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)手段。
   三層服務(wù)體系架構是現場(chǎng)服務(wù)級，業(yè)務(wù)處理服務(wù)級和技術(shù)支持服務(wù)級。
   （1）現場(chǎng)服務(wù)級
   現場(chǎng)服務(wù)級包括兩部分內容：一是預防性服務(wù)。它是通過(guò)服務(wù)人員在現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)作業(yè)，準確掌握各種IT設備狀態(tài)，采取早期防范設備劣化的措施，實(shí)行有效的預防計劃。維持和改善設備的工作性能、減少故障停機時(shí)間，延長(cháng)設備使用壽命，提高設備工作效率。
   這部分服務(wù)分為十二個(gè)環(huán)節，即：定人、定點(diǎn)、定標、定期、定項、定法、檢查、記錄、分析、改進(jìn)、評價(jià)。服務(wù)的計劃和周期，分日、旬、月、季度、半年等。不同的服務(wù)時(shí)間都有相應的服務(wù)標準。與之相配套的有安全規程、技術(shù)規程、維護規程、員工培訓、員工考績(jì)，相關(guān)記錄和臺帳作為管理支撐。
   （2）業(yè)務(wù)處理服務(wù)級
   業(yè)務(wù)處理服務(wù)的內容主要就是定時(shí)服務(wù)。定時(shí)服務(wù)按時(shí)間分為常規服務(wù)和綜合服務(wù)。常規服務(wù)是按照被服務(wù)對象的要求安排的例行服務(wù)。綜合服務(wù)是隨被服務(wù)對象的生產(chǎn)主設備檢修而進(jìn)行較長(cháng)時(shí)間的自動(dòng)化、信息化設備的檢修或技術(shù)改造升級項目服務(wù)。常規服務(wù)是在業(yè)務(wù)處理中心統一平衡后實(shí)施服務(wù)。綜合服務(wù)由上一級自動(dòng)化、信息化主管部門(mén)中的各管理部門(mén)牽頭組織的檢修。
   （3）技術(shù)支持服務(wù)級
   技術(shù)支持服務(wù)級是自動(dòng)化、信息化服務(wù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的專(zhuān)家、技師提供的高級技術(shù)服務(wù)。應用技術(shù)支持服務(wù)系統員工日常要跟蹤和研究國內外相關(guān)應用領(lǐng)域的發(fā)展和成果，保持其先進(jìn)性；同時(shí)為鋼鐵主流程的現場(chǎng)服務(wù)提供技術(shù)幫助；出現重大技術(shù)難題，快速響應，解決技術(shù)難題。
   技術(shù)支持服務(wù)級還包括了設備故障分析系統和基于人工智能的故障診斷系統。通過(guò)上述系統達到處理故障的快速響應和組織；建立故障檢測診斷專(zhuān)家系統，即存儲某個(gè)對象的故障征兆、故障模式、故障原因、處理意見(jiàn)等內容，在一定的推理機制指導下，根據用戶(hù)的信息，運用知識進(jìn)行推理判斷，減少類(lèi)似錯誤。
   3.3　在自動(dòng)化信息化服務(wù)保障貫徹落實(shí)中，自動(dòng)化、信息化系統全流程的管理得到了落實(shí)自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系圍繞自動(dòng)化、信息化系統零投訴、零故障的總目標，通過(guò)對設備全生命期的管理實(shí)踐，收到了較好效果。
   （1）降低了自動(dòng)化、信息化設備故障率，減少了對生產(chǎn)的影響現場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)處理服務(wù)管理明確了服務(wù)人員作業(yè)標準，把設備出現的故障和性能劣化消滅在萌芽狀態(tài)。由于加強了設備的巡檢，使設備潛在的缺陷表面化，對設備反映出的征兆，進(jìn)行較為準確的判斷，預知了設備出現故障可能的部位，在故障發(fā)生前進(jìn)行適當維修，維修時(shí)機掌握適當有效，設備固有的壽命得到了延長(cháng)，避免了過(guò)修和維修不足。
   （2）設備維修效能增強，使系統穩定運行得到充分的保障現場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)處理服務(wù)共同作用，使服務(wù)體系的人力、物力、財力得到了合理的安排，服務(wù)內容定位準確，服務(wù)準備充分，適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理作業(yè)，滿(mǎn)足了工藝要求，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，并縮短了修理停歇時(shí)間，減少了維修費用和停機對生產(chǎn)造成的損失，使系統的穩定性得到了充分的保障。
   （3）規范了相關(guān)制度和標準，管理與服務(wù)相互依存，形成了標準流程
   4　自動(dòng)化、信息化服務(wù)的發(fā)展方向
   自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的成功建設與實(shí)踐是在總結過(guò)去的基礎上的創(chuàng )新與發(fā)展，但事物是發(fā)展的，任何停滯的觀(guān)點(diǎn)，無(wú)所作為的觀(guān)點(diǎn)，都是錯誤的。要在創(chuàng )新中發(fā)展，在發(fā)展中不斷創(chuàng )新。
   4.1　我國鋼鐵企業(yè)的自動(dòng)化、信息化的發(fā)展趨勢
   在以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰略目標下，鋼鐵工業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、智能化、管理信息化和管控一體化方面都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
   在冶金工業(yè)自動(dòng)化過(guò)程中，電控系統、儀控系統，通訊系統正在被集回路調節、順序控制、傳動(dòng)控制、多媒體為一身的一體化系統所代替；以現代控制理論為依據而建立的高水平控制系統為鋼鐵工業(yè)提供了高品質(zhì)控制手段；以高效、高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)為目的的局部工藝已經(jīng)實(shí)現無(wú)人化控制；仿真技術(shù)在鋼鐵工業(yè)中日益廣泛應用，人工智能技術(shù)，包括模糊控制、專(zhuān)家系統和神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò )在鋼鐵工藝各個(gè)環(huán)節的應用中已經(jīng)取得重大成果和經(jīng)濟效益，可視化技術(shù)和監控系統在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中正在發(fā)揮作用；以INTERNET為代表的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)得到了廣泛充分的應用。MIS、CIMS、ERP廣泛應用于企業(yè)管理過(guò)程中。
   4.2　信息化與自動(dòng)化形成一體，為自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機遇和挑戰
   隨著(zhù)管理理念的升華與自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步，以及數據資產(chǎn)的利用效率越來(lái)越高，企業(yè)信息化和工業(yè)自動(dòng)化逐漸融合成一個(gè)整體，信息化以一種高級自動(dòng)化的形式重新出現在人們的視野中。工業(yè)化、信息化的兩化深度結合，也為自動(dòng)化發(fā)展提供了新的發(fā)展空間。
   我國的整個(gè)鋼鐵企業(yè)在主要生產(chǎn)工序流程上，一是基本普及了自動(dòng)化級（L1）。二是過(guò)程控制級（L2）近年來(lái)也有一定的發(fā)展，但由于受到數學(xué)模型的開(kāi)發(fā)以及引進(jìn)數學(xué)模型的消化、吸收進(jìn)展緩慢的制約，過(guò)程控制級（L2）仍有較大的發(fā)展空間。三是生產(chǎn)管理級（L3），生產(chǎn)制造執行系統（MES）這一級在鋼鐵企業(yè)信息化體系結構中的位置和作用是十分重要的，它是實(shí)現控制系統和管理信息系統的無(wú)縫對接、系統集成的關(guān)鍵。四是企業(yè)管理級（L4），ERP（企業(yè)資源計劃）成功實(shí)現了數據流、資金流、物資流的協(xié)同，在成本控制方面作用尤為突出。從L1到L4，其所有原始數據由一個(gè)數據采集系統供給，有效保證了數據的唯一性、準確性、安全性和實(shí)時(shí)性?？梢?jiàn)，普及基礎自動(dòng)化，大力發(fā)展生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，重視制造執行系統（MES）的建設，強化ERP系統的完善與優(yōu)化，加快企業(yè)信息化、自動(dòng)化的建設進(jìn)程，仍是“十二五”期間乃至今后若干年內走新型工業(yè)化道路的重要目標和艱苦任務(wù)。
   這樣，自動(dòng)化、信息化的服務(wù)也從原來(lái)的基礎自動(dòng)化擴大到了從L1-L4級，專(zhuān)業(yè)內容除傳統的計量、儀表、PLC等內容外，計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通訊技術(shù)以及軟件工程等都納入到自動(dòng)化、信息化服務(wù)范疇內。
   4.3　首鋼自動(dòng)化、信息化維護服務(wù)保障體系創(chuàng )新發(fā)展的趨勢與未來(lái)

   自動(dòng)化、信息化為首鋼的發(fā)展建設服務(wù)，建設“數字首鋼”，將是自動(dòng)化、信息化維護服務(wù)體系建設發(fā)展的方向，在服務(wù)手段上將有新的提高，服務(wù)內容上也將有巨大的變化，自動(dòng)化、信息化維護服務(wù)保障體系將逐步發(fā)展成為新型自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)。
   （1）鋼鐵自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)是與鋼鐵主業(yè)發(fā)展緊密結合的，要通過(guò)首鋼一業(yè)四地建設，穩定隊伍，提升自動(dòng)化、信息化技術(shù)的含量，形成自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)規模。
   （2）不斷跟蹤鋼鐵自動(dòng)化、信息化的發(fā)展趨勢，通過(guò)與工藝的緊密結合，引進(jìn)、消化、吸收先進(jìn)技術(shù)，為我所用，形成具有自主知識產(chǎn)權的系統集成產(chǎn)品，全面服務(wù)于鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)，提高鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量。
   （3）通過(guò)自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，利用首鋼一業(yè)四地建設的經(jīng)濟容量，培養自動(dòng)化、信息化技術(shù)人才隊伍，形成國內一流的自動(dòng)化、信息化技術(shù)隊伍，全面提高自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)力量。
   （4）通過(guò)首鋼信息化項目的實(shí)施，全面發(fā)展首鋼一級到四級自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)，堅持一級自動(dòng)化、信息化自主實(shí)施；二級自動(dòng)化緊密與工藝結合；三、四級信息化通過(guò)合作培育自己的力量。為建設數字首鋼打下堅實(shí)的基礎，并形成自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
   面對鋼鐵工業(yè)的迅猛發(fā)展，以及社會(huì )的進(jìn)步，信息化與自動(dòng)化前程似錦，既是難得的機遇，也是嚴峻的考驗，我們要施展才干，勇于創(chuàng )新，力爭在信息化與自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內有新的突破和成就。為我國鋼鐵工業(yè)走新型工業(yè)化的道路而做出應做的貢獻。
   作者簡(jiǎn)介
   李亮舉 （1980-）男，河北人，系統分析師，學(xué)士，主要從事冶金過(guò)程控制軟件研發(fā)工作。
   郭雨春（1947-）男，北京人，計算機與自動(dòng)控制高級工程師，學(xué)士，現任首鋼自動(dòng)化信息技術(shù)公司研究所總工，從事計算機應用與自動(dòng)化控制技術(shù)在冶金工業(yè)中的應用。榮獲多項科研項目獎，并有多篇專(zhuān)業(yè)論文在專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表，擔任中國計算機協(xié)會(huì )等多個(gè)協(xié)會(huì )的常務(wù)理事等職務(wù)。