活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專(zhuān)題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

廣大用戶(hù)正在不斷轉變觀(guān)點(diǎn)，對服務(wù)的認識也越來(lái)越深。從以前的設備廠(chǎng)家提供安裝和質(zhì)保，到現在希望得到全方位的服務(wù)方案，服務(wù)的內涵逐漸有了新的變化。服務(wù)不再像過(guò)去一樣被看作是產(chǎn)品的附加，而被視為單獨的“產(chǎn)品”?！胺?wù)產(chǎn)品化”，幾乎已經(jīng)成為整個(gè)工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)的共識。

趙江：服務(wù)產(chǎn)品化的目的是要建立一整套以服務(wù)生命周期為導向的服務(wù)體系，從而有力保證用戶(hù)得到持續高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)“產(chǎn)品化”，用戶(hù)可以十分明確霍尼韋爾公司服務(wù)的具體內容、價(jià)格及服務(wù)承諾，并可以根據這些承諾以及本身技術(shù)力量選擇相應的服務(wù)項目，調整需要的服務(wù)級別，從而在購買(mǎi)霍尼韋爾服務(wù)的第一天起，就可方便地結合霍尼韋爾公司的維護資源，規劃自己的維護體系，經(jīng)濟的控制維護成本，最大限度發(fā)揮設備經(jīng)濟效益。

王飊：服務(wù)產(chǎn)品化給用戶(hù)帶來(lái)的變化有幾個(gè)方面：第一是能夠幫助用戶(hù)更好地認知和理解服務(wù)的價(jià)值所在，一旦產(chǎn)品化了，服務(wù)就會(huì )標準化、系列化、模塊化，更容易把服務(wù)業(yè)務(wù)做大、做強。第二是可以打包為用戶(hù)提供服務(wù)供其選擇，用戶(hù)可以根據自己的需求更好地選擇其中的某幾個(gè)項目，這樣也能更好地擴大服務(wù)業(yè)務(wù)的覆蓋面。并且只有服務(wù)產(chǎn)品化了，才能不斷地優(yōu)化服務(wù)的流程，提高服務(wù)的交付能力，更好地為用戶(hù)提供服務(wù)。

韓靖：隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，中國用戶(hù)越來(lái)越認可服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，并接受服務(wù)作為可支付的產(chǎn)品。通過(guò)服務(wù)可以幫助客戶(hù)實(shí)現快速開(kāi)車(chē)，避免意外停車(chē)，并大幅提升用戶(hù)無(wú)故障運營(yíng)時(shí)間，這些對用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是經(jīng)濟效益。而企業(yè)也在不斷提升自身專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)服務(wù)水平以提升市場(chǎng)認可度。艾默生在提供服務(wù)時(shí)總結問(wèn)題并整理客戶(hù)的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和擴充服務(wù)內容及深度，并由此開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)解決用戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)我們在市場(chǎng)活動(dòng)也逐步推廣我們的全生命周期服務(wù)內容，這些都取得了較好的效果。

張濤：將服務(wù)產(chǎn)品化，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，合理的收費更加透明化，讓客戶(hù)認識到服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值，對產(chǎn)品有了更加清晰的認識，讓客戶(hù)在感知、體驗等方面更好的體現出服務(wù)的有形化；對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，促使形成清晰的服務(wù)標準。英威騰針對不同客戶(hù)，提供標準型、增強型、增值型服務(wù)，不管是哪種服務(wù)，都是建立在幫助客戶(hù)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低設備維護成本的基礎上，將服務(wù)產(chǎn)品化在客戶(hù)端有形展現。

譚雨：有了服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)也開(kāi)始向服務(wù)型轉型,用戶(hù)除了產(chǎn)品,更關(guān)注產(chǎn)品后面的服務(wù)。施耐德電氣在2012年已經(jīng)挑選優(yōu)質(zhì)戰略客戶(hù)試運行服務(wù)產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,如今已經(jīng)大范圍推廣。

方壘：服務(wù)是無(wú)形的產(chǎn)品，更多的是請用戶(hù)購買(mǎi)的一種承諾。將“服務(wù)產(chǎn)品化”，建立完善的服務(wù)標準和流程，讓服務(wù)有標準、可評估，用戶(hù)通過(guò)選擇產(chǎn)品定制服務(wù)內容，使服務(wù)走向規范，提升質(zhì)量及服務(wù)效率。

張樹(shù)林：為了適應市場(chǎng)競爭，我們成立了專(zhuān)門(mén)的變頻器服務(wù)公司，并進(jìn)行目標考核。而我們的目標考核，不考核銷(xiāo)售額，不考核利潤，只考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)將來(lái)的續單率，是希望森蘭的一大創(chuàng )新。別人的服務(wù)團隊是賺錢(qián)的團隊，而我們的服務(wù)團隊從表面來(lái)看，是花錢(qián)的團隊。我們絕大部分服務(wù)是免費的，所以，更容易被國內用戶(hù)接受，更容易接地氣。中國用戶(hù)對變頻器的理解不夠深，不知道如何對變頻器產(chǎn)品性能進(jìn)行檢驗和驗收，我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊可以幫助用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品各項指標的檢測與驗證。這項服務(wù)也是免費的，我們推出這項服務(wù)的初衷是為了給中國制造業(yè)的發(fā)展提供好的環(huán)境。