霍尼韋爾過(guò)程控制部大中華區全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理 趙江

近年來(lái)，信息化和工業(yè)化的加速融合使得中國自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的規模和需求不斷發(fā)生變化。自動(dòng)化服務(wù)傳統的被動(dòng)服務(wù)模式，逐步被主動(dòng)形態(tài)的現代服務(wù)所替代。用戶(hù)觀(guān)念與價(jià)值導向發(fā)生了顯著(zhù)轉變，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始根據自己的實(shí)際需求，定制化自動(dòng)化增值服務(wù)，并期望借此為企業(yè)帶來(lái)更大的綜合效益。

作為擁有數十年服務(wù)經(jīng)驗的自動(dòng)化服務(wù)提供商，霍尼韋爾始終秉承“客戶(hù)為先”的理念，通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)解決方案和不斷創(chuàng )新的服務(wù)模式幫助用戶(hù)提升設備安全性、可靠性，并實(shí)現其高效、節能、環(huán)保的運行，為廣大工業(yè)領(lǐng)域用戶(hù)保駕護航。

提供高附加值的服務(wù)模式

霍尼韋爾過(guò)程控制部大中華區全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理趙江認為，中國自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，仍處于開(kāi)發(fā)初級階段的藍海，需求還有待進(jìn)一步地培養和挖掘。由于中國企業(yè)的具體發(fā)展情況，思想意識及文化背景原因，中國企業(yè)的服務(wù)多由自身團隊完成，外包工作并不算多。因此，就需要服務(wù)提供商創(chuàng )造更多的高附加價(jià)值的服務(wù)，以此來(lái)引導和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

這也是霍尼韋爾多年來(lái)在服務(wù)模式上持續創(chuàng )新的原因。趙江強調，霍尼韋爾對服務(wù)的理解并不只局限在產(chǎn)品和技術(shù)上，而是將眼光和精力更多地投在了對服務(wù)模式的創(chuàng )新上。

例如霍尼韋爾與某些大型流程企業(yè)采取的全新服務(wù)合作模式——能源合同管理，“這是一種共同投入、利益共享的合作方式”，趙江告訴記者?；裟犴f爾負責前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開(kāi)發(fā)，并對生產(chǎn)效率、性能指標等做出承諾。如果效果不達標，前期投入都由霍尼韋爾來(lái)獨立承擔。而一旦達標并產(chǎn)生了利潤，企業(yè)將與霍尼韋爾共同分享產(chǎn)生的利潤。這較好地解決了用戶(hù)因為前期投入過(guò)大，擔心收不到實(shí)際效益的顧慮。

從“項目承包商”到“服務(wù)總包商”

作為另一種服務(wù)模式的創(chuàng )新，霍尼韋爾將自身的角色進(jìn)行了重新的定位。趙江說(shuō)道：“今天，霍尼韋爾不再滿(mǎn)足于‘項目承包商’這類(lèi)單一的角色而是逐漸開(kāi)始向‘服務(wù)總包商’這樣統籌服務(wù)管理全局的角色轉變?！弊鳛椤胺?wù)總包商”的霍尼韋爾除負責項目階段的全部相關(guān)服務(wù)外，還將負責項目投運后的自動(dòng)化設備的運行維護?；裟犴f爾同金山石化的合作就是一個(gè)典型的范例?；裟犴f爾與金山石化簽訂的生命周期管理合同已執行5年，服務(wù)內容包括現場(chǎng)服務(wù)、備品備件、后期服務(wù)支持、系統的更新?lián)Q代以及整體工廠(chǎng)的運行維護等。趙江認為，服務(wù)模式的不斷創(chuàng )新不僅為用戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，并且為霍尼韋爾在自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了新的發(fā)展契機。

幫助用戶(hù)適應自身行業(yè)的轉型

在整個(gè)工業(yè)升級的大背景下，工業(yè)用戶(hù)正面臨著(zhù)行業(yè)的轉型，這種轉型從宏觀(guān)層面來(lái)說(shuō)，涉及到中國的產(chǎn)業(yè)結構升級以及能源消耗結構的轉型。趙江表示：“霍尼韋爾開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展策略就是幫助用戶(hù)來(lái)適應自身行業(yè)轉型，在這種轉型中幫助他們提升安全性、可靠性、高效、節能和環(huán)保?！?/p>

舉例來(lái)說(shuō)，在天然氣領(lǐng)域，霍尼韋爾的解決方案應用在全球最為先進(jìn)，最為復雜的天然氣液化船之上，應用在西氣東輸管線(xiàn)之上，應用在再氣化接收站之上，甚至也應用在了老百姓日常相關(guān)的城市管網(wǎng)；又比如，霍尼韋爾在油品調和方面，通過(guò)先進(jìn)控制技術(shù)的應用，可以有效地幫助用戶(hù)降低成本；在罐區管理方面，中石油蘭州西固油庫通過(guò)應用霍尼韋爾無(wú)線(xiàn)技術(shù)及一系列先進(jìn)的解決方案，不但全面提升了安全性，而且通過(guò)油庫信息管理平臺提升了企業(yè)管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強度，提高了生產(chǎn)效率，使西固油庫成為了世界領(lǐng)先的、智能化安全石油罐區。

工業(yè)4.0時(shí)代的服務(wù)市場(chǎng)，挑戰與機遇共存

工業(yè)4.0時(shí)代必將促進(jìn)信息化和工業(yè)化的加速融合，而這也將使中國自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的規模和需求產(chǎn)生變化，挑戰和機遇共存。

對此，趙江表示，隨著(zhù)中國工業(yè)智能化時(shí)代的到來(lái)，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統專(zhuān)家，而且是流程工藝專(zhuān)家，全方位幫助用戶(hù)的工廠(chǎng)運行在最佳的狀態(tài)?；裟犴f爾推出的360度全方位保障計劃就極大地保障了用戶(hù)工廠(chǎng)的高效運行。這個(gè)保障計劃并不以提供的人員和服務(wù)的數量來(lái)作為評價(jià)指標，而是依照最終實(shí)現的服務(wù)成果來(lái)評價(jià)服務(wù)的好壞。通過(guò)這項“360度全方位保障計劃”，霍尼韋爾針對用戶(hù)的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應時(shí)間、設備使用效率等數據都采用定量考核。

全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統性能評估服務(wù)、系統優(yōu)化服務(wù)、報警管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)、遠程服務(wù)等一系列服務(wù)包，通過(guò)對生產(chǎn)工藝流程的優(yōu)化、各種先進(jìn)軟件的應用，有力地保障了所有設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實(shí)現了工廠(chǎng)安全生產(chǎn)和效益提升的目標。

無(wú)論是能源合同管理模式，還是‘服務(wù)總包商’的全新定位，亦或是360度全方位保障計劃，我們都可以看到霍尼韋爾一路走來(lái)不斷探索服務(wù)合作模式的創(chuàng )新。趙江強調，隨著(zhù)成本上漲與市場(chǎng)競爭的壓力，如何通過(guò)高附加值的服務(wù)模式來(lái)引導和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望將是拓展服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵?；裟犴f爾將憑借先進(jìn)的解決方案和流程管理讓用戶(hù)的系統時(shí)刻保持最優(yōu)化，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現與用戶(hù)共贏(yíng)。

摘自《自動(dòng)化博覽》2015年12月刊