希望森蘭科技股份有限公司副總經(jīng)理 張樹(shù)林

2015年對中國傳統重工業(yè)來(lái)講，是比較艱難的一年，無(wú)論是水泥，還是鋼材價(jià)格都出現大幅下降，很多的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，甚至關(guān)停。變頻器行業(yè)受傳統產(chǎn)業(yè)的影響，許多公司業(yè)績(jì)也出現大幅下滑。同時(shí)，變頻器的銷(xiāo)售價(jià)格出現跳水，與2014年相比，市場(chǎng)平均銷(xiāo)售價(jià)格下降15%左右，企業(yè)利潤大幅下滑。但即使在這樣的大環(huán)境下，希望森蘭科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)森蘭）整體銷(xiāo)售情況依然良好，其高壓變頻器延續了前幾年快速增長(cháng)的勢頭，增長(cháng)率達40%左右。在希望森蘭科技股份有限公司副總經(jīng)理張樹(shù)林的眼中，經(jīng)濟新常態(tài)下森蘭還能保持增長(cháng)，與公司注重服務(wù)息息相關(guān)。他表示：“即使是在5年前變頻器行業(yè)競爭異常激烈的時(shí)候，森蘭也沒(méi)有放棄對品質(zhì)和服務(wù)的追求。森蘭堅信，未來(lái)中國的制造業(yè)市場(chǎng)一定會(huì )回歸本源，唯有產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)才能得到持續發(fā)展?！闭腔趯@一理念的堅持，森蘭在業(yè)內率先提出高壓變頻器五年質(zhì)保的服務(wù)。張樹(shù)林說(shuō)：“這在整個(gè)業(yè)內是一種創(chuàng )新，更是對工控行業(yè)的一種‘挑戰’?！边@不僅表明了森蘭對自身產(chǎn)品性能的信心，也讓客戶(hù)看到了其為客戶(hù)服務(wù)的誠意。

“管家式服務(wù)”帶來(lái)隱藏價(jià)值

近年來(lái)，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng )新，森蘭在多個(gè)行業(yè)取得了突破。例如，30MW以上發(fā)電機組給水泵的改造、25公里皮帶機變頻驅動(dòng)應用等。針對一些大項目，為了滿(mǎn)足客戶(hù)需要，森蘭獨創(chuàng )了“管家式服務(wù)”。張樹(shù)林介紹說(shuō)：“‘管家式服務(wù)’覆蓋了從售前的技術(shù)咨詢(xún)、方案設計，售中的安裝、調試，到售后的培訓、維修、維護等所有環(huán)節，只要客戶(hù)需要，我們就可以派專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師幫助客戶(hù)建立變頻器維護保養技術(shù)規范，培訓技術(shù)維護人員，從而保證設備穩定運行?！睋?，今年森蘭進(jìn)一步升級了管家式服務(wù)，不僅為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的變頻器應用維護培訓，同時(shí)根據用戶(hù)需要，也會(huì )提供一些定制化的培訓服務(wù)需求。張樹(shù)林告訴記者，25公里皮帶機變頻應用傳輸項目就是森蘭“管家式服務(wù)”的一次成功嘗試。他回憶道：“為了給客戶(hù)保駕護航，森蘭派出2名技術(shù)人員駐場(chǎng)半年，每天和客戶(hù)人員共同對設備進(jìn)行巡檢，協(xié)助查找設備在使用過(guò)程中的安全隱患。從設備投入運行至今，使用良好，客戶(hù)對森蘭的產(chǎn)品性能與質(zhì)量給予了高度評價(jià)，更對我們的服務(wù)大加贊賞。盡管我們提供的駐場(chǎng)服務(wù)是免費的，但客戶(hù)表示，后續二期項目仍然會(huì )采用森蘭變頻器，這就是注重工業(yè)服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的隱藏價(jià)值?！?/p>

基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng )新

在過(guò)去十多年時(shí)間，中國的經(jīng)濟得到快速增長(cháng)，現在經(jīng)濟增長(cháng)速度放緩，企業(yè)間的競爭更加激烈，隨著(zhù)客戶(hù)對產(chǎn)品的了解，提出多樣化的需求。以前簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售模式也正在發(fā)生改變，與客戶(hù)之間的聯(lián)系隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越緊密，客戶(hù)對服務(wù)的要求越來(lái)越高。張樹(shù)林表示，森蘭會(huì )定期組織一些工業(yè)控制知識及變頻器應用知識的培訓班，就是為了適應更多客戶(hù)提出的不同需求。從精益化生產(chǎn)，到精益化管理、精益化設計，再到精益化服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)提出的新需求。

張樹(shù)林坦言：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升工業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問(wèn)題?！睋嘎?，根據變頻器產(chǎn)品的特點(diǎn)以及中國用戶(hù)使用變頻器的習慣，森蘭利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理系統?！叭绻蛻?hù)允許，我們可以通過(guò)3G/4G遠程通訊技術(shù)，在手機APP上就可以隨時(shí)隨地查看到設備的運行數據，可以做到提前發(fā)現異常，提前處理。在成都公司總部，我們建立客戶(hù)設備大數據檔案，通過(guò)數據庫，森蘭可以查看到任何一臺設備投運和使用的信息，以便為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的使用指導意見(jiàn)?！崩缈蛻?hù)購買(mǎi)森蘭一臺機器，如果是在水泥廠(chǎng)使用，并且環(huán)境粉塵比較多，散熱方式選擇外循壞方式，根據運行經(jīng)驗大數據，計算機會(huì )對每臺器件進(jìn)行壽命估算。假設風(fēng)機的使用壽命為40000小時(shí)，當運行條件變差時(shí)，風(fēng)機的使用壽命會(huì )適當減少，在設備某個(gè)部件使用壽命快到期的時(shí)候，計算機后臺系統就會(huì )發(fā)出提醒，以便客戶(hù)及時(shí)對設備進(jìn)行必要的保養及器件更換，從而降低故障率。張樹(shù)林認為，移動(dòng)智能終端、大數據、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與 “管家式服務(wù)”完美銜接，是森蘭在工業(yè)服務(wù)中的創(chuàng )新應用。

張樹(shù)林表示，服務(wù)的創(chuàng )新為森蘭近幾年的發(fā)展注入了強大的發(fā)展動(dòng)力。盡管服務(wù)的創(chuàng )新沒(méi)有為森蘭帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益，但從長(cháng)遠來(lái)講，定會(huì )推動(dòng)企業(yè)的持續發(fā)展，使森蘭品牌深入用戶(hù)。

不懼競爭 倡導良性市場(chǎng)環(huán)境

服務(wù)固然為森蘭在日益激烈的變頻器市場(chǎng)中建立了獨特的優(yōu)勢，但對于目前中國變頻器市場(chǎng)的一些“亂象”，張樹(shù)林依然顯得十分擔憂(yōu)：“中國改革開(kāi)放的時(shí)間較短，發(fā)展速度卻非?？?，這必然會(huì )導致政策制度不完善，市場(chǎng)較混亂等問(wèn)題發(fā)生。據我所知，無(wú)論是用戶(hù)，還是設計院，對變頻器的很多指標理解深度不夠，導致我們的一些招標，看似公平、正規，實(shí)質(zhì)上很亂。例如：變頻器的效率、變頻器的壽命等指標，所有標書(shū)都有要求，但低價(jià)競爭的結果就是犧牲了這些指標。在我們參與的一些項目招投標活動(dòng)中，一些同行，往往敢于冒險，采取偷換配置，亂虛作假的手段，最后通過(guò)低價(jià)獲得標段，這是中國制造業(yè)人的悲哀?！彼矎娬{，這些問(wèn)題的發(fā)生與我國變頻器市場(chǎng)還不夠成熟有一定的關(guān)系。但作為企業(yè)，應該承擔一定的社會(huì )責任，通過(guò)這種造假手段，短期內可能獲利，一旦被用戶(hù)發(fā)現，將會(huì )對企業(yè)的品牌造成致命的影響，甚至對企業(yè)造成毀滅性打擊。

他呼吁：“期待從事制造業(yè)的同行，能夠共同維護制造業(yè)的生態(tài)環(huán)境，把更多的精力投入到產(chǎn)品創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新上，從而使我們將來(lái)在世界的競爭舞臺上，把‘中國制造’的品牌打出去?！?/p>

摘自《自動(dòng)化博覽》2015年12月刊