今日頭條
官方微信
官方抖音
資訊頻道2015年5月28日中鐵建項目現場(chǎng)，工作中的盾構機設備的配套水冷S120變頻器中的電機模塊出現故障。鐵建項目的項目經(jīng)理立刻與服務(wù)部取得聯(lián)系。事發(fā)突然，工程師資源緊張，在多方協(xié)同合作下， 剛剛結束深圳項目的服務(wù)調試工作的武漢辦事處工程師接到維修任務(wù)就從長(cháng)春機場(chǎng)自提服務(wù)備件轉輾前往吉林市鐵建項目現場(chǎng).負責鞍鋼項目的伴產(chǎn)服務(wù)工程師放下 手邊工作以最快速度前往項目現場(chǎng)與客戶(hù)見(jiàn)面進(jìn)行技術(shù)澄清，查明故障原因。
中國鐵建重工集團有限公司對西門(mén)子公司以及SFAE來(lái)說(shuō)是非常重要的客戶(hù)。此次維修得到了公司領(lǐng)導的高度重視。華中區總經(jīng)理親自關(guān)切此事，直接聯(lián)系SFAE大型驅動(dòng)應用銷(xiāo)售部門(mén)，催促協(xié)調工程師進(jìn)行故障維修，保障項目現場(chǎng)設備正常運行，維護西門(mén)子在中鐵建客戶(hù)心中的形象。
此次維修工作在地下30米處進(jìn)行。井下維修作業(yè)具有危險性，安全方面存在特殊性，需得到公司質(zhì)量部門(mén)EHS方面的特殊審批，工程師才可下井作業(yè)。項目經(jīng)理與 客戶(hù)緊密聯(lián)系，積極準備審批資料，并和SFAE質(zhì)量部EHS專(zhuān)員溝通，加快EHS審批流程,終于在故障當天準備齊全所有材料,并通過(guò)EHS審核，為工程師 順利前往現場(chǎng)進(jìn)行維修鋪平道路。服務(wù)部專(zhuān)員一直跟蹤項目進(jìn)展及維修進(jìn)度，對井下維修作業(yè)的安全情況進(jìn)行實(shí)時(shí)把控.在第二天的下井維修作業(yè)中，工程師不顧舟 車(chē)勞頓和危險,克服惡劣的維修環(huán)境，僅半天時(shí)間就解決了故障，保障設備始終正常運行，沒(méi)有因為電機模塊故障對其他作業(yè)產(chǎn)生影響。
以往的緊急 服務(wù)一般都在船上作業(yè)，此次是第一次井下作業(yè).服務(wù)調試工程師以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)背景、敬業(yè)的工作態(tài)度、勇?lián)熑蔚墓ぷ骶?，贏(yíng)得到了客戶(hù)的認可和滿(mǎn)意，維護了 SFAE在客戶(hù)心中的形象。此次緊急服務(wù)順利高效的完成再次彰顯了SFAE競爭優(yōu)勢：以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，訂制化的西門(mén)子工程技術(shù)，專(zhuān)業(yè)化項目管理，集西門(mén) 子資源優(yōu)勢和電柜制造和現場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號