實(shí)體零售業(yè)前景看似嚴峻，實(shí)則大有可為，因其提供觸手可及，眼見(jiàn)為實(shí)的真實(shí)感，具備線(xiàn)上購物無(wú)可取代的優(yōu)勢，緊捉熱愛(ài)逛街血拼的消費族群。當前英美諸多實(shí)體零售業(yè)者開(kāi)始走向“響應式商店(Responsive Store)”，打造“虛實(shí)整合(Online To Offline；O2O)”的商業(yè)模式，協(xié)助實(shí)體零售業(yè)者在既定的渠道模式基礎上，整合虛擬渠道資訊即時(shí)、商品搜尋簡(jiǎn)單、結賬快速等優(yōu)勢，提供創(chuàng )新的顧客互動(dòng)體驗，重塑實(shí)體零售業(yè)的價(jià)值。

    響應式商店涵蓋多個(gè)層面，從顧客走進(jìn)店面、結賬，乃至最終整體購物滿(mǎn)意度，皆屬其范疇，按應用可粗分為E化購物車(chē)、數字化貨架管理系統、智能電子看板、E化試衣，及體驗中心等五大應用。

    響應式商店成就業(yè)者、顧客雙贏(yíng)局面

    E化購物車(chē)是整合平板裝置，扮演顧客專(zhuān)屬的私人購物顧問(wèn)，提供諸如購物導覽、購物搜尋、購物推薦等服務(wù)，新漢（NEXCOM）多媒體事業(yè)部總經(jīng)理吳羅龍舉例說(shuō)明，E化購物車(chē)可采用擴增實(shí)境（AR）的方式，提供深度的商品資訊。當客戶(hù)對商品有疑問(wèn)時(shí)，E化購物車(chē)可聯(lián)絡(luò )客服，隨即解決客戶(hù)的問(wèn)題。而當商品放入E化購物車(chē)后，E化購物車(chē)即可掃描商品標簽，啟動(dòng)計價(jià)程序，在顧客完成采購后，自動(dòng)結賬，為顧客免去排隊結賬的煩惱。

    至于數字化貨架管理系統，吳羅龍認為商家可搭配電子貨架標簽，提供產(chǎn)品規格，并根據市場(chǎng)比價(jià)咨詢(xún)，隨時(shí)透過(guò)后臺系統更新陳列商品售價(jià)，即時(shí)為顧客提供最具性?xún)r(jià)比的商品。此外數字化貨架管理系統還可聯(lián)絡(luò )門(mén)市進(jìn)銷(xiāo)存系統，當展示商品數量過(guò)低時(shí)，自動(dòng)補貨系統可采用與顧客分開(kāi)的專(zhuān)用通道，即時(shí)填補商品，降低對顧客的干擾，提供舒適的購物環(huán)境。

    購物服務(wù)有始有終、無(wú)微不至

    所謂智能電子看板是指綜合攝影機提供前端感測、人流影像監控，再對采集的資訊進(jìn)行大數據分析。智能電子看板從迎賓問(wèn)候、消費族群判定，族群偏好的商品促銷(xiāo)資訊顯示等等，提供多階段響應。尤為甚者，智能電子看板可分析顧客視線(xiàn)路徑，界定顧客對貨架、商品的注視熱區，據此強化商品陳列方式與產(chǎn)品設計。

    另外，E化試衣系統可視為全新3D魔鏡，結合3D掃描、深度感知、虛擬實(shí)境（VR）等技術(shù)，提供有別于早期的擬試衣間的360度體驗。顧客不僅可看到正面試衣效果，還可左右轉動(dòng)，觀(guān)看立體剪裁，試衣照更可分享至社交網(wǎng)站，尋求好友意見(jiàn)。該技術(shù)甚至還可應用在家具、汽車(chē)等零售門(mén)市，讓顧客透過(guò)模擬，預覽居家裝潢、汽車(chē)內裝效果。

    商家還可在結賬后的專(zhuān)區空間設置體驗中心，以數字看板為主體，搭配周?chē)蓓h(huán)境，營(yíng)造與顧客近距離溝通的場(chǎng)所，一來(lái)傳遞品牌形象，再者還可針對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度總結分析。

    虛實(shí)整合成顯學(xué)不斷創(chuàng )新為王道

    近年電子商務(wù)商家陸續建立實(shí)體店、打造體驗中心，背后原因無(wú)外乎是因為逐漸意識到，縱使虛擬渠道匯聚大量產(chǎn)品規格，提供大量商品資訊，甚至藉由快速結賬與物流，贏(yíng)得顧客贊譽(yù)，但畢竟缺乏實(shí)體感，因而亟欲建立實(shí)體店面，作為提升品牌形象、強化顧客體驗的據點(diǎn)。

    另一方面，過(guò)去幾年備受虛擬渠道挑戰的實(shí)體零售商家。也極力將虛擬渠道的體驗元素，融入實(shí)體店面，以爭取顧客青睞。這股響應式商店風(fēng)潮不僅獲得歐美實(shí)體零售業(yè)的采用，也漸漸吹向亞太市場(chǎng)。然不可諱言，伴隨科技演進(jìn)，及顧客意向的變化，響應式商店的組成結構，今后仍將不斷翻新，亟待零售業(yè)者、解決方案供應商共同發(fā)展，而新漢多媒體數字看板深植零售產(chǎn)業(yè)數十載，可融合虛擬、實(shí)體兩類(lèi)渠道的優(yōu)點(diǎn)，成為實(shí)體零售業(yè)求新求變的最佳利器之一。