現今的霍尼韋爾已不再滿(mǎn)足于“項目承包商”這一單一角色，而是致力向“服務(wù)總包商”這種統籌服務(wù)管理全局的角色轉變。作為“服務(wù)總包商”的霍尼韋爾除負責項目階段的全部相關(guān)服務(wù)外，還將負責項目投運后的自動(dòng)化設備的運行維護。

    作為擁有數十年服務(wù)經(jīng)驗的自動(dòng)化服務(wù)提供商，霍尼韋爾對服務(wù)的理解并沒(méi)有局限在產(chǎn)品和技術(shù)上，而是將眼光和精力更多地投射在了對服務(wù)模式的創(chuàng )新上。秉承“東方服務(wù)東方”的理念，霍尼韋爾始終致力于為用戶(hù)提供全生命周期服務(wù)，并根據每個(gè)用戶(hù)的實(shí)際需求，提供定制化服務(wù)解決方案；而所有這些服務(wù)方案都是關(guān)注如何幫助用戶(hù)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力，如何滿(mǎn)足用戶(hù)在安全性、可靠性、高效性、節能環(huán)保以及可持續發(fā)展方面的需求。

    商業(yè)模式創(chuàng )新——服務(wù)合同管理

    霍尼韋爾過(guò)程控制部大中華區全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理趙江介紹，霍尼韋爾公司圍繞如何幫助用戶(hù)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力，專(zhuān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)在安全性、可靠性與高效性方面的需求，向廣大用戶(hù)提供了包括維護、支持、優(yōu)化、更新四大方面的全生命周期服務(wù)。根據每個(gè)用戶(hù)的實(shí)際需求，霍尼韋爾公司提供了一系列定制化的服務(wù)方案，包括年保服務(wù)、備件管理計劃、升級解決方案、遠程服務(wù)、防病毒服務(wù)、報警系統管理服務(wù)、控制性能評估和優(yōu)化服務(wù)、培訓及安全咨詢(xún)服務(wù)等一系列服務(wù)解決方案，有力地保障了用戶(hù)的自動(dòng)化設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，并幫助用戶(hù)實(shí)現效益的提高和成本的降低。

    由于中國企業(yè)的具體發(fā)展情況、思想意識及文化背景原因，中國企業(yè)的服務(wù)多由自身團隊完成，外包工作并不算多。如何通過(guò)高附加值的服務(wù)模式來(lái)引導和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望將是拓展服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵。

    趙江提到，霍尼韋爾公司一直在探索服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng )新，在與某些大型流程企業(yè)的合作上，他們采取了一種全新的服務(wù)合作模式——能源合同管理。這是霍尼韋爾這一全新服務(wù)模式在中國市場(chǎng)的嘗試，它是一種共同投入、利益共享的合作方式?；裟犴f爾負責前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開(kāi)發(fā)，并對提高的生產(chǎn)效率、性能指標等做出承諾。在合同執行期間，由企業(yè)與霍尼韋爾共同分享改造項目產(chǎn)生的利潤。隨著(zhù)成本上漲與市場(chǎng)競爭對用戶(hù)的壓力，霍尼韋爾憑借先進(jìn)的解決方案和流程管理模式讓用戶(hù)的系統時(shí)刻保持最優(yōu)化，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現與用戶(hù)共贏(yíng)。
 

     霍尼韋爾過(guò)程控制部大中華區全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理 趙江

    從項目承包商向服務(wù)總包商轉變

    隨著(zhù)中國工業(yè)的轉型升級，霍尼韋爾的用戶(hù)也正面臨著(zhù)生產(chǎn)方式的轉型。趙江指出，霍尼韋爾開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展策略就是幫助用戶(hù)來(lái)適應這種轉型，使企業(yè)提升安全性、可靠性，做到高效、節能與環(huán)保。

    趙江談道：“現今的霍尼韋爾已不再滿(mǎn)足于‘項目承包商’這一單一角色，而是致力向‘服務(wù)總包商’這種統籌服務(wù)管理全局的角色轉變。作為‘服務(wù)總包商’的霍尼韋爾除負責項目階段的全部相關(guān)服務(wù)外，還將負責項目投運后的自動(dòng)化設備的運行維護?；裟犴f爾同金山石化的合作就是一個(gè)典型的范例?；裟犴f爾與金山石化簽訂的生命周期管理合同已經(jīng)執行5年，服務(wù)內容包括現場(chǎng)服務(wù)、備品備件、后期服務(wù)支持、系統的更新?lián)Q代以及整體工廠(chǎng)的運行維護等。服務(wù)模式的不斷創(chuàng )新不僅為用戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，并且為霍尼韋爾開(kāi)拓自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)提供了新的發(fā)展契機?！?br/>
    中國工業(yè)智能化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統專(zhuān)家，而且是流程工藝專(zhuān)家，全方位幫助用戶(hù)的工廠(chǎng)運行在最佳的狀態(tài)?；裟犴f爾推出的360度全方位保障計劃，并不以提供的人員和服務(wù)的數量來(lái)作為評價(jià)指標，而是依照最終實(shí)現的服務(wù)成果來(lái)評價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)360度全方位保障計劃，霍尼韋爾針對用戶(hù)的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應時(shí)間、設備使用效率等數據都采用定量考核。

    全方位保障下的解決方案

    深諳中國多年，霍尼韋爾已為中國用戶(hù)提供了很多成功的解決方案。在天然氣領(lǐng)域，霍尼韋爾的解決方案處于全球先進(jìn)水平。在復雜的天然氣液化船之上，在西氣東輸的管線(xiàn)上，在再氣化接收站上，甚至在老百姓日常相關(guān)的城市管網(wǎng)中都有霍尼韋爾的“身影”。油品調和方面，其通過(guò)先進(jìn)控制技術(shù)的應用，可以有效地幫助用戶(hù)降低成本；在罐區管理方面，例如中石油蘭州西固油庫，通過(guò)霍尼韋爾無(wú)線(xiàn)技術(shù)的應用以及一系列先進(jìn)的解決方案，不但全面提升了安全性，而且幫助用戶(hù)通過(guò)油庫信息管理平臺提升了管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強度，提高了生產(chǎn)效率，使西固油庫成為了世界領(lǐng)先的智能化安全石油罐區。

    2014年，霍尼韋爾憑借北京燃氣SCADA監控系統升級及擴容項目榮獲了中國自動(dòng)化學(xué)會(huì )頒發(fā)的2013年度“十大最具影響力工程項目獎”，此項目對北京燃氣的貢獻更多的體現在社會(huì )效益和間接的經(jīng)濟效益上。隨著(zhù)北京市清潔能源消費比例的提高，用氣量預計會(huì )由2012年的84億立方米增加到2020年的278億立方米，SCADA項目為北京燃氣業(yè)務(wù)增長(cháng)提供了有力保障。通過(guò)遙信、遙測、遙控等手段對廠(chǎng)站、調壓站閥門(mén)進(jìn)行開(kāi)環(huán)控制，以及對廠(chǎng)站部分閥門(mén)遙控、遙調的局部進(jìn)行閉環(huán)控制，減少人力成本的支出；利用地理信息系統、管網(wǎng)仿真輔助系統實(shí)現了優(yōu)化調度、平衡供氣、快速搶修和成本節約；利用耗氣負荷預估系統，進(jìn)行中長(cháng)期及短期耗氣用量預測分析，為財務(wù)計劃提供依據。

    目前，中國自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)初級階段，需求有待進(jìn)一步培養和挖掘。趙江談到，這正是自動(dòng)化領(lǐng)域發(fā)展的又一片藍海，霍尼韋爾也看到了這一新的發(fā)展機會(huì )，其通過(guò)對服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng )新，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，力爭與用戶(hù)實(shí)現共贏(yíng)。

    摘自《自動(dòng)化博覽》12月刊