在大數據時(shí)代，ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。從外部而言，企業(yè)要運用統一的大數據平臺，同時(shí)還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現的各種問(wèn)題。從內部來(lái)看，需要構建一個(gè)適合自身發(fā)展的ＩＴ架構?！?br />
    “２０１４年，隨著(zhù)云服務(wù)的進(jìn)一步普及，ＩＴ軟硬件產(chǎn)品服務(wù)化趨勢日趨顯著(zhù)，基于ＩＴ軟硬件的增值服務(wù)價(jià)值凸顯，ＩＴ設備商紛紛向ＩＴ服務(wù)商轉型，用戶(hù)對購買(mǎi)服務(wù)的認知度與接受度大幅提升。與此同時(shí)，服務(wù)ＩＴ化的趨勢也較為顯著(zhù)，一方面ＩＴ服務(wù)自身越來(lái)越多的采用新興ＩＴ技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，另一方面傳統行業(yè)與傳統服務(wù)不斷涌現出依存于新興ＩＴ技術(shù)的創(chuàng )新服務(wù)模式。此外，在大數據的支撐下，ＩＴ服務(wù)出現了預判性、敏捷性、個(gè)性化、精準化的新特點(diǎn)。”近日，在由賽迪顧問(wèn)股份有限公司主辦，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟協(xié)辦的２０１４中國ＩＴ服務(wù)年會(huì )上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書(shū)記宋顯珠表示，目前國內ＩＴ服務(wù)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化新業(yè)態(tài)新服務(wù)不斷涌現，在大數據時(shí)代，ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

    ＩＴ服務(wù)化 服務(wù)ＩＴ化

    “過(guò)去我們討論的ＩＴ技術(shù)，是ＩＴ產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務(wù)，如何實(shí)現自身的進(jìn)化、轉型和發(fā)展，主要指的是ＩＴ服務(wù)化。今天我們更為關(guān)注是傳統行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好地利用ＩＴ交付服務(wù)，實(shí)現向互聯(lián)網(wǎng)化轉型，也就是服務(wù)ＩＴ化。” 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉獻軍說(shuō)。

    劉獻軍認為，以往傳統行業(yè)里的企業(yè)運用ＩＴ技術(shù)和手段，以信息系統和行業(yè)解決方案來(lái)支撐業(yè)務(wù)，工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應，帶來(lái)的價(jià)值是效益提升與成本的降低，但并沒(méi)有從業(yè)務(wù)模式上產(chǎn)生顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)化浪潮則是從業(yè)務(wù)本質(zhì)重新構建業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統模式和手段將被取而代之，在某些領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)構建新型業(yè)務(wù)模式，取代了一些傳統的價(jià)值鏈環(huán)節。如線(xiàn)上購票對傳統售票的沖擊，阿里小微金融業(yè)務(wù)依據中小店主交易情況和信用狀況提供小額貸款業(yè)務(wù)。此外，阿里、京東還嘗試虛擬信用卡，給消費者提供透支服務(wù)，搶占銀行信貸。

    “整個(gè)經(jīng)濟社會(huì )正在進(jìn)行一場(chǎng)新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌，傳統企業(yè)淘汰傳統企業(yè)會(huì )是未來(lái)幾年內的一個(gè)常態(tài)，先行者開(kāi)始重新設計和規劃產(chǎn)品，積極主動(dòng)地實(shí)現服務(wù)ＩＴ化。” 劉獻軍舉例表示，商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)中的萬(wàn)達集團已經(jīng)開(kāi)始高調涉足電商，準備將旗下商業(yè)地產(chǎn)、旅游、文化等五大產(chǎn)業(yè)搬進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，建立聚合型電商平臺，企業(yè)和零售業(yè)巨頭紛紛入場(chǎng)，“但是成功者不是太多，或者說(shuō)新的角逐剛剛開(kāi)始，一切遠遠沒(méi)有定數”。

    劉獻軍認為，無(wú)論是零售、金融、電信還是輕紡、制作、能源、快銷(xiāo)、交通，幾乎任何一個(gè)行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有或多或少的關(guān)聯(lián)，傳統企業(yè)若不能順應大勢，必然在游戲規則改變后失去競爭優(yōu)勢。

    產(chǎn)業(yè)趨勢驅動(dòng)創(chuàng )新

    “ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化深層次互動(dòng)引發(fā)各層面的創(chuàng )新，對整個(gè)業(yè)界創(chuàng )新起到非常重要的推動(dòng)作用。” 賽迪顧問(wèn)總裁李樹(shù)翀認為，其創(chuàng )新表現在三個(gè)方面：一是新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現，傳統行業(yè)和ＩＴ行業(yè)融合會(huì )產(chǎn)生一個(gè)新業(yè)態(tài)，產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會(huì )有很多新產(chǎn)品涌現出來(lái)。二是模式創(chuàng )新空間越來(lái)越大，主要集中在制造業(yè)服務(wù)化、傳統服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化和信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。三是產(chǎn)品層面的創(chuàng )新，就是產(chǎn)品之間的融合不斷出現，體現在各種高新技術(shù)包括跨行業(yè)的技術(shù)開(kāi)始與人們日常生活中的產(chǎn)品和服務(wù)融合。

    “一些材料技術(shù)、生物技術(shù)都能通過(guò)ＩＴ技術(shù)很好地融合到人們的日常用品中，這是跨界融合，包括產(chǎn)業(yè)間的融合和產(chǎn)業(yè)內部的重組與融合。”李樹(shù)翀說(shuō)。

    以制造業(yè)為例，李樹(shù)翀認為，未來(lái)制造業(yè)發(fā)展可能會(huì )出現三大趨勢。一是產(chǎn)生個(gè)性化的服務(wù)。曾經(jīng)有相當長(cháng)的一段時(shí)間內，中國整個(gè)制造業(yè)包括服務(wù)業(yè)都在走所謂的標準化路線(xiàn)，當前已進(jìn)入新的階段，整個(gè)供求關(guān)系發(fā)生變化，標準化一定不是發(fā)展的終極目標。標準化的成本比較低，但并不是服務(wù)的終極目標，服務(wù)的終極目標一定是定制化，個(gè)性化。針對每個(gè)消費者特點(diǎn)量身打造產(chǎn)品和服務(wù)才是目標。目前，已有很多企業(yè)在這種個(gè)性化、定制化的服務(wù)方面做了很多工作，包括互聯(lián)網(wǎng)在內的ＩＴ技術(shù)發(fā)揮了相當大的作用。二是平臺化。如何把握和利用好豐富的數據資源，將ＩＴ作為生產(chǎn)工具以外的生產(chǎn)要素，進(jìn)行資源的整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的反映速度。三是全周期的服務(wù)。未來(lái)整個(gè)制造業(yè)的競爭在相當程度上是服務(wù)競爭。

    針對ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化的趨勢，李樹(shù)翀建議，從外部而言，企業(yè)要運用統一的大數據平臺，同時(shí)還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現的各種問(wèn)題。從內部來(lái)看，需要構建一個(gè)適合自身發(fā)展的ＩＴ架構。

    企業(yè)積極轉型

    毋庸置疑，在大數據時(shí)代，數據已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，企業(yè)對數據的掌握程度決定其對市場(chǎng)的支配權?？焖俨蹲讲⒄莆蘸Ａ康臄祿畔?，并對其進(jìn)行深度挖掘分析，實(shí)現數字化生產(chǎn)和管理，已經(jīng)成為企業(yè)未來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)、應對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必經(jīng)之路。賽迪顧問(wèn)提供的數據顯示，我國大數據應用市場(chǎng)規模將從２０１３年的８億元增長(cháng)到２０１６年的百億元規模。 

    “未來(lái)，必然是得數據者得天下。誰(shuí)掌握了數據，誰(shuí)就把握了趨勢和走向；誰(shuí)在宏觀(guān)戰略部署上把握了時(shí)代脈搏，誰(shuí)就抓住了通向未來(lái)的主動(dòng)權?？梢哉f(shuō)，數據掌控未來(lái)。” 牡丹集團總裁王家彬向記者表示。 

    據王家彬介紹，成立于１９７３年的牡丹集團是我國知名的傳統電視生產(chǎn)企業(yè)，創(chuàng )造了家喻戶(hù)曉的“中國之花”——牡丹品牌。但是從２００８年起，牡丹集團果斷放棄傳統制造業(yè)，向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、向數字科技產(chǎn)業(yè)轉型。經(jīng)過(guò)近幾年的改革調整，牡丹集團蓄勢待發(fā)，逐步展開(kāi)了二次創(chuàng )業(yè)的藍圖。當前，牡丹集團緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、實(shí)驗室經(jīng)濟和創(chuàng )意經(jīng)濟迅速興起的歷史機遇，謀求在新形勢下的重新崛起。 

    據悉，牡丹集團與國內領(lǐng)先的語(yǔ)義分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)研究機構進(jìn)行合作，推出了首款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、為政企客戶(hù)提供信息自動(dòng)化的大數據應用服務(wù)系統——牡丹云網(wǎng)端輿情服務(wù)系統，該系統采用業(yè)界領(lǐng)先的精準式語(yǔ)義分析技術(shù)和數據采集技術(shù)，運用軟件即服務(wù)（ＳａａＳ）模式，通過(guò)“云—網(wǎng)—端”的方式整合互聯(lián)網(wǎng)資源，為用戶(hù)提供輿情服務(wù)。

    “作為一家傳統ＩＴ企業(yè)，我們也在思考，如何向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 富士通（中國）信息系統有限公司副總裁汪波表示，以往，客戶(hù)讓富士通做什么，富士通把客戶(hù)的需求理解清楚，然后最大限度在客戶(hù)預算范圍內控制質(zhì)量穩定，以此達到客戶(hù)提出的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。但在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶(hù)對于整個(gè)的成本服務(wù)要求變得越來(lái)越高，如何滿(mǎn)足客戶(hù)新的需求？ 

    “在目前這個(gè)時(shí)代，如果不轉變思維的話(huà)，富士通可能接下來(lái)兩三年就會(huì )面臨非常嚴峻的局面。目前，富士通考慮的是，要提高對客戶(hù)服務(wù)的整體水平，整合業(yè)界一些好的合作伙伴，最大限度尋求服務(wù)的空間。” 汪波表示，目前，富士通提供的服務(wù)就是以市場(chǎng)為核心，關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)的細節，不斷發(fā)現和改善，從而達到與客戶(hù)共同進(jìn)步。

    摘自《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》，2014年11月3日