上海2014年7月31日電 /美通社/ -- 根據霍尼韋爾 (NYSE: HON) 公司與市場(chǎng)調研機構 The Service Council™ 共同開(kāi)展的一份現場(chǎng)服務(wù)調查結果顯示，38%的現場(chǎng)服務(wù)企業(yè)通過(guò)改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節約30分鐘以上的工作時(shí)間，由此這些企業(yè)有望實(shí)現平均每年875,000美元的成本節約。這一結果充分說(shuō)明企業(yè)應該更好地將運營(yíng)目標與當前的現場(chǎng)服務(wù)與工作流程相結合，以實(shí)現最大的效益。

    該調查對260位來(lái)自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區的企業(yè)高管進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，并針對現場(chǎng)服務(wù)流程中潛在的可優(yōu)化領(lǐng)域進(jìn)行了調查。結果顯示，75%的受訪(fǎng)者在過(guò)去的12個(gè)月中在企業(yè)持續改進(jìn)的驅動(dòng)下實(shí)施過(guò)工作流程評估，25%的企業(yè)沒(méi)有實(shí)施過(guò)，而這當中63%的企業(yè)在五年之內都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何這方面的工作。此外，有65%的受訪(fǎng)企業(yè)表示他們非常認真地對現場(chǎng)服務(wù)流程進(jìn)行了評估，不過(guò)只有27%的企業(yè)表明他們的評估是為了提高利潤。

    該調查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時(shí)，零部件快速查找，解決方案信息以及知識查詢(xún)等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的幾大領(lǐng)域包括計劃和預測、行程安排和電話(huà)預約管理。

    霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部大中華區總經(jīng)理柴小舟先生說(shuō)道：“如今，中國的企業(yè)越來(lái)越重視現場(chǎng)服務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現場(chǎng)服務(wù)成本的流程改造機會(huì )。我們的調查數據將幫助這些企業(yè)評估他們工作流程中的薄弱環(huán)節，進(jìn)而通過(guò)提供自動(dòng)化的數據采集設備來(lái)幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生產(chǎn)力，實(shí)現創(chuàng )造更大收益的戰略目標。”

    調查結果還清晰指出，單只增加現場(chǎng)服務(wù)環(huán)節的技術(shù)基礎設施并不是完美的解決方案，通過(guò)流程評估后對工作流程中的技術(shù)有針對性進(jìn)行優(yōu)化將對整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實(shí)現增收目標的整個(gè)過(guò)程中體現得更加明顯?？偟膩?lái)說(shuō)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是保證客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著(zhù)企業(yè)持續分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會(huì )愈發(fā)地意識到沿著(zhù)這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動(dòng)識別與數據采集技術(shù)也將持續幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。

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