《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》，2014年6月16日

    近年來(lái)，從制造、通信、物流，到醫療、教育、旅游，越來(lái)越多的傳統行業(yè)、傳統應用與服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)改變。在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場(chǎng)、對用戶(hù)、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式——這是業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)思維的定義。如今，互聯(lián)網(wǎng)思維一詞不僅被各界關(guān)注，而且已在手機、金融、汽車(chē)等領(lǐng)域成為現實(shí)。

    中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展其影響力已經(jīng)真正觸動(dòng)整個(gè)社會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)構建了一個(gè)嶄新的生態(tài)系統。那么，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)將給傳統產(chǎn)業(yè)帶來(lái)哪些影響？而傳統產(chǎn)業(yè)又如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維、工具和模式來(lái)重塑產(chǎn)業(yè)鏈，提高企業(yè)生產(chǎn)效率？是真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才有未來(lái)，還是傳統產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結合更有未來(lái)？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)核心是什么？近日，在2014京交會(huì )服務(wù)貿易與現代服務(wù)業(yè)投融資論壇上，多位企業(yè)家代表圍繞這些話(huà)題展開(kāi)了熱烈討論。

    對話(huà)嘉賓：

    曾慶俐 海爾集團電子商務(wù)有限公司市場(chǎng)總監

    謝冠宏 加一聯(lián)創(chuàng )創(chuàng )始人

    張榮耀 北京榮昌科技服務(wù)有限責任公司董事長(cháng)

    陳 罡 螞蜂窩首席執行官

    李鐘偉 上海商派網(wǎng)絡(luò )科技有限公司董事長(cháng)  

    夏 華 依文集團董事長(cháng)

    路彬彬 北京貝都因傳播機構董事長(cháng) 

    天地大碰撞VS天地大融合

    話(huà)題一：業(yè)界有人把純互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)歸為天派，把純傳統產(chǎn)業(yè)的企業(yè)歸為地派。未來(lái)究竟是天地大碰撞還是天地大融合？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統產(chǎn)業(yè)是顛覆摧毀還是天地匯合的合作共生關(guān)系？ 

    李鐘偉：我們在研究客戶(hù)時(shí)發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只是客戶(hù)的行動(dòng)路徑發(fā)生了變化，并不存在互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統產(chǎn)業(yè)的可能性。

    陳罡：傳統行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)是DNA的相互融合，是一種進(jìn)化。這種進(jìn)化是一種競合關(guān)系，既有合作也有競爭。從旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，它是以信息為紐帶，核心在于如何對用戶(hù)的行為進(jìn)行引導，如何對信息進(jìn)行深度加工。傳統行業(yè)要做好自身服務(wù)，把握好核心資源。這種競合關(guān)系會(huì )讓企業(yè)對自身的DNA進(jìn)行全面升級。

   張榮耀：我在傳統行業(yè)已經(jīng)工作20多年了，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認識—它是顛覆性的。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美國前十大電商企業(yè)里9家是傳統企業(yè)，只有亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在中國前十大電商里面，9家是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有蘇寧電器是傳統企業(yè)。為什么中美排名倒過(guò)來(lái)了？到底發(fā)生了什么？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的滿(mǎn)意度、用戶(hù)尋找利益的方式和利益點(diǎn)變了，供應鏈也變了。我認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現在很快就要開(kāi)始顛覆服務(wù)業(yè)了。我們服務(wù)業(yè)應該怎么去應對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰？我希望復制美國的狀態(tài)，今后前十大互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)里9家是傳統企業(yè)。那么，地下的傳統產(chǎn)業(yè)怎么聯(lián)合天上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，怎么打造一個(gè)海陸空作戰體系？這是我們要思考的。傳統產(chǎn)業(yè)千萬(wàn)不要琢磨自己怎么被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁抱，而是要主動(dòng)擁抱，主動(dòng)變革。

    謝冠宏：我認為互聯(lián)網(wǎng)和傳統產(chǎn)業(yè)一點(diǎn)沖突都沒(méi)有，純粹是合作關(guān)系。傳統產(chǎn)業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，是永遠不變的硬道理?；ヂ?lián)網(wǎng)給傳統產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了很大幫助。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前，我們從來(lái)沒(méi)有這么貼近客戶(hù)的需求來(lái)做一個(gè)產(chǎn)品。我每天早上六點(diǎn)鐘起床，第一件事就是看大家在談什么、在罵什么、有什么疑問(wèn)?；ヂ?lián)網(wǎng)讓我們更接地氣，讓我們迅速改善產(chǎn)品，讓我們用很低廉的價(jià)格使得客戶(hù)了解產(chǎn)品。此外，大家還可以共同創(chuàng )造產(chǎn)品，共同體驗，然后迅速把它做好，這是更大的改變。

    路彬彬：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統企業(yè)誰(shuí)會(huì )摧毀誰(shuí)，我認為這是一個(gè)偽命題。我不覺(jué)得做互聯(lián)網(wǎng)的就是天，傳統企業(yè)就是地，憑什么不可以做天和地之間一個(gè)大寫(xiě)的人？為什么這個(gè)人不可以上天入地呢？應該說(shuō)這個(gè)社會(huì )永遠只會(huì )淘汰那些沒(méi)有創(chuàng )新精神、沒(méi)有學(xué)習能力、沒(méi)有執行力的企業(yè)，而不是互聯(lián)網(wǎng)淘汰傳統產(chǎn)業(yè)。無(wú)論你在傳統企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果你永遠朝氣蓬勃，則會(huì )持續保持生機；如果你不學(xué)習，不創(chuàng )造，則將會(huì )被淘汰。假設你不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你在某個(gè)行業(yè)里一直不斷創(chuàng )新，我覺(jué)得你照樣可以活得很滋潤。日本壽司之神一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)嗎？他沒(méi)這么做卻依然有那么多客人，照樣有那么多人去訂購他的產(chǎn)品，我們遠在異國他鄉都會(huì )傳播關(guān)于他的紀錄片。所以我覺(jué)得不要跟聽(tīng)別人的論斷，要忠實(shí)于自己的內心。

    夏華：可能今天很多人都會(huì )問(wèn)你創(chuàng )新了嗎？你互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎？如果沒(méi)有，人們基本上認為你離死不遠了。其實(shí)時(shí)代的變革一直在進(jìn)行，那些百年品牌在100多年的發(fā)展過(guò)程面臨的變革一點(diǎn)也不比今天少。但是它們不變的是它的主張、它的品牌價(jià)值、它的調性、它獨守的那份優(yōu)雅，它變的只是不同時(shí)代的商業(yè)新玩法。一個(gè)品牌有尊嚴、長(cháng)久地活在消費者心中，才是做品牌的人的最終訴求。

    曾慶俐：我想從3個(gè)層面來(lái)論述我的看法：一是不論是傳統經(jīng)濟還是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，必須緊扣一個(gè)內核，就是全流程的最佳體驗?，F在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大改變是把企業(yè)與客戶(hù)變成了零距離。由過(guò)去那種企業(yè)和用戶(hù)從研發(fā)、制造、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的串聯(lián)關(guān)系變成了并聯(lián)關(guān)系。我把它形容成一個(gè)生態(tài)圈，而這個(gè)生態(tài)圈是一個(gè)環(huán)狀，它的外環(huán)一定就是一個(gè)全流程最佳的用戶(hù)體驗，內核可能就是一個(gè)企業(yè)，包括你的合作方和員工。第二，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與傳統經(jīng)濟實(shí)際上是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展到不同階段的不同產(chǎn)物。我們再往前可以追溯到工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代。當前我們正處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，5年、10年、20年以后是什么經(jīng)濟時(shí)代？這些都是根據每個(gè)時(shí)代發(fā)展的特性進(jìn)行的不同定義。第三，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最明顯的特征就是動(dòng)態(tài)和非線(xiàn)性。每個(gè)人都有了指尖上的權利，這是動(dòng)態(tài)、非線(xiàn)性的，這也要求企業(yè)應該及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需求，也就是均衡即死亡。我們要主動(dòng)擁抱這個(gè)變化。

    很多人形容海爾是傳統經(jīng)濟的一頭大象，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跳舞。實(shí)際上海爾在2012年就提出了“三個(gè)無(wú)”：企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導、供應鏈無(wú)尺度，并確立了網(wǎng)絡(luò )化戰略。此后整個(gè)企業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)轉型，而不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)和一個(gè)部門(mén)的事情。在這個(gè)過(guò)程當中，一是要有互聯(lián)網(wǎng)思維，最重要的是應該把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)戰略方向。二是互聯(lián)網(wǎng)宗旨。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要體現員工價(jià)值，要有機制保障員工按照企業(yè)確定的方向和路徑來(lái)走這條路，否則一切是無(wú)效的。三是通過(guò)二維來(lái)貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)宗旨。橫軸就是企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，縱軸實(shí)際上是緊扣目標和戰略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能你推廣的產(chǎn)品和信息并不是用戶(hù)想要的，而且用戶(hù)有可能掌握的信息比你還要全，這時(shí)就需要企業(yè)的路徑和用戶(hù)有交互。

    擁抱O2O實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下結合

    話(huà)題二：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)線(xiàn)上和線(xiàn)下的結合日益緊密。O2O也成為一個(gè)炙手可熱的話(huà)題。人們常說(shuō)B2B有三寶：企業(yè)、中介、溝通好；B2C有三寶：品牌、銷(xiāo)售、有渠道；C2C有三寶：你開(kāi)、我賣(mài)、支付寶；O2O也有三寶：線(xiàn)上、線(xiàn)下、一起搞。請各位企業(yè)家談?wù)勀銈兪窃趺凑J識O2O的？在擁抱O2O時(shí)，企業(yè)有哪些可供分享的獨家秘籍？ 

    曾慶俐：線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合是依據時(shí)間段和用戶(hù)的核心來(lái)變化的。海爾要做的就是整合線(xiàn)上發(fā)展的業(yè)務(wù)和運營(yíng)，包括驅動(dòng)再造產(chǎn)業(yè)鏈，以及整合內部機制。海爾在做互聯(lián)網(wǎng)轉型時(shí)會(huì )遇到一些問(wèn)題，因為傳統大企業(yè)線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )非常龐大。除了對產(chǎn)品進(jìn)行區隔外，整體運營(yíng)商也要進(jìn)行一定區隔。另外，我們還打造了一個(gè)叫日日順的平臺。它實(shí)際上是海爾的一個(gè)渠道品牌，同樣承接了現在的O2O業(yè)務(wù)，它把線(xiàn)下3萬(wàn)多家店和線(xiàn)上打通，實(shí)現庫存共享。海爾通過(guò)大數據和日日順平臺的結合，將用戶(hù)要購買(mǎi)的產(chǎn)品放在車(chē)上，而不是在倉庫里，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品和用戶(hù)的距離，爭取用最短的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)最大的需求。

    路彬彬：我是做傳播的。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有的新概念、新媒體和新技術(shù)最終都是要幫助企業(yè)完成傳播、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)。今天很多媒體已經(jīng)成為銷(xiāo)售陣地。比如小米去年通過(guò)QQ賣(mài)手機，今年通過(guò)百度貼吧賣(mài)配件。所以企業(yè)要思考如何把媒體變成自己的銷(xiāo)售平臺。要靈活運用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播，不斷和創(chuàng )新的東西鏈接。

    謝冠宏：當你決定做一件事的時(shí)候，不要跟隨這些流行名詞，而是要有自己的企業(yè)生命模式。亞馬遜完全放棄了傳統行業(yè)，它自我破壞、自我顛覆，做更瘋狂的事，把書(shū)破壞掉去做Kindle，結果它成功了。所以我覺(jué)得，企業(yè)要扮演一個(gè)你能走到最極端、最銳利的角色，要關(guān)注自己的核心價(jià)值，不要隨著(zhù)這些流行名詞轉。企業(yè)發(fā)展是由自身的基因和模式?jīng)Q定的，當然環(huán)境和企業(yè)自身的變化也影響了這個(gè)基因。

    張榮耀：這個(gè)基因的說(shuō)法我很贊同。榮昌是做洗衣的，但是我從來(lái)沒(méi)有洗過(guò)一件衣服，我也不會(huì )洗衣服。我們最開(kāi)始做獨家貿易，后來(lái)做意大利產(chǎn)品代理，現在做O2O，一直在創(chuàng )新。這是榮昌自身的發(fā)展路徑，也是它獨特的基因。我們不僅要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還要創(chuàng )造出新的產(chǎn)品。比如說(shuō)微信剛推出來(lái)時(shí)的招商銀行和星巴克就是最好的案例?，F在榮昌推出了e袋洗這個(gè)O2O產(chǎn)品。實(shí)際上當你創(chuàng )造出新的產(chǎn)品時(shí)，你的股東、團隊、資源配置、營(yíng)銷(xiāo)方式全都改變了。

    陳罡：今天的討論特別有意思，前面有兩個(gè)嘉賓的兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)我個(gè)人極其不贊同。其實(shí)任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)有一個(gè)新的機會(huì )出來(lái)時(shí)，它走到那個(gè)臨界點(diǎn)前一定是需要很長(cháng)時(shí)間的蓄勢。當大家都覺(jué)得是風(fēng)口的時(shí)候，其實(shí)這往往就不是機會(huì )了。雷軍說(shuō)過(guò)一句話(huà)：站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)。但很可能你來(lái)到這個(gè)風(fēng)口以后，突然發(fā)現這里已經(jīng)有一堆豬了。比如之前的嘀嘀打車(chē)和快的打車(chē)，所有錢(qián)都燒到了黎明前。再往前推，千團大戰的時(shí)候也是這樣，當大家都覺(jué)得團購是改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的機會(huì )的時(shí)候，其實(shí)它已經(jīng)不是一個(gè)機會(huì )了。企業(yè)需要的是外功和內功。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最核心的還是它的產(chǎn)品和技術(shù)，一個(gè)傳統企業(yè)主要是看它的品質(zhì)和服務(wù)。把好的服務(wù)和好的品質(zhì)做好之后，才會(huì )有更好的市場(chǎng)。在這個(gè)基礎上，當傳統企業(yè)和線(xiàn)上企業(yè)進(jìn)行對接就可能獲得20倍甚至是50倍的增長(cháng)，而且還節省了大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用，這是整個(gè)O2O帶來(lái)的變革。

    現在很多傳統線(xiàn)下企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者其實(shí)對互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種新產(chǎn)品和新?tīng)I銷(xiāo)模式有仇視或者敵視的情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)其實(shí)并不是要把傳統行業(yè)本身革命掉?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在某種程度上是讓其中的一些企業(yè)能夠更率先走出來(lái)。行動(dòng)比較遲緩或者比較慢的才是被傳統行業(yè)革命的對象?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品服務(wù)態(tài)度是完全不同的。新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是一種聯(lián)誼式營(yíng)銷(xiāo)，它的核心是要先做出口碑好、品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，讓最核心的用戶(hù)去體驗，用戶(hù)的口碑和評價(jià)會(huì )影響他周?chē)呐笥?，進(jìn)而會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上通過(guò)社交媒體更大范圍地擴散出來(lái)。傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)金字塔形結構，先有鋪天蓋地的廣告讓你知道產(chǎn)品和服務(wù)。然后有一個(gè)層級的一少部分人能體驗到。最后通過(guò)一些促銷(xiāo)，那些金字塔尖的用戶(hù)才能變成最終購買(mǎi)用戶(hù)。其實(shí)這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統行業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區別。我們需要新的互聯(lián)網(wǎng)思維幫助大家更快地進(jìn)步。某種程度上來(lái)說(shuō)，我們修了一條新時(shí)代的高鐵，希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)理念更快速地幫助行業(yè)里一些率先崛起的企業(yè)和一些領(lǐng)導者。

    李鐘偉：如果我們真正做企業(yè)的話(huà)，其實(shí)會(huì )在腦子里把這個(gè)概念扔掉。因為你所努力的一切行動(dòng)是從考慮你的客戶(hù)通過(guò)傳播獲得信息的第一個(gè)接觸點(diǎn)開(kāi)始，他往下的每一步行動(dòng)和路徑，你要給他最佳的體驗和最快的行動(dòng)速度。過(guò)去沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，這種行動(dòng)路徑很長(cháng)。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代你要嘗試把這個(gè)行動(dòng)路徑盡可能縮短?；ヂ?lián)網(wǎng)影響的不僅是銷(xiāo)售行動(dòng)路徑，它貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期，一直到用戶(hù)退出。而且互聯(lián)網(wǎng)有能力透視這一點(diǎn)。1996年我們在做一個(gè)系統的時(shí)候，不得不把它的最新版本做成光盤(pán)打包交給客戶(hù)。當然客戶(hù)也可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載，但是因為容量很大，他們不愿意下載，要求我們寄一個(gè)光盤(pán)。后來(lái)我們就想能不能開(kāi)一個(gè)200兆或者是1G的空間讓客戶(hù)完成？再后來(lái)就誕生了申請制?，F在微信出來(lái)以后，我們允許用戶(hù)掃一掃立刻就能夠獲得產(chǎn)品。所有這一切其實(shí)就是整個(gè)用戶(hù)行動(dòng)路徑的變革。如果你在商業(yè)模式的改造中能夠把客戶(hù)行動(dòng)路徑優(yōu)化，這種擁抱肯定是正確的，否則你就只套了一個(gè)O2O的形，別的東西完全沒(méi)了，只會(huì )事倍功半。

    把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心

    話(huà)題三：前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，商鋪的重點(diǎn)是位置、位置還是位置。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，商業(yè)的核心是流量、流量還是流量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的核心是什么？ 

    曾慶俐：美國人馬克·路丁說(shuō)過(guò)一句話(huà)：現在的用戶(hù)不是去購物，而是在購物。在購物就是發(fā)生了移動(dòng)互聯(lián)。企業(yè)要做的是什么？就是它即時(shí)即刻的交付。比如你有600萬(wàn)、1000萬(wàn)的粉絲，但是沒(méi)有這種交互和黏性，可能意味著(zhù)粉絲一夜之間變?yōu)榱?。真正的交互是在用?hù)之間展開(kāi)，分享這種黏性，我認為這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的。

    路彬彬：現在有很多人說(shuō)你怎么把你的產(chǎn)品形成自己的融合體，我覺(jué)得要學(xué)會(huì )怎么讓你的客戶(hù)喜歡你，快速地喜歡你，也就是給你的產(chǎn)品賦予人格。

    謝冠宏：如果要用幾個(gè)字來(lái)形容移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)和核心，我認為是4個(gè)字——順天應人。順天就是指這個(gè)形勢怎么樣你就跟著(zhù)走，不要逆天，不要逆流，再創(chuàng )造一個(gè)熱潮。應人是指呼應消費者的愿望，了解消費者的愛(ài)與痛，把消費者的愿望發(fā)揮到極致。

    張榮耀：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跟PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特別不一樣，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是科技，是IT，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是兩個(gè)字:娛樂(lè )。企業(yè)應該想盡一切辦法讓用戶(hù)覺(jué)得特別好玩。你怎么適應和擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？不放下架子是不行的。要讓客戶(hù)很舒服，讓自己很苦，也就是要惡心自己，愉悅他人。

    陳罡：我認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心在于被用戶(hù)定位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的尺寸非常小。在PC時(shí)代是全部為王，你什么都有。無(wú)論是雅虎還是新浪，再到臉書(shū)（Facebook），都是什么都有，各種插件、各種社交都能滿(mǎn)足你。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然是延續PC時(shí)代的核心，很多都是把PC時(shí)代的產(chǎn)品體驗照搬到手機上來(lái)。但現在可能對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，找到你最核心的東西，把這一點(diǎn)做到極致，你才能獲得市場(chǎng)，你才能在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中立于不敗之地。

    李鐘偉：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心首先就是客戶(hù)永遠在線(xiàn)。但是這個(gè)永遠在線(xiàn)比較碎片化，從企業(yè)的角度來(lái)講，為了盯住永遠在線(xiàn)其實(shí)是比較疲憊的。如果你能找到一些方法，和你所供應的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)，利用這個(gè)特性使得你和客戶(hù)保證永遠在線(xiàn)的話(huà)，那你的市場(chǎng)份額永遠都會(huì )很大。

    夏華：我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代，變的是商業(yè)的新玩法，不變的是我們的追求。今天每個(gè)人都說(shuō)必須有互聯(lián)網(wǎng)思維，極致的產(chǎn)品、小而美、酷和性感、社區和粉絲。然而我想說(shuō)，假如你要做一個(gè)長(cháng)久地活在消費者心中、有尊嚴有榮耀的品牌，必須具備大文化思維。你要帶著(zhù)你的情感和溫度，要真正把你的品牌精神貫穿到底，你不僅要具有引領(lǐng)性，你的顧客還要具有引領(lǐng)性，你必須具有品牌文化格局。