研華科技，2014年7月 ——研華科技是全球智能系統產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導廠(chǎng)商，以先進(jìn)技術(shù)和可靠品質(zhì)成為客戶(hù)信賴(lài)的國際品牌。自1983年成立至今，研華在全球擁有專(zhuān)職員工近6000名，分支機構遍及在21個(gè)國家、92個(gè)城市，主要專(zhuān)注于自動(dòng)化市場(chǎng)、嵌入式電腦市場(chǎng)及智能服務(wù)市場(chǎng)，聯(lián)合多家合作伙伴形成了強大的技術(shù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供真正全球化布局、本土化響應的便捷服務(wù)。

    近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，產(chǎn)品的競爭逐步轉變?yōu)榉?wù)的競爭。研華科技“以客為尊”的服務(wù)理念開(kāi)始統領(lǐng)研華人的服務(wù)行為。為了踐行這一服務(wù)理念和原則，研華科技服務(wù)平臺6月全面完美升級， 800/400-810-0345專(zhuān)職服務(wù)售前銷(xiāo)售咨詢(xún)客戶(hù)， 800/400-810-8389將服務(wù)售后技術(shù)咨詢(xún)客戶(hù)，同時(shí)還提供QQ在線(xiàn)互動(dòng)式技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)。

    “服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論之父”格羅魯斯曾指出：企業(yè)首先要轉變營(yíng)銷(xiāo)邏輯，將產(chǎn)品思維邏輯變成服務(wù)思維邏輯。即認識到產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值是用戶(hù)生產(chǎn)的，企業(yè)只是這一價(jià)值生產(chǎn)的輔助者。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把服務(wù)視為一種高價(jià)值產(chǎn)品，旨在提供更好的客戶(hù)體驗。“向服務(wù)轉型，將服務(wù)品牌化”這一戰略性的方案很快在研華科技被提出并迅速得到支持，付諸實(shí)踐。

    研華科技800服務(wù)平臺升級，也是為了充分貫徹服務(wù)品牌化的理念，期望便捷快速的響應為客戶(hù)提供更多的支持和幫助。研華科技800服務(wù)平臺的升級不僅方便用戶(hù)快速尋求到幫助，節省操作時(shí)間，更大大提升了服務(wù)質(zhì)量，完善了用戶(hù)咨詢(xún)體驗。目前，800-810-0345將由研華客服中心接聽(tīng)分轉，作為售前咨詢(xún)的窗口，主要負責客戶(hù)的選型、產(chǎn)品報價(jià)、貨期確認、訂單處理等售前需求；而800-810-8389將作為售后服務(wù)的窗口，由研華在線(xiàn)工程師接聽(tīng)并做解答，為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用指導、故障判斷、服務(wù)派單、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。 與此同時(shí)，研華科技官方QQ咨詢(xún)也同步升級分為售前咨詢(xún)和售后咨詢(xún)兩部分:售前咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供售前幫助，而售后咨詢(xún)工程師線(xiàn)上為您答疑解惑。

    除此之外，研華科技服務(wù)團隊將用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議進(jìn)行數據化整理和匯總分析，并依據客戶(hù)建議，“因客而變”地完善服務(wù)。研華科技秉承為用戶(hù)提供最及時(shí)便捷服務(wù)的原則，力致成為用戶(hù)最信賴(lài)的服務(wù)團隊。

    服務(wù)轉型是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，研華科技客服部門(mén)成立至今14年的時(shí)間里，一直秉承“因客而變”的理念不斷完善服務(wù)，這一次的轉型對研華科技來(lái)說(shuō)可謂是一次重大的變革，蘊涵了研華科技的期待、努力和思索，以及對用戶(hù)的承諾。

     期待全新啟航的研華服務(wù)可以為客戶(hù)帶來(lái)更方便，更快捷，更專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗！

                

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