隨著(zhù)中國工業(yè)的不斷發(fā)展，各個(gè)商家也在積極尋找著(zhù)自己的方向，服務(wù)市場(chǎng)逐漸成為了各家的必爭之地。關(guān)注客戶(hù)需求、主打服務(wù)牌是在競爭日益激烈的工業(yè)市場(chǎng)中的制勝法寶。

   以服務(wù)業(yè)起家的SFAE作為生產(chǎn)型服務(wù)類(lèi)企業(yè)，自是重視有加。以客戶(hù)需求為導向的服務(wù)精神一直是公司發(fā)展的宗旨。在公司走近客戶(hù)，零距離貼近客戶(hù)的服務(wù)思想指導下，在服務(wù)業(yè)的發(fā)展探索中，主動(dòng)服務(wù)在2011年底被定義為一支獨立的團隊,承擔SFAE 服務(wù)部驅動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)合同的執行以及與西門(mén)子總部同事合作，提供定制化的服務(wù)解決方案。其中驅動(dòng)主動(dòng)服務(wù)團隊，作為一支年輕的隊伍，成員平均年齡在30歲左右，幾乎全部出身于現場(chǎng)服務(wù)工程師。 在兩年的時(shí)間里，這支新組建的團隊通過(guò)大量的項目執行，迅速成長(cháng)為公司的業(yè)務(wù)骨干力量。在剛剛過(guò)去的財年中完成了訂單額數千萬(wàn)的任務(wù)，比上個(gè)財年同期增長(cháng)60%；全新業(yè)務(wù)類(lèi)型占比超過(guò)70%。

   在2013完成的浙江中鼎紡織的意大利Bigagli細紗走錠機電氣系統改造升級項目中，SFAE的工程師憑借豐富的工程經(jīng)驗以最快的方式、最短的時(shí)間，先后對車(chē)間的兩種不同機型（B5、B6細紗走錠機）電柜的硬件進(jìn)行了重新設計，完善了整個(gè)設備的控制系統。除了配套選型一系列控制系統，伺服驅動(dòng)器，電機等還在控制中運用了最先進(jìn)的凸輪同步功能和齒輪同步功能，結合更趨完善的MCC編程方式控制整個(gè)設備的運動(dòng)控制，使設備能夠迅速、準確、高效的運行。隨后，我們的工程師秉承精益生產(chǎn)理念，優(yōu)化了程序設計，將整個(gè)控制過(guò)程與客戶(hù)新購買(mǎi)的世界一流的設備型號B7系統接近，實(shí)現了SFAE 在紡織機改造領(lǐng)域新的突破。

   江蘇沙鋼高線(xiàn)軋機升級改造項目共8條生產(chǎn)線(xiàn)，其中僅一條為西門(mén)子系統，其余均為其他供應商的產(chǎn)品。此次改造的設備是90年代沙鋼進(jìn)口的生產(chǎn)線(xiàn)，也為沙鋼的發(fā)展立下汗馬功勞。但是經(jīng)過(guò)近20年的使用，設備故障頻繁，且原有的6RA24直流驅動(dòng)及PLC早已經(jīng)停產(chǎn)，客戶(hù)對此十分苦惱，SFAE深知客戶(hù)擔心之處，提出對此條生產(chǎn)線(xiàn)的S5 PLC及飛剪和輔傳動(dòng)的升級改造，并邀請專(zhuān)家工程師多次到客戶(hù)現場(chǎng)交流，克服了6RA80與S5 CPU通訊技術(shù)問(wèn)題贏(yíng)得客戶(hù)技術(shù)部門(mén)的認可。

   SFAE的第一套紙機項目也是由這支團隊完成的。由于該紙業(yè)客戶(hù)的保密性質(zhì)，使得其招標流程十分嚴格，SFAE憑借前期詳盡的現場(chǎng)調研和出色的技術(shù)方案贏(yíng)得了紙機設備改造項目中電氣及控制設備的供貨及調試工作。首先需要將原有的老舊網(wǎng)部系統改為先進(jìn)的真空揭紙系統，電氣設備以及控制系統采用西門(mén)子PCS7過(guò)程控制系統，在上位機實(shí)時(shí)監控現場(chǎng)設備運行系統，實(shí)現了真空揭紙輥的聯(lián)鎖運行。同時(shí)通過(guò)Profibus-DP現場(chǎng)總線(xiàn)系統，實(shí)現了電機電流等的實(shí)時(shí)監控，保證了生產(chǎn)線(xiàn)的安全穩定運行，相應的控制以及運行狀態(tài)都集成在原有PCS7系統中，實(shí)現了紙機輔傳動(dòng)的自動(dòng)運行。改造完成后，大大提高網(wǎng)籠的掛漿率，紙張水印清晰度等質(zhì)量指標達到了原來(lái)的預期目標。另外，還需要對原有壓榨部改為先進(jìn)的真空壓榨，改動(dòng)部分非常復雜。去掉一組接紙網(wǎng)驅動(dòng)，增加一個(gè)驅網(wǎng)輥；原有壓榨一組、二組電機功率升級，改為真空壓榨輥及一壓膠輥，增加了三個(gè)輔助引紙輥，由西門(mén)子SIMOVERT Master Drive變頻器驅動(dòng)，可以實(shí)現紙張的張力微調。由于設備已經(jīng)運行了20多年，設備陳舊，現場(chǎng)空間狹小，環(huán)境復雜，加之時(shí)間緊任務(wù)重，改造技術(shù)難度很大。SFAE的工程師們迎難而上，不僅順利完成了改造任務(wù)還幫助客戶(hù)解決了以前的一些問(wèn)題，比如更換了F002的原有圓網(wǎng)變頻器，改造完成后提高了壓榨部的脫水率，使其達到60%-70%。SFAE工程師的精湛技術(shù)和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度得到了客戶(hù)的充分肯定。

  在某鋼廠(chǎng)GL150應急搶修服務(wù)項目中，SFAE再次實(shí)現突破，第一次獨立完成GL150控制柜和勵磁柜的成柜、裝配、調試等工作。搶修設備中有一套GL150控制柜和勵磁柜完全燒毀，功率柜有明顯過(guò)火痕跡；另一套設備雖無(wú)明顯火燒痕跡，但功率柜內有故障未排除?？蛻?hù)原計劃于三個(gè)月后投產(chǎn)，而購買(mǎi)新的GL150需要的訂貨周期約為7-10個(gè)月，這會(huì )嚴重影響客戶(hù)的生產(chǎn)并帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損失，因此快速恢復這兩套損壞的GL150迫在眉睫。SFAE服務(wù)部提出緊急搶修服務(wù)方案——為客戶(hù)重新裝配一臺控制柜和勵磁柜，同時(shí)對兩臺功率柜進(jìn)行系統的檢測和清理恢復。經(jīng)過(guò)完善方案得到用戶(hù)的認可，并在預定時(shí)間內完成了搶修服務(wù)，保證了設備的順利投產(chǎn)。

  諸如此類(lèi)提供主動(dòng)服務(wù)的項目還有很多，可以說(shuō)這一新思路秉承了SFAE一直以來(lái)急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想的服務(wù)理念，客戶(hù)的認可、感謝以及因此而為公司帶來(lái)的效益印證了在市場(chǎng)變化中SFAE這一應對策略的成功。當然我們的腳步不會(huì )停止，SFAE將在助力中國工業(yè)發(fā)展的的征途上繼續探索前行。