1973年霍尼韋爾應中國政府邀請來(lái)華推動(dòng)兩國雙向交流，在與中國攜手共進(jìn)的40年中持續創(chuàng )新，從助力制造商提升全生命周期內商業(yè)績(jì)效表現，到幫助工廠(chǎng)員工構建全新的維護模式，霍尼韋爾始終秉承著(zhù)貼近客戶(hù)需求的理念。用霍尼韋爾過(guò)程控制部中國區產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理廉宏偉的話(huà)說(shuō)，霍尼韋爾是個(gè)充滿(mǎn)開(kāi)放、包容、多元化企業(yè)文化的美國公司，作為一家典型的跨國企業(yè)，其不斷調整著(zhù)經(jīng)營(yíng)理念與組織機構，最終目的就是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

   持續創(chuàng )新，貼近客戶(hù)需求

  今天的霍尼韋爾產(chǎn)品已廣泛應用在油氣、化工、煉化和制藥等行業(yè)。2013年，在中國經(jīng)濟增速減緩的壓力下，公司實(shí)現了快速增長(cháng)。談到這些，廉宏偉露出了滿(mǎn)意的笑容，他告訴記者：“我所負責的產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，上市時(shí)間較長(cháng)、市場(chǎng)規模和用量都比較大的是現場(chǎng)儀表。之所以能在業(yè)內處于領(lǐng)先地位，主要因為我們的現場(chǎng)儀表具備優(yōu)異的性能，在擁有成本上也保持著(zhù)一定優(yōu)勢。另外，霍尼韋爾可將旗下現場(chǎng)儀表與DCS系統集成在一起，最大程度地發(fā)揮儀表產(chǎn)品的功能，使我們在市場(chǎng)中更具競爭力。”
  
                          
                         霍尼韋爾過(guò)程控制部中國區產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 廉宏偉
   
    隨著(zhù)流程行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶(hù)的需求越來(lái)越多樣化，面對復雜而惡劣的特殊應用環(huán)境，自動(dòng)化產(chǎn)品正在向智能化的方向發(fā)展。以2012年霍尼韋爾全新的SmartLine™系列工業(yè)智能壓力變送器產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品圖形化顯示可支持將生產(chǎn)數據以圖形化格式進(jìn)行呈現并與控制室進(jìn)行通訊，有效地簡(jiǎn)化了對于現場(chǎng)設備的支持并提升了工廠(chǎng)可靠性；模塊化設計通過(guò)允許更換獨立變送器組件而非更換整個(gè)單元來(lái)實(shí)現簡(jiǎn)化維護的功能。該設計還為用戶(hù)提供更加靈活的采購、降低庫存成本以及減少維護工作，因而能夠降低工廠(chǎng)生命周期成本；如遇到報告被篡改能夠通知控制室并記錄在變送器組態(tài)上出現的任何改變，或設置寫(xiě)保護來(lái)允許操作員檢查未經(jīng)授權的準入；與其它眾多變送器不同，SmartLine智能變送器不會(huì )由于反向接線(xiàn)極性而受損，而且還能正常工作。

  除此之外，霍尼韋爾在DCS系統方面也不斷進(jìn)行著(zhù)技術(shù)創(chuàng )新。廉宏偉特別提到：“針對DCS系統，霍尼韋爾在過(guò)程處理方面推出了一款極具創(chuàng )新性的通用輸入輸出I/O模塊。通用I/O模塊在真正意義上消除了傳統的接線(xiàn)盒、集線(xiàn)柜，不僅為用戶(hù)節省了成本，還方便用戶(hù)可以在項目執行后期對I/O模塊進(jìn)行組態(tài)修改，縮短了項目調試與啟動(dòng)時(shí)間。”

   持續的創(chuàng )新離不開(kāi)強大的研發(fā)力量。在過(guò)去很長(cháng)的一段時(shí)間里，大多數霍尼韋爾的產(chǎn)品和解決方案都是根據西方客戶(hù)的需求而設計，對中國市場(chǎng)只是簡(jiǎn)單地引進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。在“東方服務(wù)于東方（East For East）”的戰略下，霍尼韋爾從五六年前便開(kāi)始針對中國客戶(hù)的需求研發(fā)新產(chǎn)品。目前，霍尼韋爾在北京、上海、天津、南京、蘇州、西安等地先后建立了研發(fā)中心，有超過(guò)1400名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及科學(xué)家專(zhuān)注于解決中國所面臨的各項挑戰。從起初僅做一些外圍的設計，到現在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與解決方案中的核心技術(shù)。2012年所推出的PlantCruise系統正是霍尼韋爾中國研發(fā)力量的最好體現，它是一款在中國研發(fā)、適合中國客戶(hù)需求的中端產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)短短一年多的時(shí)間，PlantCruise已迅速打開(kāi)市場(chǎng)，應用在了化工、制藥、冶金、電力及食品等行業(yè)。

   本土化發(fā)展，東方服務(wù)于東方

  在過(guò)去的一百多年間，霍尼韋爾的重大決策基本上都是在美國做出的，但如今公司看到了中國快速的發(fā)展形勢，想要繼續保有市場(chǎng)競爭力就必須在本地及時(shí)做出決策。根據霍尼韋爾內部統計，目前在中國70%以上的決策都出自本地，這些本土化的決策更加貼近中國市場(chǎng)，也更便于服務(wù)中國客戶(hù)。

  2007年，霍尼韋爾過(guò)程控制部在重慶建立了全球工程服務(wù)中心，旨在深化本土化服務(wù)。2012年，霍尼韋爾宣布其位于中國天津市華明工業(yè)園區工業(yè)自動(dòng)化分公司暨自動(dòng)化集成中心正式成立。新公司占地面積為7000平方米，服務(wù)于眾多工業(yè)用戶(hù)，如石油和天然氣、化工、電力和制漿造紙等領(lǐng)域。該工廠(chǎng)是集設計、系統集成、制造調試和人員培訓于一體的自動(dòng)化系統集成中心，為全中國乃至亞太地區用戶(hù)提供高品質(zhì)的工程服務(wù)及一體化交鑰匙解決方案。

  談到本土化的服務(wù)，廉宏偉自信地回答：“霍尼韋爾為中國客戶(hù)提供的服務(wù)產(chǎn)品除了常規的客戶(hù)系統升級、改造、備件，以及包年服務(wù)外，還包括：360度全方位保障服務(wù)（Assurance 360）、卓越運營(yíng)（Operations Excellence）軟件和利益保障計劃升級版（BGP Plus ）三款最新產(chǎn)品。其中，360度全方位保障服務(wù)可以讓操作人員專(zhuān)心于生產(chǎn)運營(yíng)，而霍尼韋爾績(jì)效專(zhuān)家專(zhuān)注于系統維護并進(jìn)行優(yōu)化系統效能，從而幫助工廠(chǎng)達到制定的目標。360度全方位保障服務(wù)包括遠程監控，更換管理，風(fēng)險消減，技術(shù)升級，新安裝設備支持及嚴格遵守以績(jì)效為基礎的度量指標和制定報告。近期，公司還擴展了利益保障計劃，其改進(jìn)版是一個(gè)超越了傳統產(chǎn)品支持的高級服務(wù)，不但提供優(yōu)先電話(huà)接入，讓富有經(jīng)驗和具備相關(guān)知識技能的專(zhuān)業(yè)人員提供服務(wù)，快速解決性能問(wèn)題，而且推出最新版本軟件，改善功能并保障投資。最新的利益保障計劃升級版（BGP Plus）提供突發(fā)和預防性的工程導向服務(wù)，增加軟件正常運行時(shí)間，同時(shí)提供早期性能偏差偵測并推薦保障性能的解決方案。”

  霍尼韋爾在中國所實(shí)現的本土化不僅包括了本土化的研發(fā)與生產(chǎn)，更涵蓋了在本土做出決策，以及與中國的合作伙伴共同服務(wù)于本土客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

  從2011年起，霍尼韋爾已經(jīng)不去與其他跨國公司作比較，而是和中國一些強有力的本土公司對比。廉宏偉說(shuō)：“霍尼韋爾要和本土企業(yè)一樣為客戶(hù)提供最佳的成本結構、響應速度、產(chǎn)品和技術(shù)，成為中國式的競爭者。我們會(huì )深入細致地了解市場(chǎng)，讓客戶(hù)感到霍尼韋爾在對市場(chǎng)的把握和對客戶(hù)的理解上，與本土企業(yè)沒(méi)有區別。我們相信，如果能夠比中國本土企業(yè)做得更好，那我們在中國就能成功。”

  廉宏偉在霍尼韋爾雖然任職僅三年，但憑借他在業(yè)內20多年的豐富經(jīng)驗，他很快就融入了這個(gè)大家庭，一方面他感受著(zhù)霍尼韋爾的不斷變化：研發(fā)中心成立、天津工廠(chǎng)開(kāi)業(yè)、中端產(chǎn)品誕生、本土業(yè)務(wù)模式……另一方面，他也身在其中，正以實(shí)踐者的姿態(tài)踐行著(zhù)“東方服務(wù)于東方”的發(fā)展戰略，貼近中國客戶(hù)的需求，培養具備本土意識的團隊，貼心服務(wù)于客戶(hù)，深耕行業(yè)市場(chǎng)，做中國式的競爭者。

    摘自《自動(dòng)化博覽》2013年9期