出處：中國計算機報 

　　大數據正炙手可熱，大數據的價(jià)值也正被挖掘，但與此同時(shí)，業(yè)界也逐漸認識到大數據給企業(yè)IT服務(wù)帶來(lái)的挑戰。正因為如此，大數據時(shí)代IT服務(wù)商業(yè)模式轉型也成為9月3日由賽迪顧問(wèn)股份有限公司主辦的2013中國IT服務(wù)年會(huì )暨云服務(wù)峰會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)峰會(huì ))的熱門(mén)話(huà)題。

　　大數據帶來(lái)的挑戰

　　SAP副總裁、大中華區服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理顧旋在峰會(huì )期間接受接著(zhù)采訪(fǎng)時(shí)指出，大數據給企業(yè)的IT服務(wù)帶來(lái)了三大挑戰：

　　首先，企業(yè)的數據源已經(jīng)不再局限于內部的數據，而且很多外部數據都是非結構化的，企業(yè)面臨著(zhù)如何通過(guò)技術(shù)將來(lái)自企業(yè)內外部的結構化和非結構化的數據整合起來(lái)后進(jìn)行分析的挑戰。顧旋指出，非結構化數據的處理涉及關(guān)鍵詞的處理、語(yǔ)義分析，以及信息真偽的甄別，這并不是一般的技術(shù)能解決的。值得一提的是，如今社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)外部數據的重要來(lái)源，而且這些數據正在爆炸性地增長(cháng)。

　　其次，如何實(shí)現數據智聯(lián)。在大數據時(shí)代，非結構數據的處理是企業(yè)面臨的最大的挑戰。顧旋認為，企業(yè)通常對企業(yè)外部的非結構化數據不具有擁有權，這些數據存在很多雜音，而且這些數據雜音如果沒(méi)有得到很好的處理，可能會(huì )給企業(yè)的市場(chǎng)形象等帶來(lái)或多或少的不良影響。因此他認為，如何通過(guò)技術(shù)手段將數據中的雜音分辨出來(lái)非常關(guān)鍵。就拿我國最常用的新浪微博來(lái)說(shuō)，大數據服務(wù)首先要區分數據源中哪些是原創(chuàng )的評論，哪些是通過(guò)僵尸機器發(fā)送的無(wú)效評論，然后再對有效數據進(jìn)行處理。

　　最后，要將收集到的數據進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并將分析結果和企業(yè)內部管理軟件有效集成，從而實(shí)現對市場(chǎng)的快速響應。顧旋介紹，SAP的服務(wù)團隊幫助某全球知名通信終端設備提供商從社交媒體上直接抓取客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋信息進(jìn)行分析，并將其與內部的CRM系統對接起來(lái)，這樣客服人員就可以在第一時(shí)間對客戶(hù)的意見(jiàn)或者建議進(jìn)行反饋，并根據這些反饋為客戶(hù)提供高效的服務(wù)。

　　以HANA為核心的服務(wù)

　　“客戶(hù)在變，市場(chǎng)需求也在變。”顧旋指出，SAP正在不斷進(jìn)行內部轉型、完善自身的解決方案和服務(wù)以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

　　在顧旋看來(lái)，SAP在大數據服務(wù)方面最重要的是做好其大數據領(lǐng)域的戰略產(chǎn)品SAP HANA的原廠(chǎng)服務(wù)，與客戶(hù)共同創(chuàng )新，為合作伙伴積累各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的SAP HANA應用樣板，為合作伙伴通過(guò)SAP HANA來(lái)實(shí)現大數據背景下的應用創(chuàng )新保駕護航。

　　“SAP HANA是具有創(chuàng )新意義的創(chuàng )新平臺。”顧旋說(shuō)，“我們要確保SAP的任何一項新技術(shù)的成功落地。”

　　值得一提的是，SAP于2012年推出了針對SAP HANA的SAP初創(chuàng )企業(yè)激勵計劃，旨在利用SAP HANA進(jìn)行創(chuàng )新，幫助初創(chuàng )企業(yè)開(kāi)發(fā)和部署新一代創(chuàng )新型應用。顧旋介紹，上海寰融信息技術(shù)有限公司就通過(guò)SAP HANA平臺應用將原本需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的金融數據分析工作縮短到幾秒鐘，從而幫助其客戶(hù)靈活調整內部業(yè)務(wù)的資源部署以應對市場(chǎng)的快速變化。

　　值得一提的是，自2011年以來(lái)，SAP大中華區服務(wù)業(yè)務(wù)在顧旋的帶領(lǐng)下迅速發(fā)展，每年以雙位數的百分比高速成長(cháng)，顧旋因此獲得會(huì )務(wù)組頒發(fā)的“IT服務(wù)領(lǐng)袖人物獎”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　為了更好地幫助客戶(hù)獲取和處理好企業(yè)以外的非結構化數據，SAP還強化了與社交媒體的合作。顧旋透露，SAP已經(jīng)將英文的社交平臺Facebook、Twitter等的數據整合到SAP的平臺上來(lái)進(jìn)行分析，同時(shí)SAP也已經(jīng)同國內的社交媒體開(kāi)展共同創(chuàng )新。