十一屆三中全會(huì )以后，我國邁開(kāi)了改革開(kāi)放的步伐，經(jīng)濟資源配置機制開(kāi)始了由計劃向市場(chǎng)的深刻轉變。在全球電氣行業(yè)內處于領(lǐng)先水平的德國西門(mén)子公司抓住機遇，于20 世紀80年代中期與我國簽訂了《西門(mén)子公司與中華人民共和國在機械工業(yè)、電氣工程和電子工業(yè)等領(lǐng)域開(kāi)展合作的備忘錄》，成為最早與我國進(jìn)入深度合作的外資企業(yè)之一。

  20 世紀90年代初，我國工業(yè)發(fā)展呈現高歌猛進(jìn)的態(tài)勢，工業(yè)增加值從 1978 年的一千多億元快速增加到了1992 年的突破一萬(wàn)億元。同時(shí)，國內工業(yè)結構發(fā)生深刻變化，工業(yè)化水平明顯提高，實(shí)現了由工業(yè)基礎薄弱、技術(shù)落后、門(mén)類(lèi)單一向工業(yè)基礎顯著(zhù)加強、技術(shù)水平穩步提高、門(mén)類(lèi)逐漸齊全的重大轉變。

  當時(shí)，我國軍工、航空航天等高端制造業(yè)對尖端數控產(chǎn)品和設備的需求非常迫切，而國內廠(chǎng)商在該領(lǐng)域卻乏善可陳，因此，西門(mén)子憑借其過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)在該領(lǐng)域取得了不俗的成績(jì)。為了更好地為國內的西門(mén)子客戶(hù)提供技術(shù)支持和產(chǎn)品售后服務(wù)，籌謀全面布局中國市場(chǎng)的西門(mén)子公司在 1993 年與中國航空綜合技術(shù)研究所合資成立了西門(mén)子工廠(chǎng)自動(dòng)化工程有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：SFAE），以此來(lái)提高在我國尖端數控產(chǎn)品和設備的售后服務(wù)水平，保障相關(guān)領(lǐng)域內的重要設備能夠得到及時(shí)高效的技術(shù)支持。

  SFAE作為西門(mén)子在我國工業(yè)領(lǐng)域投資成立的第一家合資公司，借著(zhù)改革開(kāi)放的春風(fēng)，歷經(jīng) 20 年艱辛，現已成長(cháng)為了一個(gè)擁有過(guò)硬團隊和豐富項目經(jīng)驗的自動(dòng)化工程服務(wù)公司，活躍在我國各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，為我國工業(yè)/ 制造業(yè)領(lǐng)域的健康快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。

  發(fā)軔之始 小荷才露尖尖角

  SFAE 初創(chuàng )時(shí)，我國大部分工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平仍處于相對落后的階段，市場(chǎng)基礎相當薄弱。而且當時(shí)在我國工業(yè)領(lǐng)域內數控產(chǎn)品和設備仍處于相對高端的地位，其應用被局限在一個(gè)很小的范圍內。沒(méi)有太多的用戶(hù)群體和銷(xiāo)售渠道，這就使得起步時(shí)僅有 21 名員工的 SFAE 業(yè)務(wù)結構相當單一，僅僅局限于為客戶(hù)提供西門(mén)子數控 / 傳動(dòng)產(chǎn)品的售后服務(wù)、簡(jiǎn)單的數控改造及電柜生產(chǎn)方面。這是一段艱苦的日子！但是， SFAE 并沒(méi)有放下做大做強的遠大理想，而是在默默地積蓄著(zhù)自身的力量，不斷地尋覓著(zhù)前進(jìn)的道路，探索著(zhù)各種可能的發(fā)展途徑。 
正如那句話(huà)所說(shuō)，機會(huì )總是留給有準備的人的。 1994 年， SFAE 同和路雪北京工廠(chǎng)達成協(xié)議，為其制造生產(chǎn)線(xiàn)控制電柜，SFAE 取得了創(chuàng )立以來(lái)的第一份電柜生產(chǎn)合同；到1995年，SFAE 與上海大眾簽署了車(chē)身生產(chǎn)線(xiàn)故障診斷系統合同，又在汽車(chē)制造領(lǐng)域取得了一個(gè)突破……

  時(shí)光匆匆，隨著(zhù)國內工業(yè)企業(yè)對市場(chǎng)經(jīng)濟體制的不斷適應，通用控制產(chǎn)品 PLC 逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所熟悉并接受。時(shí)刻準備著(zhù)的 SFAE 敏銳地把握到了市場(chǎng)的這一向好趨勢，于 1997 年建立了主要針對 PLC 產(chǎn)品相關(guān)項目的系統一部和負責數控產(chǎn)品相關(guān)項目的系統二部。公司全體員工齊心協(xié)力，開(kāi)始將 SFAE 從產(chǎn)品售后的單一模式向項目型業(yè)務(wù)模式轉變。SFAE 的春天，到了！

  初露崢嶸 萬(wàn)丈高樓平地起

  隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的不斷深化，國內工業(yè)企業(yè)開(kāi)始尋求提升生產(chǎn)效率的有效途徑，這為 SFAE 的茁壯成長(cháng)提供了肥沃的土壤。同時(shí)，西門(mén)子在全球的品牌形象、技術(shù)優(yōu)勢及產(chǎn)品品質(zhì)也為 SFAE 的發(fā)展壯大提供了堅實(shí)的基礎。

  2000 年， SFAE 的新訂單額已經(jīng)超過(guò)了 1 億元人民幣。此時(shí)的SFAE已經(jīng)在汽車(chē)制造、鋼鐵冶金等行業(yè)占據了一定的優(yōu)勢，初步具備了做大做強的基礎。但是SFAE全體員工有一個(gè)普遍的共識，那就是在自動(dòng)化控制領(lǐng)域，特別像 SFAE 這種自動(dòng)化服務(wù)和工程公司要保證企業(yè)的穩定增長(cháng)，不僅僅需要在單一行業(yè)的縱深發(fā)展，同時(shí)還必須具備足夠寬度的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也就是說(shuō)要涉足盡可能多的行業(yè)。這是因為在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，所有工業(yè)領(lǐng)域內的行業(yè)都會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)的波動(dòng)而波動(dòng)，各行業(yè)的發(fā)展都會(huì )存在高峰和低谷，如果涉及的的行業(yè)面太窄，那么企業(yè)就不能有效地抵御市場(chǎng)本身所帶來(lái)的風(fēng)險。

  于是，SFAE充分利用自身優(yōu)勢搶抓機遇，深入貫徹執行了“以客戶(hù)為先，零距離服務(wù)客戶(hù)”的理念，在很短的時(shí)間內將觸角伸向了工業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，極大地拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，有效地提升了自身抵御風(fēng)險的能力，同時(shí)也積累了豐富的工程經(jīng)驗。

  經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)積累，SFAE在2001年擊敗了業(yè)內其他競爭對手，成功中標了鞍鋼三條 2150 mm 連鑄線(xiàn)電控系統的建設項目，為其提供了傳動(dòng)系統、控制系統及監控系統的產(chǎn)品選型、系統配置、通信及網(wǎng)絡(luò )調試等全套服務(wù)，項目總金額達到 3000 萬(wàn)人民幣。項目執行中， SFAE 的工程師們與鞍鋼的工作人員進(jìn)行了深入交流，對系統需求進(jìn)行了細致了解，憑借自身過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力、對西門(mén)子產(chǎn)品的了解以及不斷豐富的行業(yè)經(jīng)驗，克服了項目推進(jìn)中發(fā)現的各種困難，提前1個(gè)月完成了鑄造線(xiàn)電控系統的設計、制造、安裝和調試，并一次性調試成功，交出了一份完美的答卷。

  隨后，SFAE 勇挑重任，承擔了西門(mén)子廈門(mén)諾爾起重機項目，為其設計并制造 2 臺大型起重機的電控系統。SFAE 組建的起重機項目組全體成員廢寢忘食地工作在第一線(xiàn)，克服了領(lǐng)域新、時(shí)間緊、任務(wù)重和預算少等重重難關(guān)，圓滿(mǎn)完成了電氣設計、電氣柜制造、編程及后期調試工作，彰顯了SFAE 研發(fā)團隊之優(yōu)秀和技術(shù)實(shí)力之強勁，扭轉了之前客戶(hù)對于SFAE 技術(shù)實(shí)力及工程能力的懷疑。

  連續幾個(gè)大型項目的圓滿(mǎn)成功，證明了SFAE 擁有完成大規模項目的實(shí)力，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可和信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(cháng)期的、牢固的合作關(guān)系。SFAE 研發(fā)設計的連鑄線(xiàn)電控系統成為了之后幾年業(yè)內同行爭相參照的標準，極大地提升了西門(mén)子產(chǎn)品在鋼鐵冶金行業(yè)中的名氣和市場(chǎng)占有率。西門(mén)子德國總部的專(zhuān)家們在 SFAE 成功完成了廈門(mén)諾爾起重機項目之后，也對SFAE 的技術(shù)實(shí)力給與了充分的肯定，隨后決定將起重機的能力中心從德國轉移到了SFAE 。

  不斷地適應市場(chǎng)環(huán)境，不斷地熟悉自己的客戶(hù)并了解他們的需求，不斷地提供貼心服務(wù)，不斷地開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，不斷地積累工程經(jīng)驗， SFAE正走在全面健康成長(cháng)的路上！

  持續創(chuàng )新發(fā)展 SFAE方興未艾

  進(jìn)入21世紀以來(lái)，我國工業(yè)領(lǐng)域繼續保持著(zhù)快速發(fā)展勢頭，工業(yè)企業(yè)紛紛以“兩化融合”為抓手，大力推行節能減排和轉型升級，力求在新時(shí)代的浪潮中取得新突破，同時(shí)也對自動(dòng)化和信息化服務(wù)提出了更多、更高和更靈活的要求。

  為滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化和日益增長(cháng)的需求，SFAE 憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的配套產(chǎn)品、豐富的工程經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的本地化工程師隊伍、遍布全國的辦事處和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，殫精竭慮地為客戶(hù)量身打造最佳的全套自動(dòng)化工程解決方案。特別在很多自己不熟悉的領(lǐng)域，SFAE 從客戶(hù)的需求出發(fā)，與客戶(hù)一起研究工藝流程、定制新型產(chǎn)品，在很多行業(yè)取得突破甚至填補了業(yè)界空白，真正做到了“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。

  2006 年，SFAE 首次進(jìn)入中國電氣工業(yè) 100 強，排名第93位；到2012年，SFAE 在中國電氣工業(yè)100強中排名已經(jīng)提升到了第 41 位，并再次榮獲了“中國電氣工業(yè)成長(cháng)力10強”稱(chēng)號，這種發(fā)展態(tài)勢在我國自動(dòng)化工程服務(wù)領(lǐng)域是非常罕見(jiàn)的！從中不難發(fā)現，SFAE 之所以能夠獲得這種跨越式的發(fā)展，與其一貫堅持的“以客戶(hù)為導向，零距離、定制化”的這種“大服務(wù)”理念是分不開(kāi)的。正是這種“全心全意為客戶(hù)服務(wù)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的最高行為準則，推動(dòng)了SFAE 的持續發(fā)展。

  目前，SFAE 在全國范圍內設有25個(gè)辦事機構，在北京、上海和沈陽(yáng)設立的3處大容量備件庫可提供55000余件、近6600 多種常用備件，年均為客戶(hù)提供的現場(chǎng)維修次數高達 17000次。同時(shí)，SFAE 還擁有符合西門(mén)子全球標準的室內維修車(chē)間，在2010 ～2012 年間， SFAE 服務(wù)部的室內維修中心憑借其優(yōu)秀的業(yè)績(jì)和客戶(hù)的好評，連續三年蟬聯(lián)了西門(mén)子全球維修中心最佳表現大獎，這是SFAE 全心全意為客戶(hù)服務(wù)所得到的必然反饋，也是SFAE 已經(jīng)具備強大服務(wù)能力的有力佐證。

  隨著(zhù)西門(mén)子產(chǎn)品在我國自動(dòng)化市場(chǎng)占有率的持續增加，SFAE 的客戶(hù)群體也愈加龐大，其“大服務(wù)”理念也被越來(lái)越多的企業(yè)所熟知和接受。作為全生命周期服務(wù)提供商，SFAE從創(chuàng )始至今一直堅持以客戶(hù)為導向，在充分挖掘客戶(hù)需求的同時(shí)，全心全意地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，及時(shí)快捷地解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，力求將客戶(hù)的損失降到最低，在自動(dòng)化行業(yè)領(lǐng)域內留下了極佳的口碑，并與眾多客戶(hù)達成了長(cháng)效合作機制。

  SFAE與北京石油機械廠(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)：北石）的成功合作是其“大服務(wù)”理念得以集中體現的一個(gè)典型案例。在北石成立頂驅產(chǎn)業(yè)化項目團隊的開(kāi)始，SFAE 就憑借整體的產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力以及服務(wù)理念進(jìn)入了北石頂驅項目組的視野，并最終成為了該項目組的電控系統合作伙伴。SFAE經(jīng)過(guò)深入細致的調研，把握了頂驅電控系統的關(guān)鍵需求，攻破了頂驅交流變頻電氣控制的核心難題，設計出了頂部驅動(dòng)電控系統的完整解決方案，與北石攜手制造出了第一臺兼具我國自主知識產(chǎn)權和國際一流水平的交流變頻頂部驅動(dòng)鉆井裝備，并協(xié)助北石迅速形成了批量生產(chǎn)能力。之后，在北石頂驅持續發(fā)展的過(guò)程中，SFAE密切關(guān)注著(zhù)北石的技術(shù)動(dòng)向，充分發(fā)揮西門(mén)子產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢不斷攻克技術(shù)難題，陸續為北石提供了多套能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)及客戶(hù)不斷變化需求的頂驅電控系統解決方案。同時(shí)，SFAE 在項目合作之初就組建了大客戶(hù)服務(wù)團隊，建立了駐廠(chǎng)和外圍服務(wù)的及時(shí)響應體系，為北石客戶(hù)定制了“零缺陷管理流程”，以此為北石提供了強勁的技術(shù)支持與售后服務(wù)。目前，“北石頂驅”現已成為國內外公認的世界頂驅知名品牌，并雄踞世界兩強地位。SFAE 用全面周到的服務(wù)助力北石成功打入國際市場(chǎng)，贏(yíng)得了北石人的絕對信任。

  截至目前，SFAE 已經(jīng)與眾多工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)保持著(zhù)密切的合作關(guān)系。比如：在印刷機領(lǐng)域占據引領(lǐng)地位的中山市松德包裝機械股份有限公司就與 SFAE 保持了多年的良好合作關(guān)系，共同努力下在多項國內印刷機技術(shù)領(lǐng)域填補了空白，樹(shù)立了國內凹版印刷行業(yè)發(fā)展的里程碑；為東方汽輪機有限公司提供“一攬子”的改造重建方案，創(chuàng )造了震后生產(chǎn)快速跨越式發(fā)展的奇跡；與杭州華新機電工程有限公司開(kāi)展合作，提升其在起重機行業(yè)的制造能力，積極開(kāi)拓高端市場(chǎng)……諸如此類(lèi)的案例還有很多。

  SFAE 秉承“大服務(wù)”的理念，把“全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求”放在首位，將全方位的服務(wù)推向了客戶(hù)，為客戶(hù)量身定做適合特定需求的、性?xún)r(jià)比高的解決方案，并提供包括機械系統、驅動(dòng)系統、控制系統及輔助系統在內的全套交鑰匙工程，同時(shí)與客戶(hù)形成長(cháng)期的合作關(guān)系，盡心盡力地為客戶(hù)提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已逐漸成長(cháng)為自動(dòng)化服務(wù)領(lǐng)域內首屈一指的“大服務(wù)”提供商。

  “大服務(wù)” 為客戶(hù)“定制”未來(lái)

  經(jīng)過(guò)20 年的市場(chǎng)探索及推廣，SFAE 的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的工業(yè)領(lǐng)域，積累了諸如汽車(chē)制造生產(chǎn)線(xiàn)、工業(yè)及港口起重機、數控機床、石油鉆機及海上鉆井平臺、鋼鐵冶金大型齒輪箱測試臺、發(fā)動(dòng)機測試臺、汽輪機轉子測試臺、工程船舶電力推進(jìn)及工藝設備動(dòng)力系統、航空航天、電力及煙草等行業(yè)的工程經(jīng)驗，具備了滿(mǎn)足各行業(yè)客戶(hù)不同需求的實(shí)力。

  無(wú)論是在傳統優(yōu)勢領(lǐng)域，還是在新興工業(yè)領(lǐng)域，SFAE全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求的精神從來(lái)都沒(méi)有變!將客戶(hù)的需求變成自己前進(jìn)的動(dòng)力，將自身的優(yōu)勢變成客戶(hù)成功的基礎，SFAE將團結西門(mén)子內部的各方力量，抓住國家推行“兩化深度融合”、大力發(fā)展綠色節能工業(yè)的契機，持續推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，為成為國內自動(dòng)化工程服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者而努力奮斗。同時(shí)，SFAE 將不斷深化“以客戶(hù)為導向，零距離，定制化”的“大服務(wù)”理念，致力于為客戶(hù)提供更新、更好、更全面和更便利的服務(wù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，全心全意為客戶(hù)“定制”美好未來(lái)！