一臺電柜寶寶的幸福生活

   大家好，我是一臺電氣驅動(dòng)柜，今年3歲，祖籍德國西門(mén)子，出生地北京市朝陽(yáng)區酒仙橋東路西門(mén)子工廠(chǎng)自動(dòng)化工程有限公司(SFAE)電氣柜生產(chǎn)車(chē)間，現就職于東北一著(zhù)名鋼鐵企業(yè)，在冷軋車(chē)間負責一條冷軋線(xiàn)的電氣控制工作，幫助生產(chǎn)人員進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)的正常運行。今天早上我剛剛接受了定期身體檢查，看我的線(xiàn)路是否順暢，我的“五臟六腑”是否能夠承受高強度的電壓、電流等等。類(lèi)似這樣的檢查，都是由SFAE的服務(wù)工程師定期來(lái)這里進(jìn)行的。我現在的老板對我的工作成績(jì)及身體狀況都非常滿(mǎn)意，照他們的話(huà)說(shuō)我是“根紅苗正”！這可不是自吹自擂，聽(tīng)我細細道來(lái)。

   大概三年前的一天,SFAE的銷(xiāo)售人員接獲一條重要情報：東北一重點(diǎn)鋼鐵企業(yè)計劃擴大生產(chǎn)線(xiàn)，正在物色合作伙伴來(lái)設計整條生產(chǎn)線(xiàn)，并提供符合特殊要求的高質(zhì)量電氣柜。銷(xiāo)售人員信心滿(mǎn)滿(mǎn)，一番實(shí)力與優(yōu)勢的介紹后，便開(kāi)始對特殊需求進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)，畢竟提供定制化服務(wù)的前提就是先要了解客戶(hù)的需求。原來(lái)，由于該鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)壓力大，需要提高設備操作的方便性，提高生產(chǎn)效率。

   于是，銷(xiāo)售立刻聯(lián)系負責設計的工程師，在柜門(mén)上增加斷路器手柄的方案一經(jīng)提出，就得到了客戶(hù)的認可。此外，根據現場(chǎng)情況，工程師還提出在電柜間以“小母排”的方式進(jìn)行線(xiàn)路連接，以方便安裝及后期的“健康維護”。同時(shí)，為了能保證我的持續、健康工作，SFAE可以提供 7X24 小時(shí)的急診服務(wù)，以及定期的健康體檢服務(wù)，這讓“我”成了客戶(hù)心中的唯一選擇。

  一份載有銷(xiāo)售和工程師們承諾的技術(shù)協(xié)議很快形成。接下來(lái)就是西門(mén)子獨門(mén)秘笈，風(fēng)險評估。作為享譽(yù)國際的知名企業(yè)，控制、抵御風(fēng)險是實(shí)力的體現。針對預計風(fēng)險，提前采取措施，避免因此而給雙方造成的損失是順利合作的有力保障。在此階段，銷(xiāo)售人員會(huì )協(xié)同相關(guān)人員一起從技術(shù)、商務(wù)、質(zhì)量、法律以及合規等方面進(jìn)行綜合評估。從各類(lèi)技術(shù)參數、調試標準到項目執行的節點(diǎn)設置；從生產(chǎn)安全、分包商、人員及設備質(zhì)量到包裝運輸等等各方面都進(jìn)行嚴謹的論證、推敲，從而對于風(fēng)險進(jìn)行有效控制，以確保高質(zhì)，保量、按時(shí)地“孕育”出像我這樣健康的電氣柜寶寶，確保項目的順利完成，確?？蛻?hù)可以安全、高效地實(shí)現順利投產(chǎn)。

  隨即項目團隊成立，包括項目經(jīng)理、以及工程、商務(wù)、采購、質(zhì)量等各環(huán)節負責人。此時(shí)，銷(xiāo)售團隊會(huì )將所有的信息準確無(wú)誤的移交到項目執行團隊，比如：客戶(hù)需求，技術(shù)協(xié)議細節，質(zhì)量要求，商務(wù)注意事項以及需要特別關(guān)注的信息。作為規范流程，項目經(jīng)理會(huì )按照項目移交記錄的要求逐條核對，制定項目進(jìn)度表、采購/交貨計劃等相關(guān)安排。同時(shí)委任經(jīng)驗豐富的工程師就生產(chǎn)線(xiàn)的工藝流程，實(shí)地操作環(huán)境進(jìn)一步細化技術(shù)方案及電氣柜設計。過(guò)程中要不斷和客戶(hù)反復溝通，最后通過(guò)項目工程師、主任工程師以及技術(shù)委員會(huì )三級評審，整體方案才最終確定。此外，我們的3D工程設計軟件(Solid works)還可實(shí)現立體呈現，方便客戶(hù)更加直觀(guān)的了解設計方案，提高交流與修改效率。

  接下來(lái)，除了西門(mén)子產(chǎn)品外，對于項目所需零部件及元器件的采購如何做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，我們也是自有“妙計”。西門(mén)子專(zhuān)門(mén)設立了全球統一的供應商管理和評審平臺，從供應商的貨品質(zhì)量、人員管理、體系架構等方面綜合考察定期評估，這為第三方采購提供了高質(zhì)量的供應渠道。

  當設計圖紙出現在生產(chǎn)車(chē)間時(shí)，一個(gè)被稱(chēng)為MES的制造執行系統會(huì )在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中監控、追蹤所有信息，并保留完整數據。比如：器件及線(xiàn)纜使用數量、序列號，具體安裝位置，進(jìn)度狀態(tài)，每個(gè)階段的負責人員，是否按照預定時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)等等。這可是SFAE的一個(gè)殺手锏，在遵循ISA S95國際標準的西門(mén)子軟件集成系統-SIMATIC IT平臺上，可以實(shí)現從生產(chǎn)自動(dòng)化到企業(yè)管理 ERP的高效連接和無(wú)縫集成。這是SFAE經(jīng)過(guò)20年積累的精華，憑借這套系統SFAE在國內眾多工廠(chǎng)中樹(shù)立了制造管理信息化的標桿。

  當然，這套先進(jìn)的信息管理系統離不開(kāi)生產(chǎn)車(chē)間本身的科學(xué)管理，合理化分工：分料組，裝配組，接線(xiàn)組，測試組缺一不可。通過(guò)分料，我的身體的每一部分都擁有一個(gè)唯一的數字代碼，可以在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)、準確地追蹤物料。精確配比后，用于組裝的零部件放入專(zhuān)屬物料箱，進(jìn)入下一個(gè)裝配環(huán)節。這個(gè)階段電柜的每個(gè)“器官”、每根“血管”會(huì )準確無(wú)誤、不差分毫的按照細化出來(lái)的裝配圖紙安裝到位。在隨后的接線(xiàn)環(huán)節也有特定的接線(xiàn)圖紙，以保證所有電柜擁有一樣的完美品質(zhì)。最后一個(gè)環(huán)節“出廠(chǎng)放行評審”，只有通過(guò)了質(zhì)量、生產(chǎn)和技術(shù)等各方面的檢驗后，才能進(jìn)行包裝、運輸。

  穿上厚而堅實(shí)的外衣，我們踏上專(zhuān)列，經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉抵達該鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間，我們的新家。在此期間，公司的物流供應商也會(huì )時(shí)時(shí)監控我們的旅行動(dòng)態(tài)，以確保準時(shí)到貨。到了目的地，別以為就可以松口氣了，項目經(jīng)理和銷(xiāo)售人員還要打開(kāi)包裝仔細檢查，看有無(wú)缺失受損。確認無(wú)誤以后，才能把我們安裝到位。在上電前還要對照檢查清單，再檢安裝及接線(xiàn)情況，以確定達到上電標準。有時(shí)螺絲擰緊是否達到扭矩要求，電纜連接是否使信號傳遞通暢等都會(huì )影響我們的工作表現。檢查后，通過(guò)上電測試，我們便可以進(jìn)入工作狀態(tài)了。

  就在我開(kāi)足馬力全力工作的日子里，服務(wù)部的工程師們會(huì )定期來(lái)對我們進(jìn)行檢查，接受鋼鐵廠(chǎng)的來(lái)電垂詢(xún)。有了這樣的檢查，我和我的兄弟姐妹們不僅有了健康的身體，而且總是時(shí)刻充滿(mǎn)活力，承載著(zhù)鋼鐵廠(chǎng)的設備飛速運轉?？吹讲僮魅藛T臉上滿(mǎn)意的笑容，我們也喜在心中。這，就是我的幸福生活！

  當然，我只是 SFAE 這個(gè)大家庭里的一個(gè)小份子，像我一樣型靚質(zhì)優(yōu)的電氣控制柜年產(chǎn)量能達到3500面；低壓配電柜的年產(chǎn)量近5000面；而公司每年在各種工業(yè)領(lǐng)域執行的大大小小的項目近300個(gè)，還有室內維修及現場(chǎng)服務(wù)總量25 000余件。面對如此龐大的生產(chǎn)及服務(wù)規模，不同行業(yè)的工藝需求，各種定制產(chǎn)品的規格/標準，要想保質(zhì)保量按時(shí)交貨，確保各個(gè)環(huán)節順利、安全、高效的運轉，環(huán)環(huán)相扣實(shí)現無(wú)縫連接，可不是件容易的事情，沒(méi)有科學(xué)合理的任務(wù)分配，嚴謹專(zhuān)業(yè)的流程把控，先進(jìn)的信息管理系統以及嚴格的質(zhì)監機制，這就是一項不可能完成的任務(wù)！而SFAE做到了，如此管理有方，自有制勝之道。

  企業(yè)健康發(fā)展二十載的管理之道

  自1993年至今， SFAE 已經(jīng)走過(guò)了20個(gè)年頭，從最初的二十幾名員工，單一的業(yè)務(wù)領(lǐng)域到現在的20億元的年營(yíng)業(yè)額，全國六大區域25個(gè)辦事處的千余名員工，業(yè)務(wù)領(lǐng)域橫跨鋼鐵冶金、數控機床、起重機械、石油鉆機、汽車(chē)制造、生產(chǎn)機械、等十余個(gè)領(lǐng)域為三萬(wàn)余家國內外用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。至今所取得的成績(jì)離不開(kāi)不斷完善的科學(xué)化、系統化的管理模式，SFAE從項目管理、知識管理以及質(zhì)量管理三個(gè)體系貫穿所有的工作流程，以保證順暢運營(yíng)，確保服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和高效的項目執行。通過(guò)體系建設，不斷提升員工的綜合實(shí)力，構建具有競爭力的整體實(shí)力，使部門(mén)區域間各司其職，相互配合，合力前行。這是20年來(lái)SFAE不斷創(chuàng )造奇跡的原因。

  1. 項目管理 企業(yè)發(fā)展的靈魂

   項目管理是SFAE的核心能力之一，也是SFAE的靈魂。根據西門(mén)子全球對項目業(yè)務(wù)的定義，分為工廠(chǎng)項目、解決方案項目和大服務(wù)項目。SFAE的核心業(yè)務(wù)則囊括了全部三種類(lèi)型。近年來(lái)，項目型業(yè)務(wù)在SFAE業(yè)務(wù)中的比例不斷上升，上個(gè)財年SFAE在冊項目近300個(gè)占到總業(yè)務(wù)量的56%。因此，卓越的項目管理將對SFAE的健康、持續穩定發(fā)展提供重要的支撐，能夠確保項目的順利實(shí)施，方便客戶(hù)管理。

  為了保證項目的順利執行，SFAE 根據西門(mén)子的管理體系推出了項目進(jìn)度表幫助更加有效的控制和執行。從項目開(kāi)始到質(zhì)保結束的各個(gè)階段都有規范要求從投標評估到分析優(yōu)劣勢再到投標策略制定，從項目分工到計劃制定，從采購到生產(chǎn)；從發(fā)貨到安裝調試及驗收，最后到質(zhì)保結束。這些都是項目管理中的主要環(huán)節，對于一些大的項目，SFAE會(huì )有更詳細的管理細節。我們用力求專(zhuān)業(yè)的方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的結果。對于執行層面，項目管理的關(guān)鍵則是將項目任務(wù)合理分解，按計劃進(jìn)入執行流程，在每一步嚴格把關(guān)都對最終結果意義重大。SFAE人堅信，成功的項目管理對于項目的順利執行、優(yōu)化資源配置、保證項目按時(shí)保質(zhì)完成具有重要的意義。

  在發(fā)展過(guò)程中，SFAE也激勵員工不斷提升管理能力，優(yōu)化項目管理流程。早在2006年SFAE就有資深項目經(jīng)理獲得西門(mén)子高級項目經(jīng)理的資格證書(shū)。這是西門(mén)子全球統一的項目經(jīng)理資格考核以及認證。 SFAE 在這條科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的管理之路上已經(jīng)走出了自己的風(fēng)格。

  2. 知識管理 打通經(jīng)絡(luò )煉內功

  在項目管理過(guò)程中，參與的人員復雜，環(huán)節繁多，信息量龐大。對于信息和知識的管理及共享就尤為重要。相關(guān)的銷(xiāo)售人員，工程師、項目經(jīng)理等項目團隊的其他成員都會(huì )通過(guò)公司的知識管理體系，相互分享成功經(jīng)驗，交流信息，避免重復勞動(dòng)，既節省了時(shí)間也提高了工作效率，同時(shí)將成功的經(jīng)驗不斷完善發(fā)揚。

  此外，公司還為員工搭建多種平臺，幫助員工不斷學(xué)習，共享知識。而作為一個(gè)以提供定制化服務(wù)為中心的公司，SFAE 將員工的素質(zhì)視為發(fā)展的根本，鼓勵員工分享經(jīng)驗、在學(xué)習中不斷提高自己。SFAE搭建的知識管理平臺可以覆蓋到工程師工作計劃、工程技術(shù)/知識管理、項目管理、市場(chǎng)信息、樣本管理、合同跟蹤、不合格產(chǎn)品處理等各個(gè)環(huán)節、各種崗位。知識管理可謂SFAE管理中很重要的一部分，這種知識共享的管理思路和精神已經(jīng)滲透到了日常工作中的每一個(gè)環(huán)節。比如，“金色星期五”活動(dòng)就是在全公司范圍開(kāi)講授課，由普通員工就自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識精華與大家分享，在掌握更多知識的同時(shí)也讓大家對其他部門(mén)的工作加深了解，讓每個(gè)環(huán)節之間的工作變得更加順暢。還有“我的報表我解讀”活動(dòng)，以活潑互動(dòng)的形式普及冗長(cháng)難懂的財務(wù)、商務(wù)概念和知識，在鍛煉演講者公開(kāi)演講能力的同時(shí)也給勤學(xué)上進(jìn)者以學(xué)習的機會(huì )。

  就項目而言，不斷提升能力、改進(jìn)技術(shù)、分享經(jīng)驗的環(huán)節也已固化在日常的工作流程之中。比如，在項目投標階段，不論成功還是失敗，SFAE的相關(guān)人員都會(huì )及時(shí)進(jìn)行總結，并將經(jīng)驗通過(guò)平臺傳遞給每一個(gè)同事，進(jìn)行分享。即使在項目執行過(guò)程中，這種經(jīng)驗教訓的總結也是時(shí)刻存在的。待項目結束后，項目經(jīng)理還會(huì )組織團隊總結經(jīng)驗。對于好的經(jīng)驗要發(fā)揚，不足之處更要討論總結，把教訓變成財富。

  3. 管理體系建設 發(fā)展的基礎與保障

  SFAE的管理體系涵蓋了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全等方面,我們分別擁有GB/T19001質(zhì)量管理體系認證，GB/T24001 環(huán)境管理體系認證，GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證，我們的目標就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意和社會(huì )滿(mǎn)意，這是我們實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展的基礎和保障！在質(zhì)量管理工作中，我們著(zhù)重在流程優(yōu)化及體系建設，供應商的質(zhì)量管理和項目的質(zhì)量管理三個(gè)方面去推進(jìn)工作，從而實(shí)現我們對客戶(hù)的承諾 ! 在環(huán)境與職業(yè)健康和安全工作中，重點(diǎn)在生產(chǎn)管理、項目管理以及辦公場(chǎng)所管理三個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)工作 , 從而實(shí)現企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì )的共贏(yíng)！在管理體系中，手冊、程序、管理規定、以及各種表格構成了一個(gè)有機整體，再輔以我們精細的年度目標設定與月度監控、嚴格的年度內審外審工作的組織、大量培訓活動(dòng)的安排、客戶(hù)意見(jiàn)的收集和管理、以及管理評審活動(dòng)的推動(dòng)，這一切使得我們公司能夠精密高效地運轉！

  此外， SFAE 還通過(guò)了中核集團的興源認證等客戶(hù)的更加嚴格的審核要求，并且是北京市朝陽(yáng)區安監局首批認可的安全生產(chǎn)標準化達標企業(yè)。

  作為提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，我們相關(guān)的工作有效地結合在業(yè)務(wù)的全生命周期中，比如質(zhì)量策劃、質(zhì)量實(shí)施、質(zhì)量檢查就伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全過(guò)程！在項目執行和生產(chǎn)過(guò)程中， SFAE 的服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量嚴格遵循相應的標準，接手的項目要完全達到客戶(hù)的需求。例如，在汽車(chē)行業(yè)SFAE要求項目工程師要十分熟悉該行業(yè)，深入了解客戶(hù)需求，一分鐘出什么車(chē)、達到什么樣的性能，工藝流程等等工程師都要非常熟悉，圖紙設計完后交由經(jīng)驗豐富的工程師檢驗、簽字，從專(zhuān)家的角度進(jìn)行審查，反復驗證后簽字，交給工廠(chǎng)生產(chǎn)，重重關(guān)卡保證項目質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，那么質(zhì)量管理就是企業(yè)保持健康發(fā)展的基石。從項目洽談伊始到質(zhì)保結束，覆蓋了所有執行環(huán)節。多年來(lái)，SFAE 一直致力于為國內外企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。嚴格按照國家及地方政府的標準進(jìn)行項目執行及產(chǎn)品生產(chǎn)并通過(guò)驗收。

  SFAE通過(guò)成熟的項目管理體系、多角度的知識管理體系以及嚴謹的質(zhì)量管理體系，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到產(chǎn)品的全生命周期，樹(shù)立了SFAE在業(yè)界的聲譽(yù)。在不斷的實(shí)踐中，SFAE始終堅持科學(xué)嚴格的管理，規范認真的執行，在流程的各個(gè)節點(diǎn)設置監控，做到防患于未然，只有這樣才使得客戶(hù)的利益得到最大程度的保障，因此我們才能成為客戶(hù)最值得信賴(lài)的合作伙伴。以科學(xué)的方法加上認真的態(tài)度， SFAE 扛起自己肩上的責任，努力創(chuàng )造與客戶(hù)雙贏(yíng)的未來(lái)。