稿件來(lái)源：《國際塑膠》雜志
 
                      


  扎根溫控領(lǐng)域20余載，廈門(mén)宇電自動(dòng)化科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宇電”）憑借著(zhù)高質(zhì)量的產(chǎn)品、過(guò)硬的技術(shù)、完整的售后服務(wù)已成為溫控器領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，這樣的成功并不是無(wú)跡可尋但始終無(wú)法復制。秘訣在于，宇電專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)核心技術(shù)但又不止步于技術(shù)探索，多年的櫛風(fēng)沐雨，宇電亦擁有一套足以助企業(yè)發(fā)展一臂之力的文化體系：重視并培養人才。而我們現在要探索的培訓體系就是宇電企業(yè)文化中不可或缺的組成部分。周宇董事長(cháng)認為，強大的企業(yè)競爭，歸根到底就是人才和團隊的競爭，人才是一個(gè)企業(yè)堅實(shí)的基石，而在鍵盤(pán)時(shí)代，越來(lái)越多人躲在了屏幕后面，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，一切信息歸于透明，動(dòng)動(dòng)手指便能答疑解惑，可這樣也造成了員工學(xué)習能力的逐步喪失！那么人才何從談起？“讓每個(gè)人平等地提升自我”——這是宇電企業(yè)培訓的目標，關(guān)注每位員工的成長(cháng)，培養一股平等而濃厚的學(xué)習氛圍、讓每個(gè)員工重拾學(xué)習能力、讓每個(gè)員工各司其職更好地完成本職工作，宇電不余遺力。今天，讓我們通過(guò)宇電培訓主管周育德，走進(jìn)宇電，深入了解宇電企業(yè)內部培訓體系。

  1.宇電擁有怎樣的一個(gè)培訓體系？

   周育德：作為一個(gè)高科技企業(yè)，宇電并不吝惜在企業(yè)文化上的建設和對培訓體系的投入，經(jīng)過(guò)各個(gè)部門(mén)的共同配合，宇電擁有一個(gè)較為成熟的企業(yè)培訓體系，包括培訓制度、培訓政策、管理人員培訓職責管理、培訓信息搜集反饋與管理、培訓評估體系、培訓預算及費用管理、培訓與績(jì)效考核管理等一系列與培訓相關(guān)的制度。關(guān)于培訓種類(lèi)，按照培訓內容劃分，包括內部培訓和外部培訓。內部培訓主要包括企業(yè)發(fā)展與企業(yè)精神培訓、入職培訓、產(chǎn)品培訓和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、營(yíng)銷(xiāo)培訓、管理和領(lǐng)導技能培訓及其他一些例如安全、消防等方面的培訓。外部培訓包括年終集訓和外派培訓，邀請外部講師來(lái)宇電培訓，或者參加培訓公司的公開(kāi)課。按照培訓地域劃分，包括公司總部培訓和公司子公司和辦事處培訓，如有需要，子公司和辦事處的員工也有來(lái)總部參加培訓。

  2.對于內部培訓，宇電的領(lǐng)導給予了怎樣的支持？

   周育德：周宇董事長(cháng)關(guān)注每個(gè)員工的成長(cháng)，他表示，不管是企業(yè)的管理層，還是普通員工，知識面前人人平等，他希望宇電能為每個(gè)人創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，讓每個(gè)員工通過(guò)不斷學(xué)習，提升自我價(jià)值，更好地為企業(yè)服務(wù)。周董事長(cháng)對企業(yè)內部培訓給予了高度重視和大力支持，投入了大量的人力、物力、財力，提供各種教學(xué)設備和教學(xué)資源；建立內訓師激勵機制，即從普通員工中選拔并培養一批內訓師，并給予相應的課程補貼，每個(gè)人機會(huì )均等；重視春秋兩季的拓展培訓、員工外出學(xué)習等等。培訓雖然是人力資源部負責，但是其他部門(mén)也積極配合，當新員工需要技術(shù)或者銷(xiāo)售知識的培訓時(shí)，相應部門(mén)的領(lǐng)導會(huì )迅速派出培訓師。如需到生產(chǎn)車(chē)間觀(guān)摩學(xué)習時(shí)，生產(chǎn)部同事也會(huì )為新員工仔細講解并提供控制柜、儀表等培訓用具。就這樣，一股平等、濃厚的學(xué)習風(fēng)氣在宇電悄然形成。

  3.這樣的培訓體系對整個(gè)宇電的發(fā)展具有怎樣的推動(dòng)作用呢？

  周育德：其實(shí)，多數的培訓是沒(méi)有辦法產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果的。只有技術(shù)、消防、生產(chǎn)方面的知識才能夠立刻展示出成果來(lái)。我覺(jué)得我們宇電的培訓體系更重要的是幫助企業(yè)形成一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，讓每個(gè)員工都重拾學(xué)習能力。所謂人才的進(jìn)步才是公司的進(jìn)步，擁有一批不斷進(jìn)步的員工，宇電會(huì )也會(huì )獲得長(cháng)足的發(fā)展。坦白說(shuō)，現在有很多人都逐漸在喪失學(xué)習能力，大多是在工作中或者生活中遇到問(wèn)題了才會(huì )想到要去學(xué)習，去尋找解決方法。而事情解決后呢？可能三五天后又會(huì )將那些知識拋之腦后了。宇電鼓勵每個(gè)員工積極參加培訓，提升專(zhuān)業(yè)技能和知識。而我們也做到了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓，宇電員工在工作上經(jīng)常會(huì )提出一些改善建議，工作效率和工作績(jì)效上都有了明顯的提升。

  4.宇電的內部培訓主要包括哪些流程？

  周育德：我們的內部培訓主要包括培訓前期準備，培訓課程組織和培訓效果評估。在培訓前期主要包括課程課題的設定、內容整理、內容制作、培訓師試講，這一系列環(huán)節都做好之后就可以開(kāi)始組織培訓了，有了培訓的內容，培訓的組織就比較容易了，確定培訓的時(shí)間、地點(diǎn)后，將培訓信息通知到人，確定參加人數后調試培訓設備，就可以開(kāi)始培訓。培訓結束后，人力資源部會(huì )對員工進(jìn)行問(wèn)卷調查，內容主要包括對培訓師、培訓課程的評分，并鼓勵員工對講師本身和培訓內容提出意見(jiàn)或建議。如涉及到宇電的產(chǎn)品、技術(shù)等方面的培訓，還會(huì )以考試的形式來(lái)驗收培訓結果，如涉及到實(shí)際應用的培訓，如客服部的打電話(huà)的禮儀，就會(huì )以抽查電話(huà)錄音的形式或者客戶(hù)的評價(jià)來(lái)評估培訓效果，因為在客戶(hù)使用產(chǎn)品一段時(shí)間后，我們客服都會(huì )致電給客戶(hù)，詳細詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用情況，將客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，以便進(jìn)一步的完善，那么客戶(hù)對他們打電話(huà)是否得體就很有發(fā)言權了。

  5.宇電的內部培訓都有哪些形式呢？

  周育德：我們企業(yè)的培訓不拘泥于在固定的教室，在領(lǐng)導的支持下，一年還有春秋兩次拓展培訓，通過(guò)參加拓展培訓，不但可以使員工個(gè)人在技能和心理上得到鍛煉，而且可以讓他們深刻體會(huì )到團隊配合的重要性并且起到改善人際關(guān)系的作用。除此之外，我們公司還會(huì )組織管理層領(lǐng)導和員工“走出去”，到別的企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習和借鑒別人的管理經(jīng)營(yíng)之道以及工作方法。“原來(lái)工作也可以這樣做。”、“原來(lái)企業(yè)也可以這樣管理”，了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，避免坐井觀(guān)天、夜郎自大對整個(gè)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。

  6.宇電現階段的培訓重點(diǎn)是什么？

  周育德：我們現階段的培訓重點(diǎn)會(huì )放在“節能環(huán)保”這一主題上，周宇董事長(cháng)認為，21世紀是低碳的綠色經(jīng)濟時(shí)代，智能溫控儀表在低碳經(jīng)濟時(shí)代也將大有可為。為了順應這一趨勢，宇電不但推出了0.1級精度的儀表，還采用了嚴格的溫漂管理手段，其新一代通用型產(chǎn)品測量值對環(huán)境溫度漂移小于100PPm/℃，高性能型產(chǎn)品測量值小于30PPm/℃；低溫漂測量不僅提升產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品的一致性，并且可以降低客戶(hù)能源消耗；宇電還采用“發(fā)燒級”設計理念的高效開(kāi)關(guān)電源，能夠大大降低電源能耗，并采用超高亮度的LED顯示，比高亮度LED的顯示亮度更高，降低顯示器件50%的電源消耗，在無(wú)輸出狀態(tài)下儀表平均僅消耗0.5W左右的電能，遠低于市面同類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品內部模塊也是采用節能方式設計，相比無(wú)節能設計的溫控器，1臺宇電儀表連續工作十年平均可節約80度電，約降低14KG的CO2排放。我們現在培訓的重點(diǎn)就是將這一方面的知識傳播給所有員工，不管是技術(shù)部門(mén)還是其他部門(mén)，都應該對我們企業(yè)的技術(shù)發(fā)展戰略有一定的了解，當然了，我們也歡迎管理層領(lǐng)導和員工們對節能環(huán)保提出自己的見(jiàn)解，通過(guò)這樣的培訓集思廣益，爭取在進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也能對我國的節能環(huán)保事業(yè)盡一份力。

   7.您認為，如何評估一個(gè)培訓的成功與否？

   周育德：一個(gè)培訓成功與否，其實(shí)是比較難界定的。當然，也有一些培訓是可以的，如新員工培訓，通過(guò)培訓后，新員工是否了解了宇電的運作模式，是否熟識了公司的產(chǎn)品，開(kāi)展工作是否比未接受培訓前更順手。如技術(shù)與產(chǎn)品的培訓，技術(shù)人員解決起問(wèn)題來(lái)是否更得心應手，銷(xiāo)售人員在面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)是否能更迅速、及時(shí)地作出正確回答，業(yè)績(jì)是否有所提升，等等，從這些方面都可以看出培訓是否達到了預期效果。而對培訓師的問(wèn)卷打分和對某些培訓的考試驗收，也是了解培訓是否成功的途徑之一。但是，很多情況下，培訓的結果并不是一朝一夕就能看到的，我們也深知，培訓是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，宇電愿意給大家一個(gè)公平、平等的平臺，目的在于讓每個(gè)人可以通過(guò)這樣的培訓體系實(shí)現有效地提升自我。

  8.您覺(jué)得一個(gè)好的培訓師應該具備哪些素質(zhì)？

  周育德：首先我覺(jué)得一個(gè)好的培訓師應該有一個(gè)很好的配合度。就是態(tài)度端正，熱愛(ài)培訓事業(yè)、樂(lè )于參與培訓、擁有培訓主動(dòng)性。真正喜歡培訓，喜歡傳播知識是成為一個(gè)好的培訓師的基本條件。其次是業(yè)務(wù)知識扎實(shí)。這個(gè)也是我們選拔培訓師的重要條件之一，只有擁有豐富、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識才能夠駕馭一個(gè)培訓，所講述的內容才會(huì )有說(shuō)服力，面對學(xué)員的提問(wèn)才會(huì )有成竹在胸的回答，并且不會(huì )誤導參與培訓的人。第三是總結與歸納的能力。培訓師要擁有比較強的邏輯性，善于歸納總結，能夠將培訓內容完整系統地傳達給學(xué)員，善于總結的人往往能夠將同一個(gè)問(wèn)題或故事描述得繪聲繪色，讓人一點(diǎn)就通。最后是擁有較好的表達能力，有的人認為表達能力是一個(gè)培訓師最重要的條件之一，我不那么認為，因為我認為表達能力是一種可以較快培養的技巧，其他因素反倒像是“內功”修煉，需靠平時(shí)的日積月累。當然，我們宇電現有的內訓師都是經(jīng)過(guò)嚴格選拔最后才脫穎而出的，在他們講課的過(guò)程中，不僅幫助別人獲得進(jìn)步，也會(huì )在當講師的過(guò)程中獲得更大的提升，一箭雙雕。

  9.宇電在企業(yè)培訓上您認為宇電的培訓還存在哪些可以提升的空間，今后將會(huì )從哪些方面進(jìn)一步完善？

  周育德：任何體系都不是十全十美的，我想我們的培訓體系也是的，仍然需要不斷改進(jìn)。還是要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善：第一，關(guān)于培訓師，接下去我們會(huì )考慮培養固定的教師隊伍，也會(huì )想辦法進(jìn)一步提高兼職培訓師的水平和主動(dòng)性，可以有更多的東西與員工分享。第二，完善針對公司管理層人員的培訓，可以更進(jìn)一步地“走出去”，組織管理層人員分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗。這樣也可以開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。第三，探索針對老員工的培訓，鼓勵老員工加入到學(xué)習中來(lái)，接受新知識、新觀(guān)念，改善工作方法，提高工作效率。第四，完善培訓課程資料庫，進(jìn)一步對培訓課程進(jìn)行梳理和打造，制作精品課程，目前我們正在著(zhù)手培訓視頻的制作，完善后可用于子公司或辦事處的信息互通，這樣就可以避免重復勞動(dòng)，節約時(shí)間。希望我們通過(guò)不斷自省、改進(jìn)，更夠為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供更強大的人才儲備，讓宇電在激烈的商場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

  結語(yǔ)：

  就是這樣一股不斷學(xué)習的風(fēng)潮，幫助宇電永葆競爭力。如今，重視人才培養的宇電已成為國內最大的高端節能環(huán)保解決方案的供應商，生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛應用于化工、熱電、石化等領(lǐng)域，二次儀表（包含智能溫控器）的年銷(xiāo)售量已突破50萬(wàn)臺，產(chǎn)品遠銷(xiāo)北美、歐洲、大洋州、印度、中東、東南亞和香港等多個(gè)國家和地區，并獲得客戶(hù)好評。此外，其分公司和辦事處也遍布全國各地，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、快捷的各項售前及售后服務(wù)，并在香港設立海外市場(chǎng)總部，在歐洲、北美洲及大洋州成立海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)分公司，服務(wù)于海外市場(chǎng)。“以人為本，培養德才兼備的綜合型人才，這是我們的人才觀(guān)，我們必將人才培養進(jìn)行到底，做到極致。”這位年輕的培訓主管臉上露出了堅定的表情。