核心提要： 隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，制造服務(wù)業(yè)已成為裝備制造業(yè)價(jià)值增值的主要來(lái)源，大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)是制造企業(yè)提高自身核心競爭力的必然趨勢。本文在對我國制造服務(wù)業(yè)與發(fā)達國家制造服務(wù)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行比較分析的基礎上，從政府和企業(yè)兩個(gè)層面提出了大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)的基本思路和策略：政府要為制造服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的體制環(huán)境和政策環(huán)境；企業(yè)要以客戶(hù)為中心，通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈和專(zhuān)業(yè)化分工相結合等措施，構筑產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節緊密銜接、功能完善、協(xié)調發(fā)展的現代制造服務(wù)業(yè)體系。裝備制造業(yè)已離不開(kāi)制造服務(wù)業(yè)，制造服務(wù)業(yè)則已成為企業(yè)提升品牌的推動(dòng)劑。
 
　　A：起步較早且全球領(lǐng)先 制造服務(wù)業(yè)成發(fā)達國家支柱產(chǎn)業(yè)

　　制造服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速

　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟的一體化、制造技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶(hù)需求標準的不斷提高，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的附加值分布發(fā)生了重大變化，出現了高附加值環(huán)節不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游兩端，即技術(shù)開(kāi)發(fā)、工程成套、維修及再制造服務(wù)等環(huán)節轉移的趨勢。這些環(huán)節的高附加值，給制造企業(yè)帶來(lái)比單純制造裝配更高的利潤。

　　為適應制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分布的變化，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，產(chǎn)生了制造服務(wù)業(yè)。制造服務(wù)業(yè)是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的上游、中游和下游諸環(huán)節。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節開(kāi)展的設計研發(fā)、檢修檢測、備件配件供應、上線(xiàn)物流、供應鏈管理、設備改造、設備租賃、設備成套、工程總承包、交鑰匙工程、解決方案等，均屬于制造服務(wù)業(yè)的范疇。

　　制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展，得益于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和以客戶(hù)為主導的時(shí)代的來(lái)臨?？萍妓降目焖偬岣哂绕涫切畔⒓夹g(shù)的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合更為容易?？蛻?hù)不僅希望購買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務(wù)或整體解決方案，這使制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)需求。在這種背景下，制造服務(wù)業(yè)在全球呈快速發(fā)展的態(tài)勢。

　　從世界范圍來(lái)看，制造服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展到一定水平、產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化及經(jīng)濟服務(wù)化的產(chǎn)物。發(fā)達國家制造服務(wù)業(yè)起步較早，在制造業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，及時(shí)調整了經(jīng)濟發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結構，實(shí)現了以工業(yè)經(jīng)濟為主到以服務(wù)經(jīng)濟為主的轉變，從而得以繼續保持在世界經(jīng)濟中的優(yōu)勢地位。目前，在世界GDP總量中，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過(guò)60%，一些發(fā)達國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國內生產(chǎn)總值的75%以上，而其中的制造服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重接近70%。因此，制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為發(fā)達國家經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。

　　制造服務(wù)業(yè)越來(lái)越重要

　　美國、日本、歐洲等地區的制造服務(wù)業(yè)非常發(fā)達，其以通信、物流、金融服務(wù)等為主的制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)占到全部服務(wù)業(yè)的50%左右。如美國制造服務(wù)業(yè)增加值占其GDP的比重超過(guò)48%，其制造服務(wù)業(yè)的增長(cháng)遠遠超出服務(wù)業(yè)的平均增長(cháng)水平。制造服務(wù)業(yè)在提高國民生產(chǎn)總值、增強區域競爭力、提升企業(yè)創(chuàng )新能力、增加就業(yè)等方面，起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。

　　在經(jīng)濟全球化、知識化和現代服務(wù)經(jīng)濟迅速增長(cháng)的背景下，國際上先進(jìn)的裝備制造企業(yè)紛紛加大投入。同時(shí)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)在服務(wù)方面巨大的潛在需求，逐漸把服務(wù)納入產(chǎn)品的價(jià)值鏈，更加注重做好產(chǎn)品本身所附帶的服務(wù)，使制造服務(wù)業(yè)成為企業(yè)產(chǎn)值的主要來(lái)源。在發(fā)達國家，許多著(zhù)名跨國公司的服務(wù)業(yè)務(wù)收益在企業(yè)銷(xiāo)售額和利潤中所占比重越來(lái)越高。

　　重在為客戶(hù)提供全套解決方案

　　在上世紀80年代，美國通用電氣公司產(chǎn)值中的傳統制造產(chǎn)值比重高達88%，服務(wù)產(chǎn)值僅有12%，與現在國內大多數企業(yè)類(lèi)似。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，靠市場(chǎng)份額領(lǐng)先已無(wú)法保證較高的利潤，通用電氣CEO韋爾奇敏銳地意識到，價(jià)值增長(cháng)潛力已轉移到下游服務(wù)和融資活動(dòng)上，他提出為客戶(hù)提供全套解決方案的口號。

　　所謂的全套解決方案，實(shí)際上是滿(mǎn)足顧客獨特需求的產(chǎn)品服務(wù)包，盡可能滿(mǎn)足他們的各項需求。目前，通用電氣的制造服務(wù)業(yè)所創(chuàng )造的產(chǎn)值，占公司總產(chǎn)值的比重已達到70%，傳統制造只占30%。

　　世界知名企業(yè)IBM，近年也大刀闊斧地向裝備制造服務(wù)商轉型。一方面，IBM出售許多制造業(yè)務(wù)，將硬盤(pán)業(yè)務(wù)部門(mén)的資產(chǎn)轉讓給日本日立公司，將個(gè)人電腦業(yè)務(wù)賣(mài)給中國聯(lián)想集團。另一方面，在lT服務(wù)與軟件上加大結構布局與研發(fā)投入，以21億美元收購提供應用的測試、設計及管理產(chǎn)品的Rational軟件公司，與專(zhuān)為中小企業(yè)提供商業(yè)應用軟件的Edwards公司結成戰略聯(lián)盟，成為為客戶(hù)解決問(wèn)題的信息技術(shù)服務(wù)商。

　　B：個(gè)別企業(yè)發(fā)展良好 我國制造服務(wù)業(yè)總體處于起步階段

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國經(jīng)濟取得了令人矚目的成就，在國際經(jīng)濟舞臺上的地位也日益上升，其中一個(gè)主要的標志即我國已成為僅次于美國的世界第二制造大國，已有上百種制造品的產(chǎn)量位居世界之首。隨著(zhù)我國制造業(yè)的迅猛發(fā)展，制造服務(wù)業(yè)也得到了一定程度的發(fā)展，并涌現出一些比較優(yōu)秀的制造服務(wù)企業(yè)。但與發(fā)達國家相比，我國制造服務(wù)業(yè)總體還處于起步階段。

　　涌現個(gè)別優(yōu)秀企業(yè)

　　以陜鼓集團為例，由于較早認識到市場(chǎng)經(jīng)濟條件下客戶(hù)真正需要的不是產(chǎn)品而是功能，陜鼓從2001年開(kāi)始確立了從出售單一風(fēng)機產(chǎn)品向出售個(gè)性化的透平成套機組問(wèn)題的解決方案和出售系統服務(wù)轉變，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉變的兩個(gè)轉變發(fā)展戰略。經(jīng)過(guò)實(shí)施貫徹這一發(fā)展戰略，2006年陜鼓30億元的產(chǎn)值構成中，傳統的靠員工搖車(chē)把、自制加工完成的產(chǎn)值占42%左右，其余的58%是靠技術(shù)+管理+服務(wù)來(lái)完成的。

　　再以大連冰山集團為例，該集團的前身是大連冷凍機廠(chǎng)，規模小、產(chǎn)品單一、市場(chǎng)占有率低。從2000年開(kāi)始，該集團加快從單機向成套轉化，目前已經(jīng)初步實(shí)現了售前服務(wù)—成套設計—產(chǎn)品制造—安裝服務(wù)—售后服務(wù)一條龍的發(fā)展模式。該集團成套工程實(shí)現的銷(xiāo)售收入占銷(xiāo)售總額的比例，由2000年的22%發(fā)展到2006年的50%，利潤比例由28%提高到69%。

　　總體落后于發(fā)達國家很多

　　盡管個(gè)別企業(yè)的制造服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了突出成就，但總體來(lái)說(shuō)，我國制造服務(wù)業(yè)還處于起步階段，與制造業(yè)相比發(fā)展滯后，相對于發(fā)達國家更是落后很多。

　　首先，服務(wù)業(yè)結構不合理，比例偏低。目前全球60%左右的國內生產(chǎn)總值來(lái)自服務(wù)業(yè)，發(fā)達國家更是達到70%以上，發(fā)展中國家平均是52%，而我國只有40%。

　　其次，制造服務(wù)體系不健全，抑制了制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。此外，由于制造服務(wù)業(yè)不發(fā)達，盡管我國是所謂的制造大國，但遠不是制造強國。我國的制造商至今在世界500強中席位少得可憐，無(wú)法與其他制造大國匹配。

　　同時(shí)，我國制造企業(yè)所用主要裝備絕大多數還依賴(lài)于進(jìn)口。據有關(guān)資料顯示，近年來(lái)，我國全社會(huì )固定資產(chǎn)投資中主要設備投資的三分之二來(lái)自國外，其中光纖制造裝備的100%，集成電路芯片制造設備的85%，石油化工裝備的80%，轎車(chē)生產(chǎn)設備、數控機床、紡織機械、膠印設備的70%都被進(jìn)口產(chǎn)品所占領(lǐng)。

　　C： 增強產(chǎn)業(yè)與企業(yè)競爭力 發(fā)展制造服務(wù)業(yè)戰略意義重大

　　制造服務(wù)業(yè)是脫胎于制造業(yè)而發(fā)展起來(lái)的，與裝備制造業(yè)有著(zhù)非常密切的關(guān)系。裝備制造業(yè)是制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提，制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須圍繞裝備制造業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程展開(kāi)。沒(méi)有制造業(yè)的發(fā)展，制造服務(wù)業(yè)就失去了需求的來(lái)源。

　　隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)組織方式的變革和專(zhuān)業(yè)化分工的細化，發(fā)展制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為制造企業(yè)提高核心競爭力的必然結果，是經(jīng)濟向更高層次發(fā)展的必然趨勢。事實(shí)上，在發(fā)達國家，成功的制造企業(yè)都將服務(wù)放到了優(yōu)先位置。因此，大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)具有重要的戰略意義。

　　帶動(dòng)裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級

　　發(fā)展制造服務(wù)業(yè)能夠帶動(dòng)裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，在工業(yè)化發(fā)展到一定階段，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)化分工的深化，制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織架構不斷調整，從制造領(lǐng)域獨立出來(lái)的設計策劃、技術(shù)研發(fā)、金融、物流、信息技術(shù)服務(wù)等制造服務(wù)活動(dòng)，對制造業(yè)升級的支撐作用日益增強。只有大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，提供全面、完善的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務(wù)，制造業(yè)的結構調整和產(chǎn)業(yè)升級才能順利完成。

　　此外，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為主導的現代服務(wù)業(yè)打破產(chǎn)業(yè)結構的空間限制和工業(yè)化水平的束縛而獲得超前發(fā)展，可使產(chǎn)業(yè)結構演進(jìn)次序或演進(jìn)規律發(fā)生新的變化。

　　提高制造業(yè)價(jià)值增值

　　發(fā)展制造服務(wù)業(yè)能夠提高制造業(yè)的價(jià)值增值。隨著(zhù)全球經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)的需求日益呈現出多樣性、個(gè)性化特點(diǎn)。機械裝備的用戶(hù)需求已經(jīng)不僅僅是能夠提供適應特定目標、特定環(huán)境的有形產(chǎn)品，而且要能夠提供從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售，擴展到為用戶(hù)提供全面解決方案。

　　微笑曲線(xiàn)理論指出，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，處在兩端的制造服務(wù)業(yè)利潤率在20%～25%，而處在中間的純粹制造業(yè)的利潤只有5%。因此，制造服務(wù)業(yè)在裝備制造業(yè)價(jià)值鏈中的比重越來(lái)越高，成為裝備制造業(yè)價(jià)值增值的主要來(lái)源。

　　實(shí)現可持續發(fā)展的重要途徑

　　發(fā)展現代制造服務(wù)業(yè)是實(shí)現可持續發(fā)展的重要途徑。按照我國現有工業(yè)發(fā)展模式推測，到2020年，環(huán)境污染和資源消耗都將達到非常嚴重的程度?，F代制造服務(wù)業(yè)附加值高，資源消耗少。加快發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，能夠減少對自然資源的依賴(lài)，減輕對環(huán)境的損害，是改變靠資源高消耗、環(huán)境高污染來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟發(fā)展模式，實(shí)現經(jīng)濟可持續發(fā)展的必然選擇。

　　綜上，大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，促進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)的融合，促進(jìn)制造業(yè)的能級提升，從根本上講，能夠快速壯大制造企業(yè)的規模和綜合實(shí)力，增強制造企業(yè)的核心競爭力。

　　D： 政府和企業(yè)合力發(fā)展 重點(diǎn)培植兩類(lèi)大型企業(yè)集團

　　國外優(yōu)秀企業(yè)的人均產(chǎn)值之所以能達到中國制造業(yè)同行的十幾倍乃至幾十倍，差別多在于他們不是投資于技術(shù)含量低的單純部件的生產(chǎn)制造，僅靠賣(mài)力氣、賣(mài)產(chǎn)品賺錢(qián)，而是占領(lǐng)了技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、設備成套、系統集成、工程承包等高端市場(chǎng)，直至為客戶(hù)提供整體的問(wèn)題解決方案。同時(shí)，他們利用其在全球價(jià)值鏈高端運作的經(jīng)驗，以技術(shù)、標準、服務(wù)和品牌獲取高額利潤。因此，對我國的制造企業(yè)而言，必須改變傳統的、內向的以工廠(chǎng)為基礎的產(chǎn)業(yè)管理模式，大力拓展各生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節，推進(jìn)制造服務(wù)快速、高效、優(yōu)質(zhì)地發(fā)展。

　　鑒于我國經(jīng)濟的發(fā)展模式，要大力發(fā)展我國制造服務(wù)業(yè)，必須從政府和企業(yè)兩方面著(zhù)手。

　　重點(diǎn)培植兩類(lèi)大型企業(yè)集團

　　政府層面：一是要加快體制機制改革，創(chuàng )造良好的制造服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過(guò)體制機制創(chuàng )新，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化分工，推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，從供給與需求兩方面激活制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力。

　　二是要建立健全科技服務(wù)體系。發(fā)揮大學(xué)、研究院所的科研支撐作用，形成政府的政策支持、研究機構的科研開(kāi)發(fā)、企業(yè)的推廣應用一體化的創(chuàng )新體系。

　　三是要積極實(shí)施支持制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，主要通過(guò)資金投入和稅收優(yōu)惠支持制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　四是要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，推進(jìn)制造服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。在一定區域范圍內，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶，遵循縱向一體化的原則，通過(guò)創(chuàng )造出優(yōu)于其他區域的投資環(huán)境，形成產(chǎn)業(yè)集聚和企業(yè)集群。
 
　　五是要重點(diǎn)培植兩類(lèi)制造服務(wù)業(yè)大型企業(yè)集團，形成制造服務(wù)業(yè)的骨干力量。發(fā)展科技創(chuàng )新型企業(yè)集團，開(kāi)發(fā)具有自主知識產(chǎn)權和自主品牌的新技術(shù)、新產(chǎn)品。注重發(fā)展工程總包型企業(yè)集團，增強我國裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的系統設計能力、設備成套能力、技術(shù)創(chuàng )新能力、貿易服務(wù)能力，提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力。

　　真正確立服務(wù)至上思想

　　在企業(yè)層面，首先要加快理念創(chuàng )新，真正確立服務(wù)至上的思想。裝備制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要切實(shí)轉變重生產(chǎn)、輕服務(wù)，重消費性服務(wù)、輕生產(chǎn)性服務(wù)的思想，積極探索發(fā)展現代制造服務(wù)業(yè)的有效途徑、方式和成長(cháng)機制。其次，要通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈延伸與專(zhuān)業(yè)化分工相結合，構筑功能完善的服務(wù)體系；加速信息化技術(shù)應用，在推進(jìn)新型工業(yè)化中提升企業(yè)和品牌競爭力；適應客戶(hù)需求，創(chuàng )新服務(wù)客戶(hù)的新策略；拓寬渠道，強化人才開(kāi)發(fā)力度。