最近我有機會(huì )閱讀了許多制造業(yè)企業(yè)兩化融合的介紹材料，看到一些模糊的概念：將供應商關(guān)系管理（SRM）稱(chēng)為供應鏈管理（SCM）；將制造執行系統（MES）代替整個(gè)生產(chǎn)管理；將一般的文檔管理稱(chēng)為知識管理；將銷(xiāo)售管理稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等。我認為在這里有必要做一下澄清。

供應商關(guān)系管理（SRM）≠供應鏈管理（SCM）

供應鏈最早來(lái)源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終日漸演變?yōu)椤肮湣?。供應鏈的定義是：“圍繞核心企業(yè)通過(guò)對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )把產(chǎn)品送到消費者手中。它是將供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式”。所以，一條完整的供應鏈應包括供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商以及消費者。

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）則是指在滿(mǎn)足一定的客戶(hù)服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應鏈系統成本達到最小，而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉運、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。

SRM是供應商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management）的英文縮寫(xiě)，主要用來(lái)改善與供應鏈上游供應商的關(guān)系的。它是一種致力于實(shí)現與供應商建立和維持長(cháng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在改善企業(yè)與供應商之間關(guān)系的新型管理機制，實(shí)施于企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標是通過(guò)與供應商建立長(cháng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現雙贏(yíng)的企業(yè)管理模式。同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數據挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內容的統一管理等過(guò)程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。實(shí)際上，它是一種以“擴展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開(kāi)拓和擴大市場(chǎng)份額、實(shí)現雙贏(yíng)”為導向的企業(yè)資源獲取管理的系統工程。

很顯然供應商關(guān)系管理（SRM）僅僅是供應鏈管理（SCM）的有關(guān)采購一側的內容，供應鏈管理（SCM）應該包括SRM、ERP和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。一些企業(yè)將信息系統的總體框架描述為由SCM、ERP、CRM組成是不妥當。當然會(huì )有人說(shuō)，我的SCM是狹義供應鏈管理，但是同時(shí)將ERP、SCM、CRM作為企業(yè)管理信息系統的三大組成部分是會(huì )造成誤解的。

制造執行系統（MES）≠整個(gè)生產(chǎn)管理 

根據美國AMR研究公司對MES（Manufacturing Execution Systems ）的定義，MES是一個(gè)工廠(chǎng)層的信息系統，介于企業(yè)領(lǐng)導層的計劃系統與生產(chǎn)過(guò)程的直接工業(yè)控制系統之間。它以當前視角向操作人員/管理人員提供生產(chǎn)過(guò)程的全部資源(人員、設備、材料、工具和客戶(hù)要求）的數據和信息。MES在工廠(chǎng)綜合自動(dòng)化系統中起著(zhù)中間層的作用，在ERP系統產(chǎn)生的長(cháng)期計劃的指導下，MES根據底層控制系統采集的與生產(chǎn)有關(guān)的實(shí)時(shí)數據，對短期生產(chǎn)作業(yè)的計劃調度、監控、資源配置和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化。功能模塊包括工序詳細調度、資源分配和狀態(tài)管理、生產(chǎn)單元分配、過(guò)程管理、人力資源管理、設備維護管理、質(zhì)量管理、文檔控制、產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品清單管理、性能分析和數據采集等模塊。在MES下層，是底層生產(chǎn)控制系統，包括DCS、PLC、NC/CNC、FMS和SCADA或這幾種類(lèi)型的組合。 

所以MES可以解決“如何生產(chǎn)”的問(wèn)題，而不是“生產(chǎn)什么”的問(wèn)題。生產(chǎn)管理包括更廣泛的內容：通過(guò)生產(chǎn)組織工作，按照客戶(hù)需求，設備和技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統；通過(guò)生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統優(yōu)化運行的方案；通過(guò)生產(chǎn)控制工作，及時(shí)有效地調節企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程內外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統的運行符合既定生產(chǎn)計劃的要求，實(shí)現預期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標。其中最復雜的是建立科學(xué)的生產(chǎn)計劃控制體系。

對于按訂單設計的企業(yè)需要實(shí)施項目管理，其中很重要的是項目計劃，無(wú)論是按訂單設計、按訂單制造、按庫存生產(chǎn)都需要執行ERP的生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃）。它根據客戶(hù)需求、項目節點(diǎn)計劃、庫存、在制、在途、物料清單，將客戶(hù)的需求分解成企業(yè)內各個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)、采購計劃、外協(xié)計劃，這是一個(gè)供應鏈的計劃，即使是多工廠(chǎng)之間的協(xié)同制造也需要這個(gè)計劃。這個(gè)計劃是縮短生產(chǎn)周期、降低庫存、提高零件成套水平、準時(shí)交貨的保障。

制造執行系統MES是車(chē)間級的系統，它接受MRP生成的生產(chǎn)指令，進(jìn)行工序級的作業(yè)計劃和調度，對車(chē)間人、機、料、法、環(huán)進(jìn)行管理，從底層控制系統采集生產(chǎn)、設備運行狀態(tài)，實(shí)現動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理。它對于提高車(chē)間生產(chǎn)能力，按質(zhì)按量完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)是非常必要的。但是MES永遠代替不了ERP的生產(chǎn)計劃控制功能，MES解決不了整個(gè)內外供應鏈的計劃協(xié)調與優(yōu)化問(wèn)題。另外必須強調的是ERP和MES系統之間有著(zhù)非常緊密的集成關(guān)系，必須引起足夠的重視。

一個(gè)非常危險的趨勢是：我們部分企業(yè)花重金購買(mǎi)了國際頂級ERP，它的生產(chǎn)計劃系統由于種種原因沒(méi)有成功運行，進(jìn)而拋棄ERP的生產(chǎn)計劃系統，委托定制開(kāi)發(fā)所謂MES系統，試圖用MES完成全部生產(chǎn)計劃管理的功能，這是不可能的，也是十分不可取的。

文檔管理≠知識管理（KM）

有的企業(yè)將簡(jiǎn)單的文檔管理稱(chēng)為知識管理，值得商榷。知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力。知識管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來(lái)管理。所謂知識管理系統是在組織中建構一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統，讓組織中的資訊與知識透過(guò)獲得、創(chuàng )造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng )新等過(guò)程，不斷地回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積，個(gè)人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應市場(chǎng)的變遷。

知識管理系統的三個(gè)特征是：具有知識庫、知識地圖、虛擬實(shí)踐社區。知識庫是知識工程中結構化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群，是針對某一領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實(shí)數據，由專(zhuān)家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。

固然文檔管理也是知識的范疇，但是遠遠不夠。對于制造業(yè)企業(yè)它還要包括產(chǎn)品設計知識庫、工藝設計知識庫、使用保養知識庫、維修知識庫、職工學(xué)習知識庫等。有了知識庫還要有知識地圖，知識地圖表達知識的位置、范圍，其所連接的內容為人、知識庫、數據庫、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，其目的在于清晰的表達和方便地查找利用。虛擬實(shí)踐社區是對某一問(wèn)題、機遇和可能的解決方法有著(zhù)共同學(xué)習興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。具備這些特征和內容才稱(chēng)得上是知識管理。