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中國工程機械工業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)祁俊曾表示，今年以來(lái)的行業(yè)經(jīng)濟運行情況與去年同期呈現巨大反差，大多數企業(yè)的資金情況和效益狀況不佳，這是工程機械行業(yè)近十年來(lái)出現的一個(gè)困難。工程機械行業(yè)的盈利模式單一，其他盈利模式亟待開(kāi)發(fā)。
必須要在銷(xiāo)售額上掙得魚(yú)死網(wǎng)破嗎？是否還有其他途徑實(shí)現企業(yè)的突破？中國是目前工程機械保有量第一大國，而在這些產(chǎn)品完整生命周期中，所產(chǎn)生的其他經(jīng)濟價(jià)值，企業(yè)是否可以涉足？在美國，后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”；在歐洲，后市場(chǎng)也是制造產(chǎn)業(yè)獲利的主要來(lái)源。有數據顯示，在美國、日本等發(fā)達國家的成熟市場(chǎng)中，機械銷(xiāo)售收入與后市場(chǎng)營(yíng)收的比例達64：100，而在中國工程機械市場(chǎng)上，這一比例為350：100。與美國、日本等工程機械強國相比，我國工程機械后市場(chǎng)潛力巨大且機會(huì )頗多。
就目前國內情況而言，后市場(chǎng)并沒(méi)有得到企業(yè)的足夠重視。有專(zhuān)家則認為，中國企業(yè)在前十年與世界工程機械巨頭競爭中取得了一些成績(jì)，然而要把握今后十年則必須在后市場(chǎng)上下功夫。“目前很多機械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問(wèn)題，國外市場(chǎng)競爭激烈，國內市場(chǎng)又容量有限，轉戰售后服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)良策。”總部位于南安的閩安機械制造的高級經(jīng)濟師劉文華稱(chēng)。但是不得不承認，要發(fā)展后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，我國工程機械企業(yè)必須首先解決一下問(wèn)題。首先，目前國內后市場(chǎng)中眾多品牌沒(méi)有行業(yè)協(xié)會(huì )自律，缺乏管理，市場(chǎng)呈現自發(fā)、松散的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò )建設的規范化程度低、穩定性不高。其次，由于投入不足、管理不善，國內工程機械后市場(chǎng)服務(wù)體系反應及時(shí)性差，售后服務(wù)人員的技術(shù)水平不高，總體缺乏競爭力。
工程機械后市場(chǎng)具有廣闊的商業(yè)潛力，更是工程機械行業(yè)未來(lái)競爭的趨勢。“工程機械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭時(shí)代，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，國外如德國、比利時(shí)、日本以及美國的一些知名工程機械企業(yè)無(wú)不都擁有一條強大而完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及售后等環(huán)節構筑良好的盈利模式，形成持續發(fā)展的優(yōu)勢，值得學(xué)習。”這是一位行業(yè)專(zhuān)家對行業(yè)的忠告。其實(shí)，目前工程機械行業(yè)所遇到的瓶頸在10年前的中國家電行業(yè)也曾經(jīng)上演過(guò)。而國內知名品牌海爾給了行業(yè)最好的答案。早在十多年前，在家電產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重的情形下，海爾果斷的從“價(jià)格及”與“服務(wù)”中間選擇了服務(wù)，并創(chuàng )新性地提出了“免費服務(wù)”模式。然而在十年后的今天，“收費服務(wù)”正悄然興起并形成趨勢。你會(huì )發(fā)現，大買(mǎi)場(chǎng)里的眾多電器開(kāi)始標明了買(mǎi)一年服務(wù)的價(jià)格、兩年服務(wù)的價(jià)格。家電行業(yè)從用“免費服務(wù)”吸引消費者轉變到了用戶(hù)逐漸接受“收費服務(wù)”，這一過(guò)程用了10年。“服務(wù)”變成了企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中的另一種產(chǎn)品，為企業(yè)從另一維度創(chuàng )造著(zhù)價(jià)值。西方發(fā)達國家的消費者均有“服務(wù)需要付費”的意識，有價(jià)值的“服務(wù)”使企業(yè)服務(wù)人員的價(jià)值得以認同，形成了良好的信號，有效的促進(jìn)了企業(yè)與行業(yè)的良性發(fā)展。
當然，在工程機械行業(yè)進(jìn)行服務(wù)收費還有很長(cháng)的路要走，然而未雨綢繆，布局工程機械后市場(chǎng)無(wú)疑是把握未來(lái)工程機械市場(chǎng)的一條捷徑。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號