現代企業(yè)的發(fā)展，除了做了硬實(shí)力之外，還有做好軟實(shí)力的發(fā)展，其中售后服務(wù)也是軟實(shí)力的一種體現。特別是在自動(dòng)化精密生產(chǎn)設備之上，這樣的服務(wù)好壞直接關(guān)系到用戶(hù)的生產(chǎn)體驗。

自上世紀七十年代自動(dòng)化引入中國以來(lái)，四十多年的發(fā)展使越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始使用自動(dòng)化技術(shù)，并將自動(dòng)化的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分自動(dòng)化產(chǎn)品在行業(yè)的深度應用中達到飽和。

在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過(guò)剩后，我們對自動(dòng)化行業(yè)早就開(kāi)始未雨綢繆，恐怕出現與光伏相同的光景。未來(lái)，當自動(dòng)化產(chǎn)品的應用無(wú)處不在時(shí)，銷(xiāo)售產(chǎn)品已不是廠(chǎng)商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)，而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務(wù)進(jìn)行下去。

在自動(dòng)化產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開(kāi)始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠(chǎng)商將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)起就要負責產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓等。

自動(dòng)化行業(yè)中的服務(wù)類(lèi)似于消費類(lèi)行業(yè)，但是，與之區別又顯而易見(jiàn)。消費類(lèi)行業(yè)只會(huì )為客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而自動(dòng)化行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養，更包括了在故障發(fā)生前就預見(jiàn)生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到最低。

我國目前的自動(dòng)化產(chǎn)品與國外同行來(lái)說(shuō)，不管是從技術(shù)還是市場(chǎng)占有率上都有著(zhù)不小的差距。技術(shù)問(wèn)題是需要不斷積累才能突破的，但在產(chǎn)品銷(xiāo)售之后，一個(gè)良好的服務(wù)在現在就可以逐步建立的。在工業(yè)生產(chǎn)中，各種生產(chǎn)設備不可能不遇到各類(lèi)故障，而每一次故障都會(huì )給廠(chǎng)家帶來(lái)不小的損失，因此良好的協(xié)助企業(yè)解決技術(shù)問(wèn)題，就成為設備生產(chǎn)商的要注重的問(wèn)題了。這也是打響一個(gè)品牌的必備步驟。

因此，在短時(shí)間拼技術(shù)拼不過(guò)國外同行之時(shí)，拼服務(wù)就成為了占領(lǐng)市場(chǎng)的一個(gè)主要手段之一。