2012年11月6日，西門(mén)子在“2012年中國國際工業(yè)博覽會(huì )”上強調了“高效成就生產(chǎn)力”對工業(yè)用戶(hù)的重要性，展示了涵蓋從產(chǎn)品設計與規劃、工程設計與實(shí)施以及相關(guān)服務(wù)等整個(gè)價(jià)值鏈中所需的技術(shù)。西門(mén)子東北亞區工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁吳和樂(lè )博士（Dr. Marc Wucherer）表示：“效率與生產(chǎn)力兩者之間是相輔相成的關(guān)系。在當今能源愈發(fā)稀缺、經(jīng)濟增長(cháng)減緩的宏觀(guān)背景下，兼顧生產(chǎn)力和能源效率成為工業(yè)用戶(hù)的當務(wù)之急。”作為世界領(lǐng)先的工業(yè)領(lǐng)域供應商，西門(mén)子在這方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。同時(shí)展出的還有西門(mén)子今年剛剛向經(jīng)濟型市場(chǎng)推出的SMART解決方案，該解決方案特別針對經(jīng)濟型市場(chǎng)的客戶(hù)需求，幫助他們提高競爭力和生產(chǎn)效率。
 
                      

   ■　西門(mén)子為何要展示“高效成就生產(chǎn)力”的解決之道？

   吳和樂(lè )：我們關(guān)注于幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)力已經(jīng)有幾十年的時(shí)間，它就像是西門(mén)子的DNA，無(wú)時(shí)無(wú)刻不提醒著(zhù)我們提高用戶(hù)的生產(chǎn)力是一項重要責任。另一方面，節能降耗是當今工業(yè)發(fā)展的趨勢。結合這兩方面，我認為提高生產(chǎn)力與合理使用資源之間并不沖突，通過(guò)西門(mén)子創(chuàng )新的理念、領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)及本土化戰略，幫助用戶(hù)既提高生產(chǎn)力也能夠合理使用資源，從而促進(jìn)中國工業(yè)的增長(cháng)。2010年，西門(mén)子在節能環(huán)保方面的業(yè)務(wù)收益達2800萬(wàn)歐元，我們非常重視這一市場(chǎng)。

   ■　西門(mén)子客戶(hù)服務(wù)集團未來(lái)的發(fā)展策略是什么？

   王海濱：服務(wù)對于西門(mén)子而言并不是新的工作，自西門(mén)子工業(yè)業(yè)務(wù)植根中國以來(lái)，我們就為用戶(hù)提供各種服務(wù)，包括保內維修和保外配件供應等。2011年10月，西門(mén)子將服務(wù)業(yè)務(wù)從過(guò)去附屬于其他職能部門(mén)轉變?yōu)楠毩⒌臉I(yè)務(wù)集團。作為新任的客戶(hù)服務(wù)集團總經(jīng)理，我認為未來(lái)要堅持三步走：第一步，進(jìn)一步了解服務(wù)業(yè)務(wù)的現狀，包括業(yè)務(wù)職能和服務(wù)人員的分布等，從而更快地實(shí)現服務(wù)集團業(yè)績(jì)的增長(cháng)，并體現其成立集團后的價(jià)值；第二步，要整合各項資源，包括銷(xiāo)售資源和供應商資源；第三步，完善服務(wù)集團組織架構和發(fā)展策略。除此之外，西門(mén)子將繼續保障客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這是服務(wù)集團存在與發(fā)展的前提。

   ■　西門(mén)子的客戶(hù)服務(wù)集團將如何幫助用戶(hù)？

   王海濱：首先，我們可以幫助工廠(chǎng)中原有的運營(yíng)維護部門(mén)提高自身能力。如果將這一部門(mén)僅看作是救火隊，發(fā)生了問(wèn)題再去緊急處理，那它只能是一個(gè)低水平的部門(mén)。而憑借西門(mén)子服務(wù)團隊的運營(yíng)經(jīng)驗、技術(shù)以及高水平的預估能力，在工廠(chǎng)出現事故前就預先采取措施使設備保持正常運行，這正是西門(mén)子客戶(hù)服務(wù)集團的價(jià)值所在。再者，我們同樣可以替代工廠(chǎng)中的維護部門(mén)。此前，某輪胎公司在大連新建的工廠(chǎng)中并沒(méi)有運營(yíng)維護部門(mén)，西門(mén)子的服務(wù)團隊就擔當起了該工作，并且利用對幾百臺電機同時(shí)工作時(shí)的預估能力，避免了一起重大事故的發(fā)生，得到了業(yè)主的高度認可。如今，盡管服務(wù)業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展還有一定困難，但我們看到了市場(chǎng)潛力，服務(wù)業(yè)務(wù)定會(huì )在自動(dòng)化行業(yè)大有可為。

   ■　驅動(dòng)業(yè)務(wù)集團未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)是什么？

   林斌：西門(mén)子傳動(dòng)業(yè)務(wù)的核心策略是打造從機械傳動(dòng)到電氣傳動(dòng)的完整傳動(dòng)供應鏈，從而為最終用戶(hù)提供使之提高生產(chǎn)效率的產(chǎn)品、行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，以及更多節能環(huán)保的解決方案。中國是西門(mén)子的第二故鄉，經(jīng)過(guò)140年的不懈努力，西門(mén)子已經(jīng)深深扎根在中國的土地上。對于傳動(dòng)業(yè)務(wù)，我們希望在中國加大研發(fā)，為用戶(hù)提供更多附加價(jià)值，打造出專(zhuān)為中國市場(chǎng)設計的傳動(dòng)產(chǎn)品，并為中國用戶(hù)提供完整的傳動(dòng)產(chǎn)品鏈。 

   摘自《自動(dòng)化博覽》2012年第12期