艾默生推出全球支持服務(wù)舉措

    艾默生過(guò)程管理啟動(dòng)全球服務(wù)計劃，旨在加強為客戶(hù)提供支持服務(wù)。2012 年，艾默生在全球374 個(gè)服務(wù)中心的基礎上，新建8 個(gè)全方位的服務(wù)機構，工作人員皆經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和認證。在未來(lái)幾年，艾默生計劃每年增加 9 個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)以潛在自動(dòng)化市場(chǎng)增長(cháng)率兩倍的速度增加服務(wù)人員。

    “如今我們的客戶(hù)面臨的兩大挑戰帶動(dòng)了我們的服務(wù)擴展計劃”，艾默生過(guò)程管理最終控制總裁 Terry Buzbee 如是說(shuō)。“發(fā)達國家由于人口結構的變化，經(jīng)驗豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術(shù)人員來(lái)調試新興市場(chǎng)中的過(guò)程設備。因此，越來(lái)越多的過(guò)程藝制造商開(kāi)始向我們尋求服務(wù)，以實(shí)現設備的高效運轉。我們致力于利用本地服務(wù)中心的設施和技術(shù)嫻熟的服務(wù)團隊滿(mǎn)足上述需求。”

    全球對資源和商品的需求逐漸超出傳統市場(chǎng)的供應能力，促使艾默生不斷擴展，以為全球各地的過(guò)程運行提供快捷的本地服務(wù)。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開(kāi)設了服務(wù)中心。并計劃在今后一年內增加 9 個(gè)服務(wù)中心 — 亞洲 2 個(gè)，中東和非洲 2 個(gè)，拉丁美洲 1個(gè)，歐洲 3 個(gè)。

    隨著(zhù)工廠(chǎng)維護費預算的縮減以及自動(dòng)化設備性能預測技術(shù)的使用，艾默生已成功開(kāi)發(fā)了包括資產(chǎn)優(yōu)先級、在線(xiàn)或遠程資產(chǎn)管理以及大修計劃和管理在內的一系列可靠性服務(wù)。

     越來(lái)越多的客戶(hù)出現運行故障，且運行過(guò)程中的維護人員和備件庫存量較少。艾默生將通過(guò)能夠實(shí)現認證維修 (Certified Repair) 和快速發(fā)貨 (Quick Ship) 的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中心來(lái)解決這些問(wèn)題。這些服務(wù)中心可提供機械加工、制造、裝配、驅動(dòng)、測試以及質(zhì)量保證服務(wù)，目標是要趕超一般工廠(chǎng)交貨周期，因此服務(wù)中心必須達到以下響應標準：

    地點(diǎn)距離客戶(hù)工廠(chǎng)不到兩小時(shí)車(chē)程
   
    24 小時(shí)提供替換部件
   
    根據客戶(hù)時(shí)間表要求，提供全天候維修服務(wù)（現場(chǎng)和倉庫）
   
    5 天內交貨（系統交付時(shí)間為 10 天）

    “在客戶(hù)需要的時(shí)候，我們能夠快速向客戶(hù)發(fā)送新的設備或維修產(chǎn)品，這對于用戶(hù)工廠(chǎng)的正常運行至關(guān)重要”，Buzbee 如是說(shuō)。“我們希望成為客戶(hù)信任的合作伙伴，我們不僅能使其重新運行，還能確保其可靠運行。” 
通過(guò)艾默生服務(wù)專(zhuān)家的幫助，進(jìn)一步增加客戶(hù)的現有工作人員，從而推動(dòng)新技術(shù)的采用以及最佳實(shí)踐的維持，更快更可靠地延長(cháng)工廠(chǎng)正常運行時(shí)間?？蛻?hù)還可利用艾默生廣泛的在線(xiàn)培訓功能，對工作人員進(jìn)行再培訓，而無(wú)需差旅成本或離開(kāi)崗位。

      “我們的目標是在世界各地每個(gè)主要的工業(yè)園區組建本地服務(wù)和執行功能”，Buzbee 如是說(shuō)。