中國企業(yè)的一大缺失：供應鏈責任沒(méi)有被上升到戰略高度，三鹿事件后，所有的產(chǎn)品生產(chǎn)商都要經(jīng)過(guò)供應鏈問(wèn)責的洗禮

    【本網(wǎng)專(zhuān)稿】從一個(gè)月前小范圍的開(kāi)始討論三鹿牛奶存在導致腎結石的毒害物質(zhì)，到現在全球不少媒體都在討論三聚氰胺事件，社會(huì )公眾的視野在一次又一次的事件中被擴展，人們對于食品安全的認識也更加深入和細致。
  
    在這個(gè)乳制品行業(yè)的“知名的秘密”被揭穿之前，從企業(yè)社會(huì )責任角度看，整個(gè)社會(huì )輿論對于蒙牛、伊利等牛奶廠(chǎng)商是信任加之贊許。蒙牛一直以來(lái)堅持的“每天一斤奶，強壯中國人”的免費送到鄉村學(xué)校的公益活動(dòng)引起了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，人們紛紛稱(chēng)贊蒙牛此舉是“事關(guān)整個(gè)民族發(fā)展的義舉”。但是轉瞬間，我們發(fā)現一小撮三聚氰胺就讓幾年來(lái)的努力灰飛湮滅，因為你的乳品如果有問(wèn)題的話(huà)，你的公益項目就成了件“每天一斤奶，毀掉中國人”的腎結石推廣工程，必然遺臭萬(wàn)年；同樣，伊利幾年來(lái)的不懈努力，成為奧運會(huì )乳制品特約提供商以及奧運合作伙伴的殊榮也將一時(shí)間變得毫無(wú)價(jià)值，一切的公共關(guān)系處理也變得渺小而無(wú)力。

    一直來(lái)，蒙牛、伊利等企業(yè)不但得到社會(huì )大眾的信任，并且在企業(yè)外部社會(huì )責任上也大下工夫，單純就公益領(lǐng)域的經(jīng)驗而言，這兩家是當之無(wú)愧的佼佼者?？墒菃?wèn)題就在于：優(yōu)秀的公益踐行者就是優(yōu)秀的企業(yè)公民嗎？

    從企業(yè)社會(huì )責任這個(gè)概念誕生的第一天起，從科學(xué)家到企業(yè)家都將企業(yè)社會(huì )責任定義為一個(gè)多維的概念，盡管到現在為止，全世界對于企業(yè)社會(huì )責任的定義版本不下百多個(gè)，但是人們都必須承認：對于消費者的責任是企業(yè)天大的事。在整個(gè)企業(yè)社會(huì )責任模塊中，對消費者責任歸屬于供應鏈責任模塊，可以說(shuō)，企業(yè)的供應鏈責任是企業(yè)的立命根本，也是諸多社會(huì )責任模塊中優(yōu)先級最高的?？墒沁@部分責任往往并沒(méi)有被上升到戰略高度，企業(yè)通常用生產(chǎn)流程控制、質(zhì)檢等方式來(lái)處理對消費者責任，其實(shí)如果能再加入道德守則和企業(yè)文化的誠信因素，對消費者責任將更加容易落地。牛根生在博客中談到，其實(shí)牛奶企業(yè)本身并不可能向牛奶中添加任何毒害物質(zhì)，但是上游奶農會(huì )這么做就不足為奇了，不過(guò)是為了給自己的牛奶提高一個(gè)級別，多賣(mài)些錢(qián)?？墒寝D念一想：這些奶農大多是些樸實(shí)的農牧民出身，他們的文化水平雖然低，但是社會(huì )道德感卻是可以引導的。如果能將最樸素的責任感傳授給奶農，同時(shí)對奶源進(jìn)行更為精密的檢測的話(huà)，這次的致命性打擊就不會(huì )出現，中國的乳品制造業(yè)也不會(huì )突然間蕭條。企業(yè)供應鏈責任雖然在世界范圍內被提及的最早，守則程度也最深入，國際標準也最多，可是一直得到企業(yè)應有的重視，或者說(shuō)企業(yè)并不意味產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)社會(huì )責任相關(guān)，同時(shí)也不會(huì )采用一種責任建設的視角去審視產(chǎn)品質(zhì)量和供應鏈管理。

    我們預計，這次事件產(chǎn)生的多米諾骨牌效應還將繼續，可能我們生活的周遭還有太多這樣那樣的如“三聚氰胺”一樣的隱性的殺手，我們每天都食用的食材可能是我們身體健康的隱患。這種效應將把食品企業(yè)的社會(huì )責任推上風(fēng)口浪尖，當然，這次不是公益活動(dòng)也不是環(huán)境保護，而是供應鏈責任、消費者責任，企業(yè)有沒(méi)有認真履行這份責任，將成為判定一個(gè)企業(yè)生死的軍令狀。在食品行業(yè)之后，在三聚氰胺風(fēng)波過(guò)去之后，我們相信所有的產(chǎn)品生產(chǎn)商都要經(jīng)過(guò)供應鏈問(wèn)責的洗禮，完美主義的消費者會(huì )苛求企業(yè)的商品包含社會(huì )價(jià)值，而普通的消費者至少會(huì )審視產(chǎn)品背后的健康和安全問(wèn)題，這樣才會(huì )是一個(gè)正常的社會(huì )、正常的消費者行為。所以這一切的一切會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更大的挑戰，我們需要從企業(yè)社會(huì )責任珠峰的山腳攀爬，在登頂的路上不懈努力，在各個(gè)階段行事不同的使命、踐行不同的責任，使企業(yè)社會(huì )責任得到強化和發(fā)展。

    取之于信，還之予誠。完整的企業(yè)社會(huì )責任是每一個(gè)企業(yè)共同的追求。

   （金子璐系中國企業(yè)社會(huì )責任同盟執行秘書(shū)長(cháng)）