據了解，加入南網(wǎng)前，海南電網(wǎng)大客戶(hù)管理模式基于省內行政管理模式，各供電公司負責轄區內大客戶(hù)管理工作，信息傳遞慢、工作效率低，服務(wù)相對滯后。隨著(zhù)海南省政府實(shí)施“大企業(yè)進(jìn)入，大項目帶動(dòng)”的發(fā)展戰略后，一大批化工、能源企業(yè)紛紛入駐海南，海南經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展加快，省內用電大客戶(hù)數量不斷增加，在3.5萬(wàn)平方公里營(yíng)業(yè)面積內，共有92家省級重點(diǎn)大客戶(hù)，大客戶(hù)用電已占據海南電力市場(chǎng)份額半壁江山。海南電網(wǎng)公司清醒的認識到，傳統的大客戶(hù)管理模式已不適應海南經(jīng)濟發(fā)展的要求。

　　為當好地方經(jīng)濟發(fā)展的“護航員”，海南電網(wǎng)積極求變，結合海南實(shí)際，確立了新的大客戶(hù)服務(wù)理念：對內剛性管理，變鏈狀管理為“一字”管理，對外柔性服務(wù)，遵循“超前了解、透明服務(wù)、及時(shí)辦結、市場(chǎng)細分、可靠供電、滿(mǎn)意回饋”的原則，制定出有海南特色的扁平化管理模式，即由省公司統一協(xié)調管理大客戶(hù)的相關(guān)工作，高位運作，全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　“良好的社會(huì )環(huán)境鞭策我們改變服務(wù)理念，優(yōu)秀的南網(wǎng)文化鼓勵我們轉變服務(wù)方式”海南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部負責人如此闡述海南電網(wǎng)人提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和精神動(dòng)力。

　　海南電網(wǎng)積極推行“一字”管理模式，即為所有辦理部門(mén)和辦理流程全部在平行的“一”條線(xiàn)上同時(shí)進(jìn)行，實(shí)現“一條主線(xiàn)”，“一口對外”，將大客戶(hù)業(yè)擴報裝辦結速度由原來(lái)的計劃部門(mén)、調度部門(mén)、工程部門(mén)、生技部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等五大部門(mén)處理時(shí)間縮短到五分之一的時(shí)間，大大提高了工作效率。

　　大客戶(hù)在享受“一字”服務(wù)后，用電條件明顯改善，華盛公司作為海南島內大型水泥生產(chǎn)企業(yè)，在申請增容業(yè)務(wù)后，如果按照以往的服務(wù)模式進(jìn)行，更換主變工作最少也需要7天才能完成，可在海南電網(wǎng)公司實(shí)施“一字”服務(wù)模式后，各部門(mén)間同時(shí)行動(dòng)，僅用3天就將所有工程實(shí)施完畢，工程工期縮短一半。

　　在服務(wù)大客戶(hù)過(guò)程中，海南電網(wǎng)公司強調柔性服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。在大客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)過(guò)程中，該公司完全秉承公開(kāi)透明的原則，針對海南特區環(huán)境，還為各項國際、國內大型政治經(jīng)濟文化活動(dòng)提供“特事特辦、急事急辦”通道。同時(shí)，按照客戶(hù)用電實(shí)際情況，客戶(hù)的報裝容量、用電量、電壓等級及社會(huì )影響等原則，對大客戶(hù)實(shí)行市場(chǎng)細分，級別不同的大客戶(hù)享受不同等級的客戶(hù)服務(wù)內容。

　　海南煉化公司是海南島內第一家220千伏用戶(hù)，僅調試和投產(chǎn)之初最大用電負荷約占全省負荷的8%，堪稱(chēng)省內第一用電大戶(hù)。對于海南煉化提出的各種要求，海南電網(wǎng)公司都盡全力滿(mǎn)足。在海南煉化220千伏供電線(xiàn)路的建設過(guò)程中，為了保證工廠(chǎng)試送電一次成功，該公司由主管領(lǐng)導親自?huà)鞄?，組織了8個(gè)專(zhuān)業(yè)驗收組，先后3次對工廠(chǎng)專(zhuān)用220千伏輸變電工程項目進(jìn)行檢查，各部門(mén)將發(fā)現的問(wèn)題一次性地向客戶(hù)提出整改方案，發(fā)現的212個(gè)問(wèn)題都即時(shí)得到了解決，從海南煉化開(kāi)始報裝直至送電成功，時(shí)間不足一個(gè)月，比預定計劃提前了一個(gè)月。