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本網(wǎng)訊 記者龍建平 通訊員王小春 9月10日，廣東省省情調查研究中心在廣州召開(kāi)“2008年廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評價(jià)調查報告新聞發(fā)布會(huì )。發(fā)布結果顯示，在調查所涉九大服務(wù)行業(yè)中，居民對廣東電網(wǎng)的總體服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)最高。自2006年廣東省開(kāi)展社情民意調查以來(lái)，廣東電網(wǎng)一直高居榜首，這是該公司第三年奪得滿(mǎn)意度第一。
廣東省省情調查研究中心屬非盈利公益性調查研究機構。繼2006年發(fā)布《廣東政府職能部門(mén)及主要社會(huì )服務(wù)機構大型企業(yè)評價(jià)調查報告》和2007年發(fā)布《廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評價(jià)調查報告》后，該中心從今年7月開(kāi)始，歷時(shí)近2個(gè)月，繼續對全省九大服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了大規模居民評價(jià)調查。
本次調查評價(jià)對象為供電、通訊、民航、交通、郵政、銀行、保險、自來(lái)水、供油等九大服務(wù)行業(yè)，評價(jià)內容為“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng )新、行風(fēng)評價(jià)”等五個(gè)方面，采用配額分層隨機抽樣的方法，選取了具有代表性的廣州、惠州、江門(mén)、深圳四個(gè)城市進(jìn)行居民問(wèn)卷調查。
在調查的九大服務(wù)行業(yè)中，居民對供電（廣東電網(wǎng)）的總體服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)最高，得分為71.80分。其次是通訊行業(yè)和民航業(yè)，滿(mǎn)意度得分依次為71.50分和70.58分。其中江門(mén)市居民對本地供電業(yè)服務(wù)評價(jià)最高。
聞此喜訊，廣東電網(wǎng)公司吳周春總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)做出批示，要求“再接再厲、認真總結、查找不足、不斷完善、提高水平、再創(chuàng )佳績(jì)?！痹谛侣劙l(fā)布會(huì )上，廣東省省情調查研究中心負責人表示，廣東電網(wǎng)連續三年蟬聯(lián)九大服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度第一，顯示了廣東電網(wǎng)公司各方面的工作得到了人民群眾的充分認可，這也是廣東電網(wǎng)公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的結果。
今年以來(lái)，廣東電網(wǎng)公司積極開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運”活動(dòng),實(shí)施“五零五百”工程，爭奪“五心”服務(wù)金牌，促使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不斷邁上新臺階，爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵?！拔辶阄灏佟惫こ讨荚隗w現“更高、更快、更強”的奧運精神，注重與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)銜接，并結合實(shí)際突出自身特色?！拔辶恪本褪乔焚M復電零超時(shí)、抄表零差錯、營(yíng)業(yè)廳用電業(yè)務(wù)零差錯、“95598”座席代表服務(wù)零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴?！拔灏佟本褪欠?wù)承諾兌現率100%；計劃停電通知率100%；故障搶修現場(chǎng)信息及時(shí)反饋率100%；“95598”受理客戶(hù)信息答復率100%；客戶(hù)投訴處理率100%。同時(shí)，要求直屬供電局加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎管理，努力提高精細化管理水平，力爭在今年內，各單位在一個(gè)月的周期內同時(shí)實(shí)現“五零五百”目標；在此基礎上，不斷總結完善，爭取實(shí)現季度、年度“五零五百”目標。
據不完全統計，今年上半年廣東電網(wǎng)公司共召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )954次，走訪(fǎng)客戶(hù)32351次；主動(dòng)上門(mén)為殘疾和孤寡老人服務(wù)4633次，進(jìn)社區服務(wù)2557次，進(jìn)農村服務(wù)1387次，向企業(yè)贈送節電建議書(shū)19054份。金杯、銀杯，不如客戶(hù)的口碑。一面面錦旗，一句句贊美之辭，正是對廣東電網(wǎng)為客戶(hù)提供貼心服務(wù)的充分肯定。在開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運”活動(dòng)中，廣東電網(wǎng)公司通過(guò)實(shí)施“五零五百”工程，促進(jìn)服務(wù)水平再上新臺階。經(jīng)回訪(fǎng)調查，今年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率達到99.8%，客戶(hù)投訴次數同比大幅下降82.5%。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號