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資訊頻道 “溫馨服務(wù)創(chuàng )品牌，文明和諧迎奧運”。4月28日下午，在上海地鐵人民廣場(chǎng)站換乘大廳，由上海地鐵運營(yíng)有限公司舉辦的地鐵溫馨服務(wù)品牌建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)正式啟動(dòng)。
在活動(dòng)現場(chǎng)，上海地鐵公司向全社會(huì )鄭重宣布了六項溫馨服務(wù)承諾，包括運能每年平均遞增10%以上等乘客最關(guān)心的地鐵運營(yíng)服務(wù)，標志著(zhù)上海地鐵在規范化、標準化服務(wù)的基礎上，為適應軌道交通網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展需要，向服務(wù)品牌建設，打造上海城市靚麗窗口，又邁出了堅實(shí)的一步。
據了解，近幾年，上海地鐵將通過(guò)加緊新車(chē)、信號等設施設備調試驗收、科學(xué)高效地組織運營(yíng)生產(chǎn)以及重大項目改造等一系列措施，以增投運營(yíng)列車(chē)、延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間、列車(chē)“6改8”擴編增能等方式，持續提高客運能力，確保運能每年平均增幅在10%以上，盡力滿(mǎn)足乘客的需要。
若遇運營(yíng)晚點(diǎn)15分鐘以上，乘客可以辦理退票，轉乘其它交通，同時(shí)車(chē)站通過(guò)廣播、發(fā)放致歉信等形式向乘客表示歉意。致歉信是一份書(shū)面憑證，從服務(wù)人性化角度出發(fā)，代乘客說(shuō)明由于地鐵線(xiàn)路、設備發(fā)生故障等原因導致延誤，每封信都上加蓋了運營(yíng)部門(mén)的公章，乘客可以以此作為證明向公司解釋遲到的原因。
在活動(dòng)現場(chǎng)，上海地鐵公司向全社會(huì )鄭重宣布了六項溫馨服務(wù)承諾，包括運能每年平均遞增10%以上等乘客最關(guān)心的地鐵運營(yíng)服務(wù)，標志著(zhù)上海地鐵在規范化、標準化服務(wù)的基礎上，為適應軌道交通網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展需要，向服務(wù)品牌建設，打造上海城市靚麗窗口，又邁出了堅實(shí)的一步。
據了解，近幾年，上海地鐵將通過(guò)加緊新車(chē)、信號等設施設備調試驗收、科學(xué)高效地組織運營(yíng)生產(chǎn)以及重大項目改造等一系列措施，以增投運營(yíng)列車(chē)、延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間、列車(chē)“6改8”擴編增能等方式，持續提高客運能力，確保運能每年平均增幅在10%以上，盡力滿(mǎn)足乘客的需要。
若遇運營(yíng)晚點(diǎn)15分鐘以上，乘客可以辦理退票，轉乘其它交通，同時(shí)車(chē)站通過(guò)廣播、發(fā)放致歉信等形式向乘客表示歉意。致歉信是一份書(shū)面憑證，從服務(wù)人性化角度出發(fā)，代乘客說(shuō)明由于地鐵線(xiàn)路、設備發(fā)生故障等原因導致延誤，每封信都上加蓋了運營(yíng)部門(mén)的公章，乘客可以以此作為證明向公司解釋遲到的原因。
信息來(lái)源于：中國城市軌道交通網(wǎng)
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號