（ 2008-01-17）, 來(lái)源： 中國名牌雜志社

撰稿 顧環(huán)宇 陳  喆  

    品牌研究者是幸福的，因為他們可以近距離分享品牌誕生、發(fā)展乃至壯大后的喜悅；品牌研究者也是無(wú)奈的，因為在這個(gè)品牌危機高發(fā)的年代，盡管有眾多的有識之士呼喚消費和諧，有眾多的品牌專(zhuān)家告誡企業(yè)規避常見(jiàn)品牌風(fēng)險，卻無(wú)法阻止中國市場(chǎng)上品牌危機一波波接踵而至。

    2007年歲末，我們再一次對年度品牌危機進(jìn)行全面回顧。我們再次試圖通過(guò)赫赫有名的品牌也犯下的幼稚錯誤、每個(gè)月都不乏品牌危機案例的嚴酷事實(shí)，讓品牌管理者們能有所警覺(jué)：亡羊補牢固然重要，但未雨綢繆才是預防危機發(fā)生的第一選擇。

    我們希望中國市場(chǎng)上所有的品牌都能健康地發(fā)展與成長(cháng)，所有的企業(yè)都能重視品牌資產(chǎn)管理，逐步建立品牌危機預警體系，總結日常品牌危機出現的原因及特征，學(xué)習如何將危機消滅在萌芽之中。

    我們知道，這不僅僅是品牌研究者的心愿。畢竟，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品、穩定的市場(chǎng)秩序是所有人的愿望。

一月

危機品牌：星巴克

危機起源：遭央視主持人博客炮轟

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：　1月，一篇央視英語(yǔ)主播的博客對開(kāi)在故宮的星巴克咖啡店下了逐客令。作者認為其與中國傳統文化格格不入，并以個(gè)人名義請星巴克總裁將店面搬出故宮。該主播指出，“故宮里的星巴克”已經(jīng)越過(guò)了文化包容的底線(xiàn)，是對傳統文化的糟蹋。這篇重磅炸彈一樣的博文立刻得到了網(wǎng)友的廣泛回應，很多人予以支持。據稱(chēng)點(diǎn)擊量陡然增至50萬(wàn)，在各類(lèi)媒體上也激發(fā)熱議。7月14日，星巴克故宮店關(guān)門(mén)謝幕。此前故宮方面曾提出讓星巴克取消標識，與其他咖啡店在故宮品牌下統一經(jīng)營(yíng)。星巴克婉拒了這一提議，表示撤出故宮是尊重故宮的決定。

危機品牌：箭牌

危機起源：廣告輕慢中國國歌

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：新年伊始，在俄羅斯多家電視臺播放的一則箭牌口香糖廣告中，中國國歌《義勇軍進(jìn)行曲》竟然成為其背景音樂(lè )。廣告內容是一場(chǎng)虛擬的外交會(huì )晤，一群黃皮膚的亞洲人在《義勇軍進(jìn)行曲》的樂(lè )聲中列隊迎接外賓，其中一位嚼起了口香糖，引得剛下飛機的女“外賓”飛奔過(guò)去送上一個(gè)香吻，隨后，音樂(lè )在一個(gè)頗為不雅的響聲中戛然而止。廣告立意明顯輕佻滑稽。我國駐俄使館隨即向相關(guān)部門(mén)緊急交涉，此事引起雙方高度重視。1月8日，所有電視臺均停播了該廣告。1月9日，箭牌莫斯科分公司及制作廣告的BBDO-Moscow公司負責人專(zhuān)程赴中國駐俄使館，就廣告事件鄭重道歉。

危機品牌：光明

危機起源：最后的“早產(chǎn)奶”被曝光

危機指數：★★★

危機簡(jiǎn)述： 1月4日，有媒體曝出光明乳業(yè)在成都市場(chǎng)出售“早產(chǎn)奶”，消費者提前幾天就能買(mǎi)到標為1月5日生產(chǎn)的牛奶。消息一出，相關(guān)報道、轉載立刻鋪天蓋地而來(lái)。廠(chǎng)家聲稱(chēng)，這批奶是2006年12月30生產(chǎn)的，印上2007年1月5日的標簽是符合“行規”的。而國家質(zhì)檢新規定——“液態(tài)奶生產(chǎn)日期應標注為該產(chǎn)品的灌裝日期”從2007年1月1日起開(kāi)始實(shí)施，因此提前這6天也沒(méi)有觸犯新規定。這番解釋被認為是挑戰乳品行業(yè)的道德底線(xiàn)，畢竟新規定已經(jīng)執行，無(wú)論是光明還是其它同行，以“行規”為擋箭牌打這樣微妙的時(shí)間差，應該是最后一次了。

危機品牌：迪奧

危機起源：服裝質(zhì)量問(wèn)題被查處

危機指數：★★★

危機簡(jiǎn)述： 1月18日，上海市工商局發(fā)布了對市內知名品牌服裝的抽查結果，國際大牌服裝再次被查出質(zhì)量問(wèn)題，合格率僅為57.6%，包括迪奧(Dior)、香奈爾(CHANEL)、BURBERRY等10余個(gè)知名品牌的服裝都未能幸免。這些服裝價(jià)格一般在千元以上，不合格項目主要為甲醛含量、PH值、染色牢度、纖維含量和標識標注等5個(gè)方面，可能對人體造成不同程度的傷害。還有部分品牌服裝標識標注混亂模糊，使消費者難以識別。該市已緊急通知相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，將這些產(chǎn)品做下架處理。

危機品牌：松下

危機起源：工廠(chǎng)重金屬超標影響員工健康

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：1月8日，江蘇無(wú)錫的松下電池有限公司幾百名員工離開(kāi)工作崗位，要求廠(chǎng)方為他們全面體檢，造成工廠(chǎng)近乎停工。事情源于網(wǎng)上流傳的一篇報道該公司工廠(chǎng)內重金屬超標引起員工鎘中毒的文章。迫于壓力，廠(chǎng)方同意員工查看去年8月的廠(chǎng)內體檢報告。其中多人顯示尿鎘含量不正常，另有員工反映報告中多處數據有改動(dòng)的痕跡，與在廠(chǎng)外做體檢的結果也有很大偏差。沉默多日后，廠(chǎng)方對“鎘中毒”事件做了一些解釋?zhuān)瑥娬{“超標”與“中毒”概念不同，至于體檢報告則是由于各種客觀(guān)原因造成了一些誤差，但始終拒絕提供原始數據記錄。

二月

危機品牌：金光APP

危機起源：違法買(mǎi)林被叫停

危機指數：★★★

危機簡(jiǎn)述：2月7日,國家林業(yè)局新聞發(fā)言人在例行新聞發(fā)布會(huì )上表示，該局已致函云南省人民政府,要求其盡快停止印尼金光集團APP海南金海漿紙業(yè)有限公司擬在云南大規模并購國有森林資源的行為。該并購涉及100萬(wàn)畝國有林地和林木資產(chǎn)的轉讓,且轉讓協(xié)議書(shū)違反了國家政策規定。翌日,APP在公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明,稱(chēng)尊重國家林業(yè)局的決定。

危機品牌：腦白金

危機起源：遭名人著(zhù)書(shū)質(zhì)疑

危機指數：★★☆

危機簡(jiǎn)述：2月4日,在北京王府井新華書(shū)店,方舟子將其新書(shū)《科學(xué)成就健康》的首發(fā)式主題定為“識別假醫、假藥、假保健品”,并邀來(lái)何祚庥、司馬南等學(xué)術(shù)打假專(zhuān)家揭露了大量保健品虛假宣傳的內幕。他們直接將矛頭指向當前最流行的、最著(zhù)名的保健品,指出包括腦白金和核酸產(chǎn)品在內,社會(huì )上流行的一些保健品夸大宣傳,誤導消費者。 對于指責,腦白金和著(zhù)名核酸產(chǎn)品珍奧等都沒(méi)有公開(kāi)回應。

危機品牌：星巴克

危機起源：禁用反式脂肪行動(dòng)緩慢

危機指數：★★☆

危機簡(jiǎn)述：2月10日,星巴克中國公司終于表態(tài),其在中國內地的230余家連鎖咖啡店將在半年內逐步停用不利于健康的反式脂肪酸。月余前,星巴克美國總部曾發(fā)表聲明,承認在制作一些餐點(diǎn)時(shí)使用了反式脂肪，并隨即表示將立即禁用該物質(zhì)。截至1月3日,全美50%的星巴克門(mén)店已不再提供含有反式脂肪的食品。據稱(chēng),星巴克更換反式脂肪的工作在國內已經(jīng)開(kāi)始,而之前已有多家“洋快餐”包括麥當勞、肯德基等宣布禁用反式脂肪。

三月

危機品牌：藏秘排油

危機起源：央視3.15晚會(huì )曝光其虛假宣傳

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：今年的3.15晚會(huì )上,由著(zhù)名相聲演員郭德剛代言的“藏秘排油”減肥茶被曝光涉嫌虛假宣傳,不但肆意夸大減肥效果,而且在其捧為亮點(diǎn)的“藏秘”招牌之下,其實(shí)與藏藥毫無(wú)干系。據央視報道,其產(chǎn)品本來(lái)是名不見(jiàn)經(jīng)傳的“百草減肥茶”,而實(shí)際播出的廣告篡改了送審的廣告內容,憑空加上所謂“藏秘排油”的宣傳。節目播出后,該產(chǎn)品在全國陸續下架。

危機品牌：諾基亞

危機起源：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷被曝光

危機指數：★★★

危機簡(jiǎn)述：央視3·15晚會(huì )上，手機巨頭諾基亞的一款型號為5500的手機產(chǎn)品被曝光鍵盤(pán)經(jīng)常出現脫落問(wèn)題,而要求維修的消費者得到的回答竟是:手機鍵盤(pán)屬于產(chǎn)品外觀(guān),不在保修范圍內。隨著(zhù)消費者的聯(lián)名投訴,諾基亞表示可免費更換鍵盤(pán),然而不少更換過(guò)鍵盤(pán)的手機卻出現了二次脫落。雖然該公司公開(kāi)發(fā)表聲明,承認產(chǎn)品缺陷,對收費維修的用戶(hù)給予退款。但央視在曝光諾基亞用戶(hù)維權曲折艱難的同時(shí),還反映了該公司熱線(xiàn)對待消費者投訴采取刻意隱瞞、息事寧人的態(tài)度問(wèn)題,事涉品牌道德。

危機品牌：康潔

危機起源：被曝甲醛檢測超標

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：3月1日,來(lái)自北京的康潔集成家居選擇央視二套播出緊急制作的電視廣告,不同尋常地打出了“不滿(mǎn)意就退貨”的旗號。2月25日是春節長(cháng)假后上班的第一天,北京市質(zhì)監局即曝光康潔櫥柜甲醛釋放量超標，多家首都媒體迅速跟進(jìn)報道?？禎嵍麻L(cháng)王占府在第二天召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì )上高調承諾,對已售出商品可以實(shí)行免費檢測,如發(fā)現“甲醛釋放量超標”可以無(wú)條件退貨。3月4日,康潔再次公開(kāi)道歉,承認之前“誤把庫存不合格樣品送檢”的說(shuō)法誤導宣傳,并于3月6日召開(kāi)“康潔誠信危機下的客戶(hù)見(jiàn)證”現場(chǎng)會(huì ),當場(chǎng)對消費者要求送檢的產(chǎn)品樣品進(jìn)行封裝,在公證處的全程監督下送到權威質(zhì)檢機構進(jìn)行檢測。

危機品牌：伊萊克斯

危機起源：涉嫌侵犯帥康專(zhuān)利權

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：3月20日，受到業(yè)內廣泛關(guān)注的帥康訴伊萊克斯專(zhuān)利侵權案終于有了結果。該案二審在浙江省高院進(jìn)行。最終，伊萊克斯與帥康達成了庭外和解。侵權案始于2006年6月，帥康向寧波市中級人民法院起訴，稱(chēng)伊萊克斯(中國)公司制造、銷(xiāo)售的灶具中含有專(zhuān)利權屬于帥康公司、納入ZL01220334.3號專(zhuān)利保護范圍的風(fēng)門(mén)調節裝置，已構成專(zhuān)利侵權。寧波市中級法院審理后認為，伊萊克斯的行為已構成對帥康專(zhuān)利權的侵害，應依法承擔相應的民事責任。據帥康集團新聞處負責人稱(chēng)，經(jīng)和解伊萊克斯將賠付帥康45萬(wàn)元，帥康方面則答應伊萊克斯在今年5月1日前可以繼續銷(xiāo)售侵權產(chǎn)品，保證其產(chǎn)品“不下柜”。

危機品牌：愛(ài)國者

危機起源：德國海關(guān)錯誤查扣

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：3月15日到21日，在德國漢諾威CeBIT展會(huì )期間，由于被Sisvel公司指責涉嫌專(zhuān)利侵權，華旗集團“愛(ài)國者”展品被德國海關(guān)查扣。后經(jīng)查明真相，德國海關(guān)歸還了扣押的多款“愛(ài)國者”產(chǎn)品，不過(guò)該事件對“愛(ài)國者”等中國品牌在海外形成的負面影響仍不可忽視。4月26日第七個(gè)世界產(chǎn)權日上，意大利Sisvel公司為之前的侵權指責公開(kāi)向華旗表示了道歉。經(jīng)過(guò)此次盡釋前嫌后，雙方簽署了戰略合作協(xié)議，今后華旗將直接出現在Sisvel的全球專(zhuān)利許可名單上，二者將共同在全球范圍內推廣華旗“愛(ài)國者”的自主知識產(chǎn)權。

四月

危機品牌：谷歌

危機起源：涉嫌輸入法侵權

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述： 4月4日上午，谷歌在京高調發(fā)布了谷歌拼音輸入法產(chǎn)品。當天下午，業(yè)內幾大論壇、博客和網(wǎng)絡(luò )媒體就出現了關(guān)于Google涉嫌抄襲搜狗輸入法詞庫的質(zhì)疑。隨即，谷歌發(fā)表文字聲明，承認詞庫確實(shí)包含了一些非Google的數據源，并向用戶(hù)及搜狐公司等表示歉意。4月8日，搜狐正式發(fā)表公開(kāi)聲明，譴責Google盜用其開(kāi)發(fā)的搜狗拼音輸入法詞庫的“不道德行為”，要求Google立即停止這一行為，并聲稱(chēng)谷歌的道歉缺乏誠意，要求保留采取進(jìn)一步行動(dòng)的權利。搜狐表示，即使谷歌改正了侵權行為，也落后于搜狐輸入法技術(shù)?！拜斎敕ㄊ录本痛藨騽』厥請?chǎng)。

危機品牌：麥當勞、肯德基

危機起源：涉嫌違規用工

危機指數：★★★★☆

危機簡(jiǎn)述：4月初，一向以歡樂(lè )、陽(yáng)光為標簽的麥當勞、肯德基因涉嫌違規用工問(wèn)題陷入尷尬。事情起源于廣東媒體披露其臨時(shí)工低酬、超時(shí)工作，并引起全國部分主要城市乃至國家相關(guān)機構的連鎖反應。隨后各地媒體跟蹤調查，也發(fā)現麥當勞和肯德基在當地存在不同程度的用工爭議。

危機品牌：胡師傅

危機起源：涉嫌廣告夸大宣傳

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：“宇航飛機外表材料”、“紫砂合金”……這些聽(tīng)上去讓人肅然起敬的名詞和電視廣告的賣(mài)力宣傳，讓胡師傅品牌一只普通的鋁合金無(wú)煙鍋賣(mài)到599元，并迅速在全國竄紅。4月初，“鍋王胡師傅”廣告被央視曝光為虛假廣告后，針對消費者的疑問(wèn)，國家質(zhì)檢總局也就此對無(wú)煙鍋產(chǎn)品進(jìn)行了解讀?！板佂鹾鷰煾怠蹦酥琳麄€(gè)相關(guān)行業(yè)，都面臨一場(chǎng)嚴峻的質(zhì)疑與拷問(wèn)。

危機品牌：三奇堂

危機起源：涉嫌重金屬隱患

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述： 4月18日，京華時(shí)報披露三奇堂養生健肝茶所含原料長(cháng)期服用可能會(huì )“傷脾胃”，對腎臟有害，而且可能導致重金屬中毒。作為三奇堂養生健肝茶的生產(chǎn)商，北京三奇醫藥技術(shù)研究所董事長(cháng)王曉承認，三奇堂養生健肝茶經(jīng)衛監部門(mén)審批的功能只有“調節血脂、對化學(xué)性肝損傷有輔助保護作用”，而其他的宣傳包括“將軍肚小了、口臭沒(méi)了、脾氣好了、氣不喘了”在內的內容，“都在自己產(chǎn)品的功能范圍之內，絕不會(huì )夸大到功能范圍之外”。北京藥監局保健品化妝品技術(shù)審評中心保健品廣告科工作人員表示，三奇堂養生健肝茶的廣告宣傳已經(jīng)超出了審批范圍，屬于夸大宣傳。

五月

危機品牌：寶潔

危機起源：牙防組捐款事件再掀風(fēng)波

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：被評價(jià)為“忽悠了13億人”的全國牙防組，撤消后仍然風(fēng)波難平。5月初，針對媒介窮追寶潔曾為牙防組捐贈1000萬(wàn)元的問(wèn)題，寶潔回應稱(chēng)，這筆錢(qián)是捐給了中國牙病防治基金會(huì )，用于推廣口腔保健，與牙防組無(wú)關(guān)。然而隨后的事實(shí)披露表明，牙防組與所謂牙防基金會(huì )不但組成人員互有交叉，且二者使用的是一個(gè)賬號。

危機品牌：諾頓

危機起源：誤殺中國電腦用戶(hù)系統軟件

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：5月18日，在國內殺毒軟件市場(chǎng)占有三分之一份額的諾頓，由于誤把兩個(gè)系統文件定義為病毒刪除，導致大量中國用戶(hù)系統崩潰。隨后諾頓發(fā)布了公開(kāi)聲明來(lái)糾正這一問(wèn)題，但在整個(gè)“誤殺”事件的解釋和定性方面用詞十分吝惜，僅稱(chēng)問(wèn)題已經(jīng)解決，“對于由此給用戶(hù)帶來(lái)的不便“深表歉意”，其刻意回避賠償問(wèn)題的做法引發(fā)了輿論質(zhì)疑和相關(guān)訴訟。

危機品牌：TOTO

危機起源：?jiǎn)?wèn)題馬桶冤枉“中國零件”

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：5月中旬，日本東陶（TOTO）所謂“中國零件”導致高科技馬桶著(zhù)火事件終于水落石出。之前部分日本媒體宣稱(chēng)，東陶之所以在日本召回18萬(wàn)臺問(wèn)題馬桶，是因為“導致質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)零配件都是在中國生產(chǎn)的”。在國家質(zhì)檢總局展開(kāi)相關(guān)調查后，東陶公司社長(cháng)木瀨照雄發(fā)來(lái)親筆簽名信，承認中國生產(chǎn)的零配件符合其所應達到的質(zhì)量水平，事件責任在于東陶自身生產(chǎn)和質(zhì)量管理上的問(wèn)題，并就日本媒體的誤讀深表歉意。

危機品牌：屈臣氏

危機起源：?jiǎn)T工查包事件

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：5月30日，屈臣氏公司對于上下班查包事件首次做出正面回應，聲稱(chēng)屈臣氏也想謀求一種更人性化的方式，只是目前還沒(méi)有找到雙贏(yíng)的辦法。5月28日，某媒體記者接到屈臣氏員工的投訴，稱(chēng)屈臣氏的員工必須簽署和履行“防盜協(xié)議”作為入職的前提。所謂“防盜協(xié)議”即員工下班前要被保安查包后才能離開(kāi)，上班期間出入廁所要向保安出示隨身物品。查包事件這一侵犯員工人身自由、有損人格尊嚴的行為受到了社會(huì )輿論的猛烈抨擊。雖然《勞動(dòng)法》相關(guān)法規條例上并沒(méi)有明確禁止企事業(yè)單位對員工進(jìn)行搜查，“但這肯定是違反了憲法?！北本﹦趧?dòng)局監察處和仲裁處的相關(guān)負責人對此表達了統一的意見(jiàn)。

危機品牌：達能

危機起源：依云礦泉水細菌超標

危機指數：★★★

危機簡(jiǎn)述：5月17日，國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口食品安全局公布，世界知名品牌達能旗下的法國依云礦泉水，因為細菌總數超標而被我國判定為不合格產(chǎn)品，118噸不合格依云礦泉水被退貨。國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口食品安全局公布的信息顯示，這批細菌總數超標的依云產(chǎn)品于今年2月18日被上海檢驗檢疫局抽檢出細菌總數超標。針對依云礦泉水被檢出細菌超標問(wèn)題，達能迅速做出反應，聲稱(chēng)依云礦泉水的質(zhì)量完全符合世界衛生組織制定的相關(guān)標準，此次在中國被檢測出細菌超標，可能是由于兩個(gè)標準不盡相同。

六月

危機品牌：湯臣一品

危機起源：涉嫌違規交易

危機指數：★★★

危機簡(jiǎn)述：6月5日,“中國第一豪宅”湯臣一品遇到了比之前飽受非議更頭疼的事。當天,上海市房地局宣布,針對違規交易等行為,對湯臣一品等部分高價(jià)樓盤(pán)進(jìn)行檢查。自?xún)赡昵耙跃鶅r(jià)11萬(wàn)元/平米開(kāi)盤(pán)以來(lái),網(wǎng)上顯示簽約三套、簽訂定金合同三套,同時(shí),網(wǎng)上撤消三套定金合同,撤消率列上海所有在售樓盤(pán)前列,涉嫌“捂盤(pán)惜售”、“虛擬交易”等。

危機品牌：達能、娃哈哈

危機起源：娃哈哈達能糾紛

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：6月初,娃哈哈與達能的糾紛如仲夏的天氣一般迅速升溫,達能繼向瑞典斯德哥爾摩商會(huì )仲裁院遞交仲裁申請書(shū)后,又在美發(fā)起訴訟,將娃哈哈掌門(mén)宗慶后妻女在美國的公司列為被告。娃哈哈除表示將積極應訴外,6月6日宗慶后還以辭去娃哈哈合資企業(yè)董事長(cháng)職務(wù)回應,達能方面派出的繼任者亦遭到娃哈哈員工的強烈抵制。

危機品牌：華晨、奇瑞

危機起源：歐洲碰撞試驗成績(jì)不理想

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：6月20日，志在進(jìn)軍德國市場(chǎng)的華晨汽車(chē)在全德汽車(chē)俱樂(lè )部組織的碰撞試驗中只得到最低的1星標準，兒童碰撞測試得到3星。無(wú)獨有偶，俄羅斯權威汽車(chē)雜志《汽車(chē)觀(guān)察（autoreview）》6月刊發(fā)表文章稱(chēng)，經(jīng)過(guò)其組織的碰撞試驗，奇瑞旗云碰撞成績(jì)?yōu)榻?年俄羅斯最差測試成績(jì)。面對媒體的指責，華晨對碰撞成績(jì)表示認可，并認為將通過(guò)這樣最高標準、最嚴格的碰撞測試，不斷提升自身品質(zhì)；而奇瑞方面表示這可能是一起有預謀的事件。奇瑞稱(chēng)，今年5月25日，奇瑞旗云在上海順利通過(guò)了比歐洲NCAP略為寬松的VCA碰撞實(shí)驗認證，從而成功獲取進(jìn)軍歐盟市場(chǎng)的資格。9月初，世界權威測試公司西班牙IDLADA公司完成了對中華尊馳轎車(chē)的碰撞測試，結果尊馳達到歐洲NCAP（新車(chē)評估體系目標）標準，獲得三星水平。

危機品牌：百安居

危機起源：供貨商追討貨款

危機指數：★★★★☆

危機簡(jiǎn)述：6月中旬，以上海雅迪爾櫥柜總經(jīng)理崔壽官為代表的多家百安居供貨商對百安居展開(kāi)聯(lián)合聲討，試圖追討百安居長(cháng)期拖欠的貨款。百安居利用拖、扣、蒙等多種惡意手段拖欠貨款的行為已經(jīng)引起供貨商的強烈不滿(mǎn)。6月29日，中國建筑裝飾協(xié)會(huì )廚衛工程委員會(huì )、北京市場(chǎng)協(xié)會(huì )家居分會(huì )、北京市工商聯(lián)廚衛商會(huì )聯(lián)合中國建筑裝飾網(wǎng)主辦了一場(chǎng)名為“家居產(chǎn)業(yè)貫徹五部委2006年17號令暨供貨商聯(lián)合聲討百安居霸王條款及拖欠款”的新聞發(fā)布會(huì )，表示將發(fā)揮協(xié)會(huì )提供服務(wù)、反映訴求、規范行為等職能，保障和維護企業(yè)的合法權益，進(jìn)而維護消費者利益，促進(jìn)社會(huì )穩定、和諧。

七月

危機品牌：華為

危機起源：?jiǎn)T工自縊疑因壓力過(guò)大

危機指數：★★★☆

危機簡(jiǎn)述：7月18日，畢業(yè)于武漢大學(xué)、年僅26歲的華為員工張銳，在深圳華為某小區內疑因工作壓力過(guò)大自縊身亡。經(jīng)過(guò)張銳的父母與華為公司交涉，華為表示愿付一萬(wàn)元“安撫費”。華為人事部副部長(cháng)張志剛表示，張銳是自殺而且發(fā)生在公司外，其死亡并不在公司的員工傷亡補貼制度之內，這一萬(wàn)元也是公司對家屬的慰問(wèn)。對于家屬認為的壓力過(guò)大問(wèn)題，張志剛承認華為公司的員工的確都有壓力，但對于張銳來(lái)說(shuō)，壓力實(shí)際上遠沒(méi)到把他擊垮的程度。

危機品牌：康師傅、統一

危機起源：方便面漲價(jià)風(fēng)波

危機指數：★★★☆

危機簡(jiǎn)述：7月26日起，康師傅、統一、今麥郎等方便面企業(yè)聯(lián)手提價(jià)20%以上。有媒體報道稱(chēng)，自去年年底開(kāi)始，由世界方便面協(xié)會(huì )中國分會(huì )牽頭，國內方便面巨頭召開(kāi)了3次內部?jì)r(jià)格協(xié)調會(huì )議聯(lián)手調價(jià)。作為市場(chǎng)占有率最高的兩大品牌，康師傅和統一受到了多方質(zhì)疑。兩家公司在第一時(shí)間做出回應，聲稱(chēng)部分產(chǎn)品價(jià)格調整是由于原料成本漲價(jià)所致，不存在集體調價(jià)的問(wèn)題。統一更表示從未參加過(guò)價(jià)格協(xié)調會(huì )，也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)7月26日起統一調價(jià)的說(shuō)法。8月15日，北京地區康師傅、華龍率先“降價(jià)促銷(xiāo)”。國家發(fā)改委于16日認定方便面協(xié)會(huì )和企業(yè)相互串通并操縱價(jià)格，民政部質(zhì)疑方便面協(xié)會(huì )組織的合法性。至此，多數方便面品牌開(kāi)始回落到漲價(jià)以前的價(jià)位。

危機品牌：大白兔

危機起源：菲律賓檢測蒙冤

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：7月16日，菲律賓食品及藥物管理局宣布由上海冠生園生產(chǎn)的“大白兔”牛奶糖被檢測出含甲醛等有害物質(zhì)。隨即，菲律賓、香港等地的超市將大白兔奶糖下架。冠生園19日召開(kāi)緊急發(fā)布會(huì )，宣布國際權威檢測機構SGS對“大白兔”的檢測結果為不含甲醛，同時(shí)回應稱(chēng)菲方?jīng)]有提供有效證據，對“大白兔”品牌造成損害，將保留訴訟的權利。20日，國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局表示大白兔奶糖經(jīng)檢測沒(méi)有添加甲醛；21日，冠生園稱(chēng)新加坡、香港等國家和地區對“大白兔”的檢測結果也均顯示合格，海外經(jīng)銷(xiāo)商紛紛追加訂單。

危機品牌：摩托羅拉

危機起源：涉嫌手機電池爆炸

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：7月5日，廣東省工商局在對省內流通領(lǐng)域手機的抽查中，有三個(gè)批次的摩托羅拉手機電池樣品爆炸起火，在消費者中反響強烈。翌日，摩托羅拉方面發(fā)表聲明，稱(chēng)“問(wèn)題電池”經(jīng)初步鑒定為假冒產(chǎn)品。而此前不久，在甘肅剛剛發(fā)生一起手機電池爆炸致用戶(hù)身亡的事件，“肇事手機”正是摩托羅拉品牌。事發(fā)后摩托羅拉表示，還沒(méi)有證據證明事故現場(chǎng)的手機及電池屬摩托羅拉正品。

八月

危機品牌：小肥羊

危機起源：香港公司員工受賄

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：8月6日，已在港開(kāi)設了4家火鍋店的“小肥羊”因涉嫌食品供應商的賄賂，部分管理層被香港廉政公署請去“喝了咖啡”。廉政公署方面稱(chēng)，多名火鍋店職員涉嫌在收受賄賂后，向涉案的供應商批出購貨訂單，及允許供應商夸大發(fā)票金額和提供“次品貨”。小肥羊餐飲公司隨即發(fā)出緊急聲明，表示將全面配合廉政公署調查，嚴明公司制度和法律法規；并稱(chēng)公司的經(jīng)營(yíng)以及準備明年在香港上市的計劃不會(huì )受到影響。有關(guān)專(zhuān)家認為，目前國內很多餐飲企業(yè)在供貨問(wèn)題上多少都有些“公開(kāi)的秘密”，但隨著(zhù)市場(chǎng)的規范化，即將上市的企業(yè)管理更應透明。

危機品牌：家樂(lè )福

危機起源：?jiǎn)T工受賄

危機指數：★★★☆

危機簡(jiǎn)述：8月初，家樂(lè )福內部通告顯示，北京城市采購中心以及7家門(mén)店生鮮處相關(guān)人員被移送司法機關(guān)。東北區域幾家門(mén)店生鮮處負責人被辭退，深圳梅林店部分員工也被處理。家樂(lè )福中國區不愿透露上述案件的具體細節，其媒體經(jīng)理陳波8月28日表示，公司近來(lái)強化了內部機構管理，對可能存在的個(gè)別員工的腐敗情況進(jìn)行調查，并發(fā)現了個(gè)別經(jīng)理人員和員工的一些涉嫌違反法律和公司相關(guān)規定的線(xiàn)索。公司將對違紀違法者根據相關(guān)法律嚴肅查處,對涉及犯罪的個(gè)別人員，將移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。8月31日，家樂(lè )福中國發(fā)表聲明，稱(chēng)將繼續從多方面加強有關(guān)職業(yè)道德和反腐敗方面的工作。

危機品牌：暴雪

危機起源：涉嫌字體侵權

危機指數：★★★

危機簡(jiǎn)述：8月14日，北大方正電子有限公司宣布已對美國暴雪娛樂(lè )有限公司提起侵權訴訟，并被北京市高級人民法院正式受理。目前方正電子的索賠金額為一億元，而此案的被告除暴雪外，《魔獸世界》網(wǎng)絡(luò )游戲在國內的代理商九城，以及九城的授權分銷(xiāo)商等也一并作為侵權被告被起訴。方正電子字庫技術(shù)負責人表示，《魔獸世界》未經(jīng)許可，大量復制、使用了方正電子自主研發(fā)、編寫(xiě)、集合而成的方正字庫中的方正北魏楷書(shū)、方正剪紙、方正細黑等5款方正字體，侵犯了方正電子根據中國《著(zhù)作權法》對方正字庫享有的著(zhù)作權。暴雪開(kāi)發(fā)的《魔獸世界》是一款很有影響力的網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品，如果此次訴訟獲勝，將獲得足夠的關(guān)注度，將對其他侵權公司起到警戒作用。

九月

危機品牌：森馬

危機起源：廣告片涉嫌漠視環(huán)保

危機指數：★★★★☆

危機簡(jiǎn)述：9月3日，一篇名為《森馬，你在干什么？》的博客文章點(diǎn)擊量超過(guò)了1.3萬(wàn)，其內容是一名大學(xué)生在看了森馬的題為“我管不了全球變暖，但至少我好看”的網(wǎng)絡(luò )廣告后，斥責森馬漠視社會(huì )責任，誤導青年群體“全球變暖與自己無(wú)關(guān)”，該學(xué)生還向國內環(huán)保界人士發(fā)了1000多份郵件。一直倡導個(gè)性化的森馬不久前在網(wǎng)上發(fā)布了由其廣告公司奧美策劃的題為“但至少我好看”的系列廣告，包括“我沒(méi)有幽默感，但至少我好看”、“我打球很爛、但至少我好看”等內容，以迎合“80后”等目標消費群體的青春期心態(tài)，但到發(fā)布“管不了全球變暖”時(shí)，竟讓年輕一代也覺(jué)得缺乏責任感。很快，該廣告被從網(wǎng)上撤下。9月7日，森馬向全國媒體發(fā)出致歉信，對廣告產(chǎn)生的負面效果“表示道歉”。

危機品牌：西門(mén)子

危機起源：涉嫌商業(yè)賄賂被調查

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：去年11月，著(zhù)名的西門(mén)子公司因涉嫌商業(yè)賄賂被德國檢察院查處，多名涉案職員被捕，百年老店深陷信任危機。而2007年8月底，“賄賂門(mén)”波及中國，西門(mén)子總部有關(guān)負責人承認西門(mén)子中國公司亦存在不正當商業(yè)行為。9月初，某媒體調查披露了數十家與西門(mén)子某主要業(yè)務(wù)集團有業(yè)務(wù)往來(lái)的咨詢(xún)公司名單。這些咨詢(xún)公司通常在廠(chǎng)商和用戶(hù)之間充當中間人的角色，并稱(chēng)是向企業(yè)方提供銷(xiāo)售相關(guān)建議和指導的商業(yè)顧問(wèn)。但西門(mén)子中國有關(guān)負責人表示，對相關(guān)咨詢(xún)公司的排查已經(jīng)成為目前西門(mén)子中國公司應對“賄賂門(mén)”事件的重點(diǎn)。西門(mén)子方面同時(shí)認為，媒體所看到的咨詢(xún)公司名單中，絕大部分咨詢(xún)合同是真實(shí)存在的，可能只有部分“有些問(wèn)題”。

危機品牌：如煙

危機起源：飛機內禁吸

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：9月下旬，民航總局發(fā)出通告，禁止旅客在飛機客艙內使用“如煙”霧化電子煙產(chǎn)品。根據民航總局的調查，“如煙”以尼古丁作為主要成分，制成由高到低濃度的煙草替代品，幫助煙民戒煙。由于“如煙”使用者初期階段吐出的霧化氣體中仍含有較高煙堿成分，所發(fā)出的煙霧、氣味也有尼古丁及卷煙香料的味道，而尼古丁會(huì )使人體血管收縮，視力下降，污染空氣環(huán)境，因此，在飛機封閉的客艙環(huán)境中，“如煙”中的尼古丁同樣會(huì )影響到其他人的健康，對環(huán)境也造成污染。

危機品牌：雙環(huán)

危機起源：涉嫌外型侵權寶馬

危機指數：★★☆

危機簡(jiǎn)述：9月下旬，德國寶馬公司正式向慕尼黑地方法院提交了對雙環(huán)進(jìn)口車(chē)商——中國汽車(chē)貿易公司德國分公司的起訴書(shū)，狀告中國雙環(huán)CEO車(chē)型涉嫌抄襲寶馬X5，要求被告立即停止侵權行為，并賠償寶馬公司的經(jīng)濟損失，德國經(jīng)銷(xiāo)商應停止進(jìn)口該車(chē)型。面對寶馬的起訴，雙環(huán)汽車(chē)向媒體表示，雙環(huán)CEO和寶馬X5存在相似性，但外觀(guān)仍有很大的不同，比如說(shuō)車(chē)燈，二者之間有很大區別。據介紹，雙環(huán)CEO轎車(chē)目前已經(jīng)在意大利小批量銷(xiāo)售。危機品牌：

聯(lián)合利華、日立建機

危機起源：違規排污

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：9月中旬，來(lái)自環(huán)?？偩值馁Y料顯示，聯(lián)合利華（中國）有限公司和日立建機(中國)有限公司違規超標排放廢水，被依法查處并責令整改。今年5月，監察部、國家環(huán)?？偩致?lián)合組成的環(huán)保專(zhuān)項行動(dòng)督查組在合肥經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區進(jìn)行現場(chǎng)監測時(shí)，發(fā)現抽查的兩家外資企業(yè)竟然都存在違規排放的問(wèn)題。聯(lián)合利華是外排廢水COD超標；而日立建機違規排放強堿性污水，PH值高達11.18，并且數年內沒(méi)有繳納過(guò)排污費。環(huán)保部門(mén)對兩家企業(yè)分別做出了停產(chǎn)整改、補交及加倍征收排污費和罰款等處罰。目前兩家企業(yè)均已完成整改和驗收監測工作。

十月

危機品牌：阿里巴巴

危機起源：上市前夕遭遇商標糾紛

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述： 10月24日晚，北京正普科技發(fā)展有限公司公開(kāi)發(fā)表一份措辭嚴厲的聲明，聲稱(chēng)正普公司擁有與電子商務(wù)相關(guān)的第42類(lèi)“阿里巴巴alibaba”商標專(zhuān)用權，并在其民事訴訟書(shū)中要求阿里巴巴公司立即停止侵權,同時(shí)要求判令百度公司停止為杭州阿里巴巴侵權圖標提供競價(jià)排名搜索及廣告服務(wù)。此外，該公司還要求阿里巴巴與百度共同賠償200萬(wàn)元侵權費用，并在人民日報、光明日報等媒體登報道歉。而此前一天阿里巴巴公司剛剛在香港舉行IPO路演，在上市前夕面臨訴訟，阿里巴巴法律事務(wù)部相關(guān)負責人回應稱(chēng)，根據商標局商標評審委員會(huì )當初的裁定，正普科技只能申請“植物養護”這一項目的商標權。11月6號，阿里巴巴在香港主板成功上市。

危機品牌：必勝客

危機起源：必勝客指數遭非議

危機指數：★★★☆

危機簡(jiǎn)述： 10月9日，必勝客以對各城市的進(jìn)駐先后、店鋪多少和營(yíng)業(yè)額大小為基準，“秀”出了必勝客指數。必勝客指數由必勝客競爭力指數和必勝客潛力指數兩部分組成，其中，必勝客競爭力指數的構成是必勝客在長(cháng)三角各城市的開(kāi)店數及各城市的營(yíng)業(yè)額；潛力指數則是城市營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)。兩部分指數相加，即構成必勝客指數。第一期指數顯示，長(cháng)三角經(jīng)濟圈內的20個(gè)城市里，上海、杭州、寧波位列前三名，而處在發(fā)展中的二三線(xiàn)城市徐州、揚州均位居前十。指數一公布，各方的關(guān)注和爭議幾乎同步而至，許多專(zhuān)家對必勝客指數的合理性表示質(zhì)疑。對此，必勝客方面早在意料之中，并對此次“影響力制造運動(dòng)”的前景表示樂(lè )觀(guān)。

危機品牌：江西賽維

危機起源：離職員工狀告信引發(fā)股票跳水

危機指數：★★★★

危機簡(jiǎn)述：10月3日，成功在美國上市的江西賽維公司股票發(fā)生異動(dòng)，跳水幅度達到24.39%。據媒體報道，事情源于一名賽維前職員向美國證券交易委員會(huì )等多個(gè)機構寫(xiě)信，稱(chēng)公司的部分財務(wù)數據有假。而這位9月離職的公司前財務(wù)控制職員不僅向SEC、投資銀行和審計機構等不斷發(fā)送電子郵件，聲稱(chēng)公司可能虛報了財務(wù)庫存并隱瞞了退貨率，還向相關(guān)機構遞交了一系列材料以證明自己所言確鑿。江西賽維公司在盤(pán)查了庫存之后并不認可這一說(shuō)法，并聘請了畢馬威會(huì )計師事務(wù)所再次進(jìn)行查驗。

十一月

危機品牌：華為

危機起源：安排數千員工請辭惹爭議

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：11月9日，據全國總工會(huì )介紹，全總、廣東省總工會(huì )和深圳市總工會(huì )高度關(guān)注“華為事件”，并表示華為在新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施前夕組織5100名員工辭職再競崗在社會(huì )上引起了一定負面影響，要求華為采取措施消除影響，尊重員工民主權利。就此，廣東省總工會(huì )主要負責同志約見(jiàn)了華為高級副總裁。自9月起，華為組織安排數千名工作滿(mǎn)8年的老員工向公司提交請辭自愿離職，辭職員工隨后可以競聘上崗，職位和待遇基本不變，但須再次簽署勞動(dòng)合同，并要求在2008年1月1日新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施之前完成。雖然此次辭職的員工可以獲得公司支付的賠償，但由于新《勞動(dòng)合同法》中規定“勞動(dòng)者已在用人單位連續工作滿(mǎn)十年可與用人單位訂立‘無(wú)固定期限勞動(dòng)合同’，成為永久員工”，因此，此舉被外界解讀為意在規避《勞動(dòng)合同法》。10日，華為中止了員工辭職再競崗工作。

危機品牌：家樂(lè )福

危機起源：重慶店促銷(xiāo)活動(dòng)致死傷

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：11月10日，家樂(lè )福超市重慶沙坪壩店因顧客搶購促銷(xiāo)食用油而發(fā)生踩踏事件，造成3人死亡，30余人受傷。該促銷(xiāo)原定為時(shí)3天，其中一款菜籽油特價(jià)由原價(jià)51.4元降到39.9元，引起了大批顧客圍搶?zhuān)_(kāi)門(mén)后不到一分鐘，就有十幾個(gè)人被擠倒在商場(chǎng)入口玻璃門(mén)處。據在場(chǎng)的一名顧客回憶，當時(shí)工作人員站在梯子上從貨架往下拋食用油，5升的食用油有的直接砸到顧客身上，有人呼叫救命，但沒(méi)有人維持秩序。事發(fā)后，公安、120等相關(guān)人員趕到現場(chǎng)維持秩序、展開(kāi)急救，傷者被送往附近醫院救治，該家樂(lè )福也關(guān)門(mén)停業(yè)。次日，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規范零售企業(yè)促銷(xiāo)工作的緊急通知》，要求商業(yè)企業(yè)不組織容易造成交通擁堵、人身傷害、秩序混亂的限時(shí)限量促銷(xiāo)，消除安全隱患。

危機品牌：美泰

危機起源：?jiǎn)?wèn)題玩具轉嫁責任給“中國制造”

危機指數：★★★★★

危機簡(jiǎn)述：日前，美國玩具巨頭美泰公司的產(chǎn)品被國際消費者協(xié)會(huì )評為2007年度四大最差商品之一，理由是美泰曾將問(wèn)題玩具的責任轉嫁中國制造商。今年八九月份，美泰公司三次發(fā)布通知，以玩具涂料中“鉛超標”等為由召回2100萬(wàn)件中國制造的產(chǎn)品，事件隨即被國外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國玩具生產(chǎn)企業(yè)甚至“中國制造”。9月底，美泰被迫澄清真相：絕大多數召回的產(chǎn)品是因為美泰的設計缺陷，而不是中國制造廠(chǎng)商生產(chǎn)的問(wèn)題，同時(shí)也向為召回而受到影響的中國制造商道歉。國際消費者協(xié)會(huì )認為，美泰公司讓中國廠(chǎng)商背負產(chǎn)品不合格的責任，直到后來(lái)才承認產(chǎn)品召回是由于自身原因，“是推卸責任、并在全球范圍內轉嫁責任的典型案例”。