我們還想指出，所謂中國企業(yè)和跨國企業(yè)的定義區別只是暫時(shí)的。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化，將會(huì )有更多的源自中國的跨國公司出現，它們和其他跨國公司遇到的挑戰將會(huì )非常類(lèi)似，不同的將是它們應對挑戰的態(tài)度和方法

　　進(jìn)入2008年，來(lái)自美國的次貸危機引發(fā)了席卷全球的金融風(fēng)暴，中國股市也不可避免地受到了影響。但最近在瑞士達沃斯舉行的世界經(jīng)濟論壇年會(huì )上,與會(huì )者認為雖然美國的經(jīng)濟放緩會(huì )給全球經(jīng)濟增長(cháng)帶來(lái)很大的負面影響，全球經(jīng)濟增速也將有所放緩，但中國經(jīng)濟將在國內投資和巨大的公共支出的驅動(dòng)下，在2008年繼續保持增長(cháng)局面。

　　雖然我們仍然看好中國的經(jīng)濟和中國企業(yè)以及在中國運營(yíng)的跨國公司的發(fā)展機遇，我們也注意到，它們在全球化趨勢中正面臨著(zhù)諸多挑戰，其中非常顯著(zhù)的是許多企業(yè)的運營(yíng)缺少運營(yíng)戰略和運營(yíng)創(chuàng )新的有效支持，即缺少構建商業(yè)運營(yíng)和經(jīng)濟性以獲得競爭優(yōu)勢的新方法和實(shí)現重新定義競爭基礎的突破性的運營(yíng)模型的再造。

　　我認為，運營(yíng)戰略和運營(yíng)創(chuàng )新是幫助中國企業(yè)和在華跨國企業(yè)應對全球化和在充滿(mǎn)挑戰性的經(jīng)濟環(huán)境下繁榮發(fā)展的最有效的工具。事實(shí)上，許多公司的高管和我的觀(guān)點(diǎn)非常類(lèi)似，在最近一項由柏亞天公司和《商業(yè)周刊》(Business Weekly)聯(lián)合進(jìn)行的針對全球跨行業(yè)跨地區的包括中國在內的超過(guò)300 家公司的首席執行官、首席運營(yíng)官及其他高管的調查表明：

　　運營(yíng)戰略正在成為將全球的挑戰轉化為競爭差異化優(yōu)勢的三種重要戰略武器之一。其中81%的高管期待運營(yíng)戰略幫助產(chǎn)出超凡的商業(yè)績(jì)效，24%的高管認為運營(yíng)戰略是實(shí)現改變游戲規則的結果的關(guān)鍵。受調查者還表示越來(lái)越挑剔的客戶(hù)、全球化、不斷增加的市場(chǎng)速度和新的創(chuàng )新源泉是他們的重心轉向運營(yíng)戰略的主要原因，而最重要的運營(yíng)杠桿是客戶(hù)獲取和減少客戶(hù)流失、產(chǎn)品研發(fā)和供應鏈。

　　在運營(yíng)創(chuàng )新方面，40%的高管認為在未來(lái)幾年內，創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)將是運營(yíng)創(chuàng )新。而且運營(yíng)模型的再造會(huì )改變整個(gè)行業(yè)的競爭基礎。而且對于運營(yíng)創(chuàng )新的關(guān)注重點(diǎn)是有地理性的差異的：歐洲公司以產(chǎn)品和服務(wù)為重點(diǎn)，北美公司以顧客為重點(diǎn)，亞洲公司則以提升全球范圍的能力為重點(diǎn)。

　　我們還想指出，所謂中國企業(yè)和跨國企業(yè)的定義區別只是暫時(shí)的。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化，將會(huì )有更多的源自中國的跨國公司出現，它們和其他跨國公司遇到的挑戰將會(huì )非常類(lèi)似，不同的將是它們應對挑戰的態(tài)度和方法。

　　中國企業(yè)的全球化挑戰

　　在2008年，全球化對中國企業(yè)來(lái)說(shuō)將具有更深遠的意義。中國企業(yè)將面對的不僅是是否走全球化道路和如何走全球化道路的問(wèn)題，而是在全球經(jīng)濟中如何發(fā)揮領(lǐng)導力的問(wèn)題。同時(shí)，市場(chǎng)節奏的變快要求新技術(shù)和新產(chǎn)品引入的速率加快，產(chǎn)品的生命周期顯著(zhù)縮短，銷(xiāo)售的范圍將會(huì )從產(chǎn)品拓展到服務(wù)和解決方案。此外，隨著(zhù)更便捷的信息交換以及市場(chǎng)競爭的加劇，顧客也將會(huì )變得更加挑剔。根據柏亞天公司的判斷，從整個(gè)價(jià)值鏈來(lái)看中國企業(yè)在運營(yíng)中面臨的首要挑戰是產(chǎn)品創(chuàng )新、供應鏈創(chuàng )新和客戶(hù)體驗創(chuàng )新。

　　多年以來(lái)，中國在產(chǎn)品創(chuàng )新領(lǐng)域更多的是扮演了技術(shù)跟隨者的角色，對國際領(lǐng)先的科技有著(zhù)很強的依賴(lài)性。此外中國企業(yè)的研發(fā)投入比例不高并存在研發(fā)投資使用效率不高的問(wèn)題。為了幫助中國企業(yè)提高創(chuàng )新能力，中國政府在“十一五”規劃中站在國家的戰略高度，明確地鼓勵中國企業(yè)的自主創(chuàng )新，并給予了政策上、制度上和經(jīng)濟上的強大支持?？墒侵袊髽I(yè)仍然急需國際上最佳的管理實(shí)踐來(lái)實(shí)現向技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)導者的轉化。

　　中國現在已經(jīng)成為世界工廠(chǎng)，這很大程度上得益于中國制造成本的低廉。但是隨著(zhù)人民幣升值、國內通貨膨脹和來(lái)自其他新興低成本國家的競爭等因素的影響，“中國制造”的成本優(yōu)勢正在受到侵蝕。同時(shí)，由于中國外匯儲備的不斷增加、國內市場(chǎng)競爭的不斷加劇，中國的企業(yè)產(chǎn)生了強烈的對外擴張要求。在此過(guò)程中，中國企業(yè)需要創(chuàng )新的思維來(lái)幫助建立起一個(gè)強大的無(wú)縫連接的全球供應鏈以支持它們的全球擴張，并不斷整合優(yōu)化供應鏈以增加企業(yè)的利潤并抵御來(lái)自全球的競爭者。

　　在中國企業(yè)進(jìn)行全球擴張的過(guò)程中，不可避免地要進(jìn)入嶄新的市場(chǎng)并面對與國內截然不同的客戶(hù)。如何克服文化上的差異、對國際客戶(hù)的需求產(chǎn)生更好的理解和最快的反應，是提高客戶(hù)獲取能力和忠誠度的關(guān)鍵。這往往需要通過(guò)有創(chuàng )造性的銷(xiāo)售渠道管理、客戶(hù)運營(yíng)管理和客戶(hù)體驗管理來(lái)實(shí)現。

　　我認為，中國企業(yè)需要著(zhù)眼于運營(yíng)創(chuàng )新以保持在中國和全球市場(chǎng)的競爭力，并利用運營(yíng)創(chuàng )新提高生產(chǎn)力和降低成本從而維持并提高收益，并大幅提高產(chǎn)品研發(fā)效力，在不降低服務(wù)和質(zhì)量的前提下降低供應鏈成本從而在中國保持對全球競爭者的競爭優(yōu)勢。同時(shí)，中國企業(yè)應開(kāi)發(fā)新的、有創(chuàng )新性的運營(yíng)模型來(lái)抵御全球的競爭者并通過(guò)改進(jìn)銷(xiāo)售運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)來(lái)保護并擴大市場(chǎng)份額。

　　跨國公司在中國的運營(yíng)挑戰

　　在華跨國企業(yè)同樣有著(zhù)運營(yíng)創(chuàng )新的緊迫要求，他們要考慮如何整合中國運營(yíng)包括產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈、市場(chǎng)銷(xiāo)售等所有業(yè)務(wù)要素并整合中國的運營(yíng)戰略到他們全球的運營(yíng)戰略之中。

　　中國在跨國公司傳統的戰略中一直是降低制造成本的重要環(huán)節，跨國公司在中國的“產(chǎn)品創(chuàng )新”很大程度上僅限于全球創(chuàng )新的本地化。如何充分利用中國的研發(fā)和創(chuàng )新能力以及低成本形成新的全球優(yōu)勢，為中國及其他新興市場(chǎng)創(chuàng )造有創(chuàng )新性產(chǎn)品，是跨國公司面臨的新挑戰。

　　跨國企業(yè)需要考慮的是隨著(zhù)能源、土地、原材料及勞動(dòng)力等基本成本要素的變化，如何從總成本的角度考慮，從而合理布局中國供應鏈，并有效整合到全球供應鏈中以形成戰略性成本優(yōu)勢；如何定制中國供應鏈以利于其在中國和中國本地企業(yè)和其他在華跨國企業(yè)競爭并滲透更大的中國市場(chǎng)。

　　從中國運營(yíng)的角度，跨國企業(yè)面臨的挑戰是如何改造現有的中國銷(xiāo)售和渠道運營(yíng)以實(shí)現快速增長(cháng)，同時(shí)滲透新市場(chǎng)和更好更快地為客戶(hù)服務(wù)

　　我認為, 跨國企業(yè)要通過(guò)運營(yíng)創(chuàng )新以取得在中國的成功，可以通過(guò)供應鏈卓越實(shí)現成本領(lǐng)先，包括更多地從中國采購、開(kāi)展更多的離岸制造，并建立戰略伙伴關(guān)系。同時(shí)增加在中國研發(fā)投資的規模及種類(lèi)，將全球的研發(fā)活動(dòng)更多地延展到中國，利用中國的運營(yíng)創(chuàng )新議程建立新的競爭優(yōu)勢，著(zhù)力于更深入地滲透中國市場(chǎng)，研發(fā)本地化以在中國為中國發(fā)展面向全球的產(chǎn)品，最后在將供應鏈、產(chǎn)品創(chuàng )新和銷(xiāo)售渠道整合起來(lái)。

　　[作者為柏亞天管理咨詢(xún)公司（PRTM）總經(jīng)理]

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　　本次調查使用多階段隨機抽樣方式針對北京、上海等7個(gè)城市的2285名18~60歲普通公眾進(jìn)行了入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)；同時(shí)使用配額抽樣的方式針對北京、上海、廣州、武漢4個(gè)城市的420名企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行了攔截面對面訪(fǎng)問(wèn)，輔之以電話(huà)、傳真、邀約面訪(fǎng)等。普通公眾調查的數據結果已根據各地實(shí)際人口規模進(jìn)行加權處理。在95%的置信度下本次調查的抽樣誤差為±1.09%。