摘自《今日自動(dòng)化》  主筆分析師 Kevin Crisafulli

  概述

   在未來(lái)五年，第三方自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)將出現較為平緩的增長(cháng)。這種服務(wù)為企業(yè)提供了降低工廠(chǎng)維護成本、運營(yíng)成本和項目成本的最好方式之一。借助第三方自動(dòng)化服務(wù)，企業(yè)可以充分利用服務(wù)供應商不斷積累的專(zhuān)業(yè)技能。

   ARC顧問(wèn)集團的高級分析師、《第三方自動(dòng)化服務(wù)北美市場(chǎng)研究報告》的主筆作者Kevin Crisafulli指出：“隨著(zhù)自動(dòng)化供應商的工程設計、集成和服務(wù)部門(mén)的規模和經(jīng)驗不斷增長(cháng)，這些供應商開(kāi)始在很多項目中扮演主自動(dòng)化承包商（MAC）的角色。今天，隨著(zhù)項目規模的不斷擴大，自動(dòng)化供應商往往將工程業(yè)務(wù)分包給一些服務(wù)供應商。最近的經(jīng)濟危機導致了近年來(lái)的很多升級改造項目被擱置，然而隨著(zhù)經(jīng)濟危機的逐步消退，以及企業(yè)運營(yíng)的逐步恢復，這些項目又被重新提上了議事日程。但是，由于這些項目曾經(jīng)被擱置，終端用戶(hù)發(fā)現他們面臨的問(wèn)題比以前更加糟糕，因為他們的控制系統即將達到使用壽命。這種情況為很多服務(wù)供應商提供了獲得大量項目訂單的絕佳機會(huì )，他們可以通過(guò)直接銷(xiāo)售或者與大型自動(dòng)化供應商建立伙伴關(guān)系來(lái)實(shí)現這一目標。”

   上世紀70年代初，在自動(dòng)化剛剛開(kāi)始被人們接受的時(shí)候，控制系統、儀器和企業(yè)系統的整合逐漸成為一種必然選擇?？刂葡到y整合的趨勢和需求在80年代不斷發(fā)展，并且在90年代出現了爆發(fā)式增長(cháng)。今天，隨著(zhù)北美自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的擴展，受益者將不僅僅是主要的自動(dòng)化供應商。由于終端用戶(hù)不斷縮減企業(yè)內部的工程、維護和支持部門(mén)，很多區域性的第三方服務(wù)供應商也會(huì )參與那些重新上線(xiàn)的工程項目，并提供維護和支持服務(wù)。

   僅僅在北美市場(chǎng)，就有超過(guò)1100家第三方服務(wù)供應商參與這些項目，另外還有大約500至800家增值服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商和分銷(xiāo)商也提供各種形式的與自動(dòng)化市場(chǎng)相關(guān)的服務(wù)。一些服務(wù)供應商已經(jīng)發(fā)展成為羽翼豐滿(mǎn)的成熟企業(yè)，而另一些只是面向特定行業(yè)提供“利基”服務(wù)，從而使市場(chǎng)呈現細分化狀態(tài)。

   第三方自動(dòng)化服務(wù)的現狀

  第三方服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展受到了全球經(jīng)濟危機的影響，尤其以北美市場(chǎng)受到的沖擊最為嚴重。在經(jīng)濟復蘇之后，第三方服務(wù)市場(chǎng)的表現似乎優(yōu)于其他市場(chǎng)。這主要是由于大量的存量項目幫助自動(dòng)化供應商和服務(wù)供應商渡過(guò)了經(jīng)濟危機，而且其中的很多項目仍在持續。與自動(dòng)化供應商相比，服務(wù)供應商由于規模和資源有限而受到了相對較大的沖擊，但大多數服務(wù)供應商的營(yíng)收已經(jīng)恢復到了危機前的水平。

  在經(jīng)濟危機開(kāi)始時(shí)被擱置的升級改造項目現在又重新上線(xiàn)，從而促進(jìn)了服務(wù)供應商的業(yè)務(wù)增長(cháng)。另外，該市場(chǎng)未來(lái)實(shí)現增長(cháng)的主要驅動(dòng)力還包括：終端用戶(hù)不斷縮減內部工程員工的數量，自動(dòng)化系統和業(yè)務(wù)系統日趨復雜，以及自動(dòng)化系統和基礎設施的不斷老化。

  獲取關(guān)于該研究報告的詳細信息，請訪(fǎng)問(wèn)ARC顧問(wèn)集團中文網(wǎng)頁(yè)《市場(chǎng)研究》一欄。

  對話(huà)ABB過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元亞洲區負責人Joerg Theis：

  中國過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)前景可期

  《今日自動(dòng)化》，(2011-11-22 15:01:37)

  記者/徐慧陽(yáng) 發(fā)自北京

  隨著(zhù)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì )分工愈加細致。依賴(lài)于產(chǎn)品銷(xiāo)售的服務(wù)已不能滿(mǎn)足大部分用戶(hù)日漸多樣化的需求，而服務(wù)作為一個(gè)獨立產(chǎn)品的觀(guān)念也被越來(lái)越多的客戶(hù)企業(yè)所認可。

   事實(shí)上，無(wú)論是不可預見(jiàn)的技術(shù)隱患，還是突發(fā)的設備故障，往往都會(huì )令技術(shù)人員束手無(wú)策。同時(shí)，備品備件的缺失會(huì )導致系統不能及時(shí)修復，技術(shù)力量的缺乏也會(huì )浪費系統修復時(shí)間等等，所有對企業(yè)可能造成的威脅，都讓越來(lái)越多的企業(yè)認識到服務(wù)的重要性。其實(shí)，服務(wù)本身就已經(jīng)為企業(yè)提供了更高層次的生產(chǎn)保障，節省了企業(yè)大量的人力、物力和財力。

   相較于在國外已經(jīng)發(fā)展得紅紅火火的服務(wù)市場(chǎng)，中國的服務(wù)市場(chǎng)還稍顯冷清。國內各大廠(chǎng)商對“服務(wù)”似乎并不是很熱心。然而毋庸置疑的是，服務(wù)作為一個(gè)上升型的市場(chǎng)，必將吸引更多自動(dòng)化企業(yè)的目光。據了解，目前越來(lái)越多的自動(dòng)化企業(yè)開(kāi)始建立了自己的服務(wù)中心，服務(wù)類(lèi)型從應急服務(wù)發(fā)展到對設備的監控，再到更深層次的預防性維護，各式各樣。服務(wù)本身不再只是針對企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品的衍生業(yè)務(wù)，而成為了一個(gè)獨立的產(chǎn)品，拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)盈利模式的新增長(cháng)點(diǎn)。

   ABB作為全球服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，其過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元是ABB集團在華工業(yè)服務(wù)的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，能夠全方位地為廣大工業(yè)用戶(hù)提供從項目設計、投產(chǎn)運營(yíng)到售后技術(shù)支持等伙伴式服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋造紙、礦山、鋼鐵及有色金屬、石化、水泥、電力、建材等近乎整個(gè)流程工業(yè)領(lǐng)域，并且已經(jīng)為眾多用戶(hù)提供了良好的運營(yíng)保障。為了探尋ABB服務(wù)策略的發(fā)展之道，我們走進(jìn)ABB，與ABB過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元亞洲區負責人Joerg Theis進(jìn)行了深入的探討與交流。

   關(guān)于國內服務(wù)市場(chǎng)：

   “目前，中國服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展程度還相對較低。然而，無(wú)論是能源消耗、薪資待遇等因素的刺激，還是‘十二五’計劃的推動(dòng)，都保證了未來(lái)一段時(shí)間內，中國服務(wù)市場(chǎng)將加速向歐美等發(fā)達國家靠近。”

   隨著(zhù)工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)競爭愈演愈烈，工業(yè)用戶(hù)面臨著(zhù)一系列的考驗。改善運營(yíng)、提升產(chǎn)出、加速產(chǎn)品市場(chǎng)投放速度等等，都成為工業(yè)用戶(hù)首要考慮的目標。而ABB過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元，正是為了最大限度地降低工業(yè)設備故障，以及技術(shù)缺失給用戶(hù)帶來(lái)的各項“顯性”和“隱性”損失，保障工業(yè)用戶(hù)安全、可靠并高效地完成自身目標，從而最終實(shí)現用戶(hù)商業(yè)績(jì)效的飛躍增長(cháng)。

  “目前在中國，ABB為中國用戶(hù)提供的服務(wù)主要還是集中在應急服務(wù)、設備狀態(tài)檢測等方面。相較于歐美等發(fā)達國家的工業(yè)用戶(hù)，中國用戶(hù)對服務(wù)的需求還處在被動(dòng)階段。只有當設備出現老舊，甚至趨于市場(chǎng)淘汰的情況下，用戶(hù)才會(huì )需要進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)而對設備進(jìn)行更換。”Joerg Theis介紹到。

   事實(shí)上，中國長(cháng)久以來(lái)形成的“不壞不換”的意識，使得大部分中國企業(yè)對服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)清晰的認識，更有甚者只是停留在售后維修這一概念中，中國服務(wù)市場(chǎng)一度陷入尷尬的境地。“預防性維護、升級改造服務(wù)對中國企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎是超前了，中國大部分企業(yè)不愿意支付這些設備升級改造的費用。而歐美企業(yè)不同，大部分歐美企業(yè)支持并歡迎這樣的服務(wù)，他們愿意為設備升級改造而支出。”Joerg Theis解釋道。

   顯然，根據市場(chǎng)的發(fā)展程度不同，ABB針對市場(chǎng)現狀提供階段性服務(wù)。然而，洞悉中國服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的Joerg Theis先生，深刻意識到中國未來(lái)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的潛力。為了更加貼近中國用戶(hù)，了解中國用戶(hù)的服務(wù)需求，ABB過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)部業(yè)務(wù)單元針對在華發(fā)展也“入鄉隨俗”地制定出一個(gè)“五年計劃”。“直至2015年，ABB將籌建30個(gè)服務(wù)站，將擁有300名技術(shù)人員就職于A(yíng)BB過(guò)程服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而今年將會(huì )完成10個(gè)服務(wù)站的建設。”所以，ABB過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)部在“深入中國市場(chǎng)”方面將廣下功夫，更進(jìn)一步貼近中國用戶(hù)的需求。

   關(guān)于為用戶(hù)增值：

   “ABB服務(wù)能夠保障用戶(hù)設備在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內高效、節能、安全的運轉，我們提供一站式全方位服務(wù)，解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)。”

   如果說(shuō)可靠性是追求工業(yè)生產(chǎn)高效的前提，那么定期的設備維護和技術(shù)檢測就是保障安全生產(chǎn)的根本，因此服務(wù)應該成為用戶(hù)最應關(guān)注的基礎。ABB在保障工業(yè)用戶(hù)安全生產(chǎn)方面有著(zhù)諸多解決方案，可以幫助用戶(hù)預先解決不可預見(jiàn)的設備和技術(shù)隱患，同時(shí)可減少設備事故發(fā)生并降低異常狀況的影響，從而來(lái)延長(cháng)設備的生命周期。

   談及生命周期，Joerg Theis先生以圖表的方式給記者清晰地展示了ABB在生命周期內的服務(wù)。正如產(chǎn)品生命周期劃分為活躍期、成熟期、衰退期以及退出期四個(gè)階段，ABB針對產(chǎn)品生命周期在不同的階段提供不同性質(zhì)的服務(wù)。例如質(zhì)保期、預防性維護期、升級改造期的服務(wù)都屬于活躍期和成熟期的具體服務(wù)項目。在這一階段，ABB服務(wù)能很好地優(yōu)化改造用戶(hù)設備，幫助用戶(hù)延長(cháng)設備使用壽命，并最終實(shí)現增值。

   對于預防性服務(wù)，Joerg Theis認為，“全面適當的服務(wù)能夠最大限度地延長(cháng)企業(yè)設備的生命，從而保障企業(yè)不受設備損壞或者運轉失效而造成的生產(chǎn)影響，盡可能地保障了企業(yè)的利益不受損。”事實(shí)上，根據Joerg Theis的介紹，我們了解到這種預防性服務(wù)已廣泛應用在各大歐美企業(yè)眾多領(lǐng)域中，并為用戶(hù)實(shí)現了增值。而ABB為了能夠保障更多用戶(hù)改善設備實(shí)現產(chǎn)能和效率的提高，還專(zhuān)門(mén)針對部分希望得到服務(wù)卻缺少資金支持的企業(yè)，提供能源管理合同這一合作形式，旨在幫助更多企業(yè)獲得更好的增值服務(wù)。

   與Joerg Theis先生的對話(huà)的確是一次難忘的經(jīng)歷。Joerg Theis結合國際過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)發(fā)展現狀以及中國發(fā)展形勢，細致地向記者闡述了這一期間中國服務(wù)業(yè)應如何應對，ABB服務(wù)策略又能為用戶(hù)帶來(lái)怎樣的增值效益。作為過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)提供商，ABB將在深耕中國本土發(fā)展下，為更多的中國用戶(hù)帶來(lái)國際先進(jìn)水準的支持。我們對ABB過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)未來(lái)的發(fā)展，拭目以待！