關(guān)鍵字：研華銷(xiāo)售專(zhuān)線(xiàn) 客戶(hù)服務(wù) 產(chǎn)品選擇 技術(shù)支持 維修支持 訂單處理

    “研華800售前\售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：您好，歡迎致電研華客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，為了保證服務(wù)質(zhì)量……”

    每天，許多客戶(hù)都會(huì )通過(guò)研華800輕松解決如技術(shù)問(wèn)題、詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品規格、完成詢(xún)價(jià)下單及申請維修服務(wù)。

    與您分享五則800的小故事：

    故事一 —— 客戶(hù)服務(wù)：售前、售后的全面信息咨詢(xún)

    最近發(fā)生一件很有趣的故事，天津的林先生致電研華產(chǎn)品經(jīng)理尼克，欲購買(mǎi)研華產(chǎn)品，尼克推薦林先生撥打800了解研華的產(chǎn)品及服務(wù)，林先生抱著(zhù)試試看的心理?yè)艽蛄?00-810-0345，稱(chēng)自己購買(mǎi)的工控機壞了，研華客服人員小雨不僅解答了林先生的疑惑，并推薦了研華天津辦事處的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，這讓林先生在購買(mǎi)前就預先體驗到了研華“售前、售后的全面信息咨詢(xún)”快捷無(wú)憂(yōu)的服務(wù)，表示非常滿(mǎn)意！

    故事二 —— 產(chǎn)品選擇：最專(zhuān)業(yè)、最全面的產(chǎn)品解決方案速遞

    楊先生承包某市大樓的設備監控項目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索找到研華公司，楊先生通過(guò)研華800專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行IO模塊的詢(xún)價(jià)，過(guò)程中，研華業(yè)務(wù)人員仔細聆聽(tīng)楊先生的規劃和想法，從溝通過(guò)程中得知整套系統還包含控制器、監控軟件與通訊傳輸等需求，因此，業(yè)務(wù)就主動(dòng)幫楊先生規劃完整的方案；此外，考慮到楊先生工程部同仁對于產(chǎn)品不熟悉，業(yè)務(wù)還主動(dòng)幫助安排完整的產(chǎn)品培訓課程，工程師后續還可定期參加研華培訓學(xué)院的自動(dòng)化課程。研華不僅提供楊先生Total Solution，為其節省溝通時(shí)間，且協(xié)助楊先生單位提升了產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)能力，大幅提高了項目的效率。

    故事三—— 技術(shù)支持：專(zhuān)業(yè)工程師24小時(shí)快速響應

    小印所在單位為國內某科技廠(chǎng)，正引入生產(chǎn)線(xiàn)數據采集系統，這天已是晚上十點(diǎn)，小印發(fā)現中控室的工業(yè)計算機與現場(chǎng)端聯(lián)機異常，一時(shí)間查不出原因，立刻撥打研華800專(zhuān)線(xiàn)尋求支持，原以為下班時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，抱著(zhù)一絲期盼的想法撥通電話(huà)，誰(shuí)知電話(huà)傳來(lái)研華值班工程師的聲音，工程師耐心聆聽(tīng)小印的問(wèn)題，并指導小印一步一步地進(jìn)行設定，終于數據開(kāi)始正常傳輸，幾天后，工程師再次致電給小印詢(xún)問(wèn)后續狀況，經(jīng)討論發(fā)現現場(chǎng)端的計算機是五年前所購買(mǎi)，產(chǎn)品性能已經(jīng)不能符實(shí)際使用需求，工程師就根據實(shí)際原因主動(dòng)建議合適與經(jīng)濟的更換產(chǎn)品方案，現在，系統運行、傳輸速度更加實(shí)時(shí)穩定，最重要的是研華所提供的24小時(shí)快速響應的技術(shù)服務(wù)，讓小印和業(yè)主更加放心。

    故事四 —— 維修支持：全程迅速而精心的服務(wù)

   馮先生兩年前為業(yè)主的工廠(chǎng)購進(jìn)了數十個(gè)RS-485數據采集模塊，一場(chǎng)水災，所有的模塊皆因泡水而故障，業(yè)主在考慮成本下決定先行維修，但維修會(huì )不會(huì )很麻煩？一點(diǎn)也不會(huì )！馮先生通過(guò)研華800專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)維修人員，經(jīng)由電話(huà)上的溝通，維修人員立即幫馮先生處理好數十個(gè)模塊的維修申請，馮先生只需將維修品寄至研華的維修中心，日后再憑著(zhù)維修人員所提供的維修單號，即可查詢(xún)維修的進(jìn)度，這對于視時(shí)間就是金錢(qián)的系統整合商而言，無(wú)疑是最佳的服務(wù)。

    故事五 —— 訂單處理：最便捷的無(wú)憂(yōu)購買(mǎi)渠道體驗

    徐先生聽(tīng)說(shuō)研華的采集板卡穩定性高，價(jià)格合理，服務(wù)也非常好，想購買(mǎi)一片卡先用用看，抱著(zhù)試試看的態(tài)度，撥打了800電話(huà)，研華的客服記錄下了他的信息。徐先生的電話(huà)剛放下不久，就又響了起來(lái)，這次來(lái)電的是研華的業(yè)務(wù)，徐先生非常驚喜，沒(méi)想到只買(mǎi)一片卡，也能這么快得到研華業(yè)務(wù)的支持！專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)根據徐先生的需求推薦了一款性?xún)r(jià)比都非常高的板卡，并且查了庫存，有現貨、價(jià)格合理，徐先生放下電話(huà)就簽訂了訂貨合同。當收到板卡以后，安裝中出現一些問(wèn)題，再次來(lái)電，研華的工程師半個(gè)小時(shí)之內就電話(huà)指導客戶(hù)順利安裝成功。在客戶(hù)回訪(fǎng)的時(shí)候徐先生也不禁贊賞研華便捷的購買(mǎi)和服務(wù)渠道，研華的客服專(zhuān)員開(kāi)玩笑說(shuō)：想要購物好，800服務(wù)少不了！