·    與 Salesforce 合作助力制造企業(yè)提高服務(wù)效率，擴大收入來(lái)源

·    新的 Teamcenter 服務(wù)生命周期管理（SLM）應用程序將西門(mén)子 Teamcenter 產(chǎn)品生命周期管理（PLM）軟件與 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Service Cloud 解決方案相結合，提高跨學(xué)科協(xié)同能力，推進(jìn)數字化轉型

·    基于人工智能（AI）的軟件即服務(wù)（SaaS）集成幫助制造企業(yè)在服務(wù)執行和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間建立反饋回路，實(shí)現持續創(chuàng )新

西門(mén)子數字化工業(yè)軟件今日宣布新的 Teamcenter? SLM 應用程序登錄 Salesforce AppExchange。該應用程序由西門(mén)子和 Salesforce 合作開(kāi)發(fā)，將西門(mén)子 Xcelerator 的 Teamcenter 服務(wù)生命周期管理解決方案與 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Salesforce Service Cloud 相結合，打通產(chǎn)品工程與產(chǎn)品服務(wù)運營(yíng)，幫助制造企業(yè)聚焦“以服務(wù)為中心”的業(yè)務(wù)模型，增強客戶(hù)體驗，提高服務(wù)收入。

西門(mén)子數字化工業(yè)軟件數字制造軟件高級副總裁 Zvi Feuer 表示：“西門(mén)子與 Salesforce 攜手合作，通過(guò)服務(wù)生命周期軟件和客戶(hù)關(guān)系平臺的創(chuàng )新集成，助力制造企業(yè)以全新方式與客戶(hù)建立聯(lián)結，整合產(chǎn)品知識與客戶(hù)案例，實(shí)現業(yè)務(wù)閉環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)制造企業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程。該解決方案能夠通過(guò)統一出口在正確的時(shí)間交付正確的信息，有助于增強客戶(hù)服務(wù)體驗，推動(dòng)服務(wù)運營(yíng)變革，促進(jìn)工程與服務(wù)團隊之間的協(xié)作，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?/p>

Teamcenter SLM 能夠提高首次修復率，有助于增強運營(yíng)效率，降低服務(wù)成本，在銷(xiāo)售和服務(wù)團隊之間實(shí)現更好的協(xié)同。服務(wù)團隊可以基于正確的資產(chǎn)信息、工具和存貨清單，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗，推動(dòng)收入增長(cháng)。

此外，Teamcenter SLM 還能夠幫助技術(shù)人員和外勤人員更好地管理在 Teamcenter 中儲存的客戶(hù)資產(chǎn)信息和產(chǎn)品數據，提供更加高效迅捷的服務(wù)。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn) Salesforce 的人工智能技術(shù) Einstein，Teamcenter SLM 可以?huà)呙杌?Teamcenter 服務(wù)計劃的知識類(lèi)文章，幫助用戶(hù)查找合適的資源和解決方案。對于服務(wù)數據的輕松訪(fǎng)問(wèn)為制造企業(yè)帶來(lái)了產(chǎn)品上的持續改進(jìn)，在服務(wù)中所累積的經(jīng)驗成為各項資產(chǎn)數字孿生的重要構成。

Salesforce 制造和汽車(chē)業(yè)務(wù)高級副總裁兼總經(jīng)理 Achyut Jajoo 表示：“我們很高興能夠與西門(mén)子達成合作，共同助力制造企業(yè)提高效率，使其能夠憑借更好的服務(wù)增加新的收入來(lái)源。Salesforce 的實(shí)時(shí)數據以及人工智能技術(shù)，與西門(mén)子的 Teamcenter 服務(wù)生命周期管理解決方案相結合，能夠加快行業(yè)的數字化轉型進(jìn)程?！?/p>

Teamcenter SLM 應用程序目前已經(jīng)在 Salesforce AppExchange 上線(xiàn)。點(diǎn)擊了解更多詳情：https://blogs.sw.siemens.com/service-lifecycle-management/2024/01/11/plm-connected-with-crm-for-customer-centric-servitization/