近年來(lái)，數字化轉型（Digital Transformation）已成為企業(yè)的第一要務(wù)，但現在許多企業(yè)正在密切關(guān)注數字化（Digitalization）這個(gè)快速發(fā)展的概念。雖然這兩個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很像，但實(shí)際上它們的含義略有不同，對企業(yè)業(yè)務(wù)及其工作流程的影響也不同。鑒于這一點(diǎn)，本文將簡(jiǎn)單介紹數字化與數字化轉型，并探討數字化如何影響企業(yè)工作流程自動(dòng)化。

什么是數字化？

根據Gartner的定義，數字化是“使用數字技術(shù)改變業(yè)務(wù)模式并提供創(chuàng )造收入和價(jià)值的新機會(huì )；它是一個(gè)向數字業(yè)務(wù)轉變的過(guò)程?！毕啾戎?，數字化轉型是一個(gè)“可以包含從IT現代化改造（例如云計算）到數字優(yōu)化、再到新數字業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新等一切廣義的術(shù)語(yǔ)?！?span style="text-indent: 2em;"> 

選擇在業(yè)務(wù)的更多方面實(shí)現數字化的組織可能會(huì )發(fā)現，此舉是實(shí)現系統數字化的途徑，使他們可以充分運用那些已支持其運營(yíng)的數字化系統和工作流程來(lái)提高效率和生產(chǎn)力。 

新冠疫情在2020年極大地加速了數字化進(jìn)程，在這個(gè)前所未有的全球“混亂”之年，企業(yè)為了保證業(yè)務(wù)的連續性而迅速轉變、調整以及擴大運營(yíng)規模。由于企業(yè)急于實(shí)現工作流程的數字化，因此他們紛紛通過(guò)自動(dòng)化來(lái)加快轉型的速度。 

工作流程自動(dòng)化如何讓數字化“如虎添翼”

自動(dòng)化與數字化之間存在密切的聯(lián)系。想要實(shí)現工作流程數字化的企業(yè)可以利用自動(dòng)化來(lái)更新工作角色，并從頭至尾地改變整個(gè)業(yè)務(wù)流程。雖然早期的技術(shù)改進(jìn)能夠節省員工完成日常工作的時(shí)間，但如今大量重復性的死板工作仍在限制員工的生產(chǎn)力和創(chuàng )造力，因此企業(yè)需要對此做出改變。例如一項全球研究發(fā)現，類(lèi)似數據輸入和文件整理這樣的重復性工作占用了每名員工每月高達60個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間。實(shí)現端到端流程自動(dòng)化的企業(yè)就可以將員工從每天單調乏味的流程工作中解放出來(lái)，使他們能夠將個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和才能重新集中運用于吸引他們和企業(yè)認為具有戰略?xún)r(jià)值的項目上。 

參與該研究的員工認為，自動(dòng)化能對他們產(chǎn)生以下好處：

· 可以更專(zhuān)注于核心工作職能；

· 提高部門(mén)生產(chǎn)力；

· 開(kāi)辟學(xué)習新技能的機會(huì )。 

數字化可以提供多重好處，尤其是企業(yè)可以利用成功的工作流程自動(dòng)化項目所節省的時(shí)間，在整個(gè)公司內實(shí)現更多流程和功能的自動(dòng)化，穩步提高企業(yè)的創(chuàng )新和發(fā)展能力。 

靈活的自動(dòng)化是數字化取得成功的必要條件

為了成功實(shí)現業(yè)務(wù)的數字化，企業(yè)需要采用一種能夠適應環(huán)境變化的敏捷自動(dòng)化方法，一些企業(yè)已經(jīng)在使用機器人流程自動(dòng)化（RPA）。根據TechTarget的定義，RPA是“一種模仿人類(lèi)與軟件互動(dòng)的方式來(lái)執行大批量可重復任務(wù)的技術(shù)?！?span style="text-indent: 2em;"> 

例如企業(yè)可以使用RPA創(chuàng )建能自主填寫(xiě)表格或在孤立應用之間傳輸信息的機器人，從而為員工簡(jiǎn)化枯燥乏味的重復性任務(wù)，使他們能夠專(zhuān)注于創(chuàng )造更多價(jià)值的工作。 

但RPA存在一些局限性：

· 只能承擔個(gè)別任務(wù)；

· 無(wú)法實(shí)現整個(gè)企業(yè)端到端流程的自動(dòng)化；

· 靈活性不足以適應某一特定應用的用戶(hù)界面變化；

· 需要IT人員長(cháng)期維護管理，這可能在一定程度上有悖于自動(dòng)化的初衷。 

在這些情況下，低代碼工作流程自動(dòng)化可以發(fā)揮其優(yōu)勢。企業(yè)不僅可以復制一系列固定的步驟，還能按照數字先行的理念重新設計整個(gè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以使用低代碼流程自動(dòng)化來(lái)實(shí)現特定任務(wù)、整個(gè)企業(yè)端到端流程，甚至復雜工作流程的自動(dòng)化。由于低代碼流程自動(dòng)化適用于專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員和非技術(shù)人員，因此用戶(hù)可以在有益于其團隊和整個(gè)企業(yè)的工作流程自動(dòng)化解決方案上進(jìn)行合作。 

在IT人才供給缺口擴大時(shí)，低代碼自動(dòng)化對迫切實(shí)現數字化的企業(yè)具有非凡的意義。企業(yè)可通過(guò)一體化低代碼平臺的獲益包括：

· 實(shí)現端到端業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化；

· 增加運營(yíng)收益；

· 對核心系統進(jìn)行現代化改造；

· 加強客戶(hù)互動(dòng)；

· 提高企業(yè)敏捷性。 

數字工作流程自動(dòng)化案例：蘇黎世保險

蘇黎世保險有700名核保員負責為客戶(hù)創(chuàng )建保單。當需要更新保單時(shí)，核保員只能手動(dòng)耗費數個(gè)小時(shí)完成這項任務(wù)。每當核保員找到一種數字化替代方案時(shí)，由于缺乏數據驗證，可能會(huì )導致影子IT而增加業(yè)務(wù)風(fēng)險。 

蘇黎世最后使用西門(mén)子低代碼創(chuàng )建了一個(gè)新的應用，現在核保員可以快速更新需要更新的保單。這種數字工作流程自動(dòng)化將更新保單所需時(shí)間減少了90%，幫助蘇黎世在運營(yíng)效率方面節省了28萬(wàn)英鎊。 

通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現數字化和業(yè)務(wù)轉型

雖然數字化轉型已經(jīng)流行了一段時(shí)間，但許多企業(yè)現在才開(kāi)始為了改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程和工作流程而轉向數字化。通過(guò)工作流程自動(dòng)化，企業(yè)不僅能夠單純地實(shí)現特定技術(shù)或任務(wù)的現代化，甚至還能更新業(yè)務(wù)模式或發(fā)現新的增長(cháng)機會(huì )。 

當企業(yè)通過(guò)低代碼流程自動(dòng)化來(lái)實(shí)現數字化時(shí)，有助于促進(jìn)內部協(xié)作和提高企業(yè)自身的創(chuàng )新能力，在數字時(shí)代獲得競爭優(yōu)勢且實(shí)現數字先行的理念。如欲了解如何開(kāi)始讓企業(yè)進(jìn)行流程的數字化，敬請閱讀電子書(shū)《來(lái)自CIO的流程自動(dòng)化成功指南》。