● 88%的受訪(fǎng)者將提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗（CX）作為一項重要目標，38%的受訪(fǎng)者期望通過(guò)實(shí)現這一目標來(lái)增長(cháng)收入

● 90%的受訪(fǎng)者因 “數據孤島” 問(wèn)題和技術(shù)過(guò)時(shí)等原因無(wú)法順利提供數字化客戶(hù)體驗

● 近一半的受訪(fǎng)者希望改善他們在移動(dòng)端的體驗，這意味著(zhù)提供全渠道客戶(hù)體驗是迫切需求

中國北京，2022年3月16日——企業(yè)級低代碼應用開(kāi)發(fā)全球領(lǐng)導者M(jìn)endix公司, a Siemens business。近日公布了一份全新研究報告，解釋了企業(yè)在提供數字化客戶(hù)體驗時(shí)所面臨的長(cháng)期挑戰。該報告還指出，企業(yè)正在加快采用低代碼來(lái)提高客戶(hù)體驗質(zhì)量。 

Mendix公司首席技術(shù)官Johan den Haan表示：“客戶(hù)體驗質(zhì)量對數字化品牌至關(guān)重要，看似簡(jiǎn)單的拖拉拽就能感受到區別。遺憾的是，許多IT部門(mén)面臨著(zhù)超強壓力，人員短缺、需求多樣、更迭不斷等問(wèn)題。這種種情況導致IT團隊無(wú)法解決堆積過(guò)多的問(wèn)題，更無(wú)法對當前的技術(shù)進(jìn)行革新。而通過(guò)使用低代碼，企業(yè)可以輕松地對遺留應用進(jìn)行現代化改造，并使用AR、VR、超個(gè)性化和超自動(dòng)化等技術(shù)，提供讓客戶(hù)耳目一新的體驗?！?span style="text-indent: 2em;"> 

這份報告由Mendix公司委托市場(chǎng)調研公司Reputation Leaders于2021年11月19日至12月17日期間進(jìn)行。Reputation Leaders對比利時(shí)、法國、德國、荷蘭、英國和美國的522名高級IT專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行了調研，其中有近四分之一（23%）的人為C級別職位。 

數字浪潮：客戶(hù)體驗先行

數字化變革和新冠疫情引起了各行各業(yè)對數字化轉型的需求。隨著(zhù)企業(yè)加快數字化轉型的日程，也馬上意識到客戶(hù)體驗是一個(gè)必不可少的、保持競爭優(yōu)勢的環(huán)節，因此88%的受訪(fǎng)者表示提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗是他們義不容辭的目標。但90&的受訪(fǎng)者表示目前還無(wú)法順利提供數字化客戶(hù)體驗。最常見(jiàn)的兩個(gè)障礙是網(wǎng)絡(luò )安全（49%）和數據集成（42%），所幸目前主要的低代碼平臺都能對這兩個(gè)問(wèn)題提供合適的解決方案。 

同時(shí)，企業(yè)的客戶(hù)通常還受制于漫長(cháng)的等待時(shí)間（28%）和未得到解決的問(wèn)題（27%），因此許多企業(yè)（63%）正在嘗試改進(jìn)客戶(hù)溝通，并嘗試提供更多數字化體驗，進(jìn)而提高客戶(hù)的維系率和忠誠度。改進(jìn)順利的話(huà)，預計約38%的受訪(fǎng)者將因此實(shí)現收入的增長(cháng)。 

大勢所趨：智能化和全渠道化

由于A(yíng)I和自動(dòng)化可以加快響應客戶(hù)需求的速度，因此被許多企業(yè)正采用來(lái)改善客戶(hù)體驗質(zhì)量。 

29%的受訪(fǎng)者正在使用聊天機器人和虛擬助理。高達93%的受訪(fǎng)者正在使用或計劃使用AI。超自動(dòng)化是AI的一個(gè)關(guān)鍵用例，Gartner將超自動(dòng)化定義為：一種由業(yè)務(wù)驅動(dòng)、有嚴格規則的方法。企業(yè)可以用它來(lái)快速識別、快速審核、自動(dòng)化業(yè)務(wù)和IT流程等。 事實(shí)上，Gartner預計2022年超自動(dòng)化將成為推動(dòng)低代碼普及的三大驅動(dòng)力之一。 

近一半的受訪(fǎng)者將在今年提高移動(dòng)端體驗質(zhì)量，比如提供跨模式、跨平臺的全渠道體驗?？蛻?hù)對定制化在線(xiàn)體驗的高度需求，可以肯定個(gè)性化和預測分析預計將在未來(lái)五年實(shí)現增長(cháng)?？紤]到提供移動(dòng)端體驗需要大量的數據和必要的應用程序響應功能，可借助超自動(dòng)化發(fā)揮AI的優(yōu)勢，快速分析“客戶(hù)是誰(shuí)、偏好如何、訪(fǎng)問(wèn)應用的方式（比如移動(dòng)端或PC端）”。企業(yè)因此可以通過(guò)超自動(dòng)化實(shí)現超個(gè)性化，根據客戶(hù)的不同情況定制不同的體驗。根據德勤的研究，“超個(gè)性化是一種通過(guò)使用數據、分析、AI和自動(dòng)化，為每位客戶(hù)定制營(yíng)銷(xiāo)方式的先進(jìn)技術(shù)?！?span style="text-indent: 2em;"> 

沉浸式的客戶(hù)體驗也越來(lái)越受歡迎。盡管目前已有33%的企業(yè)在使用增強或虛擬現實(shí)所創(chuàng )造的環(huán)境，但近50%的企業(yè)正處于采用AR和VR技術(shù)的計劃中，這意味著(zhù)未來(lái)有更多的企業(yè)通過(guò)全渠道方法來(lái)創(chuàng )造整體客戶(hù)體驗。 

創(chuàng )造價(jià)值：低代碼是企業(yè)首選

高達80%的受訪(fǎng)者表示，低代碼是一種重新設計客戶(hù)體驗的高效方法，能夠起到事半功倍的效果。 

低代碼能夠加速軟件開(kāi)發(fā)并降低成本，使企業(yè)能夠更加有效地對過(guò)時(shí)的遺留系統進(jìn)行現代化改造。更重要的是，低代碼提供了一種將遺留系統和其他系統集成的方法，可以將新功能添加到老舊的應用中，同時(shí)保持應用的完整性。值得注意的是，52%的受訪(fǎng)者表示會(huì )使用大部分預算來(lái)維護系統，只有14%的人表示會(huì )為技術(shù)創(chuàng )新優(yōu)先分撥預算。 

此外還有33%的受訪(fǎng)者表示，已經(jīng)在使用低代碼擴展數字企業(yè)的關(guān)鍵能力——應用開(kāi)發(fā)。 

不過(guò)遺憾的是，很少有企業(yè)能把客戶(hù)體驗做好，高達94%的受訪(fǎng)者都表示遇到障礙，其中28%的受訪(fǎng)者表示遇到跨團隊間的協(xié)作和有效數據的利用的挑戰。 

全民開(kāi)發(fā)：賦能非技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員

近33%的企業(yè)表示受到全球開(kāi)發(fā)人員短缺的困擾。大多數企業(yè)只能選擇對現有員工進(jìn)行培訓（占比48%），或者是直接讓IT團隊“趕著(zhù)鴨子上架”來(lái)實(shí)現客戶(hù)體驗的改善。隨著(zhù)人們對網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)平臺數字體驗的青睞，IT部門(mén)的壓力只會(huì )有增無(wú)減。 

Gartner預計到2024年，80%的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員構建。為什么？ 

den Haan表示：“低代碼不僅可以幫忙企業(yè)解決某個(gè)問(wèn)題，還可以通過(guò)構建自己的低代碼戰略來(lái)交付更高質(zhì)量的客戶(hù)體驗、減少開(kāi)發(fā)成本、緩解積壓作業(yè)，并提高運營(yíng)效率。此次研究證明，每家企業(yè)需要將低代碼納為技術(shù)棧中的戰略組成部分?！?/p>

關(guān)于Mendix公司

在一個(gè)數字化先行的世界中，客戶(hù)希望自己的每一項需求都得到滿(mǎn)足，員工希望使用更好的工具來(lái)完成工作，而企業(yè)意識到自己只有通過(guò)全面數字化轉型才能生存并取得成功。Mendix公司，a Siemens business正在迅速成為企業(yè)數字化轉型的推動(dòng)者。其業(yè)內領(lǐng)先的低代碼平臺和全方位的生態(tài)系統整合最先進(jìn)的技術(shù)，幫助企業(yè)創(chuàng )造出提高互動(dòng)性、簡(jiǎn)化操作和克服IT瓶頸的解決方案。Mendix公司以抽象化、自動(dòng)化、云和協(xié)作為四大支柱，大幅提升開(kāi)發(fā)者的生產(chǎn)力，并且依靠自己的工程協(xié)作能力和直觀(guān)的可視化界面，幫助大量不熟悉技術(shù)的“公民”開(kāi)發(fā)者在他們所擅長(cháng)的領(lǐng)域創(chuàng )建應用程序。Mendix公司是權威行業(yè)分析師眼中的領(lǐng)導者和遠見(jiàn)者，也是一個(gè)云原生、開(kāi)放、可擴展、敏捷和飽經(jīng)考驗的平臺。從人工智能和增強現實(shí)，到智能自動(dòng)化和原生移動(dòng)，Mendix公司已成為數字化先行企業(yè)的骨干。Mendix公司企業(yè)低代碼平臺已被全球4000多家領(lǐng)先的公司采用。