國際知名咨詢(xún)公司埃森哲近日發(fā)布的《2021埃森哲中國企業(yè)數字轉型指數研究報告》顯示，在歷經(jīng)全球經(jīng)濟發(fā)展變化，尤其是疫情帶來(lái)的影響后，中國企業(yè)數字轉型成熟度穩步提升，轉型成效顯著(zhù)的領(lǐng)軍企業(yè)營(yíng)收增速達到其他企業(yè)的4倍，中國企業(yè)已進(jìn)入數字化轉型分水嶺的關(guān)鍵時(shí)期。

埃森哲于2021年3月至7月期間，對30多家企業(yè)的高管就數字化推進(jìn)過(guò)程中的挑戰和思考進(jìn)行了深度訪(fǎng)談，總結出企業(yè)數字化轉型得以持續推進(jìn)的三大挑戰。

難點(diǎn)一，戰略缺位，轉型缺乏方向。部分企業(yè)沒(méi)找到未來(lái)競爭的著(zhù)眼點(diǎn)與商業(yè)模式。在這種情況下，企業(yè)往往孤島式盲目部署數字化，難以從數字化投入中看到價(jià)值。部分企業(yè)的數字化戰略與業(yè)務(wù)發(fā)展是“兩條線(xiàn)，兩層皮”，企業(yè)發(fā)展戰略對數字化部署方向的指導性差。此外，一些企業(yè)數字化轉型難以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，難以集業(yè)務(wù)合力在全集團中共同落實(shí)。

難點(diǎn)二，能力難建，轉型難以深入。企業(yè)原有的系統老舊，管理制度傳統，流程復雜，數字化轉型底座不牢，在原有基礎上修補往往出現無(wú)法兼容的問(wèn)題，推倒重建又容易對企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成“傷筋動(dòng)骨”的損失。不少中國企業(yè)還缺少數字化人才。此外，企業(yè)的數字化部署大多停留在試點(diǎn)階段，由于諸多阻礙因素，試點(diǎn)項目與經(jīng)驗難以快速復制與推廣，不能形成全企業(yè)全場(chǎng)景的數字化規模效應。

難點(diǎn)三，價(jià)值難現，投入無(wú)法持續。數字化轉型是涉及企業(yè)全業(yè)務(wù)、跨職能的系統性改革工程。企業(yè)只有全面部署、系統深入才能最大化解鎖和釋放數字價(jià)值。數字化投資見(jiàn)效慢、周期長(cháng)，而一些企業(yè)又往往急于見(jiàn)到成效，用傳統的績(jì)效指標衡量轉型效果，沒(méi)有根據企業(yè)實(shí)際情況與部署計劃配套針對性的評估體系，短期內企業(yè)會(huì )覺(jué)得數字化部署“失靈”，數字化價(jià)值常常受到管理層的質(zhì)疑，數字化投資持續性弱，形成惡性循環(huán)。

對于企業(yè)的數字化轉型，報告提出如下建議：

第一，戰略為先，緊握業(yè)務(wù)。企業(yè)首先要解決的是發(fā)展問(wèn)題和路徑問(wèn)題，找到自身的競爭優(yōu)勢，定義未來(lái)的商業(yè)模式，明確自身轉型之路，基于業(yè)務(wù)構想設計數字化轉型的愿景和頂層戰略。同時(shí)，高級管理層要樹(shù)立起對數字化戰略的全面理解與大力支持，建立專(zhuān)門(mén)推進(jìn)數字化工作的團隊。還需要動(dòng)態(tài)跟蹤全局及各業(yè)務(wù)線(xiàn)、各職能部門(mén)的數字化進(jìn)程，根據不同的業(yè)務(wù)特性，制定明確的、階段性的考核評估體系，實(shí)現從戰略、管理、執行、操作到評估的閉環(huán)管控和持續優(yōu)化。

第二，云筑底座，加速創(chuàng )新。對于中國企業(yè)而言，上云不再是對未來(lái)的暢想與計劃，而是迫在眉睫的要務(wù)，是數字化轉型的關(guān)鍵。

第三，數據重構，洞見(jiàn)賦能。企業(yè)要將數據轉變?yōu)榍罢靶远匆?jiàn)及差異化資產(chǎn)，需要展開(kāi)“數據重構”行動(dòng)，梳理數據資產(chǎn)，建立強有力的數據戰略和行之有效的數據治理機制。

第四，體驗至上，全鏈驅動(dòng)。出色的體驗已不再完全由產(chǎn)品和服務(wù)決定，企業(yè)需要全面推廣“客戶(hù)需求至上”的體驗文化。

第五，智能運營(yíng)，規模發(fā)展。智能化是決定運營(yíng)重塑成功與否的關(guān)鍵能力。企業(yè)應不斷加強工作流程的自動(dòng)化，實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢測，以?xún)?yōu)質(zhì)的多元化信息，制定數據驅動(dòng)型決策，加強決策優(yōu)化與預警預測，并搭建數字平臺對企業(yè)運營(yíng)實(shí)現閉環(huán)管控與動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

第六，生態(tài)共進(jìn)，突破“不可能”。通過(guò)廣泛引入生態(tài)合作伙伴，企業(yè)能夠共同開(kāi)展靈活運營(yíng)模式，突破人才壁壘與組織邊界，綜合調用企業(yè)資源。企業(yè)可以從生態(tài)伙伴中獲取更多元的數據洞察與人才支持，以生態(tài)合力推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續增長(cháng)，生態(tài)共進(jìn)伙伴還能幫助企業(yè)激發(fā)創(chuàng )新，推動(dòng)創(chuàng )意的快速落地。

第七，多重價(jià)值，多維發(fā)展。除了創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值，企業(yè)還要兼顧多重愿景，將利益相關(guān)者的福祉納入價(jià)值評估體系，在數據治理、社會(huì )群體權益、應對氣候變化等多重社會(huì )責任領(lǐng)域塑造全面的可持續優(yōu)勢。

近段時(shí)間以來(lái)，中國政府從反壟斷、數據保護等多層面入手，加強了對平臺經(jīng)濟的監管力度，這將如何影響企業(yè)的數字化轉型之路？埃森哲全球管理委員會(huì )成員、大中華區主席朱虹表示，監管舉措的提出和監管力度的加強讓一些企業(yè)和行業(yè)過(guò)往存在的問(wèn)題得以充分暴露出來(lái)，將助推企業(yè)的數字化轉型之路走得更加扎實(shí)。

“我們在給客戶(hù)做專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)時(shí)，會(huì )向客戶(hù)提出建議，讓他們看到明確的方向和趨勢，在進(jìn)行數字化轉型過(guò)程中，從推動(dòng)實(shí)現企業(yè)和行業(yè)可持續發(fā)展的角度，把監管因素考慮進(jìn)去。此外，新的監管舉措也會(huì )帶來(lái)一些市場(chǎng)機遇，例如強化數據隱私保護，將進(jìn)一步推動(dòng)數據清洗、加密、匿名化等方面的業(yè)務(wù)實(shí)現新發(fā)展，會(huì )有相應的數字化產(chǎn)品應運而生?！敝旌缯f(shuō)。

來(lái)源:《經(jīng)濟日報》