積極應對人口老齡化，是黨和國家的重大戰略選擇。習近平總書(shū)記在黨的十九大報告中指出，“積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會(huì )環(huán)境，推進(jìn)醫養結合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，為我國老齡事業(yè)發(fā)展指明了方向?！笆奈濉睍r(shí)期，積極應對人口老齡化上升為國家戰略。

幫助老年人融入數字生活，是積極應對人口老齡化的重要內容。隨著(zhù)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)方案》等政策文件的出臺，以及社會(huì )各界的共同努力，當前，我國老年人數字生活已有顯著(zhù)改善，但仍需進(jìn)一步實(shí)施網(wǎng)絡(luò )適老化改造，幫助老年人積極有效地融入數字生活。在重陽(yáng)節來(lái)臨之際，光明智庫刊發(fā)研究報告，對此問(wèn)題進(jìn)行深入解析。

在數字時(shí)代，老年人如何融入數字生活，成為影響“銀發(fā)族”生活質(zhì)量的重要問(wèn)題。為全面掌握當前我國老年人的數字生活特點(diǎn)，了解其對網(wǎng)絡(luò )適老化改造的切實(shí)需求，課題組于2021年6月至8月針對北京、黑龍江、江蘇、安徽、四川、寧夏等地老年人進(jìn)行訪(fǎng)談，對全國30個(gè)省區市老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調查，對2019年1月至2021年6月間互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)渠道的網(wǎng)民評論數據展開(kāi)分析。同時(shí)，將調研結果與2017年課題組同類(lèi)調研進(jìn)行比照，由此得出本報告，為老年人數字生活及信息能力精準畫(huà)像，對我國更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )適老化建設提出政策建議。

1.網(wǎng)絡(luò )生活能力、數字融入信心雙提升

——當前我國老年人數字生活畫(huà)像

看視頻、玩游戲、會(huì )支付，“銀發(fā)族”打開(kāi)網(wǎng)絡(luò )新天地。調研發(fā)現，我國老年人網(wǎng)絡(luò )使用情況與2017年相比顯著(zhù)改善。與一般印象里老年人單調、被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )生活不同，他們所能操作的網(wǎng)絡(luò )應用已經(jīng)實(shí)現多種類(lèi)覆蓋，很多老人能夠根據自身需要選擇不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )應用。

從使用種類(lèi)看，在接觸網(wǎng)絡(luò )的老年人中，91.6%會(huì )每天上網(wǎng)看新聞資訊，87.3%會(huì )每天上網(wǎng)閱讀文章，82.5%會(huì )每天上網(wǎng)聊天，84.3%會(huì )每天上網(wǎng)看視頻（含短視頻）。其中，近10.9%的老年人每天看視頻（含短視頻）超過(guò)3小時(shí)。

老年人玩手機游戲的比例不高，只有23.3%，消除類(lèi)和卡牌類(lèi)游戲最受歡迎。74.8%的老年游戲玩家表示玩游戲很開(kāi)心，能忘掉煩惱。值得注意的是，子女對高齡父母玩網(wǎng)絡(luò )游戲的態(tài)度有較大轉變。2017年，對父母玩手機游戲的支持率為17.38%，表示中立的占67.21%，明確反對者占15.41%；此次調研，三種態(tài)度占比分別為31.3%、63.9%、4.8%?？梢?jiàn)，“老年人不適合玩手機游戲”的刻板印象開(kāi)始改變，老人作為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的主體性在更大程度上獲得了家庭成員的認可與接受。

此外，老年人網(wǎng)絡(luò )支付比率增幅巨大，新冠肺炎疫情防控成為推動(dòng)其使用網(wǎng)絡(luò )支付的重要動(dòng)力。以微信支付為例，近兩年內老年用戶(hù)增長(cháng)了近20倍。2017年調研發(fā)現只有少部分老年人使用網(wǎng)絡(luò )支付，且60.5%沒(méi)有綁定銀行卡。此次調研，使用網(wǎng)絡(luò )支付的老年網(wǎng)民中只有16.1%沒(méi)有綁定銀行卡。這表明，老年人對移動(dòng)支付的使用趨向常態(tài)化，日常購物、生活繳費、電商為主要使用場(chǎng)景。

成為獲取、創(chuàng )造、傳播主體，老年人信息能力全方位提升。調研發(fā)現，2017年能夠網(wǎng)上繳納生活類(lèi)費用的老年人僅占22.1%，2021年提升至83.4%；能網(wǎng)上掛號的比例從2017年的12.1%提升至63.8%；應用手機導航的比例從33.1%提升至75.0%；會(huì )制作手機相冊的比例從25.0%提升至83.9%。

分領(lǐng)域看，老年網(wǎng)民的信息獲得能力較強，83.4%的人能夠查找最近的新聞，90.8%能夠找到自己需要的信息。信息安全能力與意識尚可，85.9%的老年網(wǎng)民能保護個(gè)人信息，81.9%不瀏覽不安全網(wǎng)站，84.5%不把手機交給陌生人，72.3%不輕易點(diǎn)開(kāi)鏈接，61.9%手機上安裝了防病毒工具。信息管理能力有限，只有四成多人會(huì )把手機內照片存入其他存儲設備。信息甄別能力較低，62.3%的老年網(wǎng)民依靠網(wǎng)站和手機APP核對信息真假，48.6%的老人認為互聯(lián)網(wǎng)上的信息基本可靠，很少質(zhì)疑。信息創(chuàng )造能力較強，但在滿(mǎn)足一些更加復雜的生活需要方面，很多老年網(wǎng)民還不能自如運用網(wǎng)絡(luò )資源完成。受訪(fǎng)者中，四分之一不會(huì )使用手機導航，超三分之一不會(huì )訂外賣(mài)和網(wǎng)上掛號，超過(guò)40%不會(huì )網(wǎng)上訂車(chē)票、不會(huì )用手機軟件打車(chē)。

數字融入信心出現標志性逆轉，積極信息觀(guān)普遍樹(shù)立。調研發(fā)現，大多數受訪(fǎng)老年人認為互聯(lián)網(wǎng)對生活有積極影響，如聯(lián)絡(luò )便利（96.4%），使生活更有趣（97.5%）。

整體上，老年人使用網(wǎng)絡(luò )的信心出現了標志性逆轉。感覺(jué)生活中離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的老年人比例從2017年的57.5%提高至93.7%；認為有必要學(xué)習手機操作的人從2017年的44.3%提升至96.0%；認為老年人用不好互聯(lián)網(wǎng)的人數從45.3%降至10.0%；認為自己能學(xué)會(huì )上網(wǎng)操作的人數從66.5%提升至89.9%。

2.主動(dòng)還是被動(dòng)，擁抱抑或疏離

——老年人數字分層愈加明顯

老年人數字分層的四大類(lèi)型

生活在數字化社會(huì )，老年群體體現出較為顯著(zhù)的數字分層。以信息能力、數字融入態(tài)度兩個(gè)維度作為聚類(lèi)依據，可識別出四類(lèi)老年網(wǎng)民。

主動(dòng)擁抱型。此類(lèi)老年人信息能力高，數字融入必要性感知高。他們會(huì )積極學(xué)習網(wǎng)絡(luò )操作技能，增強信息能力，主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)生活中。調查中，此類(lèi)老年人占49.7%。

被動(dòng)擁抱型。此類(lèi)老年人信息能力較強，但對融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )、提高數字能力的必要性認知有限。他們能較好地利用互聯(lián)網(wǎng)資源，但學(xué)習網(wǎng)絡(luò )應用的主觀(guān)意愿不強，體現出被動(dòng)型的信息卷入特征。調查中，此類(lèi)老年人占17.7%。

主動(dòng)遠離型。此類(lèi)老年人信息能力低，數字融入必要性感知低。他們能獨立完成的上網(wǎng)操作較少，并不看重自己是否能利用數字資源，主動(dòng)選擇不去融入信息化生活中。調查中，此類(lèi)老年人占10.6%。

被動(dòng)遠離型。此類(lèi)老年人信息能力低，但數字融入必要性感知高。他們掌握的網(wǎng)絡(luò )操作較少、數字生活范圍有限，但認為老年人學(xué)會(huì )運用各種數字資源十分必要，主觀(guān)上希望融入。調查中，此類(lèi)老年人占22.0%。

造成數字分層的主客觀(guān)原因

從影響老年人數字分層的一般變量看，年齡、受教育程度、退休前職業(yè)等都有直接影響。80歲以上的高齡老人、文化水平不高的老年人使用智能手機需要克服的困難更多；退休前職業(yè)需要使用電腦等網(wǎng)絡(luò )設備的老年人適應性更強。

影響老年人數字分層的主要因素還包括社會(huì )角色、家庭角色等。社會(huì )角色變化是老年期重大變化之一。退休后，老年人從以往的社會(huì )角色退出，易于產(chǎn)生自我概念的適應性問(wèn)題。此時(shí)，如能承擔一些力所能及的社會(huì )角色，則使用互聯(lián)網(wǎng)的內生動(dòng)力更足，自我效能感也更高。訪(fǎng)談中，一些從事志愿服務(wù)的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)更加積極主動(dòng)，不但借此滿(mǎn)足個(gè)人生活、情感、娛樂(lè )需求，還將其作為承擔社會(huì )責任的工具。

老年人的家庭角色主要是操持家務(wù)、照顧未成年孫輩。在扮演家庭角色的過(guò)程中，老年人數字生活能力得到了較大提升，比如疫情中接送孫子女、購買(mǎi)生活用品都需要使用網(wǎng)絡(luò )，一些老人為此學(xué)會(huì )了掃描二維碼、網(wǎng)絡(luò )購物和網(wǎng)絡(luò )支付。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在老年人家庭生活中的重要性越來(lái)越大。受訪(fǎng)老人中有近六成不與子女同住，互聯(lián)網(wǎng)能夠最大限度地提供“近在身邊”的家庭成員溝通，建立虛擬的親切感，從而彌補老年人的家庭角色體驗。

與上述因素相比，更重要的是老年人融入數字生活的主觀(guān)意愿。盡管老年人學(xué)習數字化操作會(huì )遇到諸多困難，但只要能保持學(xué)習心態(tài)，學(xué)會(huì )使用智能手機上網(wǎng)并沒(méi)有想象中難。96.1％的受訪(fǎng)老年人贊成“活到老學(xué)到老”，只有小部分人對學(xué)會(huì )使用互聯(lián)網(wǎng)不太自信，例如14.7％的受訪(fǎng)者認為必須有高學(xué)歷才能“玩得好智能手機”。

3.是什么造成了“數字排斥”

——老年人網(wǎng)絡(luò )生活突出痛點(diǎn)

新冠肺炎疫情的到來(lái)，很大程度上改變了老年人的網(wǎng)絡(luò )使用習慣，將老年群體更為深刻、廣泛地卷入網(wǎng)絡(luò )世界中。95.1%的受訪(fǎng)老年人認為，新冠肺炎疫情之后，學(xué)習網(wǎng)絡(luò )操作非常有必要；82.76%的受訪(fǎng)老年人在疫情期間學(xué)會(huì )了很多新的網(wǎng)絡(luò )操作。在疫情“倒逼”下，老年人對數字生活適應性提高，但依然面對著(zhù)一些難以解決的突出痛點(diǎn)。

身體機能衰退。訪(fǎng)談中，53.16%的老年人提及最多的是視力、聽(tīng)覺(jué)、記憶力的下降，以及手指、關(guān)節等靈活性的降低。這些認知老化的客觀(guān)因素讓很多老年人“望網(wǎng)卻步”，加之很多智能產(chǎn)品的設計并未充分考慮老年群體認知能力和身體功能的變化，讓老人使用時(shí)頗感吃力，降低了產(chǎn)品的體驗感和愉悅度。

主體角色喪失。隨著(zhù)老年人脫離勞動(dòng)一線(xiàn)，經(jīng)濟收入受到較大制約。生存型消費仍是大部分老年人的首要選擇，用于購買(mǎi)接入數字空間的設備、網(wǎng)絡(luò )付費項目的投入受限。同時(shí)，老年人在家庭中由主體角色變?yōu)閺膶俳巧?，在社?huì )上由職業(yè)角色變?yōu)殚e暇角色，由此引發(fā)生活和心理上的巨大變化。尤其是“老漂族”離開(kāi)家鄉到子女工作所在地生活后，社會(huì )角色進(jìn)一步單一化，很多人會(huì )出現孤獨、失落、空虛、抑郁、焦慮等不同程度的情緒困擾，降低了投身數字生活的積極性。

自我效能感低。日常生活中，人們傾向于回避那些他們認為超過(guò)自身能力的任務(wù)和情境，而愿意承擔那些他們認為自己能夠勝任的事務(wù)。調研發(fā)現，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)較難從中獲得成就感，自我效能感低，從而缺乏進(jìn)入數字新生活的行動(dòng)力和意志力。

家庭支持缺乏。調研發(fā)現，老年人的網(wǎng)絡(luò )行為很大程度上受子女影響，但子女對老年人數字生活的支持普遍不足?？偸菐透改笇W(xué)習各種手機應用、及時(shí)解決問(wèn)題的子女占比僅為7.1％，27.4％的老年人表示子女能夠幫助其學(xué)習一些手機應用，57.1％的老年人表示子女只是偶爾幫助，還有8.4％的老年人表示子女不愿提供幫助。同時(shí)，子女的一些不當指導也會(huì )對老年網(wǎng)民帶來(lái)消極影響。

社會(huì )認同偏差。雖然尊老愛(ài)老已成社會(huì )風(fēng)氣，但面對數字技術(shù)的飛速發(fā)展，很多人無(wú)形中將老年人歸為遠離時(shí)代的“數字遺民”，這種負面的數字形象會(huì )使老年人產(chǎn)生“自我實(shí)現的預言”，久而久之，在思想和行動(dòng)上將自己變?yōu)橄麡O被動(dòng)的、需要社會(huì )施以援手的人?？梢?jiàn)，人們對老年人的“數字認同”會(huì )極大影響他們對技術(shù)的使用。

4.變“被卷入”為“能融入”

——建設適老化網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的政策建議

在積極應對人口老齡化的國家戰略背景下，網(wǎng)絡(luò )適老化改造已成為無(wú)法規避的時(shí)代課題。網(wǎng)絡(luò )適老化改造非朝夕之功，而是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，需要全社會(huì )的關(guān)心和努力。為此，提出以下六點(diǎn)政策建議。

在國家政策層面，加強頂層設計，將網(wǎng)絡(luò )適老化改造納入積極應對人口老齡化國家戰略，作為網(wǎng)絡(luò )強國建設的重要組成部分，貫穿于國家治理的各項具體政策之中。需建立長(cháng)效機制，明確抓總部門(mén)與各相關(guān)行業(yè)、機構，制定約束激勵機制，為開(kāi)展綜合性、全面性改造提供政策支撐。

在公共服務(wù)層面，必須在充分考慮老年人數字分層特性的基礎上推行適老化改造。既要積極提供便利老年人的數字化信息化服務(wù)，又要為老年人保留一定數量的人工服務(wù)窗口和渠道，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的選擇，讓每個(gè)老年人都能夠獲得適當的公共服務(wù)，共享公共社會(huì )空間。

在科技企業(yè)層面，應轉變視角，將老年群體視為客戶(hù)主體之一，積極用好各級各類(lèi)適老化改造政策，自覺(jué)推動(dòng)科技助老。例如，網(wǎng)站和App應根據老年人群特征，進(jìn)行字體大小、顏色用途等具體技術(shù)改造，推出適老版、無(wú)障礙版、語(yǔ)音朗讀版等產(chǎn)品；科技企業(yè)推出適合老年人的穿戴型智能設備和居家生活的智能產(chǎn)品。

在家庭層面，要增加家庭成員對老年人的尊重和幫助，推動(dòng)老年群體積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )，喚起他們參與數字生活的主體性和積極性。要重視老年人的話(huà)語(yǔ)權，關(guān)注他們的真實(shí)想法，讓他們體驗和感受到互聯(lián)網(wǎng)世界的巨大潛能，進(jìn)而形成“愿上網(wǎng)—會(huì )上網(wǎng)—樂(lè )上網(wǎng)”的良性循環(huán)。

在社會(huì )層面，一方面要避免形成老年人負面數字形象，引導老年人樹(shù)立正面的數字生活觀(guān)念，幫助其形成積極的自我效能感；另一方面，可通過(guò)舉辦手機課堂，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )輔導進(jìn)老年社區、老年大學(xué)等方式，“手把手”地教老年人使用智能技術(shù)，推動(dòng)“銀發(fā)族”中出現越來(lái)越多的“數字達人”。

在安全層面，要加大網(wǎng)絡(luò )安全保障和打擊網(wǎng)絡(luò )犯罪工作力度，為老年人打造清朗、安全的網(wǎng)絡(luò )空間。特別要嚴密防范不法分子針對老年人信息識別能力弱的特點(diǎn)設置騙局，對形形色色的網(wǎng)絡(luò )涉老犯罪進(jìn)行未雨綢繆的精準研判、有力有效的堅決打擊。

 來(lái)源：《光明日報》